Bankacılık sektörünü baz alan araştırmalara göre, müşterilerin yarısına yakını işlemlerini sesli asistanlar aracılığıyla yapmak istiyor.

Alexa ve Siri gibi sesli asistanlar aracılığıyla bankacılık işlemlerinin gerçekleştirilmesi müşterilerin ilk tercihi olma yolunda ilerliyor. NTT Data tarafından yayımlanan araştırma sonuçlarına göre, tüketiciler önemli kısmı bankacılık işlemlerini sesli asistanlarla yapmayı tercih ederken, bu sayı her geçen gün artıyor. Araştırmacılara göre, gelecekte tüm bankacılık işlemlerinin sesli asistanlar yardımıyla yapılması olası.

Banka müşterilerinin yarısına yakını sesli asistanı tercih ediyor

Araştırma sonuçlarına göre, müşterilerin yüzde 41’i bankalarla iletişim kurmak için Alexa ve Siri gibi sesli asistanları kullanmayı tercih ediyor. ABD’deki 102 finansal kurumun baz alan araştırma, bin 102 tüketici üzerinde değerlendirildi. Yapılan araştırma sonunda sesli asistanlara olan ilginin önceki dönemlere göre hatırı sayılır bir yükseliş kaydettiği açıklandı.

NTT Data; bankacılar, sigortacılar ve servet yöneticileri de dahil olmak üzere binin üzerinde katılımcıyla yaptığı araştırma esnasında şu üç temel soruyu iletti:

  • Tüketiciler finansal yapılar tarafından sunulan dijital müşteri deneyiminden mutlu mu?
  • Tüketiciler, gelecekteki dijital müşteri deneyimleri konusunda ne istiyor?
  • Dijital müşteri deneyimini geliştirmek için finansal yapıların üstesinden gelmek zorunda olduğu zorluklar neler?
Bankaların Sesli İmza Teknolojisinde İkiz Kardeş Sorunu

Araştırma sonunda elde edilen veriler şöyle oldu:

  • Finansal hizmet sunan yapıların müşterilerle en iyi etkileşim kurduğu teknolojinin sesli asistanlar olduğu ortaya çıktı. Katılımcıların yüzde 41’i sesli asistanların tercih edildiğini belirtti.
  • Mali işlemler konusunda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve stratejik mali rehberlik en önemli konular arasında.
  • Müşteriler, kendilerine sunulan geliştirilmiş dijital müşteri deneyimi konusunda kişisel verilerini paylaşmaya hazır gözüküyorlar.
  • Tüketiciler; harcamalar, sigorta çözümleri veya finansal hedeflerin karşılanması adına finansal şirketler tarafından tavsiyeler alabiliyorlarsa, kişisel verilere erişime izin veriyorlar.

Buna göre müşterilerin;

  • Yüzde 68’i online perakende satış bilgilerini paylaşıyor
  • Yüzde 61’i coğrafi konum bilgilerini paylaşıyor
  • Yüzde 49’u Uber, Lyft ve OpenTable gibi bilgilerini paylaşıyor
  • Yüzde 42’si Facebook ve Twitter bilgilerini paylaşıyor

Şu anki çözümler yeterli değil

Halihazırda sunulan dijital müşteri deneyimi çözümlerine olumlu yaklaşmayan tüketicilerin yalnızca yüzde 16’sı şu anki çözümlerden memnun.

Finansal hizmet sunan şirketlerin dijital müşteri deneyimleri konusunda en can sıkan sorunları şöyle sıralandı:

  • Yapmak istenilenin yapılamaması
  • Sağlanan seçeneklerin alakasız olması
  • İşlemlerin çok uzun sürmesi ve boşa geçen vakit
  • Tek bir işlem için aynı bilgiyi birden çok kez girmek zorunda olmak
Banka Müşterilerinin Yüzde 60’ı Fintech’lere Sıcak Bakıyor

Mobil bankacılık kullanımında üç yılda yüzde 40 artış yaşandı

Araştırmaya göre finansal hizmetler için mobil bankacılık kullanımı son üç yılda yüzde 40 oranında arttı.

Çalışmada ayrıca, en iyi dijital müşteri hizmeti sunulması için gereken maddeler şöyle sıralandı:

  • Anlaşılması kolay olması – yüzde 68
  • Dijital araçlara erişmek için gereken çabanın minimum olması – yüzde 62
  • Finansal işlemleri tamamlama hızının yüksek olması – yüzde 49

BBVA CEO’su: Türkiye’deki Banka Müşterilerinin Çoğu Dijitali Tercih Ediyor