Papel CGO’su Erçin Tunca Türerer ile Fintechtime Ekim sayısı için gerçekleştirdiğimiz özel röportaj yayında.
“KOBİ’lerden finteklere, kurum içi dijital dönüşümden API tabanlı altyapıya kadar geniş bir yelpazede çözümler sunan Papel, finansal teknoloji alanında büyümesini stratejik ve ölçeklenebilir bir yaklaşımla sürdürüyor.
Bu büyüme vizyonunun arkasındaki kilit isimlerden biri olan Papel Chief Growth Officer’ı Erçin Tunca Türerer, yalnızca hızlı bir büyüme değil, sürdürülebilir, ürün odaklı ve regülasyona tam uyumlu bir yapı inşa etme hedefiyle yola çıktıklarını vurguluyor.
Bankacılık ve fintek alanında edindiği deneyimi Papel’e taşıyan Türerer ile gerçekleştirdiğimiz bu röportajda; CGO rolünün yeni nesil finteklerde nasıl konumlandığını, dijital cüzdan çözümlerinden cashback motoruna kadar şekillenen ürün stratejilerini, regülasyonun büyüme üzerindeki etkisini ve Papel’in bölgesel pazarlara açılma planlarını konuştuk.”
Bankacılık ve fintech ekosisteminde uzun yıllar farklı görevlerde bulundunuz. Papel’de Chief Growth Officer olarak göreve başlamanızda sizi en çok heyecanlandıran unsur ne oldu?
Açıkçası en çok heyecanlandıran şey, Papel’in hem regülasyona tam uyum konusunda güçlü temellere sahip olması hem de KOBİ’lere, fintech’lere ve kurumsal müşterilere alternatif, yenilikçi çözümler sunmaya açık bir yapıda olmasıydı. Burada sadece bir fintech şirketi değil, aynı zamanda sürdürülebilir bir ekosistem inşa etme hedefi var. Bu vizyonun parçası olmak ve hem teknik hem de ticari tarafta anlamlı bir büyüme kurgusunu hayata geçirmek benim için oldukça heyecan verici.
Kariyeriniz boyunca edindiğiniz büyüme deneyimini Papel’de nasıl farklılaştırıcı bir etkiye dönüştürmeyi planlıyorsunuz?
Benim yaklaşımım hızlı test ve öğrenme üzerine kurulu. Finans ve fintech alanında satıştan dijitale, ürün geliştirmeden dağıtım kanallarına kadar birçok farklı alanda görev yapma şansı buldum. Papel’de bu deneyimi, sadece büyümeyi değil, sürdürülebilir ve verimli büyümeyi destekleyecek şekilde değerlendirmek istiyoruz. Özellikle e-ticaret altyapıları, ödeme orkestrasyonu sağlayıcıları gibi ortaklıklarla sahada entegrasyonlu büyüme yaratmanın önemli olduğuna inanıyorum. Hâlâ dokunulmamış segmentler mevcut; buralarda yapılacak stratejik kurgular, veriyle desteklenen satış modelleri ve güçlü bir ürün-pazar uyumu, Papel’in öne çıkacağı başlıca alanlar olacak.
CGO olarak, Papel’in teknik büyüme haritasında hangi ürün ve çözümler öncelikli?
Burada üç ana omurga var. Birincisi kullanıcı deneyimi. Cashback motoru, sanal ve fiziksel kartlar, Papel Chat ve 7/24 transferler bizim için kritik. İkinci olarak işletme çözümleri geliyor. İşletme Paneli’nin gelişimi özellikle önceliklendirdiğimiz konulardan bir tanesi. Buna entegre şekilde dijital cüzdan, ön ödemeli kart çözümleri ve fiziksel/sanal POS ürünlerini bir arada konumlandırarak büyümeyi bu eksen üzerinde inşa edeceğiz. Üçüncü olarak da ölçeklenebilirlik ve API entegrasyon kolaylığına odaklanıyoruz. Bundan dolayı da açık bankacılık akışları, API’ler ve üçüncü taraf platformlarla entegrasyonlarımızı sürekli geliştiriyoruz. KOBİ’lere sunacağımız çözümlerin sade, erişilebilir ve uçtan uca finansal operasyonları yönetebilecek esneklikte olması bizim için kritik.
Bir fintech büyütülürken kısa, orta ve uzun vadeli hedefleri nasıl bir yol haritasına oturtuyorsunuz? Papel için önümüzdeki dönem büyüme takvimi nasıl şekilleniyor?
Büyüme planımızı üç aşamada ele alıyoruz:
- Kısa Vadede (0–6 ay): Mevcut ürünlerin geliştirilmesi, hızlı müşteri kazanımı ve kârlı işlem hacminin artırılması
- Orta Vadede (6–18 ay): Super App yaklaşımıyla ürünleri zenginleştirerek finansal işlemlerin çeşitlendirilmesi ve iş birliklerinin artırılması
- Uzun Vadede (18 ay+): Yeni pazarlara açılım, dikey büyüme ve yurtdışında güçlü bir varlık oluşturma
Papel olarak şu anda segment bazlı ürün konumlandırmasını tamamlayıp müşteri kazanımında ciddi bir ivmelenme yakaladığımız bir dönemdeyiz.
Elektronik para lisansı, Açık Bankacılık ve BKM üyeliği gibi regülatif kazanımlar büyüme stratejinizde nasıl bir dayanak sunuyor?
Fintech dünyasında regülasyonlar sadece bir gereklilik değil, aynı zamanda stratejik bir avantaj. Papel’in elektronik para lisansı ve diğer regülatif kazanımları hem kullanıcı güveni açısından hem de ürün geliştirme esnekliği bakımından bize önemli bir alan açıyor. Bu altyapı sayesinde banka bağımsız bir finansal deneyim sunabiliyor, farklı ihtiyaçlara cevap veren hızlı ve verimli çözümler üretebiliyoruz.
İşletme Paneli, sanal/fiziksel POS çözümleri ile KOBİ’lere yönelik büyüme stratejinizde teknik ve operasyonel nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz?
KOBİ’ler Türkiye ekonomisinin bel kemiği. Papel olarak bu segmentte “sadece POS sunan” değil, işletmenin nakit akışını yöneten bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. İşletme Paneli ile KOBİ’lerin günlük operasyonlarını daha verimli yönetmelerini sağlıyor, teknik tarafı sadeleştirip güçlü bir destek yapısıyla yanlarında yer alıyoruz. Amacımız kısa vadeli satış değil, uzun vadeli ve kazan-kazan esasına dayalı bir iş ortaklığı kurmak.
“Digital wallet as-a-service” çözümünüz fintech ekosistemine nasıl entegre oluyor? API tarafında hangi platformlar devrede?
Bu çözümümüzle fintech’lerin veya kurumların kendi markalarıyla son kullanıcıya dijital cüzdan sunmalarını sağlıyoruz. Papel olarak burada uçtan uca bir altyapı sunuyoruz. Modelimiz tamamen API tabanlı ve beyaz etiket bir yapı üzerine kurulu. Yani, partnerler kendi markalarıyla cüzdan hizmeti sunabiliyor. Biz bu noktada Swagger üzerinden erişilebilir API dokümantasyonumuz ve bununla beraber sunduğumuz sandbox ortamı ve webhook altyapımız sayesinde entegrasyon süreçlerini oldukça basit hale getiriyoruz. Böylece teknik detaylarla vakit kaybetmeden pazara çıkış süresini minimuma indiriyoruz.
Global pazara açılma hedefinde hangi ülkeler veya bölgeler sizin için öncelikli?
Öncelikli olarak MENA ve Doğu Avrupa bölgeleri radarımızda. Bu pazarlarda hem Türkiye’ye benzer regülasyon yapıları hem de dijital ödeme çözümlerine olan ihtiyaç mevcut. Ayrıca Avrupa’daki Türk KOBİ’lere yönelik diaspora bazlı çözümler de planlarımız arasında yer alıyor.
Pazarlama stratejilerinizde hangi yenilikleri öne çıkarıyorsunuz? Cashback ve chat-ile-ödeme gibi kullanıcı odaklı inovasyonlarda hangi metrikleri baz alıyor, kampanyaların etkisini nasıl ölçüyorsunuz?
Kampanyalarımızı şekillendirirken hem teknik hem davranışsal verilerden faydalanıyoruz. Cashback gibi modellerde ROI, kullanıcı başı işlem sayısı ve yaşam boyu değer (LTV) gibi metrikleri yakından takip ediyoruz. “Chat ile ödeme” gibi çözümlerle kullanıcıları bulundukları ortamda yakalayarak deneyimi sadeleştiriyoruz. Burada da en çok odaklandığımız konu kullanıcı kazanımı değil, kullanıcının bizimle kalma süresi.
Günlük çalışma düzeninizde sizi yönlendiren prensipler neler?
Benim için en önemli prensip; fintech ya da kurumsal ayrımı yapmadan her müşteriye aynı yakınlıkta durmak. Veriye ve pazara dayalı kararlar almak, hızlı test etmek ve sahadan gelen geri bildirimlerle sürekli süreçleri revize etmek iş yapış şeklimin temel taşları. Bununla beraber, ekip içi şeffaflık, açık iletişim ve müşteri memnuniyetini merkeze almak da başarıyı beraberinde getiriyor. Başarıyı sağlamak için ürün, teknoloji, satış ve uyum ekiplerini aynı hedefler etrafında hizalayarak haftalık deneme ve sonuç döngüleriyle ilerliyoruz.
Papel’i önümüzdeki üç yıl içinde nerede görüyorsunuz?
Papel’i üç yıl içinde yalnızca Türkiye’de değil, bölgesel ölçekte de tanınan bir oyuncu olarak konumlandırmayı hedefliyoruz. Dijital cüzdan ve ödeme teknolojilerinde ürünleştirme kabiliyeti yüksek, yenilikçi ve güvenilir bir marka olacağız. Hedefimiz sadece büyümek değil; aynı zamanda sektöre yön veren, kullanıcı deneyimini dönüştüren bir yapı haline gelmek.
