SoftGlobal CEO’su Nazan Arıca ile Fintechtime Ocak 2025 sayısı için gerçekleştirdiğimiz kapak röportajı yayında.
FinTech ve bankacılık sektörüne hizmet veren, finansal teknoloji şirketi SoftGlobal’in CEO’su Nazan Arıca ile bir araya gelerek şirketin son dönem çalışmaları, vizyonu ve sektörel değerlendirmelerini konuştuk.
SoftGlobal’in sektördeki hızlı dönüşümü ve yenilikçi vizyonu, Finans dünyasında güçlü bir konum edinmesini sağlıyor. Nazan Arıca’nın liderliğiyle şekillenen bu süreç, yalnızca yerel değil, global ölçekte de dikkat çekici bir başarı hikayesi vaat ediyor. Şirketin insan odaklı kültürü, teknolojiye olan yatırım stratejisi ve inovasyona dayalı yaklaşımı, SoftGlobal’i sektörde farklı bir noktaya taşıyor.
Sizi biraz tanıyabilir miyiz? Ödeme sistemleri alanında oldukça deneyimli bir isimsiniz. SoftGlobal ile yollarınız nasıl kesişti? Kariyer yolculuğunuzu ve bu süreçteki dönüm noktalarını bizimle paylaşır mısınız?
Orta ve lise eğitimimin takibinde lisans eğitimimi de Avustralya’da Western Sydney Üniversitesi’nin Bilgisayar bölümünde tamamladım. Hemen ardından Türkiye’ye tatil için gelip kalma kararı vermem, aslında kariyerimi şekillendiren ilk dönüm noktası oldu diyebilirim. 1995 yılında başladığım kariyer yolculuğum boyunca, Türkiye’nin önde gelen bankalarında, bugün ödeme sistemlerinin üzerine inşa edildiği temel taşların oluşumunda yer alma fırsatım oldu.
2008-2011 yılları arasında aynı zamanda Bankalararası Kart Merkezi (BKM) Yönetim Kurulu üyeliği ve son iki sene Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini yürüttüm. Altı yıl süreyle, VISA Europe İnovasyon ekibinde Türkiye’yi temsil ettim.
Kariyer yolculuğumun ikinci dönüm noktası ise, 2015 yılında finans kuruluşlarından masanın öbür tarafında- finansal sektöre yenilikçi teknolojiler ve stratejik danışmanlık sunan firmalarda- yer alma arzum tetikledi. Uluslararası bir teknoloji firmasının ülke müdürlüğünün yanı sıra, Experian ve Visa gibi firmalarda danışmanlık yaparak sektörde yer alma fırsatım oldu.
SoftGlobal ile yollarımız, global vizyonu olan bir şirketin yenilikçi çözümlerle sektöre her daim katma değer hizmet sunma arzusunu paylaşıyor olmam nedeniyle kesişti.
Özetle, kendimi çok yönlü stratejik karar alma süreçlerine liderlik eden biri olarak tanımlamanın yanı sıra, her zaman “daha öğrenilecek çok şey var” anlayışını benimseyip, kolları da sıvamaktan hiç çekinmeyen biri olarak özetleyebilirim.
SoftRobotics yıl bitmeden önemli bir değişime imza atarak SoftGlobal adını aldı. Bu dönüşüm sürecinin detaylarını ve arkasındaki stratejik gerekçeleri bizimle paylaşabilir misiniz? Şirket vizyonunuza bu değişim nasıl yansıdı?
SoftGlobal CEO’su Nazan Arıca “SoftGlobal olarak, kolay uyarlanabilir açık bankacılık çözümümüzle, ödeme hizmet sağlayıcılarının bu yöndeki ihtiyaçlarını da hızlıca karşılıyoruz.”
SoftGlobal’e geçiş, sadece bir isim değişikliği değil, aynı zamanda global bir vizyona sahip olma yolunda önemli bir stratejik adımı ifade ediyor. Bu dönüşümün ardında, teknolojimizi ve hizmetlerimizi daha geniş bir kitleye sunma hedefi yatıyor. Vizyonumuza bu değişimle birlikte inovasyon, global düşünce yapısı ve müşteri odaklılık çok daha fazla entegre oldu.
İsim değişikliği ile birlikte hangi yenilikleri hayata geçirdiniz? Hem yerel hem de global pazarda yeni hedefleriniz nelerdir? SoftGlobal, pazar dinamiklerine nasıl bir katkı sunmayı amaçlıyor?
Kurulduğumuz günden bu yana, teknolojiye olan tutkumuz, fintech dünyasında yarattığımız yenilikler ve her gün gündemimizde daha da çok yer alan yapay zeka kullanımı ile fark yaratmaya devam etmeyi hedefliyoruz.
Bu hedefimiz doğrultusunda, sadece bu sene iki yeni ürünü portföyümüze kattık. Bunlardan ilki, yapay zeka tabanlı finansal asistanınız olan FinHealer. FinHealer AI tabanlı olup, amacımız sizin için bir adım önde planlamaları yapmasıdır. Diğeri ise, önümüzdeki yılda kullanımının daha çok artacağını öngördüğümüz uluslararası para transferi hizmeti için tasarladığımız dinamik akıllı geçit uygulamasıdır.
Yapay zeka tabanlı, verimliliği artıran, maliyetleri düşüren ve güvenilirlik sağlayan yenilikçi çözümlerimizle, yeni dönemde de iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin stratejik yol planlarında kendilerine katkı sağlamaya devam ediyoruz.
Bu sene, global pazarda da daha çok yer almak için hazırlıklarımızı tamamladık. Önümüzdeki sene, uluslararası alanda faaliyetlerimizi genişletmeyi ve yurtdışında da daha çok projede yer almayı planlıyoruz.
SoftGlobal’in hedef kitlesi kimlerden oluşuyor? Sektörde kendinizi nasıl konumlandırıyorsunuz? Rakiplerinizden farklı olarak hangi benzersiz değerleri sunuyorsunuz?
SoftGlobal CEO’su Nazan Arıca “Fintech dünyasında yarattığımız yenilikler ve her gün gündemimizde daha da çok yer alan yapay zeka kullanımı ile fark yaratmaya devam etmeyi hedefliyoruz.”
Hedef kitlemiz, start-up’lardan büyük işletmelere uzanan geniş bir yelpazeyi kapsamakta. Kendimizi, teknolojik yenilikleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışını birleştiren teknoloji iş ortağı olarak konumlandırıyoruz. Rakiplerimizden farklı olarak, uçtan uca özelleştirilebilir çözümlerimizle fark yaratıyoruz. Hızlı entegrasyon süreçleri ve çok yönlü API altyapımıza entegre ettiğimiz iş ortaklarımızla müşterilerimizin hedeflerine daha hızlı ulaşmasını sağlıyoruz. Sunduğumuz her ürün ve hizmet, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmayı ve işlerini büyütmeyi amaçlıyor.
Ayrıca, rakiplere kıyasla çalıştığımız müşteri ağımızın geniş ve çeşitlilik barındırmasının yanı sıra, onlardan gelen öneri ve taleplerin de, yeni ürün-hizmet geliştirme, yasal uyum süreçlerine her zaman hazırlıklı olma ve operasyonel maliyetleri düşürme odaklı hizmet anlayışımıza önemli katkısının olduğunu belirtmek isterim.
2024 yılı sizin için nasıl geçti? Belirlediğiniz hedeflerin ne kadarını gerçekleştirebildiniz? Bu yılın sizin açınızdan en önemli başarıları nelerdi?
SoftGlobal, Great Place To Work Turkey sertifikasına sahip bir şirket. 2024 yılını ödüllerle kapattınız. Bu ödülleri hatırlatabilir misiniz? Sürekli başarınızın ardındaki sır nedir?
2024 yılı, şirketimiz için hem büyümeyi hem de dönüşümü temsil eden çok önemli bir yıl oldu. Belirlediğimiz hedeflerin büyük bir kısmını başarıyla tamamladık.
Ayrıca, bu sene iki farklı ödülle de bu başarımızı taçlandırdık. Bunlardan ilki, şirket kültürü ve pozitif çalışan deneyimine verdiğimiz önemi gösteren, “Great Place to Work” sertifikamız oldu. Diğeri ise, Türkiye’nin en iyi 10 teknoloji şirketinden biri olarak seçildiğimiz Deloitte Teknoloji Fast 50 ödülü oldu.
Great Place To Work sertifikası ve sektör bazında aldığımız birçok ödül, ekibimizin başarısının ve çabalarının bir yansımasıdır. Sürdürülebilir başarımızın ardındaki en büyük sır ise “insan odaklılık” diyebilirim. Şirket olarak hem çalışanlarımız hem de müşterilerimizle güçlü ve güvene dayalı bir ilişki kurmayı hedefliyoruz. Çalışanlarımızın yeteneklerini en iyi şekilde kullanmalarına olanak sağlıyor, onlara destekleyici bir iş ortamı sunuyoruz. Bunun yanı sıra, her projeye öğrenme fırsatı olarak yaklaşıyor ve her başarıdan sonra bir sonraki adımı planlıyoruz.
Teknoloji ve inovasyondan aldığımız güçle, değişime hızlı adapte oluyoruz. Ancak bu esnek yapıyı korurken asla vazgeçmediğimiz iki şey var: kalite ve ekip ruhu. Her ödül, bizi daha ileriye taşımak için bir motivasyon kaynağı ama bizim için asıl başarı, her gün bir önceki günden daha iyi olmak.
SoftGlobal’in üç ana çözüm alanı olan Sanal POS, Açık Bankacılık ve Dijital Cüzdan hizmetlerinde ne tür farklılıklar sunuyorsunuz? Bu alanlarda rekabet avantajlarınızı nasıl konumlandırıyorsunuz? Hizmetlerinizin sunduğu yeniliklerden bahsedebilir misiniz?
SoftGlobal CEO’su Nazan Arıca “SoftGlobal’e geçiş, sadece bir isim değişikliği değil, aynı zamanda global bir vizyona sahip olma yolunda önemli bir stratejik adımı ifade ediyor.”
Sanal POS alanında, güvenlik ve entegrasyon hızını birleştirerek kullanıcı dostu bir deneyim sunuyoruz. Bunun yanı sıra, oldukça rekabetçi bir ortamın olduğu sanal POS alanında sunmuş olduğumuz yazılım özellikleri ile birlikte, müşterilerimizi avantajlı bir pozisyona getiriyoruz. Bu noktada ürünümüz, şirketlerin operasyonel verimliliğini artırırken, hazırlanmış olan otomatik raporlamalar ile üst yönetimin hızlı karar alabilmesine destek olmakta ve diğer yandan da üye işyerlerinin kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden tüm işlemlerini kolaylık ile gerçekleştirmesine imkan tanımaktadır. Açık Bankacılık hizmetinin hayatımıza girmesiyle birlikte, yeni iş modelleri doğmuş oldu. Bu anlamda SoftGlobal olarak, kolay uyarlanabilir açık bankacılık çözümümüzle, ödeme hizmet sağlayıcılarının bu yöndeki ihtiyaçlarını da hızlıca karşılıyoruz. Son olarak, nakitsiz topluma geçişteki en önemli teknoloji ürününün hem bireysel hem kurumsal kullanıcıların kullanmakta olduğu dijital cüzdanlar olarak görüyoruz. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz zenginleştirilmiş Dijital Cüzdan ürünümüzün; TR karekod, FAST & KOLAS, sanal ve fiziki kart, gömülü finans, açık bankacılık, uluslararası para transferi, kredi, sigorta, kıymetli maden alım-satımı, fatura ödeme, cashback, dijital slip özellikleri ile sektörde fark yarattığına inanıyoruz.
Yapay zeka alanında geliştirdiğiniz çözümler hakkında bilgi verebilir misiniz? Bu çözümler, ödeme sistemleri ve açık bankacılık gibi alanlara nasıl entegre ediliyor?
Bu sene devreye aldığımız iki ürüne ek olarak, geliştirmekte olduğumuz yapay zeka fraud tespiti ve müşteri davranışı analizi çözümleri üzerinde çalışıyoruz. Ödeme sistemlerinde, yapay zeka destekli izleme sistemleri ile müşterilerimizin güvenliğini artırıyoruz. Açık bankacılığın önümüzdeki dönemde daha sık kullanılması ile birlikte, ortaya çıkabilecek güvenlik ve veri ihlalleri endişelerine karşılık, sunduğumuz yapay zeka tabanlı çözümlerimizi açık bankacılık hizmetimize entegre ediyoruz. Böylece, veri koruma ve gizlilik konusundaki pazarın taşıdığı endişeyi de bertaraf etmiş oluyoruz.
İş modeliniz hakkında bilgi alabilir miyiz? Özelleştirilmiş çözümlerinizde entegrasyonu nasıl sağlıyorsunuz? Müşteri talepleri, iş yapış biçimlerinizi ve ürün geliştirme süreçlerinizi nasıl şekillendiriyor?
SoftGlobal olarak iş modelimizi, müşteri odaklılık ve esneklik üzerine inşa ettik. Amacımız, iş ortaklarımızın mevcut ihtiyaçlarını karşılamanın ötesine geçerek, onlara rekabet avantajı sağlayan ve değer katan çözümler sunmak.
Özelleştirilmiş çözümlerimizde, yani terzi dikim yaklaşımımızda, entegrasyonu sağlamak için teknolojik altyapımızı ve süreçlerimizi müşterilerimizin iş süreçlerine göre özelleştiriyoruz. İlk adımda, müşterimizin mevcut sistemlerini anlamak ve eksiksiz bir entegrasyon planı oluşturmak için yakın bir iş birliği yapıyoruz. Sonrasında, sahip olduğumuz geniş API yelpazesi ve modüler ürün yapımız sayesinde, mevcut sistemlerle sorunsuz bir uyum sağlıyoruz.
Müşteri talepleri ise iş yapış biçimimizin ve ürün geliştirme süreçlerimizin kalbinde yer alıyor. Her bir talebi, bir fırsat olarak görüyoruz. Geri bildirimler, yalnızca var olan çözümlerimizi geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda yeni ürünlerin ve hizmetlerin yaratılmasında da önemli bir rol oynuyor.
SoftGlobal’de her müşteriyi bir çözüm ortağı olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, bizim için yalnızca ürün ya da hizmet üretmek değil, müşterilerimizle birlikte büyümek anlamına geliyor.
SoftGlobal’in şirket kültürü ve öne çıkan değerlerini öğrenmek isteriz. Ekibinizin önemli bir kısmı yazılım geliştiricilerden oluşuyor ve kadın çalışan oranınız sektör için oldukça sevindirici. İşe alım süreçlerinizde nelere dikkat ediyorsunuz? Çalışanlarınıza sunduğunuz avantajlar neler?
SoftGlobal olarak şirket kültürümüzü “çeşitlilik, inovasyon ve iş birliği” ekseninde inşa ettik. Çeşitlilik bizim için yalnızca bir istatistik değil, şirketimizin yaratıcılık ve problem çözme kapasitesinin de temel taşıdır. Çeşitli bakış açılarını bir araya getirerek hem daha güçlü bir ekip oluşturduğumuza hem de daha yenilikçi çözümler ürettiğimize inanıyoruz.
İşe alım süreçlerimizde önceliğimiz, teknik bilgi birikiminin yanı sıra, SoftGlobal’in değerlerine uyum sağlayabilecek bireylerle bir araya gelmektir. Yenilikçi düşünebilen, öğrenmeye açık, ekip çalışmasına yatkın ve çeşitliliğe değer veren profesyonellerle çalışmayı tercih ediyoruz. Sektörde kadınların daha fazla yer alması için aktif olarak çalışıyor, işe alım süreçlerimizde de bu dengeyi gözetiyoruz.
Çalışanlarımıza sunduğumuz avantajlar ise şirket kültürümüzün ayrılmaz bir parçasıdır. Hibrit çalışma modeli ve kapsayıcı bir iş ortamı sunarak, çalışanlarımızın iş-yaşam dengesini sağlamalarına yardımcı oluyoruz. Bunun yanı sıra, sağlık sigortası, mentorluk programları ve ekip içi sosyal etkinlikler gibi pek çok avantajımızla çalışanlarımızın hem profesyonel hem de kişisel olarak desteklenmesini hedefliyoruz.
SoftGlobal’de ekip arkadaşlarımızı sadece çalışanlarımız olarak değil, başarı yolculuğumuzun önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu bakış açısı, bizi birbirine kenetlenmiş ve her zaman daha iyiyi hedefleyen bir ekip haline getiriyor.
Sektörün mevcut durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz? İş birliği fırsatları, rekabet ortamı ve pazar dinamikleri hakkında düşünceleriniz neler? SoftGlobal’e gelen talepler doğrultusunda sektörde ne tür değişimlerin olmasını bekliyorsunuz?
Teknoloji sektöründe oldukça hareketli ve yenilikçi bir dönemden geçiyoruz. Özellikle, finansal teknolojiler ve dijital çözümler alanında büyük bir dönüşüm yaşanıyor. Hem yerel hem de küresel ölçekte, müşteri beklentilerindeki hızlı değişim, sektördeki tüm oyuncuları daha çevik ve esnek olmaya itiyor. SoftGlobal olarak, bu dinamik ortamda inovasyonu önceliklendiren, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.
İş birliği fırsatlarına baktığımızda, sektörde farklı uzmanlık alanlarına sahip şirketlerin ortak projelerde bir araya gelmesinin önemini görüyoruz. Özellikle API tabanlı açık ekosistemlerin yaygınlaşması, entegrasyon süreçlerini hızlandırarak iş birliğini daha verimli hale getiriyor. Bu anlamda, SoftGlobal olarak hem fintech hem de diğer sektörlerden firmalarla stratejik iş birlikleri geliştiriyoruz.
Rekabet ortamı ise hiç olmadığı kadar yoğun. Ancak, bu rekabeti bir tehditten çok bir fırsat olarak görüyoruz. Çünkü rekabet, inovasyonu tetikleyen en önemli unsurlardan biri. Biz, yalnızca rekabet etmekle kalmayıp, sektörde öncü çözümler belirlemeyi hedefliyoruz. Bu da sürekli gelişim ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunma yaklaşımımızı güçlendiriyor.
SoftGlobal’e gelen talepler doğrultusunda, sektörde birkaç temel değişim bekliyoruz. İlk olarak, daha fazla kişiselleştirilmiş ve kullanıcı dostu çözümlerin ön plana çıkacağını öngörüyoruz. Ayrıca, veri güvenliği ve sürdürülebilirlik gibi konuların daha fazla önem kazanacağını düşünüyoruz. Şirketler, yalnızca teknolojik çözümler sunmakla kalmayıp, bu çözümlerin çevresel ve etik etkilerini de göz önünde bulundurmak zorunda kalacak.
Güncel ajandanızda yer alan öncelikler neler? Yakın ve uzun vadeli hedefleriniz arasında hangi projeler öne çıkıyor?
SoftGlobal CEO’su Nazan Arıca “SoftGlobal olarak hem yakın gelecekte hem de uzun vadede müşterilerimizle birlikte büyümeye ve onlar için sürekli değer yaratmaya odaklanıyoruz.”
Güncel ajandamızda, yapay zeka destekli yeni ürünler ve global pazara giriş stratejileri yer alıyor. Yakın vadede, yerel pazardaki liderliğimizi daha da güçlendirmeyi amaçlıyoruz. Uzun vadede ise, global fintech arenasında daha fazla yer almak ve sektöre yön veren bir oyuncu olmak en büyük hedefimizdir.
İnovasyonu ve sürekli öğrenme kültürünü merkeze alan bir kurum kültürümüz var. Bunu rekabetçi ruhumuzla harmanladığımızda, sektörün ihtiyaç duyabileceği ürünleri tanımlamak ve bu ürünleri hızla entegre etmek noktasında öncü bir rol de üstleniyoruz.
İlerleyen dönemlerde veri güvenliği, veri analitiği ve yapay zeka tabanlı çözümlerin sektörü domine edeceğini öngörüyoruz. SoftGlobal olarak, hem yakın gelecekte hem de uzun vadede müşterilerimizle birlikte büyümeye ve onlar için sürekli değer yaratmaya odaklanıyoruz. Her projemiz, müşterilerimizin ihtiyaçlarına bir adım daha yaklaşmak ve sektörümüzde çıtayı daha da yukarı taşımak için bir fırsat.