Banka Müşterileri Sesli Asistanları Kullanmak İstiyor

Bankacılık sektörünü baz alan araştırmalara göre, müşterilerin yarısına yakını işlemlerini sesli asistanlar aracılığıyla yapmak istiyor.

Alexa ve Siri gibi sesli asistanlar aracılığıyla bankacılık işlemlerinin gerçekleştirilmesi müşterilerin ilk tercihi olma yolunda ilerliyor. NTT Data tarafından yayımlanan araştırma sonuçlarına göre, tüketiciler önemli kısmı bankacılık işlemlerini sesli asistanlarla yapmayı tercih ederken, bu sayı her geçen gün artıyor. Araştırmacılara göre, gelecekte tüm bankacılık işlemlerinin sesli asistanlar yardımıyla yapılması olası.

Banka müşterilerinin yarısına yakını sesli asistanı tercih ediyor

Araştırma sonuçlarına göre, müşterilerin yüzde 41’i bankalarla iletişim kurmak için Alexa ve Siri gibi sesli asistanları kullanmayı tercih ediyor. ABD’deki 102 finansal kurumun baz alan araştırma, bin 102 tüketici üzerinde değerlendirildi. Yapılan araştırma sonunda sesli asistanlara olan ilginin önceki dönemlere göre hatırı sayılır bir yükseliş kaydettiği açıklandı.

NTT Data; bankacılar, sigortacılar ve servet yöneticileri de dahil olmak üzere binin üzerinde katılımcıyla yaptığı araştırma esnasında şu üç temel soruyu iletti:

Tüketiciler finansal yapılar tarafından sunulan dijital müşteri deneyiminden mutlu mu?
Tüketiciler, gelecekteki dijital müşteri deneyimleri konusunda ne istiyor?
Dijital müşteri deneyimini geliştirmek için finansal yapıların üstesinden gelmek zorunda olduğu zorluklar neler?

Bankaların Sesli İmza Teknolojisinde İkiz Kardeş Sorunu

Araştırma sonunda elde edilen veriler şöyle oldu:

Finansal hizmet sunan yapıların müşterilerle en iyi etkileşim kurduğu teknolojinin sesli asistanlar olduğu ortaya çıktı. Katılımcıların yüzde 41’i sesli asistanların tercih edildiğini belirtti.
Mali işlemler konusunda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve stratejik mali rehberlik en önemli konular arasında.
Müşteriler, kendilerine sunulan geliştirilmiş dijital müşteri deneyimi konusunda kişisel verilerini paylaşmaya hazır gözüküyorlar.
Tüketiciler; harcamalar, sigorta çözümleri veya finansal hedeflerin karşılanması adına finansal şirketler tarafından tavsiyeler alabiliyorlarsa, kişisel verilere erişime izin veriyorlar.

Buna göre müşterilerin;