Araştırmalar, tüketicilerin bugün bile fintech girişimlerine ihtiyatlı yaklaştıklarını, bankalarla çalışırken daha rahat hissettiklerini gösteriyor.
Finans teknolojilerinin en büyük merkezlerinden biri olarak kabul edilen İngiltere’de düzenlenen bir araştırma, tüketicilerin bugün bile yeni finans şirketlerine karşı ihtiyatlı olduklarını, geleneksel bankacılık hizmetlerini kullanarak kendilerini daha rahat hissettiklerini ortaya çıkardı. Topline firması tarafından, İngiltere’de yaşayan 2 bin tüketici baz alınarak yapılan ankette, Britanyalıların yüzde 83’ünün fintech’ler konusunda “emin olamadığı” sonucu çıktı.
2018’in ilk yarısında Çin ve ABD gibi dev rakiplerinden daha fazla yatırım toplamayı başaran İngiltere’deki fintech girişimleri, tüketicilere yeterince güven aşılayamamış durumda. Araştırmaya göre, İngiltere’deki tüketiciler fintech girişimlerine karşı hâlâ temkinli yaklaşıyorlar. Geleneksel bankaların hizmetlerini kullanarak kendilerini daha rahat hissettiklerini belirtiyorlar.
“Tüketiciler, fintech’leri bankaların gerçek alternatifi olarak görmüyor”
Finans teknolojilerinin anavatanı olarak tabir edilen İngiltere’de düzenlenen anket kafaları karıştırdı. Avrupa’da fintech alanındaki önemli gelişmelerin yaşandığı ve dünya çapında pek çok finans girişiminin hayat bulduğu İngiltere’de, tüketiciler hâlâ fintech’lere tam olarak ikna olmuş durumda değil.
Çin ve ABD gibi iki dev ismi geride bırakarak, 2018 yılının ilk yarısında en çok yatırım toplamayı başaran İngiliz fintech ekosistemi, kendi vatandaşını ikna edememiş gözüküyor. Topline tarafından 2 bin İngiliz tüketici ile yapılan ankette, ülkede yaşayanların yüzde 83’ü fintech’ler konusunda emin değil. Tüketicilerin çok büyük kısmı, geleneksel bankalar üzerinden işlem yapmanın daha güvenilir hissettirdiğini ifade ediyor.
Ankete katılanların yüzde 61’i, mobil bankacılık hizmeti sunan uygulamalara en fazla 500 sterlin yatırabileceğini ifade etti. Katılımcıların yüzde 87’si, paralarının bankalarda daha güvenli olduğunu belirtti. Finextra sitesinde yer alan habere göre, İngiltere Merkez Bankası’nın konu hakkında yaptığı yorumla anket sonucu örtüşüyor. Ülkedeki bankacılık sektöründe yaşanan güven kaybının düzeldiği, ekonomik iyileşmenin vatandaşa güven verdiği belirtiliyor.
Araştırmayı yapan TopLine Comms Direktörü Luke Budka şöyle konuştu:
“Tüketicilere daha basit, daha ödüllendirici ve daha uygun finansal hizmet deneyimi sunmak için çalışan birçok fintech şirketi var. Yine de bu platformların potansiyeli İngiltereli tüketicileri tam olarak ikna edebilmiş değil. An itibarıyla tüketiciler, fintech’leri geleneksel bankalar için uygun bir alternatif olarak görmüyor.”
“Tüketicileri ikna edebilmek için fintech’lerin daha fazla çaba göstermesi gerek”
Araştırma sonuçları hakkında yorumda bulunan, online ödeme hizmetleri sağlayıcısı Checkout.com’un Kıdemli Başkan Yardımcısı Kimling Lam ise şu sözleri kullandı:
“Fintech’lerin kendilerini iyi tanıtmak, tüketicileri hizmet ve avantajlar konusunda ikna edebilmek için daha fazla çaba göstermesi gerekiyor. Şüphesiz fintech, özellikle Londra’da gelişen bir sektör. Buna rağmen insanlara, teknolojik inovasyonun finansal hizmetlerin geleceği olduğunun iyice aktarılması lazım. Fintech ürünlerini tanıtanlar, hizmetlerinin faydalarını son kullanıcılara açık bir şekilde iletmeleri gerek. Şirketlerinin tanıtımında, jargona uygun süslü cümleler kurmak yerine, faydaya yönelik açıklamaların yer alması gerek.”
Fintech girişimlerine olan güven eksikliğinin bir nedeni de, şirketlerin nasıl çalıştığı ve sağladıkları hizmetler konusunda vatandaşın bilgi eksikliğinin olmasında yatıyor. Tüketicilerin yüzde 27’si, fintech’lerin çalışma yapılarına dair fikirleri olmadığını, bu nedenle de bankalara daha fazla güvendiklerini belirtiyor.
