Payten Ödeme Sistemleri Ürün Müdürü Mehmet Evirgen, Fintechtime Nisan sayısı için yazdı “Sosyal Medyanın Alışveriş Devrimi: Türkiye’de Sosyal Ticaretin Yükselişi”.
Sosyal ticaret ve sosyal ödeme, tüketicilerin alışveriş yapma şeklini ve işletmeler ile bankaların iş yapma biçimini değiştiriyor. Bu e-ticaret alt sektörü, dünya çapındaki pazarı gerçekten açma ve her köşeden alıcıları, satıcıları ve ödeme hizmetlerini erişilebilir kılmaya söz veriyor.
Sosyal Medyanın Alışveriş Devrimi: Türkiye’de Sosyal Ticaretin Yükselişi
Sosyal medyanın günlük yaşamımız üzerindeki derin etkisi tartışılmaz bir gerçek. İletişimden sosyalleşmeye, eğlence arayışından haber tüketimine kadar pek çok alanda yaşam tarzımızı dönüştüren bu platformlar, işletmeler ile müşterileri arasındaki ilişkiyi de kökünden değiştirmekte. Bu değişim, sosyal ticaret olarak adlandırılan tamamen yeni bir ticari sektörün büyümesini tetiklemekte ve sosyal ödemeler gibi yeni nesil ödeme süreçlerine olan talebi artırmaktadır.
Sosyal Ticaret ve Sosyal Ödemeler Nedir?
Sosyal ticaret, ürün ve hizmetlerin tanıtımının, araştırılmasının ve satışının tamamen sosyal medya platformları üzerinden gerçekleştiği e-ticaretin popüler bir alt sektörüdür. Sosyal medyanın büyük popülaritesinden faydalanan bu model, tüketicilere sosyal medya sitesinden ayrılmadan tüm müşteri yolculuğunu tamamlama imkânı sunar.
Sosyal ticareti mümkün kılan, sosyal medya portalı üzerinden işlemlerin tamamlanmasına olanak tanıyan güvenilir ve güvenli sosyal ödeme teknolojilerinin geliştirilmesidir. Sosyal ticaret, tüketicilere ilgiden satın almaya geçişte benzeri görülmemiş bir kolaylık, hız ve güvenlik ölçüsü sunar.
Ancak, sosyal ticaret ve sosyal ödeme teknolojilerinin yükselişinden yararlanan tek taraf tüketiciler değildir. Sosyal ticaret devrimi, perakendecilere gerçekten küresel bir pazarla ulaşma, marka bilinirliğini artırma ve dünya çapında tüketicilerle etkileşim kurma olağanüstü bir kapasite sunmaktadır.
“Güvenlik ölçüsü sunar” ifadesine biraz derinleşmek isterim.
Bu ifadeyi kullanırken, sosyal ticaret ve sosyal ödeme platformlarının geliştirilmesi ve uygulanmasında güvenlik önlemlerinin merkezi bir rol oynadığı genel bir anlayışa dayanıyorum. Günümüzde, teknoloji sağlayıcıları ve e-ticaret platformları, kullanıcı verilerini korumak ve finansal işlemleri güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için çeşitli güvenlik protokolleri ve şifreleme teknikleri kullanmaktadır. Bu, siber güvenlik standartlarının sürekli olarak güncellenmesi ve geliştirilmesiyle desteklenmektedir.
Ancak, “güvenlik ölçüsü sunar” ifadesini kullanırken, her teknolojik sistemde olduğu gibi, sosyal ticaret ve ödeme sistemlerinin de potansiyel güvenlik zaafları ve siber tehditlere karşı savunmasız olabileceğini kabul etmek önemlidir. Bu nedenle, bu ifade, mevcut teknolojilerin ve uygulamaların tüketicilere sunduğu güvenlik seviyesine genel bir güven ifadesi olarak değerlendirilmelidir, ancak bu sistemlerin mutlak güvenli olduğu anlamına gelmez.
Güvenlik, özellikle finansal işlemler ve kişisel verilerin korunması söz konusu olduğunda, sürekli bir endişe kaynağıdır. Bu bağlamda, platformlar ve işletmeler, güvenlik önlemlerini sürekli olarak gözden geçirmeli ve güncellemelidir. Kullanıcılar da, güçlü şifreler kullanma, iki faktörlü kimlik doğrulama gibi güvenlik önlemlerini benimseme ve şüpheli etkinlikleri raporlama konusunda proaktif olmalıdır.
Dolayısıyla, “benzeri görülmemiş bir kolaylık, hız ve güvenlik ölçüsü sunar” ifadesi, sektördeki mevcut en iyi uygulamalar ve güvenlik protokolleri çerçevesinde değerlendirilmelidir. Bu, sosyal ticaret ve ödeme platformlarının kullanıcılarına sunduğu güvenlik seviyesinin, sürekli gelişen teknolojik ve güvenlik standartlarına uygun olarak en üst düzeyde olduğunu ifade eder, ancak herhangi bir sistemin siber tehditlere karşı tamamen bağışık olduğu anlamına gelmez.
Sosyal Üzerinden Bağlantı Kurma
Sosyal ticaretin meteorik yükselişi, daha fazla ve daha iyi sosyal ödeme fırsatları için artan çağrıları tetiklemektedir. Bu bağlamda, perakendecilerden finansal kuruluşlara kadar endüstriler arası işletmeler için sosyal ticaret trendini benimsemenin akıllıca olacağı görülmektedir.
Yine de sosyal ticaret bandwagon’ına atlamak her zaman bir veri değildir. İşletmenizi herhangi bir yeni pazara dahil etmeden ve yeni bir ödeme sistemine geçiş yapmadan veya eklemekten önce, özenli bir şekilde due diligence yapmak esastır.
Herhangi bir iş stratejisindeki değişiklik gibi, ilk önceliğiniz kapsamlı bir risk analizi yapmak olmalıdır. Sosyal ticaret ve sosyal ödemelerin entegrasyonu söz konusu olduğunda, göz önünde bulundurulması gereken kritik faktörler arasında teknoloji altyapınız yer almalıdır. En azından, potansiyel olarak yüksek hacimlerde dijital ödemeleri güvenli, güvenilir ve verimli bir şekilde işleyebilme kapasitenizi sağlamak isteyeceksiniz.
Müşteri Yolculuğunu Geliştirme
Sosyal ticareti iş modelinize entegre etme sürecine başladığınızda, müşteri yolculuğunun kaçınılmaz olarak önemli ölçüde etkileneceğini unutmamak önemlidir. Sosyal ticaretin tüm cazibesi, tüketicilere sosyal medya platformundan ayrılmadan ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinme, araştırma yapma ve satın alma imkânı tanımasıdır.
Bu, tüketicilerin fiziksel bir mağaza bulma, müşteri hizmetleri numarası arama veya hatta bir web sitesi bulma ihtiyacı olmadan farkındalıktan değerlendirmeye ve satın almaya rekor sürede geçebilecekleri anlamına gelir. Ancak, işletmelerin tüketiciler için sürecin verimliliğinden ve kolaylığından faydalanabilmeleri için, müşteri yolculuğunu aksi takdirde bozabilecek organizasyonel siloları bağlamak için özenle çalışmaları gerekir.
Sonuç olarak, sosyal ticaret ve sosyal ödeme, tüketicilerin alışveriş yapma şeklini ve işletmeler ile bankaların iş yapma biçimini değiştiriyor. Bu e-ticaret alt sektörü, dünya çapındaki pazarı gerçekten açma ve her köşeden alıcıları, satıcıları ve ödeme hizmetlerini erişilebilir kılmaya söz veriyor.
