Adjust Orta Doğu, Türkiye ve Afrika (META) Satış Direktörü Başak Zerman, işletmeler için mobil uygulama stratejilerine yönelik yatırımları değerlendirdi.
Dünya çapındaki mobil kullanıcılar %24,5 artışla, mobil uygulamaları kullanarak yılda yaklaşık 16 milyar saat harcıyor. Küresel mobil uygulama pazarındaki büyümenin devam edeceği tahmin edilirken, mobil kullanıcılara öncelik vermeye odaklanan “önce mobil” stratejisi, işletmeniz için gerçek faydalar sağlıyor.
Kullanıcılar, bir mobil web sitesiyle karşılaştırıldığında bir uygulamanın sunduğu optimize edilmiş gezinmeyi ezici bir çoğunlukla benimsemekle kalmıyor, aynı zamanda gezinme deneyimini geliştiren ve güveni teşvik eden markalı ortamlarda uygulamalar aracılığıyla satın alma işlemi yapmayı giderek daha fazla tercih ediyor.
Gen Z burada başı çekiyor, 18 ila 24 yaşları aralığındaki alışveriş yapanların %71’i, her boyutta alışverişini yapmak için öncelikle mobil cihazlara yöneliyor ve birçoğu, fiziksel bir banka veya kredi kartından ayrıntıları kopyalamak yerine mobil ödeme yapıyor. Bunun aksine (ve Z kuşağının hoşuna gidecek şekilde) Y kuşağı özellikle büyük ölçekli alışverişlerinde telefondan dizüstü bilgisayara geçme eğiliminde.
İşletmenizin halihazırda bir uygulaması olsun veya olmasın, bu alana odaklanmak ve kaynak ayırmak müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla elde tutmayı artırmanın kesin bir yolu. Ve bu da yaşam boyu değerin (LTV) artmasına ve sonuçta daha fazla gelire yol açıyor.
Potansiyel bir uygulama kullanıcısı, bir işletmenin uygulamasını aradığında ve uygulamayı bulamadığında veya bunun markanın kötü bir yansıması olduğunu düşündüğünde müşteri deneyimini göz önünde bulundurun; olası sonuç, bu müşterinin ve değerli sadakatinin kaybedilmesidir.
Düşünceli uygulama tasarımı ve işlevselliğinin önemi
Dünya çapındaki yetişkinlerin yarısından fazlasının (%52) bir mobil uygulama aracılığıyla bir şeyler satın aldığı düşünüldüğünde, kullanıcı deneyimini optimize etmeye yönelik düşünceli tasarım ve geliştirmenin, markanıza olumlu yansıyacak ve gelirinizi artıracak değerli bir yatırım olduğu açıktır.
Uygulamanızın, mobil siteniz veya masaüstü siteniz aracılığıyla sunulanlarla karşılaştırıldığında benzersiz bir deneyim sunması önemlidir. Bu benzersiz deneyim, uygulamaya özel teklifler veya sadakat programı içeren modern bir alışveriş ortamı kadar basit veya yapay zeka veya artırılmış gerçeklik kadar gelişmiş olabilir.
Gelişmiş yeni nesil teknoloji yolunda ilerlemeyi seçmenizi öneriyoruz. Markanız ve sektörünüz için anlamlı olan bu yaklaşımların gerçek dünyadaki uygulamalarını düşünün; Belki ev eşyaları uygulamanız, artırılmış gerçeklik kullanarak ürünleri bir kullanıcının evine yerleştirir, giyim uygulamanız sanal “deneme” olanağı sağlar veya finans uygulamanız, yapay zeka destekli bir sohbet robotu aracılığıyla müşterinin sıkıntılı noktalarına hızlı bir şekilde çözüm bulur. Dünya bu yöne doğru evrilirken ve halihazırda birçok dünya markası bu yeniliklere öncülük ederken markanız için en doğru kararları vermenizin tam da zamanı.
Optimize edilmiş mobil uygulamaların on temel avantajı
Yeni ve optimize edilmiş bir mobil uygulama oluşturmanın veya uygulamanızın mevcut teklifini geliştirmek için kaynak ayırmanın avantajlarından yararlanın. 2024 ve sonrasında işletmenizin mobil uygulamasına öncelik vermeniz için birkaç temel nedene bir göz atalım.
- Markanızın müşteri ilişkilerini geliştirin: Bir mobil kullanıcı mobil uygulamanızı ararsa, onu dönüştürülecek öncelikli hedef kitle olarak düşünün. Markanıza olan ilgisi, ihtiyaçlarını karşılayan, sezgisel olarak geliştirilmiş ve tasarlanmış bir uygulamayı keşfetmesiyle daha da artacaktır. Mutlu bir müşterinin satın alma olasılığı daha yüksektir ve daha da iyisi, daha fazlasını yapmak için geri dönecektir.
- Daha akıcı bir kullanıcı deneyimi sunun: Bir müşteriyi uygulama ortamınıza dahil etmek, onların deneyimi üzerinde tamamen kontrol sahibi olmanız anlamına gelir. Uygulama ekranlarında gezinmenin genellikle mobil sitelerden daha hızlı olduğunu ve web taramasını etkileyebilecek teknik aksaklıklara daha az eğilimli olduğunu unutmayın.
- Müşteri hedefleme için yeni yollar açın: Anlık bildirimler gibi uygulama destekli iletişim kanallarını düşünün. Bir kullanıcı anlık bildirimleri aktif olarak devre dışı bırakmadıysa, uygulamanızı aktif olarak kullanmadığı zamanlarda da ulaşılabilir durumdadır. Dikkatlice düşünülmüş bir iletişim stratejisinin parçası olarak bu, markanızın güçlü bir görsel hatırlatıcısı aracılığıyla güncellemeleri, indirim etkinliklerini vb. paylaşmak için müşterilerle bağlantı kurmanın son derece etkili bir yoludur.
- Uygulama içi bildirimlerden yararlanın: Anlık bildirimler kullanıcılar tarafından devre dışı bırakılabilir, ancak uygulama içi bildirimler (kullanıcılara uygulamadayken görünen uyarılar) bunu yapamaz. Stratejik olarak hazırlanmış ve zamanlanmış uygulama içi bildirimler, kullanıcıları zaten markanızla etkileşimdeyken ve dikkatleri daha az dağılırken, bülteninize kaydolmak veya satın alma işlemi yapmak gibi istenen eylemleri tamamlamaya teşvik edebilir.
- Kullanıcılarınız hakkında daha fazla bilgi edinin: En güçlü ve en etkili müşteri hedeflemesi, müşteri tabanınızı ortak özelliklere sahip gruplara ayırmayı içerir. Kullanıcılarınızla ilgili daha önemli bilgiler toplamak için uygulama kullanımını ve uygulama içi davranışı kullanın ve kişiselleştirilmiş iletişimlerinizin alaka düzeyini ve başarısını artırmak için bundan yararlanın.
- Bir uygulama, markanızın 7/24 elçisidir: Mobil cihazınızın ana ekranındaki bir kutucuk markanızı sürekli olarak hatırlatır. Müşterilerinizin bilincinde ön planda ve merkezde kalmanın daha iyi bir yolunu bulmak mümkün mü?
- Müşterilerinize daha fazla kontrol sağlayın: Favori listeleri veya istek listeleri oluşturma özelliğini uygulamanıza neden dahil etmiyorsunuz? Bu, uygulamanızı kişiselleştirilmiş bir deneyim haline getirerek kullanıcıları geri dönmeye ve satın alma işlemi yapmaya teşvik eder. Kullanıcılarınızın önceki ödeme bilgilerini ödeme sırasında görüntülerseniz veya Apple Pay, Google Pay veya benzer yöntemlerle ödeme yapılmasına izin verirseniz, satın alma yolculuğunun daha hızlı, daha rahat ve daha tatmin edici hale getirirsiniz.
- Kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için derin bağlantıları kullanın: Derin bağlantı, kullanıcıları tek tıklamayla mobil web’den mobil uygulamaya ve yalnızca mobil uygulamanın ana sayfasına değil, bağlantının onları yönlendirdiği uygulama içi hedefe götürür. Şunu düşünün; bir kullanıcı, sosyal medya akışlarında ürününüzü indirimli fiyatla sunan bir reklamı görür. Tek bir tıklama onları doğrudan uygulamanızdaki bu ürün sayfasına götürür. Uygulamanızı yüklememişlerse, uygulama açıldıktan sonra uygulama mağazasına ve ardından doğrudan ürün sayfasına yönlendirileceklerdir.
- Sektörünüzde öne çıkın: Rakip araştırması, uygulamanız için rakipleriniz tarafından sunulmayan bir niş açıya odaklanmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca gezinme ve kullanılabilirlik açısından pazarınızdaki en başarılı uygulamalar arasında yer almanızı sağlamanıza da yardımcı olabilir; bu da işletmenizi artan pazar payıyla ciddi bir rakip haline getirir.
- Kullanıcı topluluğunuzu büyütmek için uygulama içi sosyal medyayı benimseyin: Her neslin sosyal medyayla farklı bir ilişkisi vardır. Bir uygulama ortamında doğal olarak arayacakları bir şey olsun ya da olmasın, kullanıcıların kolayca dahil edebileceğiniz sosyal medya API’leri aracılığıyla markanız hakkında paylaşımda bulunma, ürünleri paylaşma, arkadaşlarına yönlendirme vb. yeteneklere sahip olmaları faydalıdır. Bu tür sosyal paylaşımlar markanızın erişimini güçlendirecek, markanızın topluluğunu artıracak ve marka bilinirliğini artıracaktır; bunu ücretsiz reklam olarak düşünün!
Uygulamanızdan para kazanma
Yukarıdaki faydalar, kaynaklara ve zamana yatırım yapmanın, dönüşüm oranı, yaşam boyu değer (LTV) ve yatırım getirisi (ROI) gibi temel pazarlama ölçümlerini organik olarak iyileştirmenin sonuçlarıdır.
Daha kolay kontrol edip ölçebileceğiniz gelir akışlarına doğrudan odaklanmak için, tüm sektörlerdeki uygulama pazarlamacıları tarafından yaygın olarak kullanılan çeşitli uygulamadan para kazanma biçimlerini göz önünde bulundurun. Uygulama içi reklamcılıktan abonelik modellerine kadar işletmenize uygun ve uygulamanızın kârlılığına başka bir açıdan katkıda bulunabilecek bir para kazanma modeli vardır.
2016 ile 2023 yılları arasında, dünya çapındaki mobil uygulama indirmelerinin sayısı 140,68 milyardan şaşırtıcı bir şekilde 257 milyara yükseldi; bu durum, uygulamanın hızla müşteri tabanınızın dikkatini, hayal gücünü ve harcama gücünü yakalamak için bir numaralı ortam haline geldiğinin altını çiziyor.
Bir veya daha fazla para kazanma modelinin tanıtılması, uygulamanızın işletmeniz açısından stratejik öneminin altını çizecek ve uygulamanızın sunduklarını sürekli olarak geliştirme ve iyileştirme çabalarına katkıda bulunacak güvenilir ve düzenli gelir akışları anlamına geliyor.
Mobil web siteniz ne olacak?
Mobil uygulamanıza yatırım yapmaya paralel olarak markanızın mobil web sitesini korumanın, onu mobil cihazlar için optimize etmenin, güncel ve sezgisel tutmanın çok önemli olduğunu unutmamak gerekiyor. Mobil web siteleri genellikle yeni kullanıcıların uygulamaları keşfetmesi için bir başlangıç noktasıdır; örneğin mobil cihazda internette arama yaparak ve sitenize ulaşarak. Mobil sitenizin profesyonel ve güvenilir olarak sunulması, kullanıcıların uygulamanızı indirmek ve işletmenizle ilgili deneyimlerine devam etmek için bir bağlantıyı izlemeden önce tereddüt etmelerine neden olmayacak şekilde sunulması çok önemlidir.
Kullanıcıların mobil sitenizden mobil uygulamanıza sorunsuz bir şekilde geçme mekanizmaları, akıllı banner’lar (uygulama kullanıcıları mobil web sitenizde gezinirken onları teşvik eden bir harekete geçirici mesaj (CTA) banner’ı başlatan açılır pencereler) gibi çözümlerle basitleştirilmiştir. Onları, Orada gezinmeye devam etmek için uygulamanızı indirmeye teşvik edin. İdeal olarak entegre derin bağlantılara sahip akıllı banner’ların, tarayıcı kullanıcılarını uygulamanıza ve daha spesifik olarak uygulamanızın onları yönlendirdiğiniz kısmına nasıl başarılı bir şekilde getirdiği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Veriye dayalı içgörülerin uygulamanızın ölçeklenebilirliğine rehberlik etmesine izin verin
Bir kullanıcı uygulamanızı indirip yolculuğuna başladığında, yaptığı her eylem, Adjust gibi gelişmiş bir mobil ölçüm iş ortağının (MMP) sunduğu çözümler kullanılarak ölçülebilir. Uygulama içi davranışlardan elde ettiğiniz veri noktaları, uygulamanızın geliştirilmesine rehberlik etme açısından paha biçilmezdir; yalnızca kullanıcıların nerede olumlu deneyimler yaşadığını değil, aynı zamanda mükemmel olmayan bir gezinme deneyimi veya benzeri bir sonucu olarak kullanımın düştüğünü fark ettiğiniz herhangi bir sorun noktasını da tespit etmenizi sağlar.
