“Fintek Dünyasının Kadın Lideri” Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Ceyda Ünal ile gerçekleştirdiğimiz özel röportaj, Fintechtime Mart sayısında yer aldı.
2024 yılı sizin için nasıl geçti? Belirlediğiniz hedeflerin ne kadarını gerçekleştirebildiniz? Sizi en çok gururlandıran başarılar nelerdi?
2024’te, İBB’ye bağlı bir e-para kuruluşu olarak geleceğin İstanbul’unun inşasına onlarca projemizle sağlam tuğlalar ekledik. Sürdürülebilir bir şehir için odağımıza aldığımız dijital dönüşüm adına pek çok yeni hizmeti İstanbullularla buluşturmuş olmanın mutluluğu içerisindeyiz. Geçtiğimiz sene ödemeler dünyasında yeni teknolojilerin hayata geçtiği bir yıl oldu. Biz de dijital ödeme kanallarımızda büyük bir ivme kazandık. Özellikle geçtiğimiz yılki gelişmelerle İstanbulkart Mobil’i, yurtdışı örnekleri ile rekabet eden bir uygulamaya dönüştürdük. Bugün mobil uygulamamız 16 milyon indirilme adedi ve 5 milyon aktif kullanıcısı ile Türkiye’nin en yoğun kullanılan uygulamaları arasında.
2024 yılında hayata geçirdiğimiz bir yenilik, yeni kartımız Sanal İstanbulkart Plus oldu. Bu kart tüm dünyada e-ticarette alışveriş imkânı sağlıyor ayrıca TR Karekod ile fiziki noktalarda da vatandaşların tüm alışverişlerini yapabilmelerine imkân sağlıyor. Çok kısa süre sonra ise banka ATM’lerinden QR ile para çekmek de mümkün olacak. İstanbulkart Mobil kullanıcılarımız şu an uygulama içerisinden bu karta sahipler. Sanal İstanbulkart Plus, üyelik modeliyle çalışan ve her ay otomatik olarak tahsilat yapılan Netflix, Spotify gibi ödemelerde de kullanılabiliyor.
İstanbulkart Mobil, İstanbulluların bu şehirde toplu ulaşım ödemelerini %100 dijital bir şekilde yapabildiği, aynı zamanda online alışverişler de dahil tüm ödemelerinde uygulamayı kullanabildiği, üstelik kampanyalarla kazançlı çıktığı bir platform. Bunu söyleyebilmek bizim için büyük bir gurur.
Biz Belbim’de geliştirdiğimiz projelerimizde kullanıcılarımızı yani İstanbulluları dinleyerek yola çıkıyoruz. 2024 yılında en çok talep edilen projelerden biri olan İstanbulkartlar arası para transferi hizmetini de hayata geçirdik. Dijital kimlik doğrulama işlemini tamamlayan kullanıcılarımıza bir IBAN tanımlıyoruz. İstanbulkart Mobil kullanıcıları hem İstanbulkartlar arasında hem de FAST ile diğer banka ve ödeme kuruluşları arasında para transferi yapabiliyor. FAST işlemini ister IBAN ile ister kolay adres (KOLAS) ile saniyeler içerisinde tamamlayabiliyor.
Başkanımız Sn. Ekrem İmamoğlu’nun da vatandaşlarımıza sözü olan bu projeleri İstanbullulara sunabildiğimiz için gururluyuz.
Fintek sektörü, Türkiye’de ve dünyada hızla büyüyen, dijitalleşme ve regülasyonlarla şekillenen dinamik bir alan. Kullanıcıların hızlı, güvenli ve düşük maliyetli ödeme çözümlerine yönelmesi, mobil cüzdanların ve alternatif finans çözümlerinin yükselmesini sağlıyor. Türkiye’de e-para lisansları, açık bankacılık regülasyonları ve fintek-startup ekosisteminin büyümesi, rekabeti artırırken iş birliği fırsatlarını da genişletiyor.
Fintek sektörü, özellikle yerel ve global oyuncular arasında stratejik ortaklıkların önem kazandığı bir dönemde. İstanbulkart gibi geniş kullanıcı tabanına sahip bir ödeme sistemi için fintek, fırsatlarla dolu bir dünya sunuyor. İstanbulkart’ın sadece bir ulaşım kartı değil, dijital cüzdan olarak farklı hizmetlere entegre olması ve günlük hayatın vazgeçilmez bir ödeme aracı haline gelmesi, BELBİM’in fintek vizyonunun ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. İstanbulkart Mobil’in toplu ulaşım ödemelerinin yanına ulaşım dışı ödemeleri ve fintek hizmetlerini ekleyerek gerçekleştirdiği dönüşüm fintek ekosistemine entegrasyon açısından önemli bir adım.
Kamusal rol ve sorumluluklarımızı ve kullanıcıya sunduğumuz güveni, inovasyonla birleştirerek fintek ekosisteminin en önemli oyuncularından biri haline geleceğimizi düşünüyorum.
Güncel ajandanızda hangi öncelikler var? Yakın ve uzun vadeli hedefleriniz arasında öne çıkan projeler hangileri?
2025, bizim ağırlıklı olarak deneyim konusunu önceliklendirdiğimiz bir yıl. İstanbulkart Mobil’e yeni özellikler kazandırırken kullanıcılarımızdan aldığımız geri bildirimler ile deneyimi iyileştirecek değişiklikler ve kurgular bizim için öncelikli olacak. Bu yıl ayrıca yapay zeka teknolojilerinin dünyada ve Türkiye’de daha çok konuşulduğu bir yıl. Dolayısıyla sektörlerin bu alanda daha fazla yatırım yapmaya istekli olacakları bir yıl olacak. Biz de yapay zeka ile vatandaşlarımızın ulaşım hizmetlerindeki memnuniyetini artıracağız. Yapay zeka destekli akıllı ulaşım asistanıyla kullanıcılarımızın ulaşım deneyimini iyileştirirken, sürdürülebilir bir İstanbul’ın geleceğine katkıda bulunacak, karbon ayak izi azaltıcı önerilerde bulunacağız.
Çok yakın zamanda sanal kartımızın fiziksel versiyonu da kullanıcılarımızla buluşacak. Bu sayede sektör fark etmeksizin İstanbulkart tüm ödemelerde tek kart olarak kullanılabiliyor olacak.
Gelecek aylarda İstanbulkart Mobil’den yapılabilecek fatura ödeme, uluslararası para transferi işlemleri ve açık bankacılık işlemleri gibi imkanlarla vatandaşlarımızın hayatını kolaylaştıracağız.
Küresel fintek ekosistemi sizce nasıl evrilecek? Önümüzdeki dönemde hangi teknolojiler ve trendler hayatımızı şekillendirecek?
Küresel fintek ekosistemi, hızla değişen teknolojik gelişmeler, düzenleyici çerçeveler ve tüketici beklentileri doğrultusunda büyük bir dönüşüm geçirmeye devam edecek.
Yapay zeka, blockchain ve merkeziyetsiz finans uygulamaları, finansal teknolojilerin dönüşümü şekillendirirken, bu hizmetler daha erişilebilir, hızlı ve kişiselleştirilmiş hale gelecek.
AI destekli uygulamalar, kullanıcı alışkanlıklarına göre öneriler sunabilecek. AI sayesinde güvenlik açıkları anlık olarak tespit edilebilecek. Müşteri hizmetlerinde anlık, doğru ve hızlı destek sağlayan AI çözümleri de artacak. Açık bankacılık ve gömülü finans uygulamalarının artarak hayatımızda daha fazla yer sağladığını göreceğiz.
Bütün bunların yanında dünyanın dört bir yanındaki merkez bankaları dijital para projeleri geliştiriyor. Önümüzdeki yıllarda nakitsiz toplumlara geçiş hızlanabilir.
Son olarak elbette karbon ayak izini azaltan, sürdürülebilir finans çözümleri öne çıkacak. Hep birlikte bizi bekleyen bu dijital geleceğe hazırlıklı olmamız gerektiğini düşünüyorum.
2024 yılına ve fintek sektörüne dair değerlendirmelerinizle başladık. Şimdi biraz daha kişisel bir yolculuğa çıkalım ve liderlik hikayenizin, ilham verici bakış açılarınızın izini sürelim. Kadın liderliğinin sektördeki etkisini ve sizin kariyer yolculuğunuzu daha yakından tanımak istiyoruz.
Kadın liderler fintek sektörüne nasıl bir vizyon katıyor? Sizce farklı bakış açıları sektörde nasıl bir değişim yaratıyor?
Finans sektörü, uzun yıllar erkek egemen bir yapı olarak görülse de bugün tablo değişmeye başladı. Türkiye’de finans sektöründe kadın çalışanların oranı erkeklerden daha yüksek. Özellikle bankacılık alanında kadın çalışan oranı %51, erkek çalışan oranı ise %49 civarında. Bu tablo, finans sektörünün birçok alana kıyasla cinsiyet eşitliği açısından daha dengeli bir yapıya sahip olduğunu gösteriyor. Ancak temsilin yalnızca sayılarla değil, karar alma mekanizmalarına katılım ve liderlik pozisyonlarında var olma ile güçlendiğini unutmamalıyız. Örneğin, Fortune 500 şirketlerinin yalnızca %6,6’sında kadın CEO’lar görev yapıyor. Ayrıca, dünya çapında yapay zekâ ve veri analizi profesyonellerinin sadece %26’sı kadınlardan oluşuyor.
Halbuki, kadın yöneticilerin yer aldığı şirketlerde bambaşka bir fark yaratılıyor. İletişim stratejilerinden kurum kültürüne kadar her detayda daha insan odaklı, daha samimi ve topluma dokunan yaklaşımlar görüyoruz. O şirkete “kadın eli değdiğini” anlamak hiç zor olmuyor! Çünkü kadın liderler, iş dünyasına sadece yön vermekle kalmıyor, aynı zamanda ona ruh ve anlam da katıyor.
Geleneksel olarak erkek egemen olan finans ve teknoloji alanlarında kadın liderlerin artışı, yenilikçi stratejiler, kapsayıcı iş modelleri ve müşteri odaklı çözümler açısından sektörü dönüştürecek bir etkiye sahip. Kadın liderler, ekiplerinde daha fazla çeşitlilik ve kapsayıcı bir iş kültürü oluşturma eğiliminde oluyor.
Kadınlar için daha kapsayıcı ve destekleyici bir iş ortamı yaratmak adına önerileriniz neler?
Şirketler cinsiyet dengesini sağlamak için işe alım ve terfi süreçlerinde eşit frısatlar sunmalı. Biz, İstanbul Büyükşehir Belediyesi olarak, toplumsal cinsiyet eşitliğini temel ilkelerimizden biri olarak görüyor ve bu alanda dönüştürücü projeler hayata geçiriyoruz. Bugün, yönetim kadrolarındaki kadın sayısı giderek artarken İBB tarihinde ilk kez sahada kadın itfaiyeciler, şoförler, makinistler ve gemi çalışanları yer alıyor.
Ancak eşitliğin yalnızca istihdamla sağlanamayacağını biliyoruz. Kadınlar için en kritik konulardan biri de iş-yaşam dengesi. Şirketlerin bu konuda kadınları destekleyecek politikalar geliştirmesi oldukça kritik. Kadınların iş hayatına tam katılımının önündeki en büyük engellerden biri, çocuk bakımının hâlâ büyük ölçüde kadınların sorumluluğunda görülmesi. Bu noktada, şirketlerin kreş açarak çalışanlarını desteklemesi kritik bir adım olacaktır. Biz de İBB bünyesindeki kreşlerimizle annelere güvenli, erişilebilir ve nitelikli bir bakım imkânı sunuyor, istihdama katılımlarını güçlendiriyoruz.
Kadınlar için daha kapsayıcı ve destekleyici bir iş ortamı yaratmanın, sadece kadınların değil tüm şirketin başarısını ve inovasyon gücünü artıracağına inanıyorum.
Kadınların fintek alanında daha görünür olması için neler yapılabilir? Genç kadınlara hangi tavsiyeleri verirsiniz?
Öncelikle kadınların finans, teknoloji ve girişimcilik konularında daha fazla eğitim almasını teşvik etmek gerekiyor. Başarılı kadın fintek liderlerinin panel, konferans ve sektörel etkinliklerde görünür olması genç kadınlara ilham verebilir. Deneyimli kadın profesyonellerin genç kadınlara mentorluk yapması da büyük fark yaratacaktır. Tabi ki organizasyon bazında eyleme geçmek büyük etki yaratır. Şirketlerin kadın çalışan oranlarını artıracak politikalar benimsemesi gerekiyor. Liderlik pozisyonlarında da kadın oranının artırılması teşvik edilmeli diye düşünüyorum.
Genç kadın arkadaşlarımıza temel finans bilgisine hakim olmalarını ve teknoloji becerilerini geliştirmelerini öneririm. Fintek alanındaki kadın liderlerle bağlantı kurmak, fintek etkinliklerine katılmak da kendilerini destekleyecek doğru programları bulma konusunda yardımcı olacaktır. Son tavsiyem de girişimci olmaktan korkmasınlar.
Kadınların fintek alanında daha fazla yer alması sadece bireysel başarıları değil, daha kapsayıcı, inovatif ve adil bir finans ekosistemini de beraberinde getirecektir.
Liderlik yolculuğunuzda sizi çok etkileyen bir deneyiminiz var mı? Bu süreçten öğrendiğiniz en önemli ders neydi?
Bizi biz yapan, tek bir deneyimden ziyade, yaşadığımız tüm deneyimlerin bir araya gelerek oluşturduğu süreçlerdir. Liderlik yolculuğumda en büyük dönüşüm noktalarından biri, ekip ile birlikte yol almanın kritik önemini keşfetmem oldu. Zamanla, başarılı bir liderliğin temel taşlarından birinin adaptasyon ve esneklik gösterebilme yeteneği olduğunu öğrendim. Değişen dinamiklere hızlı uyum sağlamak ve ekip ile ortak bir vizyon etrafında ilerlemek, sürdürülebilir başarıyı mümkün kılan en önemli unsurlar arasında yer alıyor.
Sorumluluğu daha yüksek görevler üstlendikçe, liderliğin yalnızca yönlendirmekten ibaret olmadığını; ekiple birlikte ilerlemeyi, gerektiğinde destek olmayı ve birlikte öğrenmeyi gerektirdiğini daha iyi anladım.
Esneklik ve adaptasyon, değişimin kaçınılmaz olduğu bir dünyada en büyük güçlerden biri. İnsanlar süreçlerden ziyade liderin enerjisini ve tutkusunu takip eder. Eğer ekibinizin gözlerinde heyecan ve inanç yoksa, ilerlemek kaçınılmaz olarak zorlaşır.
Başarı, zorlukların üstesinden gelirken gösterilen inanç ve dayanıklılıkla şekillenir. Belki klişe gibi görünebilir, ancak içtenlikle inanıyorum ki en büyük fırsatlar, çoğu zaman en zorlu anların içinde saklıdır.
Bir lider olarak başarıyı nasıl tanımlarsınız? Gelecekte ulaşmak istediğiniz büyük hedefiniz nedir?
Bir lider olarak başarıyı, sürdürülebilir değer yaratmak, insanlara ilham vermek ve uzun vadeli etki bırakmak olarak tanımlıyorum. Başarı, yalnızca finansal büyüme veya piyasa hakimiyetiyle sınırlı değildir; aynı zamanda ekiplerin gelişimini desteklemek, yenilikçi çözümler üretmek ve toplum için anlamlı bir fark yaratmak da bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır.
Hedefim fintek ekosisteminde küresel ölçekte iz bırakan, inovatif ve insan hayatına dokunan çözümler geliştiren bir lider olmak. Bu doğrultuda, Belbim’i yalnızca İstanbul’da değil, Türkiye genelinde ve uluslararası arenada da güçlü bir oyuncu haline getirerek finansal erişimi daha kapsayıcı ve sürdürülebilir kılmayı amaçlıyorum.
Daha geniş bir perspektiften bakıldığında, teknoloji ve finansı bir araya getirerek toplumun finansal okuryazarlığını artırmak, dijital ödeme sistemlerini daha güvenli ve erişilebilir hale getirmek de uzun vadeli hedeflerim arasında yer alıyor.
