Türkiye’nin dijital dönüşüm mimarlarından Garanti BBVA, 2025 yılı boyunca hayata geçirdiği inovasyonlarla geleneksel bankacılık anlayışını “akıllı finansal asistanlık” modeline taşıdı.
Üretken yapay zekayı stratejisinin merkezine yerleştiren banka, 17.9 milyon aktif dijital müşterisine sadece işlem odaklı değil, proaktif ve sezgisel bir deneyim sundu. Bankacılık işlemlerinin %99’unun şube dışı kanallardan, ürün satışlarının ise %86’sının dijitalden gerçekleşmesi, Garanti BBVA’nın “görünmez bankacılık” vizyonunun operasyonel başarısını kanıtlıyor.
Üretken Yapay Zeka Destekli Ugi ile Hiper Kişiselleştirilmiş Deneyim
2025 yılı Garanti BBVA Mobil’in ikonik asistanı Ugi için bir dönüm noktası oldu. Standart yanıt yapısından sıyrılarak üretken yapay zeka altyapısına kavuşan Ugi, artık bankanın veri setlerini gerçek zamanlı tarayarak müşteriye özel çözümler üretiyor. Son bir yılda 70 milyondan fazla sohbet gerçekleştiren ve 7 milyondan fazla kullanıcıya dokunan asistan, müşterinin finansal reflekslerini analiz ederek proaktif uyarılarda bulunuyor. Dijital bankacılığı reaktif bir yapıdan proaktif bir rehbere dönüştüren bu teknoloji, SIM kart değişikliği gibi kritik anlarda kullanıcıya anlık rehberlik sunuyor.
Finansal Süper Uygulama Vizyonu Kapsamında Kripto ve Yatırım Entegrasyonu
Garanti BBVA Mobil, 2025 yılında sunduğu ekosistem entegrasyonlarıyla bir “Finansal Süper Uygulama” kimliği kazandı. Jolly iş birliği ile zenginleştirilen Seyahatim alanı ve dijital abonelik paneli, bankacılığı yaşamın doğal akışına entegre etti. Yatırım tarafında ise sektörde çıtayı yükselten bir hamleyle; kripto varlıklar, hisse senedi, fon, döviz ve BES portföyleri tek ekranda birleştirildi. Müşterilerin dijital varlıklarını geleneksel yatırım araçlarıyla aynı arayüz üzerinden kâr/zarar analiziyle takip edebilmesi, yatırım deneyiminde bütünleşik portföy yönetimi dönemini başlattı.
900 Üzerinde Yapay Zeka Modeli ile Operasyonel Mükemmeliyet
Banka, yapay zekayı sadece müşteri arayüzünde değil, operasyonel derinlikte de stratejik bir kaldıraç olarak kullanıyor. Aktif olarak çalışan 900’ün üzerindeki yapay zeka modeli; belge tarama, veri madenciliği ve raporlama süreçlerini optimize ederek verimliliği maksimize ediyor. Teknolojik derinlik, “Benim Bankacım” programı gibi üst segment hizmetlerde dijital hız ile kişisel danışmanlık deneyiminin kusursuz birleşmesini sağlıyor. Ayrıca 18-26 yaş grubuna özel “Genç” menüsü gibi segment bazlı tasarımlar, kullanıcı bağlılığını artıran unsurlar olarak öne çıkıyor.
Ödeme Teknolojilerinde Güvenlik ve Hız Odaklı Yeni Standartlar
2025 yılının dikkat çeken bir diğer başarısı, Türkiye’de bir ilk olan ve her saat başı yenilenen dinamik CVV özelliğine sahip Bonus Platinum Dinamik Kart oldu. İnternet alışverişlerinde güvenliği en üst seviyeye taşıyan bu teknolojinin yanı sıra; S.M.A.R.T. özelliği ile ödeme anında kullanıcı için en avantajlı kartı otomatik olarak belirleyen algoritma, ödeme sistemleri ekosisteminde kullanıcı deneyimi açısından devrim niteliğinde bir adım olarak kaydedildi.
