Türkiye İş Bankası, çağrı merkezlerine yapay zeka teknolojileri eklemek üzere ABD merkezli girişim Clinc ile yaptığı ortaklığı duyurdu.

Hollanda’da düzenlenen Money 20/20 Europe konferansında Türkiye İş Bankası ve Clinc girişimi arasındaki yeni ortaklık duyuruldu. Yapılan anlaşma kapsamında ABD merkezli startup olan Clinc, İş Bankası’nın çağrı merkezlerine yapay zeka tabanlı teknolojiler ekleyecek. Açıklama; Türkiye İş Bankası İnovasyon Birim Müdürü Ceren Sayar ve Eren Hükümdar’ın yapay zeka ve müşteri deneyiminin geleceği konusunda vizyonlarını paylaştıkları konuşma sırasında yapıldı. Konuşmada sahneye dahil olan Clinc’in Büyüme Sorumlusu Helen Yu tarafından İş Bankası ile aralarındaki yeni ortaklık hakkında bilgi verildi ve uygulamanın çalışma dinamikleri hakkında açıklamalar yapıldı.

Anlaşma kapsamında, İş Bankası’nın çağrı merkezlerindeki yapay zeka destekli teknolojiler Clinc ile ortak biçimde geliştirilecek.

Şubede yapılan bankacılık işlemleri mobilde de “sesli biçimde” yapılacak

İş Bankası İnovasyon Birim Müdürü Ceren Sayar yaptığı açıklamada, Clinc ile aralarındaki ortaklığın, diyalog bankacılığı için çizdikleri yol haritalarındaki ilk adım olduğunu vurguladı.

İş Bankası ile Çin Kalkınma Bankası arasında iş birliği

Bugüne kadar şubelerde konuşarak yapılan bankacılık hizmetlerini, yapay zeka teknolojilerinden faydalanarak dijital biçimde müşterilerine sunmak için çalıştıklarını söyledi. Sunulacak hizmetin ilk versiyonlarının mobil bankacılık içerisinde kullanılacağını, daha sonra da diğer kanallara entegre edileceğini belirtti.

Ceren Sayar, Clinc ile ortak biçimde geliştirdikleri projenin başlangıç aşamasında, bilgi sorma gibi kişisel finans hizmetleri şeklinde hizmet sunacağını ifade etti. Uygulama geliştikçe yavaş yavaş kullanıcıların kendi kendilerine işlemlerini yapacakları bir sisteme dönüşeceğini de vurguladı.

Sonbaharda tüm müşterilerin hizmetine açılması planlanıyor

İş Bankası İnovasyon Birim Müdürü Ceren Sayar, Webrazzi sitesine verdiği demeçte, yapay zeka destekli çağrı merkezi uygulamasının haziran ayı boyunca geliştirilmeye devam edeceğini ve kısıtlı bir kitleyle birlikte pilot uygulamaya alınacağını aktardı. Sonbahar aylarında ise tüm kullanıcılara bu uygulamayı açmak istediklerini ifade etti.

Fintech’lerle iş birliği yapmaya devam edeceklerinin altını çizen Sayar, inovasyon konusunda finansal teknoloji geliştiren girişimlerin tespit ettikleri çözümlere karşı kapılarının açık olduğunu söyledi. Fintech’lerle iş birliği yapıp yeni nesil hizmetleri müşterilerine ulaştırmak istediklerini de sözlerine ekledi.

İş Bankası API portalı açıldı

Türkiye İş Bankası, hayata geçirdiği API Portal ile geliştiriciler, girişimler ve finansal kuruluşlara yenilikçi ürünler tasarlayabilecekleri ortamı sağlıyor.

Farklı uygulamaların birbirleriyle etkileşime girmesini ve veri alışverişi yapmasını sağlayan API’lar (Uygulama Programlama Arayüzü); uygulamaların özelliklerini geliştirmek ve işlevselliğini artırmak için kullanılıyor.

Geliştiriciler ve kuruluşlar API Portal üzerinden, İş Bankası’nın ürettiği API’lar hakkında bilgi edinebiliyor, portal üzerinden Banka ile iletişime geçerek API’ları test edip, üretim ortamına alabiliyorlar.

Geliştiriciler, ilgilendikleri API’ları İş Bankası portalı üzerinden hazır şekilde kullanarak, ilgili fonksiyonu baştan yazmanın zaman ve kaynak maliyetinden tasarruf etmiş oluyor. Banka ve girişimlerin işbirliği, API Portal ile daha kolay hale geliyor.

İş Bankası, geliştiriciler ve yenilikçi girişimlerin ihtiyaçlarını dinleyerek API Portal üzerinden sunduğu  14 adet API’ın sayısını daha da artırmayı hedefliyor.