Eşitlik temelli yönetim anlayışımızla güçleniyoruz!

Aktif Bank Genel Müdürü Ayşegül Adaca Oğan ile Fintechtime Mart sayısı gerçekleştirdiğimiz kapak röportajı yayında.

Türkiye’nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası olan Aktif Bank, geçtiğimiz yıl 25. yılını geride bırakarak çeyrek asırlık köklü bir başarı hikayesini kutladı. Bankacılık ve finansal teknolojiler ekosisteminde öncü konumda bulunan banka, yenilikçi yaklaşımı ve güçlü vizyonuyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Bu dinamik yapının liderliğini üstlenen Genel Müdür Ayşegül Adaca Oğan, yalnızca bankanın stratejik dönüşümüne öncülük etmekle kalmıyor, aynı zamanda sektörün en güçlü kadın liderlerinden biri olarak fark yaratıyor. Kendisiyle gerçekleştirdiğimiz röportajda Aktif Bank’ın stratejik önceliklerini, geleceğe dair hedeflerini ve bankacılık ekosistemindeki dönüşümü ele aldık.

Aktif Bank, geçtiğimiz sene 25. yılını doldurdu. Bu çeyrek asırlık deneyimle birlikte, önümüzdeki dönemde bankanızın odaklanacağı stratejik öncelikler ve hedefler neler olacak?

Geride bıraktığımız yıl, hem çeyrek asırlık birikimimizi değerlendirdiğimiz hem de geleceğe dair daha büyük hedefler belirlediğimiz önemli bir dönüm noktası oldu. Türkiye’nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası olarak, finansal teknolojiler ekosistemindeki güçlü konumumuzla yenilikçi iş modelleri geliştirmeye ve sektörün ötesinde bir büyüme vizyonu çizmeye devam ediyoruz. 2025 ve sonrasında büyüme odağımız devam ediyor. Ancak, sadece finans sektöründe değil, teknoloji ve dijitalleşmenin gücünü kullanarak çok daha geniş bir perspektifle ilerlemeyi hedefliyoruz. Özel bankacılık alanındaki büyüme ivmemizi sürdürülebilir hale getirirken, kurumsal bankacılıkta dış ticaret ve enerji finansmanına odaklanıyoruz. Yenilenebilir enerji projeleri için geliştirdiğimiz yatırım stratejileri ile “enerjinin bankası” olma vizyonumuzu pekiştiriyoruz.

Aktif Bank’ın globaldeki gücünü artırmak da stratejik önceliklerimizden biri. Uluslararası Bankacılık alanında Afrika’daki etkin konumumuzu koruyarak, farklı pazarlara açılmayı hedefliyoruz. Dış ticaretteki uzmanlığımızı daha da derinleştirerek, ihracatçılarımız için yenilikçi finansman çözümleri sunmaya devam edeceğiz.

Tüm bunların yanında dijital bankacılık alanında sevilen markamız N Kolay, son üç yılda indirilme sayısını 10 kat artırarak 6 milyon kullanıcının cebine girdi. Bu ivmeyi daha da ileri taşımayı ve bireysel müşterilerimizin yanı sıra tüzel müşterilerimize de “N Kolayca bankacılık” deneyimi sunmayı planlıyoruz. Kullanıcılarımızın finansal ihtiyaçlarını uçtan uca karşılayan, esnek ve pratik çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.

2025 yılına damga vuracak projelerimizden biri de Passo’yu biletleme ekseninde deneyimi derinleştiren bir süper uygulama olarak tüketiciyle buluşturmak. Artık sadece etkinlik bileti satışıyla sınırlı olmayan Passo, kullanıcılarına alışveriş, ulaşım, eğlence ve finansal hizmetleri bir arada sunan bir yaşam tarzı platformu haline geldi. Bu dönüşümle birlikte, Passo’nun sektörüne yön veren, kullanıcı deneyimini en üst seviyeye taşıyan bir uygulama olarak konumlanmasını hedefliyoruz.

Ödeme sistemleri ve finansal teknolojiler tarafında ise iştiraklerimiz PAVO ve Pay N Kolay’ın sunduğu çözümleri büyütüyoruz.

PAVO, ödeme teknolojileri alanında geliştirdiği çözümlerle havacılık, ulaşım, kurye-kargo, horeca, serbest meslek mensupları, kuyumculuk, sağlık ve etkinlik sektörlerinde güçlü bir oyuncu. 2025 yılında sadece mevcut sektörlerle sınırlı kalmayıp, yeni iş alanlarına özel çözümler geliştirerek büyümeye devam edeceğiz.

Pay N Kolay ile tüm işletmelerin ihtiyaçlarını gözeten sanal pos, fiziksel pos, cep pos ve linkle ödeme alma pos çözümlerimizi daha da ileriye taşıyoruz. Özellikle KOBİ’lere yönelik kişiselleştirilmiş ödeme çözümleri sunarak onların büyümesini desteklemeyi ve yeni pazarlara açılmasını kolaylaştırmayı hedefliyoruz.

Çeyrek asırlık birikimimizi, yatırım bankacılığındaki gücümüzü ve finansal teknolojilerdeki inovatif bakış açımızı kullanarak geleceğin bankacılığını inşa etmeye devam ediyoruz. Hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimize sunduğumuz çözümleri genişletirken, teknoloji ve finansı birleştirerek Türkiye’nin ve faaliyet gösterdiğimiz coğrafyaların ekonomik dönüşümüne katkıda bulunmayı sürdüreceğiz.

2024 yılı sizin için nasıl geçti? Aktif Bank’ın performansını değerlendirir misiniz? Yıl başında koyduğunuz hedeflere ne kadar ulaştınız?

Aktif Bank Genel Müdürü Ayşegül Adaca Oğan

25’inci yılımıza yakışır bir performans ile 2024 yılını tamamlamayı başardık. 2024 yılı, Aktif Bank için finansal büyüme, dijitalleşme ve müşteri deneyimi açısından güçlü bir yıl oldu. Stratejik önceliklerimizi dört ana eksende belirledik: kurumsal ve yatırım bankacılığı, N Kolay ile bireysel bankacılık, özel bankacılık ve teknoloji odaklı iştiraklerimiz. Bu dört kulvarda sergilediğimiz başarılı performans, belirlediğimiz hedeflere ulaşmamızı sağladı.

2024 Eylül sonuçlarına göre kurumsal kredilerde sektör kredi büyümesi %42 seviyelerinde gerçekleşirken, %64’lük büyüme oranıyla sektör ortalamasının çok üzerinde bir performans sergiledik. İhtiyaç kredilerinde ise %37 büyüme ile müşteri sayımızı ve derinliğimizi büyüttük. Gömülü finans Api aracılığıyla sunduğumuz kredileri %3000’in üzerine çıkararak önemli bir seviyeye ulaştık.

Yine dokuzuncu ay sonuçlarına göre %42 ROAE (Ortalama Özkaynak Karlılığı) ile sektör ortalamasının üzerinde tamamladık. Sektörün en verimli C/I rasyolarından birine sahibiz. Ayrıca, çalışan başına karda sektör ortalamasının iki katı bir performans gösterdik.

Dijital bankacılık alanında dijital bankamız N Kolay’ın 2024’te de büyüme ivmesini koruduk. Sadece 2024 yılında indirilme oranını iki katından fazla artıran N Kolay, 6 milyonu aşkın kullanıcıya ulaştı. N Kolay çatısı altında tüketici kredilerinde ve müşteri ediniminde önemli bir artış sağlandı.

Uluslararası bankacılık alanında, özellikle Afrika’da güçlü konumumuzu korurken yeni pazarlara açıldık. Bankaların bankası olarak konumlandığımız uluslararası operasyonlarımız sayesinde, global ticaretin finansmanında kritik bir rol üstlenmeye devam ettik.

Bize ekosistem kimliğini kazandıran iştiraklerimiz için de 2024 başarılarla dolu bir yıl oldu. Super-App olarak konumlandırdığımız ve stadyumların, etkinliklerin giriş uygulaması olarak hizmet veren Passo, 2024 yılında 20 milyon indirilme sayısına ulaştı. Sene sonu itibariyle birçok yeni fonksiyon ve hizmet ile donattığımız yeni versiyonu tüketiciyle buluştu ve çok olumlu geri dönüşler alıyoruz. Bu yıl Passo Almanya ofisini de kurduk ve bu iştirakimiz için de Avrupa yolculuğumuz başladı.

Global para transferi iştirakimiz UPT, uluslararası arenadaki büyümesini sürdürdü. 2024’te, UPTION uygulamasıyla kullanıcı sayısını %60, işlem adedini %79 artırdık.

Dijital sigortacılık alanında Türkiye’nin en yenilikçi oyuncularından biri olan Sigortayeri, 2024 yılında 3 milyonu aşkın müşterisiyle%255 büyüme kaydederek sektörde ikinci sıraya yükseldi. 2024’te KOBİ’lere yönelik çözümlerimize odaklandık ve Pay N Kolay markamızla ticari işletmelere dijital finansal hizmetler sunduk. 6 bini aşkın işletmeye hizmet verirken, ciroda %300 büyüme yakaladık.

Ödeme sistemlerinde sektöre yön veren Pavo, android POS satışlarını 20 kat artırdı. Türkiye’nin önde gelen perakende zincirleriyle çalışan EchoPOS, günlük 3 milyondan fazla işlem için altyapı sağladı. Aktif Portföy, varlık büyüklüğünü %126 artırarak 47 milyar TL’ye çıkardı ve fon sayısını 55’e yükseltti. 2024’de attığımız bu adımların, 2025 yılı ve ötesindeki hedeflerimiz için sağlam bir temel oluşturduğuna inanıyorum.

Tüm bu rakamlar, 2024 başında belirlediğimiz rekabetçi hedeflere ulaştığımızı ve hatta birçok alanda bu hedefleri aştığımızı gösteriyor. Yalnızca finansal performans açısından değil, dijitalleşme ve müşteri deneyimi alanlarında da büyük ilerlemeler kaydettik. 2025 yılında bu ivmeyi daha da hızlandırarak hem Türkiye’de hem uluslararası pazarlarda büyümemizi sürdüreceğiz.

Sektörel değerlendirmeleriniz de çok kıymetli. Sizce bankacılık sektörünün genel görünümü nasıl? Sektörün finansal sağlığını ve geleceğe dair beklentilerini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Bankacılık sektörü, küresel belirsizliklerin ve teknolojik dönüşümün şekillendirdiği dinamik bir dönemden geçiyor. Merkez bankalarının para politikalarındaki değişimler, jeopolitik riskler ve enflasyonist baskılar, global finans sektörünün geleceğini etkileyen ana unsurlar arasında yer alıyor. Özellikle ABD Merkez Bankası’nın (FED) faiz kararları, Avrupa’daki ekonomik büyüme beklentileri ve gelişmekte olan ülkelerin finansal stabilite politikaları, sektör üzerinde belirleyici olmaya devam ediyor.

Türkiye’de ise dezenflasyon süreci ve sıkı para politikalarının etkisiyle sektör yeni bir dengelenme dönemine girdi. Son yıllarda bankalar, kredi-mevduat faiz makası daraldıkça komisyon gelirleri, ticari kârlar ve yeni finansal hizmet modellerine odaklanmıştı. Ancak 2025 itibarıyla kredi-mevduat faiz makasının tekrar ana gelir belirleyicisi olmasını bekliyoruz. Bu durum, bankaların geleneksel gelir kalemlerine yeniden yönelmesini sağlarken, sektör genelinde risk yönetimi ve aktif kalitesi açısından doğru stratejilerin belirlenmesini gerektiriyor.

Bununla birlikte, teknolojik dönüşüm bankacılık sektörünün geleceğini şekillendiren en kritik faktörlerden biri. Açık bankacılık regülasyonları, dijital varlık yönetimi, yapay zekâ ve blockchain gibi yenilikçi teknolojiler, bankacılığı sadece finansal işlemlerle sınırlı bir hizmet olmaktan çıkarıp, kapsamlı bir dijital deneyime dönüştürüyor. Bugün, Türkiye’de aktif banka müşterilerinin %85’i dijital kanalları kullanıyor. Özellikle genç ve teknolojiye yatkın müşteri segmenti, finansal hizmetlerden hızlı, şeffaf ve kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor. Bu dönüşüm, geleneksel bankacılık yapısını da zorlayarak finteklerle iş birliklerini ve yenilikçi çözümleri zorunlu hale getiriyor.

Aktif Bank olarak biz de bu dönüşüme proaktif bir şekilde adapte oluyoruz. Dijital bankamız N Kolay, kullanıcılarına hızlı, kesintisiz ve esnek finansal çözümler sunarak bankacılığın geleceğine yön veriyor. Ayrıca uluslararası bankacılık operasyonlarımızı genişleterek, küresel finans dünyasında daha etkin bir oyuncu olma hedefimizi sürdürüyoruz. Enerji finansmanı gibi stratejik önceliklerimize yatırım yaparak hem ekonomik büyümeye katkı sağlıyor hem de Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınma hedeflerine destek veriyoruz.

Önümüzdeki dönemde, bankacılık sektörü için en kritik başlıklar arasında sürdürülebilirlik, yeşil finansman ve ESG (çevresel, sosyal ve yönetişim) kriterlerine uyum öne çıkacak. Aktif Bank olarak, bu dönüşümün bir parçası olmayı ve sektörde fark yaratan projelere imza atmayı sürdüreceğiz.

İştiraklerinizin 2024 performansını da merak ediyoruz. Bu alanda nasıl bir yıl geçirdiniz, hangi önemli gelişmeler yaşandı?

Aktif Bank’ın finansal teknolojiler ekosistemi kimliğine kavuşmasında iştiraklerimiz büyük rol oynuyor. Her biri faaliyet gösterdiği sektörlerinde çok başarılı işlere imza atan şirketlerimiz, teknoloji temelli inovatif yaklaşımlarıyla fark yaratıyor.

Etkinliklere giriş uygulaması olarak hizmet veren Passo uygulamamız artık bir biletleme platformu olmanın ötesine geçti ve kullanıcıların etkinlik deneyimini kolaylaştıran bir dijital çözüm haline geldi. Bir Super-App olarak konumladığımız Passo, 2024 yılında 20 milyon indirilme sayısına ulaştı. Dijitalleşme stratejimizin önemli bir ayağını oluşturan Passo’nun yeni özellikleriyle lansmanını kısa süre içerisinde gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Passo’daki bilgi birikimimizi yurt dışına da taşımayı amaçlayarak bu yıl Passo’nun Almanya ofisini de açtık, ve Avrupa’da da biletleme hizmetleri için kolları sıvadık.

Biletleme alanındaki teknoloji şirketimiz E-Kent; Uşak’ı elektronik ücret toplama ağına eklerken, Rize’yi Türkiye Kart’ın tek ulaşım kartı olarak kullanıldığı ilk şehir haline getirdi. Ayrıca E-Kent Europe markasıyla Avrupa’ya adım atıp, sınırları da aşmayı başardık.

Globalleşme derken, global para transferi iştirakimiz UPT, uluslararası arenadaki büyümesini sürdürdü. 2024 yılında UPTION uygulamasıyla kullanıcı sayısını yüzde 60, işlem adedini de yüzde 79 oranında artırmayı başardık. 180’den fazla partnerle dünyanın 176 ülkesinde para transferi hizmeti sunarken, Berlin ve Dubai ofislerimizle global varlığımızı güçlendirdik.

Dijital sigorta platformumuz Sigortayeri, 2024’te 3 milyonu aşkın müşterisiyle yüzde 255 gelir artışı sağladı. Bu büyüme, dijital sigorta pazarındaki konumumuzu güçlendirdi ve sektörde ikinci sıraya yükselmemizi sağladı.

2024 yılının önemli konu başlıkları arasında KOBİ’ler vardı. KOBİ’lere yönelik çözümlere odaklandığımız bu yılda Pay N Kolay markamızla ticari işletmelere dijital finansal hizmetler sunduk. 6 bini aşkın esnafa hizmet verirken, ciroda yüzde 300 büyüme yakaladık. KOBİ’lerin finansal işlemlerini kolaylaştırarak sektörün en yaygın ağı haline geldik.

Ödeme sistemlerinde sektöre yön veren Pavo, android POS satışlarını 20 kat artırdı. Perakende, havacılık, ulaşım ve lojistik gibi sektörlerde yenilikçi çözümler sunarak uçak içi satışlarda lider konumuna geldi. Türkiye’nin önde gelen perakende zincirleriyle çalışan EchoPOS da günlük 3 milyondan fazla işlem için altyapı sağladı. Bu rakamlar, perakende sektörünün dijitalleşmesinde önemli bir rol üstlendiğimizi gösteriyor.

2024 yılında çok verimli performans sergileyen iştiraklerimizden Aktif Portföy ciddi bir büyüme yakaladı. Varlık büyüklüğünü %140 artırarak 50 milyar TL’ye çıkaran Aktif Portföy, fon sayısını 55’e yükseltti. Bir senede müşteri sayısının 25 binden 68 binlere ulaşması doğru stratejiyle büyüme yakaladığımızı ortaya koyuyor.

Dört ürün kategorisinde 50 API’den oluşan API platformumuz Apilion ile yola çıkan Aktif Ventures iştirakimiz, şu anda 17 kategoride 808 API ile Türkiye’nin en zengin API platformu olarak başarı yolculuğunu sürdürüyor.

Teknoloji şirketimiz Aktif Tech de geleceğe emin adımlarla ilerliyor. Birçok ürün geliştirdiğimiz yapımız ile önce yerel sektörde değer yaratıp ardından yurt dışına ürün ihraç etmeye başladık. 2025 yılında Aktif Tech’in yurt dışı ofisini açarak, global bir marka haline getirmeyi planlıyoruz.

Farklı sektörlerde varlık gösterseler de Türkiye’nin fintech ekosistemine liderlik eden iştiraklerimizin 2024 yılında attığı bu önemli adımların, 2025 ve ötesindeki hedeflerimiz için sağlam bir temel oluşturduğuna inanıyorum.

N Kolay, dijital bankacılık alanında hızla büyüyen bir oyuncu haline geldi. Son dönemde sunduğunuz yeni ürün ve hizmetler neler? Müşteri deneyimini daha da iyileştirmek için hangi adımları atıyorsunuz?

Aktif Bank Genel Müdürü Ayşegül Adaca Oğan

Dijital bankacılık, finansal hizmetlerin geleceğini şekillendiriyor ve biz de N Kolay ile bu dönüşümün öncüsü olmaya devam ediyoruz. Hayatı kolaylaştıran, erişilebilir ve kullanıcı dostu bir bankacılık deneyimi sunarak müşterilerimize bankacılığın “N Kolayca”sını yaşatıyoruz. 2024 yılında N Kolay, müşteri sayısını iki katından fazla artırarak 6 milyonu aştı. Aynı dönemde N Kolay Bono hacmimiz %41 büyüdü ve yatırım ürünlerimize olan ilgi arttı. N Kolay Kredi’nin erişim noktalarını genişlettik ve dijital ile fiziki satış kanallarında müşteri deneyimini güçlendirdik. Özellikle N Kolay Taksit üzerinden sağlanan kredilerde %55’in üzerinde büyüme kaydettik.

Müşteri deneyimini iyileştirmek için yeni nesil dijital bankacılık ürünleri geliştirmeye devam ediyoruz. 2024 boyunca uzaktan müşteri edinim süreçlerinde %80 oranında artış sağladık, böylece müşterilerimiz diledikleri yerden, kolay ve hızlı bir şekilde N Kolay ekosistemine katılabildi. UPT ile 60’dan fazla ülkeye ucuz ve hızlı uluslararası para transferleri, SGK ödemeleri, bağış işlemleri gibi ek hizmetleri entegre ederek N Kolay’ı yalnızca bir banka değil, kapsamlı bir finansal platform haline getiriyoruz.

Bunun yanı sıra, müşteri bağlılığını artıracak yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyoruz. Kısa bir süre önce N Kolay Extra programını hayata geçirdik. Bu program sayesinde N Kolay’ı bankacılık işlemlerinde en çok kullanan müşterilerimiz bankamızın yenilikçi ve rekabetçi hizmetlerinden daha da avantajlı biçimde faydalanabiliyor.

2025 yılı için büyük hedeflerimiz var. Yeni dönemde yatırım ürünlerini çeşitlendirmeye odaklanıyoruz. Müşterilerimiz için portföy danışmanı gibi çalışacak yapay zekâ tabanlı fon danışmanlığı hizmetimizi devreye alacağız. Ayrıca alışveriş kredisi süreçlerimizi mobil deneyimle birleştirerek, kullanıcılarımıza alışverişlerinde daha pürüzsüz ve kolay bir finansman deneyimi sunacağız.

Finans sektöründeki dönüşüme liderlik etmeye devam ederken, açık bankacılık regülasyonlarına uyum sağlayarak yeni API servisleri ve iş birlikleri geliştirmeyi hedefliyoruz. Bankacılık deneyimini sadece N Kolay Mobil ile sınırlı tutmayıp, farklı platformlarla entegre ederek daha geniş bir finansal ekosistem yaratacağız. Önümüzdeki dönemde, geleneksel bankacılık kaslarımızı fintech çevikliğimizle birleştirerek, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıracak yenilikçi çözümleri sunmaya devam edeceğiz. 2025’te N Kolay’ı Türkiye’nin en inovatif dijital bankacılık platformlarından biri olarak konumlandırırken, finansal hizmetlerin erişilebilirliğini ve hızını en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz.

Aktif Bank olarak finansal teknolojiler ekosisteminde önemli bir rol üstleniyorsunuz. İştirakleriniz ve iş birliklerinizle bu ekosistemi nasıl genişletiyorsunuz? Gelecekte hangi teknolojik yeniliklere odaklanmayı planlıyorsunuz?

Aktif Bank olarak, teknoloji yatırımlarımız ve benzersiz iş modelimizle Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknoloji ekosistemlerinden birini yönetiyoruz. Finansal teknolojileri, yalnızca bankacılık süreçlerini dijitalleştirmek için değil, ekosistemin tamamını dönüştüren bir kaldıraç olarak görüyoruz. Bu çerçevede, fintech şirketleriyle rekabetten ziyade iş birliğini önceliklendiriyor, onları ekosistemimizin bir parçası olarak değerlendiriyoruz.

Önümüzdeki dönemde, yapay zeka destekli finansal çözümler, blokzincir tabanlı güvenli işlem altyapıları ve açık bankacılık uygulamaları gibi alanlara odaklanıyoruz. Dijital varlık yönetimi, sürdürülebilir finans ve kişiselleştirilmiş bankacılık hizmetleri, inovasyon stratejimizin temel taşlarını oluşturuyor. Kullanıcı deneyimini merkeze alarak, finansal hizmetleri herkes için daha erişilebilir, hızlı ve güvenli hale getirme misyonumuz doğrultusunda yatırımlarımızı şekillendiriyoruz.

Aynı zamanda, küresel pazarda etkimizi artırarak, fintech odaklı yeni iş birlikleriyle sınır ötesi finansal çözümler sunmayı hedefliyoruz. Regülasyonlarla uyumlu dijital ödeme sistemleri, yapay zeka tabanlı kredi değerlendirme modelleri ve akıllı yatırım platformları gibi inovatif ürünlerle sektörde fark yaratmaya devam edeceğiz.

Sürdürülebilirlik bankanızın önceliklerinden biri. Bu alanda yürüttüğünüz projeler neler? Önümüzdeki dönemde hayata geçirmeyi planladığınız yeni inisiyatiflerden de bahseder misiniz?

Türkiye’nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası olarak; dünyaya, topluma ve çalışanlarımıza olan sorumluluğumuzun farkındayız. 2017 yılından bu yana güneş, rüzgâr, hidroelektrik, biyogaz gibi alanlarda yaklaşık 260MW yenilenebilir enerji projesine sağladığımız finansmanı sürdürülebilirlik alanında attığımız önemli bir adımla taçlandırdık. Türkiye’nin, kendi enerjisini üreten ilk banka olmak adına çıktığımız yolda 1,39MW kapasiteli güneş enerjisi santrali projemizi tamamladık. Böylelikle bankanın genel müdürlük binası, iştirakleri ve şubelerinin tüm enerji tüketimi yenilenebilir kaynaklardan sağlanmaya başladı. Her yıl 2.474 MWh enerji üretmesi hedeflenen santralimiz ile 10 yılda 15 bin ton karbon salınımını engellemeyi ve her yıl 10 milyon TL’nin üzerinde enerji maliyeti tasarrufu sağlamayı amaçlıyoruz. Sürdürülebilirlik çalışmalarımız GES ile bitmiyor. Tüm tüketimimize göre düzenli olarak karbon ayak izimizi ölçecek, GES projemizin devreye girmesiyle ortaya çıkacak farkı gözlemleyip, bu alandaki aksiyonlarımızı daha ileriye taşımanın yollarını arayacağız.

Fintek dünyasında güç birlikleri giderek önem kazanıyor. Aktif Bank olarak liderlik ettiğiniz bu alanda fintek şirketleriyle nasıl bir iş birliği stratejisi izliyorsunuz. Bu alandaki hedeflerinizi öğrenebilir miyim?

Aktif Bank olarak fintech ekosistemini bir rekabet alanı değil, iş birliği fırsatlarıyla büyüyen bir değer zinciri olarak görüyoruz. Türkiye’nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası olarak, sunduğumuz akıllı finansal çözümler ve teknoloji destekli hizmetlerle fintech’lerin büyümesini destekleyen güçlü bir yapı inşa ediyoruz. Fintech ekosistemini sadece finansal hizmetler çerçevesinde değerlendirmiyor, çok daha geniş bir perspektifle ele alıyoruz.

Bu kapsamda, geleneksel bankacılığın ötesinde, farklı sektörlerden fintech şirketleriyle iş birlikleri gerçekleştirerek geniş bir etki alanı yaratıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri de bu anlayışımızın önemli bir göstergesi. Örneğin, N Kolay ile lider e-ticaret platformlarıyla yaptığımız entegrasyonlarla tüketicilere yenilikçi ödeme çözümleri sunuyoruz. Pavo çatısı altında iş birliği kurduğumuz firmalarla yürüttüğümüz çalışmalar, ödeme sistemleri ve POS çözümlerinde fintech ekosistemine katkıda bulunmamızı sağlıyor. Aktif Ventures çatısı altında kurduğumuz iş birlikleri sayesinde ise dijital finans, yatırım ve ödeme alanlarında kapsamlı çözümler geliştiriyoruz.

Bununla birlikte, fintech iş birliklerimizi sadece mevcut piyasa dinamiklerine göre şekillendirmiyor, geleceğin finansal altyapısını oluşturma vizyonuyla hareket ediyoruz. Önümüzdeki dönemde, değişen regülasyonlar ile yükselen dijital bankacılık trendlerine uyum sağlamak, önü açılan servis bankacılığı ve açık bankacılık fırsatlarından faydalanmak, dijital varlık yönetimi alanında yenilikçi çözümler üretmek gibi stratejik hedeflerimiz bulunuyor.

Ayrıca, fintech ekosistemini güçlendirmek adına, Türkiye’nin en önemli fintech şirketlerini ve sektör liderlerini bir araya getiren zirveler düzenleyerek, sektöre yön veren oyuncularla ortak vizyon oluşturuyoruz. Ekosistemdeki tüm paydaşlarla iş birliği yaparak, sadece bir banka olmanın ötesinde Türkiye’nin en kapsamlı fintech ekosistemini oluşturan bir teknoloji ve inovasyon merkezi olarak konumlanıyoruz. Bu vizyon doğrultusunda, önümüzdeki dönemde hem yeni iş birlikleri kurarak ekosistemimizi genişletmeye hem de mevcut iş ortaklarımızla yenilikçi çözümler üretmeye devam edeceğiz.

Yapay zekâ ve veri analitiği bankacılık hizmetlerinde büyük bir dönüşüm yaratıyor. Aktif Bank olarak bu teknolojileri hangi alanlarda kullanıyorsunuz? Gelecekte bu konudaki planlarınız neler?

Aktif Bank Genel Müdürü Ayşegül Adaca Oğan

Veri analitiği ve yapay zekayı en sık elimizdeki büyük veriyi daha hızlı ve kolay analiz etmek, bu veriden mikro segmentler bazında kişiselleştirilmiş teklifler üretmek için kullanıyoruz.

Ama tabi bununla sınırlı kalmak günümüz koşullarında asla yeterli olmayacak. Yapay zeka sürekli gelişen, büyüyen bir kimliğe sahip. Bu enstrümanı doğru kullanmak adına kendimizi sürekli geliştirecek bir düzen kurarak bankamızda bir dönüşüm projesi başlattık ve tüm banka genelinde ‘’Yapay Zeka’’ teknoloji ile ilgili farkındalık eğitimleriyle projeye start verdik. Şimdi ekiplerimiz dijitalleşme ve sinerji anlamında yararlı olacak odak alanlarını belirliyor. Bu alanlarda yapay zekâ uygulamaları geliştirmek adına Ar-Ge merkezimizi kullanıyoruz. Geliştirdiğimiz teknolojileri patentlerini ve fikri hakları aldıktan sonra önce banka içinde kullanıyoruz.

Geliştirilen yapay zekâyı sistemlerin içine entegre etmek mümkün ama en kısa sürede, en az maliyetle ve esnek bir şekilde işlemesi için RPA ile birlikte çalışması ve insanların kullandığı ekranları kullanması en iyi çözüm oluyor. Hiperotomasyon stratejisi olarak da bilinen bu yöntemde RPA iş süreçlerini otomatikleştirirken, yapay zekâyı bu robotlara entegre ederek zeki ve dinamik bir yapı elde ediyoruz. Bu süreçlerde RPA robotları işlemi yaparken, yapay zekâ uygulamaları karar veriyor. Bu da iş akışlarının hızlı, akılcı ve öğrenilebilir hale gelmesini sağlıyor. Bir başka deyişle yapay zekâ modellerini adeta RPA robotlarımızın beyni olarak kullanıyoruz.

Mevcutta 300’den fazla süreçte RPA ve yapay zekâ modelleri çalışıyor ve aylık 1,5 milyondan fazla iş yapıyor. 2025 yılında bu sayının iki katına çıkacağını öngörüyoruz.

Aktif Bank’ın uluslararası alandaki faaliyetleri nasıl ilerliyor? Yeni pazarlara açılma konusunda nasıl bir strateji izliyorsunuz?

Uluslararası bankacılık alanında yenilikçi ve esnek bir yapıyla faaliyet gösteriyoruz. Stratejik pazar olarak gördüğümüz Afrika bölgesi başta olmak üzere Balkanlar, Orta Asya (CIS Bölgesi), Güney Asya ve Orta Doğu’daki varlığımızı güçlendirmeye ve genişletmeye devam ediyoruz. Dünya genelinde 500’den fazla banka, bankamızla hesap ilişkisi kurarak Aktif Bank’ı “Bankaların Bankası” olarak konumlandırdı. 2025 yılında ise dünyada nadir bankaların sahip olduğu bu ağı daha da genişletmeyi, yeni ortaklıklar kurarak hizmet yelpazemizi daha da zenginleştirmeyi hedefliyoruz.

Bu kapsamda, uluslararası finans kuruluşlarıyla yaptığımız iş birliklerini artırarak, sunduğumuz hizmetlerin çeşitliliğini ve kalitesini yükseltmeye odaklanıyoruz. Yeni pazarlara açılma stratejimiz, sadece mevcut bölgelerde derinleşmekle sınırlı kalmayacak, aynı zamanda küresel ölçekte daha fazla oyuncunun dahil olduğu finansal bir ekosistem yaratmamıza da olanak tanıyacaktır.

Özellikle 2025 itibarıyla uluslararası faaliyetlerimizi bir üst seviyeye taşıyarak küresel ticaretin merkezinde yer alan pazarlarla daha güçlü bir bağ kurmayı planlıyoruz. Bu doğrultuda, finansal köprüler oluşturarak hem Türkiye’deki firmaları hem de küresel işletmeleri, dünya nüfusunun üçte birini oluşturan Çin ve Hindistan piyasalarıyla buluşturuyoruz. Böylece, finansal hizmetlerimizi daha geniş bir coğrafyaya taşıyarak, uluslararası arenada daha etkin bir rol üstleniyoruz.

Ayrıca sadece uluslararası finansal kurumlara değil, global firmalara da hizmet veren bir yapı olarak bankamızı konumlandırıyoruz. Aktif Bank, dünya dış ticaret ekosisteminde 2024 yılı itibarıyla 26 milyar dolarlık işlem hacmi gerçekleştirdi. Bu rakam, Türkiye’nin toplam dış ticaret hacminin yaklaşık %10’una denk gelen bir büyüklükte. Bu, Aktif Bank’ın küresel finans dünyasında önemli bir oyuncu olduğunu ve uluslararası ticaretin büyük bir kısmına aracılık ettiğini gösteriyor.

Bankamızın hedefi, Türkiye’yi uluslararası dış ticaret hizmetlerinde stratejik bir konuma taşımak ve küresel dış ticaret servislerinin sunulduğu önemli bir finans merkezi hâline getirmek. Bu doğrultuda, Türkiye’yi bir ticaret ve finansal hizmetler hub’ı haline getirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Aktif Bank olarak toplumsal cinsiyet eşitliğine verdiğiniz önem ve politikalarınız örnek nitelikte. Okurlarımıza hatırlatmak adına finans sektöründe kadın liderlerin temsilini artırmak için ne tür politikalar uyguluyorsunuz? Kendi deneyimlerinizden yola çıkarak sektördeki kadın lider adaylarına hangi tavsiyelerde bulunursunuz?

Bir kadın lider olarak, kadınların ekonomik hayatta daha güçlü bir yer edinmesinin sadece iş dünyası için değil, toplumsal gelişim açısından da kritik bir unsur olduğuna inanıyorum. İş hayatında kadın temsilinin artırılması, fırsat eşitliği ve sürdürülebilir kalkınma açısından kaçınılmaz bir gereklilik.

Finans sektörü, birçok alana kıyasla kadın istihdamının daha yüksek olduğu bir sektör olsa da yönetim kademelerine çıktıkça bu dengenin bozulduğunu görüyoruz. Bugün sektörde çalışan kadınların oranı %50 civarında olsa da üst yönetim kademelerindeki oran %25-30 seviyelerinde kalıyor. Aktif Bank olarak bu dengeyi sağlama konusunda kararlı bir duruş sergiliyoruz. Hem bankamızda hem de bağlı olduğumuz Çalık Holding bünyesinde, çalışanlarımızın cinsiyetten bağımsız olarak yetkinlikleri ve başarıları doğrultusunda değerlendirilmesini temel prensip olarak benimsiyoruz. Bugün Aktif Bank’ın üst yönetimine baktığımızda, kadın ve erkek yöneticiler arasında neredeyse eşit bir dağılım olduğunu görüyoruz. Bizim kurum kültürümüzde liderlik, cinsiyetten bağımsız olarak bilgi, yetkinlik ve liderlik becerileriyle şekilleniyor.

Kadın liderlerin iş hayatında daha güçlü bir yer edinmesi için yalnızca kurum içi politikalarla değil, toplumsal projelerle de destekleyici bir rol üstleniyoruz. Bu kapsamda, finansal kapsayıcılığı artırmayı, sürdürülebilir kalkınmayı teşvik etmeyi ve toplumsal cinsiyet eşitliğine katkı sağlamayı hedefleyen “Ekonomide Aktif Kadınlar” sosyal etki projemizi hayata geçirdik. 2022 yılında Grameen Bank ve Experian iş birliğiyle başlattığımız bu proje ile bugüne kadar yaklaşık 5 bin kadına ulaştık. Proje kapsamında, kadın girişimcilerin finansal erişimlerini artırıyor, işlerini büyütmeleri için danışmanlık hizmetleri sunuyor ve onları ekonomik sisteme daha güçlü bir şekilde dahil etmeye odaklanıyoruz.

Kadın lider adaylarına en büyük tavsiyem, cesur olmaları ve karşılarına çıkan zorlukları bir fırsata dönüştürmeleri. Sürekli öğrenmeye açık olmaları kadar, fikirlerini çekinmeden dile getirmeleri de çok önemli. Aynı zamanda, güçlü bir network oluşturmanın ve birbirlerini desteklemenin iş hayatında büyük bir fark yarattığını düşünüyorum. Kararlarının arkasında durmaları ve liderlik yeteneklerini sürekli geliştirmeleri, kariyer yolculuklarında onları çok daha ileriye taşıyacaktır. Aktif Bank olarak, kadınların iş dünyasında daha fazla söz sahibi olmalarını desteklemeye ve bunu sadece kurum içinde değil, tüm sektör genelinde yaygınlaştırmaya devam edeceğiz.

Müşteri memnuniyeti her zaman öncelikli. Bu doğrultuda sunduğunuz yenilikçi hizmetler neler? Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri nasıl değerlendiriyorsunuz?

Müşteri odaklı yaklaşımımızı tüm iş süreçlerimizin merkezine yerleştiriyor, sunduğumuz ürün ve hizmetleri en iyi deneyimi sağlamak üzerine kurguluyoruz. Müşteri memnuniyetini düzenli araştırmalar ve anketlerle ölçerek, temas noktalarındaki deneyimi detaylı şekilde analiz ediyor, aldığımız geri bildirimleri kurum içinde görünür kılarak ilgili iş birimleriyle birlikte aksiyon planlarına dönüştürüyoruz. Şeffaflık, kolaylık ve kullanıcı dostu hizmet anlayışı, her markamız için özel olarak şekillendiriliyor. Tüm kuruma sirayet eden müşteri odaklı kültürümüz ile müşterilerimizdeki memnuniyet seviyelerinde oldukça önemli kazanımlar elde ettik. Geçtiğimiz sene NPS’te %100 artış sağlarken bu artan mutlu müşteri oranımızın organik büyümemize, müşteri tutundurma rasyolarımıza ve müşteri aktifliğimize doğrudan olumlu etkilerini gördük. Bankamızdaki son 3 senede gerçekleşen kültür dönüşüm çalışmaları neticesinde bankamız Müşteri Odaklılık Olgunluk seviyesinde “Deneyimli” seviyeye yükseldi, bu başarımız yerel ve global birçok ödül ile de taçlandı. Burada müşteri memnuniyetinden ödün vermeyen yaklaşamımızı sürdürecek, daha da ileri taşıyacağız.

Müşteri deneyimini her kanalda artırmak adına teknoloji temelli hizmetlerimizi de sürekli çeşitlendiriyoruz. Özellikle yapay zekâ temelli projelerimiz ile müşteri deneyimini daha hızlı, daha etkili ve daha kişiselleştirilmiş hale getirmeye odaklanıyoruz. Şu anda Ar-Ge aşamasında olan ve iç kullanımda test edilen “Dijital Müşteri Temsilcisi” projemiz üzerinde çalışıyoruz. Bu yapay zekâ destekli sistem, müşteri temsilcilerimize asistanlık yaparak onların sorularına anlık cevap veriyor ve süreçleri hızlandırıyor. Yapay zekâ eğitimi tamamlandığında, bu sistemin belirli müşteri iletişimlerini tamamen bağımsız bir şekilde yönetmesine izin vermeyi planlıyoruz. Böylece müşterilerimizi bekletmeden, anında ve kişiye özel hizmet sağlayan bir sistem oluşturmayı hedefliyoruz.

Aktif Bank olarak, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yatırımlarımızı sürdürerek, finansal teknolojiler alanında sektöre öncülük etmeye devam edeceğiz.

Küresel ve ulusal ekonomik gelişmeler bankacılık sektörünü nasıl etkiliyor? Bu değişimlere karşı Aktif Bank olarak nasıl bir adaptasyon süreci izliyorsunuz?

Merkez Bankalarının genişleyici faiz politikaları ve ABD başkanlık seçimlerinden sonra yeniden şekillenen ülkeler arası ticaret anlaşmaları şu anda küresel anlamda hem gündemi hem de uluslararası finans sektörünü yakından ilgilendiriyor.

Bu gelişmeler globaldeki haber bültenlerinin ilk sırasında yer alsa da halihazırda sorunlar karşısında kendine özgü bir bağışıklık geliştiren ve sağlığını ispat etmiş olan Türkiye Bankacılık Sektörü üzerinde olumsuz bir etki yaratacağını düşünmüyorum.

ABD ile Türkiye arasındaki ikili ticaret hacimlerini de göz önüne aldığımızda bizim için bir endişe kaynağı söylenebilir. Ulusal ekonomik gündemimizin, elbette dezenflasyon süreci ve bu sürecin mali politikalarla destekleneceğini tahmin ediyoruz. Bu doğrultuda bizim de Aktif Bank olarak hedefimiz özellikle ihracatçının finansmanında ve ödeme hizmetlerinde kalıcı oyuncu olmak üzere, aktarım mekanizmasının doğru çalışması için kredi servisini sürdürmek olacak.

Aktif Bank olarak, bu dönüşümlere uyum sağlamak için ihracatçının finansmanında ve ödeme hizmetlerinde kalıcı bir oyuncu olmayı, kredi servisini doğru çalıştırarak aktarım mekanizmasını güçlendirmeyi ve dijital bankacılık ile fintech çözümleri sayesinde finansal kapsayıcılığı artırmayı hedefliyoruz. Küresel ve ulusal ekonomik gelişmeleri yakından takip ederek, proaktif stratejiler geliştiriyor ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için sürekli adapte oluyoruz.