Yapay zeka ve chatbot teknolojilerini kullanarak yeni nesil sigorta hizmetleri sunan Lemonade, kullanıcı sözleşmesini sil baştan oluşturmanın peşinde.
Sigorta sektörüne teknolojik çözümler sunan Insurtech girişimi Lemonade, kullanıcı sözleşmesini yenileme kararı aldı. Sigortacılık sektörüne birçok teknolojik yenilik sunmasına karşın poliçe içeriklerinin ilk günkü gibi kaldığından yakınan firma, çareyi kullanıcı sözleşmesini yenilemekte buldu. Yıllardır kullanılan, sayfa sayısı 40’ı aşan poliçe içeriklerinin yenilenmesi ve basitleştirilmesi gerektiğini savunan Lemonade yetkilileri, herkesin anlayabileceği bir sözleşme metni oluşturmak için kolları sıvadılar.
Eski sözleşme metinlerinin miadı doldu
Kurulduğu günden bu yana yapay zeka ve chatbot’lar gibi yeni nesil teknolojileri sigortacılık sektörüne adapte eden Lemonade, müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda yenilenmesini sürdürüyor. Ünlü Insurtech girişiminin yetkilileri, hemen her fintech girişimi gibi teknolojik gelişmeleri anbean takip etmesine karşın sözleşme konusunda sınıfta kaldıklarını itiraf ettiler.
Fintech ve Insurtech’ler Geleneksel Sigorta Şirketlerinin Pazardaki Payını ZorluyorYıllar önce hazırlanmış ve üzerine yeni maddeler eklenerek 40 sayfayı aşmış sigorta kullanıcı sözleşmelerinin miadını doldurduğunu söylüyorlar. Gelişen ve değişen müşteri taleplerinin yanı sıra, sistemlerine eklenen yeni teknolojik gelişmelere de uyum sağlayacak bir sigorta poliçesinin hazırlanması için zamanın gelip geçtiğini savunuyorlar.
Konu hakkında açıklama yapan Lemonade CEO’su ve kurucu ortağı Daniel Schreiber şunları söyledi:
“Avukatlık diploması olan bir insanım. İngilizce seviyemin oldukça iyi olduğunu düşünüyorum. Ayrıca sigorta sektörüne de aşinayım. Tüm bunlara rağmen, kullanmakta olduğumuz sigorta poliçesinin maddelerini ben bile anlayamıyorum. Sigorta sektöründe büyük bir hamle yapmak istiyorsak bu sorunu çözmemiz gerekiyor. Bu sözleşme yeni nesle uygun değil. Oluşturulmuş bu metin, avukatların anlayacağı dille tasarlanmış, tarihi bir belge.”
Açık kaynaklı sigorta sözleşmesi
Lemonade CEO’sunun “tarihi belge” diye tarif ettiği kullanıcılara sunulan sigorta poliçesi baştan aşağı yenilecek. Poliçe 2.0 diye niteledikleri yeni metin, herkesin anlayabileceği maddelerden oluşacak.
Fintech Dünyası, Regtech ve Insurtech Alt Sektörleriyle Büyümesini SürdürüyorBilindiği üzere ABD’de, sigorta poliçelerinin hangi durumlarda geçerli, hangi durumlarda geçersiz olduğunu anlamak için kılı kırk yarmak gerekiyor. Bunun için de pek çok insan avukatlardan yardım alıyor, ek masraf ödüyor. Lemonade, son derece basit bir dille tüm içerikler hakkında kullanıcıları bilgilendirmeyi amaçlıyor.
Ayrıca Lemonade, hazırlamakta olduğu poliçeyi GitHub üzerinde açık kaynak biçimde paylaşıyor. Kanun düzenleyicilerden tüketici haklarını savunanlara kadar hemen herkes bu poliçenin geliştirilmesine katkıda bulunabiliyor. Tüketiciler için şeffaf bir platform oluşturmak isteyen Lemonade, hazırlanacak sözleşmeyi diğer sigorta hizmeti sağlayan firmalar tarafından ulaşılabilecek biçimde sunacak.
Sözleşme metnindeki gri bölgeler ortadan kalkacak
Metindeki her açıklamanın çok basit olmasını isteyen Schreiber, “Size bir sigorta ürünü sattığımız zaman, beş inçlik ekranda okunabilecek ve kolayca anlaşılabilecek bir açıklama metni oluşturma amacındayız” şeklinde konuştu.
Hukuk dilinde her konunun yeterince açık ifade edilemediği savunan Schreiber, kimi zaman gri bölgelerin oluşturulduğunu ve sigorta şirketlerinin masrafları karşılamamak için bu gri bölgelerden faydalanabildiklerini belirtti.
“Tüketici için optimizasyon yapıyorsanız, sigortanın tam olarak neyi kapsadığını neyi kapsamadığını açık bir dille ifade etmelisiniz. Böylece kimse aldanmaz.”
