TAMİ Genel Müdürü Melda Çetin ile Fintechtime Eylül sayısı için gerçekleştirdiğimiz özel röportaj yayında.
“Garanti BBVA’nın iştiraki olarak geçtiğimiz yıl faaliyetlerine başlayan Garanti Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş., TAMİ markasıyla ödeme sistemlerinde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. “Tam istediğin gibi” mottosuyla yola çıkan TAMİ, dijital ödeme çözümleri, çoklu banka POS altyapısı, e-ticaret entegrasyonları ve kullanıcı odaklı yaklaşımıyla kısa sürede pazarda dikkat çekmeyi başardı.
Startup ruhunu Garanti BBVA’nın köklü finansal birikimiyle birleştiren TAMİ, hem işletmeler hem bireyler için güvenilir ve esnek çözümler sunuyor. Bu kapsamlı röportajda, TAMİ Genel Müdürü Melda Çetin ile markanın kuruluş hikâyesini, sunduğu çözümleri, güvenlik yaklaşımını ve önümüzdeki dönem stratejilerini konuştuk.”
Garanti BBVA’nın güçlü kurumsal birikiminden doğan TAMİ, pazarda nasıl bir ihtiyaçtan yola çıkarak konumlandı? Kuruluş hikâyenizi ve taşıdığınız vizyonu sizden dinleyebilir miyiz? TAMİ, kurumsal mirasını nasıl dönüştürdü ve yeni nesil ödeme çözümleriyle nasıl bir farklılık yaratıyor? Pazardaki konumunuzu rakiplerden ayıran en belirleyici unsurlar neler?
TAMİ, Garanti BBVA’nın iştiraki olarak ödeme ve elektronik para hizmetleri sunmak üzere kurulan yeni nesil bir finansal teknoloji şirketi. POS ve cüzdan altyapılarından dijital ödeme çözümlerine oldukça geniş bir ürün seti var. Adımızı “Tam İstediğin Gibi” mottosundan alıyoruz; bu da bizim müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına göre şekillenen bir marka olduğumuzu en baştan ortaya koyuyor.
Vizyonumuz; müşterilerimizin ödeme süreçlerini zahmetsiz, güvenilir ve akışkan bir deneyim haline getirmek. Bunu da Garanti BBVA’nın güçlü teknoloji ve kurumsal birikimi ile startup ruhunu bir araya getirerek gerçekleştiriyoruz. Müşterimizin Tami’de yaşadığı her an ‘Birlikte Yaparız’ diyerek onun yanında olma stratejimiz tüm BBVA grubu ile ortak bir şekilde ilerliyor.
Kuruluşumuzun arkasında çok net bir ihtiyaç analizi var. Özellikle pandemi sonrası hızla büyüyen e-ticaret ekosisteminde müşterilerin temel beklentileri rahatlık, kolaylık ve güven olarak öne çıkıyordu. Biz de TAMİ’yi, bu ihtiyaçlara karşılık verebilecek; çoklu banka POS, linkle ödeme, pazaryeri çözümleri, kapalı ve açık devre cüzdan gibi yalnızca ödeme ve elektronik para kuruluşlarının esnek ve yenilikçi yapısıyla sunulabilecek ürünleri geliştirmek için hayata geçirdik. Kurduğumuz yapı, bizi pazardaki diğer oyunculardan ayırıyor. Müşteriler tüm işlemlerini tek platformdan kolaylıkla halledebiliyor ve sonrasında takip edebiliyor. Net ve anlaşılır fiyatlama modeliyle sürpriz yaşamıyor. Müşterilerimizin “tam istediği gibi” ödeme deneyimini, sunduğumuz güvenilir, kesintisiz ve sürdürülebilir altyapımızla tüm süreç boyunca hissettiriyoruz.
Lansmanımızdan bu yana stratejimizi çok doğru belirlediğimizi, pazarda ödeme hizmetleri almak isteyen müşterilerin gerçekten bize ihtiyacı olduğunu hem büyüme rakamlarımızdan hem de müşteri geri dönüşlerinden görüyoruz.
TAMİ çatısı altında geliştirdiğiniz ödeme çözümleri hangi kullanıcı segmentlerine odaklanıyor? Ürün portföyünüzü bütünsel bir yapıda nasıl tanımlarsınız?
TAMİ Genel Müdürü Melda Çetin “Adımızı ‘Tam İstediğin Gibi’ mottosundan alıyoruz; bu da müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına göre şekillenen bir marka olduğumuzu en baştan ortaya koyuyor.”
TAMİ’nin ürün seti çok geniş bir yelpazeye hitap ediyor. Kurumsal tarafta ölçeği ne olursa olsun her işletmeye dokunuyoruz. Büyük şirketlerden e-ticarete yeni giren mikro işletmelere, sosyal medya satıcılarına kadar farklı iş kollarına çözümler sunuyoruz.
Bireysel tarafta sunduğumuz ürünlerimiz ise özellikle kredi kartı sahibi olamayan ya da tercih etmeyen kadınların, öğrencilerin ve gençlerin hayatını kolaylaştırıyor. 18 yaş altındaki gençler, ebeveyn onayıyla kartımızı kullanabiliyor; ebeveynler isterlerse harcamaları takip edip sektör bazlı kontroller belirleyebiliyor. Bu yönüyle finansal kapsayıcılık konusunda da önemli bir değer yaratıyoruz.
Dolayısıyla TAMİ portföyünü bütünsel kılan şey; işletmeler için ölçeklenebilir POS ve e-ticaret çözümleri, bireyler içinse esnek ve güvenli dijital ödeme deneyimleri sunabilmesi. Tüm bu ürünleri tek bir mobil uygulama ve web portal üzerinden erişilebilir kılarak hem kurumsal hem bireysel müşterilerimizin “tam istediği gibi” bir deneyim yaşamasını sağlıyoruz.
Fiziksel ve dijital POS çözümleriniz hangi operasyonel ihtiyaçlara yanıt veriyor? Entegrasyon altyapınızla müşterilerinize ne tür bir esneklik sağlıyorsunuz? İşletmelere özel geliştirdiğiniz fintek çözümler arasında öne çıkan, sektörde dönüşüm yarattığını düşündüğünüz bir ürününüz var mı?
İşletmeler için ödeme altyapısı kurmak, karmaşık ve zaman alan bir süreç oluyor. Tek tek bankalara POS başvurusu yapmak, belgeler ve onay süreçleriyle uğraşmak işletmeler içim ciddi bir operasyonel yük. TAMİ’nin sunduğu çoklu banka POS ürünü sayesinde tek tek bankalara POS başvurusu yapmak zorunda kalmadan, tek bir POS ile müşteri tüm bankaların taksit ve kampanyalarına erişebiliyor. Bu sayede hem yeni başlayan işletmeler hem de mevcut POS kullanıcıları tüm işlemlerini ve raporlamalarını tek merkezden kolayca yönetebiliyor, tek bir kontak noktasıyla muhatap olabiliyor. Kurumsal taraftaki ürünlerimiz sadece sanal POS ile sınırlı değil; çok yakında mobil POS ve fiziki POS ürünlerimizi de çoklu banka altyapısıyla sunuyor olacağız. Böylece müşteriler, ister e-ticaret ister fiziksel mağaza operasyonu olsun, tüm kanallarda aynı kolaylık ve esneklikten faydalanabilecek.
Bunun yanında küçük işletmeler, yüz yüze ödeme almak isteyen ya da B2B satış yapan müşterilerimiz için geliştirdiğimiz linkle ödeme ürünümüz de çok talep ediliyor. Bu ürünün kullanıcıları yalnızca bir link göndererek güvenli ödeme alabiliyor, çok rahat ve kolay kullanılabilir portal ve uygulamaya sahip oluyorlar, işlemlerini kolayca takip edebiliyorlar.
Açık ve kapalı devre cüzdan çözümleri ile de firmaların kendi ekosistemlerinde bakiye yükleme, harcama, ödül kullanımı gibi işlemleri uçtan uca yönetmelerini sağlıyoruz.
Ortak ödeme sayfamız, ücretsiz Masterpass kart saklama entegrasyonu ile hazır bir altyapı sunuyor. Böylece firmalar kendi ödeme sayfalarını barındırmasalar bile kolayca online satış yapabiliyorEntegrasyon tarafında ise “Sandbox” geliştirici portalımız işletmelerin en büyük kolaylığı. Bu altyapı sayesinde firmalar kendi sistemleriyle TAMİ ürünlerini hızla entegre edebiliyor, testlerini güvenle gerçekleştirebiliyor.
Sonuç olarak TAMİ, e-ticaret dikeyinde işletmelere entegrasyon kolaylığı ve güvenli altyapı sağlıyor. Hem operasyonel yükleri azaltıyor hem de işletmelere ölçeklenebilir, hızlı, güvenli ve kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunuyor. Bu sayede ödeme adımı, alışveriş yolculuğunun en pürüzsüz bölümü haline geliyor.
Dijital ödeme sistemlerinde güvenlik her geçen gün daha kritik bir başlık haline geliyor. TAMİ olarak veri güvenliği ve regülasyon uyumu konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
TAMİ Genel Müdürü Melda Çetin “Bir yandan startup ruhunun getirdiği dinamizm, diğer yandan Garanti BBVA’nın tecrübesiyle hareket ediyor olmak bize hem çeviklik hem de güvenilirlik sağlıyor.”
Dijital ödemelerde güvenlik, bizim için yalnızca teknik bir gereklilik değil; TAMİ markasının temel vaadi. Bu nedenle tüm ürün ve hizmetlerimizi regülasyonlara tam uyumlu, kesintisiz ve sürdürülebilir bir yapıda tasarlıyoruz.
Garanti BBVA’nın köklü tecrübesinden ve güçlü teknoloji altyapısından yararlanarak en güncel güvenlik standartlarını ürünlerimize entegre ediyoruz. Müşterilerimizin tüm verileri, uluslararası standartlara uygun şekilde korunuyor. Ayrıca regülasyonların çizdiği çerçevede, bağımsız denetimlerden geçerek güvenlik mekanizmalarımızı sürekli test ediyoruz.
Kullanıcıların “Acaba bu işlem olur mu, bu sistem çalışır mı?” kaygısı duymadan ödeme yapabilmesini sağlamak en büyük önceliğimiz. Bu nedenle arayüzlerimizi şeffaf, süreçlerimizi anlaşılır kılıyor; olası sorunlarda da ulaşılabilir bir destek yapısıyla kullanıcılarımızın yanında oluyoruz.
Özetle, TAMİ’de güvenlik yaklaşımımız üç boyutlu: Regülasyon uyumu, teknolojik altyapı ve müşteri güveni. Böylece hem işletmelere hem son kullanıcılara her koşulda güvenli, dürüst ve sürdürülebilir bir ödeme deneyimi sunuyoruz.
Kullanıcı deneyimi odağında yaptığınız iyileştirme ve yatırım alanlarını paylaşır mısınız? Son kullanıcı ve işletmeler için TAMİ hangi temas noktalarında fark yaratıyor?
Bankacılık sistemi dışında kalan gençler ve ev hanımlarının ödeme çözümleriyle ilgili beklenti ve talepleri söz konusu. TAMİ’nin kuruluş felsefesinin merkezinde “tam istediğin gibi” bir kullanıcı deneyimi sunmak var. Bu nedenle hem işletmelerin hem de son kullanıcıların farklı ihtiyaçlarını anlayarak ürünlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Son kullanıcı tarafında da aynı şekilde kolaylık ve güven ön planda. Arayüzlerimizi basit, anlaşılır ve akışkan olacak şekilde tasarlıyoruz.
TAMİ ön ödemeli kart çözümüyle kredi kartı sahibi olamayan ya da kredi kartı kullanmak istemeyen ancak online alışveriş ihtiyacı duyan özellikle ev kadınlarının, öğrencilerin ve gençlerin hayatını kolaylaştırıyor.
Anında kart çıkarıp yatırdığı bakiye kadar internette ya da fiziksel olarak harcamak isteyen tüm müşteriler kartımızı kullanabilir.
TAMİ, her yaştan kişilere herhangi bir doğrulama olmadan 2750 TL limitle ya da kimlik doğrulamayla bu limitin üzerinde ön ödemeli kart kullanma imkânı sağlıyor. Ayrıca 18 yaş altındaki gençler ebeveynlerinin onayıyla bu limit üzerinde online ve fiziksel harcama yapabilirler; ebeveynleri isterlerse harcamalarını takip edebilir, sektör bazlı kontrolleri belirleyebilir. TAMİ ön ödemeli karta özel olarak müşterilerimize dönemin gündemine uygun sektör ve firmalarda kampanyalar düzenliyoruz ve nakit iade fırsatları sunuyoruz. Müşterilerimiz çok hızlı ve rahat bir şekilde IBAN’a ya da IBAN’dan para transferi ve TAMİ’liden TAMİ’liye 7/24 ücretsiz para transferi yapılabilirler.
Ön ödemeli kart tarafında da yine güvenli ve teknolojik altyapı bizim için olmazsa olmaz ve kritik nokta. Müşterilerimizin tüm bakiyelerinin korunmasına olduğu kadar işlemlerini hızlı ve rahat bir şekilde yapabilmelerine de özel önem veriyoruz. Bunun ötesinde kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmek için geri bildirim döngülerine yatırım yapıyoruz. Düzenli olarak müşterilerimizden gelen yorum ve önerileri topluyor, bu verileri doğrudan ürün ekiplerimize aktarıyoruz. Böylece ürünlerimizi, gerçek kullanıcı ihtiyaçlarına göre iyileştiriyoruz.
Önümüzdeki dönemde kişiselleştirilmiş akışlar, erişilebilirlik standartlarının güçlendirilmesi ve kullanıcı dostu güvenlik çözümleriyle deneyimi daha da ileri taşımayı hedefliyoruz.
Özetle TAMİ, kullanıcı deneyimini bir ürün özelliği değil; tüm hizmetlerinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyor ve bu yaklaşımıyla fark yaratıyor.
Önümüzdeki 12 ay içinde TAMİ’nin büyüme stratejisini hangi başlıklar belirleyecek? Öne çıkan dikeyler ve yatırım planlarınız neler? Yapay zekâ, açık bankacılık ya da dijital cüzdan gibi alanlarda yeni ürün ya da teknoloji yatırımları planlıyor musunuz?
Önümüzdeki dönemde TAMİ’nin büyüme stratejisinin merkezinde dört temel eksen olacak: ürün çeşitliliği ve teknoloji yatırımları müşteri deneyimive ekosistem iş birlikleri.
- Ürün çeşitliliği ve teknoloji yatırımları bizim için olmazsa olmaz. Kısa sürede pazara sunduğumuz çoklu banka sanal POS’un ardından, mobil POS ve fiziki POS ürünlerimizi de hayata geçiriyoruz. Böylece işletmeler tek cihaz üzerinden tüm bankaların altyapısına erişebilecek. Bunun yanında açık devre cüzdan çözümlerimizi devreye alıyoruz; kart tarafında ise QR’lı ödeme ve temassız ödeme fonksiyonlarını kullanıcılarımıza sunacağız. Risk ve fraud yönetimi ile kişiselleştirilmiş hizmetlerle ilgili birçok projemiz mevcut.
- Müşteri deneyimi: Garanti BBVA’nın stratejisinde merkezde yer alan “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımını TAMİ’de de uyguluyoruz. Kullanıcı geri bildirimlerini ürün geliştirme süreçlerine daha güçlü entegre ederek, kişiselleştirilmiş akışlar, sade arayüzler ve erişilebilirlik yatırımlarıyla hem işletmeler hem bireyler için akışkan bir deneyim sağlayacağız.
- Ekosistem iş birlikleri: TAMİ, kendini kapalı bir ödeme sistemi olarak değil; fintek girişimleri, e-ticaret platformları, sosyal medya satış kanalları ve sektörel teknoloji sağlayıcılarıyla iş birliği içinde konumlandırıyor. Bu entegrasyonlar sayesinde işletmeler yalnızca ödeme almakla kalmıyor, aynı zamanda lojistikten müşteri yönetimine kadar ticaretin farklı aşamalarında uçtan uca çözümlere erişiyor.
Bu yapılanmanın lideri olarak sizi TAMİ’de en çok ne motive ediyor? Bir markayı sıfırdan büyütmek nasıl bir sorumluluk yüklüyor?
TAMİ’de en çok beni motive eden şey, sıfırdan inşa ettiğimiz bu yapının her aşamasında doğrudan katkı verebilmek ve sonuçlarını çok hızlı görebilmek. Bir yandan startup ruhunun getirdiği dinamizm, diğer yandan Garanti BBVA ve BBVA grubunun köklü tecrübesi ve global perspektifiyle hareket ediyor olmak gerçekten büyük bir avantaj. Bu ikisini aynı çatı altında buluşturmak, bize hem çeviklik hem de güvenilirlik sağlıyor.
Her şeyi sıfırdan kurduğumuz için ekibimizdeki herkesin emeği çok değerli. Bu sorumluluk, bana kişisel olarak da büyük bir ilham veriyor. Hiyerarşiyi minimumda tutan, iş birliğini ve açık iletişimi odağına alan bir kültür oluşturduk. Böylece hem deneyimli arkadaşlarımızın bilgi birikiminden hem de genç yeteneklerin vizyoner bakış açısından faydalanıyoruz.
Kısacası, TAMİ’yi büyütmek benim için sadece bir profesyonel görev değil, aynı zamanda çok güçlü bir motivasyon kaynağı. Çünkü burada hem müşterilerimizin ödeme deneyimlerini dönüştürüyor hem de ekibimiz için gerçekten değer yaratabileceği, kendini geliştirebileceği bir çalışma ortamı inşa ediyoruz.
