Burgan Bank ON Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Halil Özcan “2024 yılı değerlendirmeleri ve 2025 yılı beklentileri” ile Fintechtime Ocak 2025 sayısında yer aldı.
Yapay zeka, makine öğrenimi, büyük veri ve bulut teknoloji gibi uygulamaların hayatın her alanında yarattığı etki, artan bir ivmeyle devam ediyor ve bu noktada dijital dönüşüm kavramının bile artık yetersiz kaldığını söylemek mümkün. İçinde olduğumuz dönemde, dijitalleşmenin devrimsel etkilerini öngörülemez bir hızda deneyimliyoruz. Bankacılık ve finans ekosistemi bu teknolojileri, müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve rekabet avantajı elde etmek amacıyla hem tüketicinin hem de kendi sistemlerinin günlük rutinine eklerken, dijitalleşmede de öncü bir rol üstlenmeye devam ediyor.
2024 yılında, Türkiye ve dünyada ekonomik ve politik konjonktürde yaşanan pek çok kritik gelişmenin bankacılık sektörü açısından önemli yansımaları olurken, dijitalleşme yatırımlarındaki istikrarlı artış hız kesmeden devam etmeyi sürdürdü.
Türkiye’de dijital bankacılık pazarı yıllık ortalama %15’in üzerinde bir büyüme potansiyeline sahip ve bu artışın 2028’e kadar devam etmesi bekleniyor. Global açıdan baktığımızda ise dijital bankaların kredi ve mevduat hacimlerinin 2023-2028 arası dönemde neredeyse iki katına çıkması bekleniyor.
2021 yılında hayatımıza giren uzaktan müşteri edinimiyle başlayan yeni dönem, TBB verilerine göre 2024 yılının Ocak ayında uzaktan müşteri ediniminin şubeden yeni müşteri kazanımının ilk kez önüne geçmesi ve Ekim 2024’e kadar toplamda 17 milyondan fazla kişinin uzaktan müşteri edinimiyle bankacılık müşterisi olmasıyla kritik bir dönüm noktasına ulaştı.
Açık bankacılık ise 2024 yılında önemli konu başlıklarından biri olmayı sürdürdü. ON Dijital Bankacılık olarak biz 2024 yılı içerisinde Ödeme İste ve Güvenli Ödeme ürünlerini ON ekosistemine eklerken, 2025 yılında yeni regülasyonlar için de hızlı aksiyonlar almayı sürdüreceğiz.
Bunların yanı sıra dijital bankalar ve finteklerin hızlı hareket kabiliyetleri bir araya geldiğinde güçlü bir ekosistem oluşuyor. Çok daha fazla gelişme potansiyeli taşıyan blockchain uygulamaları da küresel ödeme ağlarının ve dijital varlıkların kullanımının artmasına, sınırlar ötesi ödemeler ve yatırım imkanlarıyla birlikte finans dünyasının daha dijital ve merkeziyetsiz bir noktaya evrilmesine yön vermeyi sürdürüyor.
Tüm bu gelişmeler ışığında, sundukları hız ve kolaylık, 7/24 hizmet imkanı, masrafsız işlemler ve teşvik edici kampanyalar gün geçtikçe dijital bankaların daha fazla tercih edilmesinde önemli rol oynuyor.
Bu noktada ON Dijital Bankacılık olarak, avantajlı mevduat ve kredi faiz oranları, masrafsız işlemler, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine yaptığımız yatırımlar ve e-ticaretten restorana, seyahatten market alışverişlerine kadar pek çok alanda sunduğumuz kampanyalarla bir ekosistem oluşturuyoruz. Bireysel bankacılık işlemlerindeki geniş ürün ve hizmet ağımız, müşterilerimize konvansiyonel bir bankadan alabilecekleri tüm hizmetleri almalarına imkân tanıyor. Özellikle yatırım alanında sunduğumuz hizmetler, bizi cazip bir noktaya taşıyor. Örneğin, yatırım ürünlerimizden faydalanan müşterilerimizin oranı yaklaşık %14. Ayrıca sektöre yenilik kazandıracak bir fintek iş birliği modeli ve blockchain tabanlı yeni bir uygulamayı hayata geçirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Rekabetin oldukça yüksek olduğu Türkiye bankacılık sektöründe, 3 yıl gibi kısa bir sürede 1 milyon müşteriye ulaşma başarısı elde etmemizin bunun bir sonucu olduğunu biliyoruz. Yakın zamanda hayata geçireceğimiz ON kredi kartımız ve yenilecek ON Mobil uygulamamız ile sunduğumuz yeni nesil dijital bankacılık deneyimini bir adım daha ileri taşımayı hedefliyoruz.
2025 ve sonrasında, öğrenen ve çözüm üreten finansal yapay zeka modellerinin, ekosistemimize daha fazla entegre olacağına ve bu gelişimin geleceğin finansal teknolojilerine yön vermeyi sürdüreceğine inanıyoruz. Yeni neo bankaların piyasaya katılımını bekliyoruz ve bunun hem rekabeti hem de müşteri odaklı inovasyonu artıracağını düşünüyoruz.
2025 yılının ülkemizin sürdürülebilir ekonomik büyümesine katkı sağlayacak ve Türkiye bankacılık sektörünün üstlendiği rolü daha da güçlendirecek bir yıl olmasını diliyoruz. ON Dijital Bankacılık olarak, müşteri deneyimini merkeze alan bir anlayış ve benimsediğimiz yenilikçi vizyondan aldığımız güçle çalışmalarımızı hız kesmeden devam edeceğiz.
