Burgan Bank’ın yenilikçi dijital platformu ON Dijital Bankacılık, dijital müşteri edinimine başlandığından bu yana Enqura’nın EnQualify teknolojisi ile uçtan uca hızlı ve güvenli müşteri edinim süreçleri sunuyor.
Enqura’nın üretken yapay zeka destekli EnQualify teknolojisiyle güçlenen ON Dijital Bankacılık, uzaktan müşteri edinim süreçlerini dört dakikanın altına indirerek hız, güvenlik ve esnekliği bir arada sunuyor. Yüzde 99 doğruluk oranı ile kimlik doğrulama süreçlerinde son derece güvenilir bir çözüm sunan EnQualify teknolojisi; kullanıcı dostu tasarımı ve hızlı entegrasyon özellikleriyle de dijital bankacılıkta müşteri memnuniyetini artırıyor.
Dijital dönüşümün hız kazandığı günümüzde, Burgan Bank’ın yenilikçi dijital platformu ON Dijital Bankacılık, dijital müşteri edinimine başlandığından bu yana Enqura’nın EnQualify teknolojisi ile uçtan uca hızlı ve güvenli müşteri edinim süreçleri sunuyor. Üç yıl önce dijital müşteri deneyimini yeniden tanımlamak için hayata geçirilen ON Dijital Bankacılık, teknolojik altyapısını sürekli geliştirerek kullanıcı dostu bir bankacılık deneyimi sunuyor.
Enqura’nın yapay zekâ destekli EnQualify ürünü, ON Dijital Bankacılık için sadece 4,5 ayda uygulamaya entegre edilerek uzaktan müşteri edinim süreçlerini hızlandırdı. Bu süreçte, kimlik doğrulama ve yüz tanıma işlemleri 5 saniye gibi kısa bir sürede gerçekleştirilirken, uçtan uca müşteri edinim süreleri dört dakikanın altına indirildi. Bu hız ve kolaylık hem müşteri memnuniyetini artırdı hem de ON Dijital Bankacılık’a dijital bankacılık alanında önemli bir rekabet avantajı sağladı.
EnQualify ile hızlı, esnek ve kullanıcı dostu çözümler
3 yıl gibi kısa sürede 1 milyon müşteriye ulaşan ON Dijital Bankacılık, dijitalleşme ve teknolojik altyapıya yaptığı yatırımların yanı sıra sektöre yenilikçi bir bakış açısı getiren ürün ve hizmetleriyle bu başarıyı sağladı. Enqura ile yaptığı stratejik iş birliği kapsamında ise ürünün hızlı entegrasyon, kullanıcı deneyimi, ölçeklenebilirlik ve esnek fiyatlandırma gibi dört önemli avantajından faydalandı. ON Dijital Bankacılık EnQualify ile kısa bir süre içinde uzaktan müşteri edinim sürecinde rekabetin oldukça yüksek olduğu bir alanda önemli sonuçlar elde etti. Yalın ve işlevsel tasarımıyla müşteri edinim süreçlerini kolaylaştırırken, çağrı merkezi ekiplerinin iş yükünü hafifletti ve uçtan uca müşteri edinim süresini dört dakikanın altına indirdi. ON, uzaktan müşteri ediniminde NFC’nin olmadığı telefonlarda NFC doğrulaması yapılamadığı zaman ek güvenlik kontrolleri yaparak ve müşterinin farklı bir banka hesabından yaptığı para transferinin ardından hesap açılış işlemlerini tamamlayarak, bu alandaki uygulamayı kendi ekosistemine entegre eden ilk bankalardan biri olarak sektörde öncü bir rol üstlendi ve sunduğu çözümle fark yarattı. Sürecin hızlı ve kolay bir şekilde ilerlemesi, çağrı merkeziyle yapılan görüşmeler sonucunda ulaşılan müşteri memnuniyeti skorlarında da oldukça yüksek oranlara ulaşmasına önemli katkı sağladı. Ayrıca, Enqura’nın sunduğu esnek fiyatlandırma modeli, bankanın büyüme stratejileriyle uyumlu şekilde müşteri edinim maliyetlerini optimize etmesine yardımcı oldu ve ölçeklenebilir bir çözüm sundu.
- Hızlı entegrasyon ile rekabet avantajı
ON Dijital Bankacılık, EnQualify ile 4,5 ay gibi çok kısa bir sürede uzaktan müşteri edinim sürecini devreye alarak rakiplerine karşı güçlü bir avantaj elde etti.
- Kullanıcı deneyiminde fark yaratan tasarım
Yalın ve işlevsel arayüzler, ON Dijital Bankacılık’ın müşteri edinimi süreçlerini kolaylaştırarak kullanıcı memnuniyetini artırırken, çağrı merkezi ekiplerinin iş yükünü hafifletip süreci kesintisiz bir şekilde ilerletmelerine olanak tanıyor.
- Ölçeklenebilirlik ve esnek fiyatlandırma modeli
ON Dijital Bankacılık, Enqura’nın sunduğu esnek fiyatlandırma modeli sayesinde, uzaktan müşteri edinimi süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetme olanağı buluyor.
On Dijital Bankacılık EnQualify ile müşteri ediniminde fark yaratıyor
EnQualify’ın sağladığı avantajlara ilişkin açıklamalarda bulunan Burgan Bank Türkiye Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Halil Özcan, şu ifadelere yer verdi: “EnQualify ile dijital müşteri edinim süreçlerimizde hızlı ve verimli bir altyapı oluşturduk. Sunulan yüzde 100 regülasyon uyumluluğu sayesinde, bankamızın müşteri edinim süreçleri güvenli ve düzenleyici standartlara tam uyumlu hale geldi. Uzaktan müşteri edinimini temel alan bankamız, güçlü bir rekabet avantajı elde etti. Bu sayede, uçtan uca müşteri edinimi sürelerini dört dakikanın altında gerçekleştirerek, müşterilerimize hızlı ve verimli bir hizmet sağlıyoruz. Ayrıca, sunulan gelişmiş teknolojiler sayesinde, düzenleyici uyum gerektiren video görüşmelerini de kesintisiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebiliyoruz. Dijital müşteri edinimi süreçlerimizde büyük bir hızlanma sağlayarak müşteri memnuniyetinde fark yaratan sonuçlara ulaştık.”
EnQualify ile güvenilir ve kesintisiz dijital deneyim
EnQualify, yalnızca hızlı değil, aynı zamanda yüzde 99 doğruluk oranıyla kimlik doğrulama süreçlerinde son derece güvenilir bir çözüm sunuyor. Gelişmiş “sunucusuz KYC” (serverless KYC) özelliği sayesinde, ON Dijital Bankacılık’ın her koşulda üstün bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı oluyor. Mobil kenar işlem teknolojisi sayesinde, yapay zekâ kararları doğrudan cihazın işlemci gücüyle alınarak, sunucuya bağımlılık ortadan kaldırılıyor. Bu sayede Burgan Bank, yüksek kaliteli, kesintisiz ve güvenilir bir dijital müşteri edinim süreci sunabiliyor.
“Dijital bankacılıkta hız ve güvenliği bir araya getiriyoruz”
Burgan Bank ve ON Dijital ile gerçekleştirdikleri stratejik iş birliğiyle ilgili olarak değerlendirmelerde bulunan Enqura Genel Müdürü Hasan Emre Özgür ise “Enqura olarak, ON Dijital Bankacılık ile gerçekleştirdiğimiz stratejik iş birliğinden büyük mutluluk duyuyoruz. ON Dijital Bankacılık’a başarıyla sunduğumuz EnQualify ürünümüzle dijital bankacılıkta hız ve güvenliği aynı anda sağlama noktasındaki başarımızı görmek, yaptığımız işin değerini bir kez daha kanıtladı. Dijital bankacılık için sunduğumuz ileri teknolojilerle böyle güçlü ortaklıklara imza atmaya ve finans sektörünün dönüşümüne yön vermeye devam edeceğiz” dedi.
Standart belirleyen finansal teknoloji
Enqura’nın yapay zekâ destekli finansal teknolojiler platformu FinTech Five içerisinde yer alan EnQualify, uzaktan müşteri edinimi süreçlerinde yeni bir standart belirliyor. Üretken yapay zekâ destekli teknolojisi sayesinde finansal kurumlar yalnızca hızlı değil, aynı zamanda güvenli bir müşteri deneyimi sunabiliyor.
Saniyeler içinde kimlik doğrulama, yüz doğrulama ve canlılık tespiti adımlarını tamamlayabilen EnQualify, internet bağlantısının zayıf olduğu koşullarda da yüksek performans sergiliyor. Mobil kenar işlem teknolojisi sayesinde, uçak modunda bile sunucu bağlantısına ihtiyaç duymadan kimlik doğrulama işlemleri gerçekleştirilebiliyor. Bu özellik, yalnızca hız ve güvenilirliği artırmıyor, aynı zamanda kullanıcı deneyimini daha erişilebilir ve kesintisiz hale getiriyor.
Enqura, EnQualify ile yalnızca mevcut standartları yeniden tanımlamakla kalmıyor, aynı zamanda geleceğin teknolojilerini bugünden sunarak finans sektöründe dönüşümün öncüsü oluyor. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırıyor ve finansal kuruluşlara rekabet avantajı sağlıyor.
