Geride bıraktığımız yıl teknoloji dünyasının en büyük hayal kırıklığı olarak tarihe yazılan Galaxy Note 7 fiyaskosu, bu ay içinde çözülüyor. Ağustos ayında piyasaya sürülen, eylül ayı boyunca yanma ve patlama gibi pek çok vakayla gündeme gelen Galaxy Note 7, ekimde alınan kritik bir kararla piyasadan toplatılmıştı. Güney Koreli medya kanalı JoongAng Ilbo’nun haberine göre, Samsung mühendisleri nihayet aşırı ısınmaya neden olan hatayı tam olarak tespit etti.
Uzun ve titiz bir araştırma sonucu Samsung, Note 7’nin alev alma sebebinin birden fazla etkenle ilgili olduğunu belirtmiş ancak detay vermekten sakınmıştı. Şimdi ise bu ay bitmeden önce gerekli açıklamanın yapılacağı dile getirildi.
Daha önce gündeme gelen spekülasyonlar arasında Samsung’un Note 7 pillerini test ederken standart güvenlik kurallarını uygulayamadığı yönündeydi. Şirket ise test aşamasında herhangi bir sorunla karşılaşmadıkları yanıtını vermişti. Şirket yaşanan bu fiyaskoyu en az hasarla atlatabilmek ve olumsuz eleştirileri göğüslemek için The Wall Street Journal’dan The New York Times’a kadar pek çok büyük yayında tam sayfa özür metinleri yayınlamıştı.
Pek çok analist, Samsung’un müşteri güvenini yeniden kazanabilmesi için bu kritik hatanın tam olarak neden kaynaklandığını tespit etmesi ve yayınlaması gerektiğini belirtiyor. Galaxy S8 ufukta görünürken, Note 7’nin öyküsünün bir şekilde tamamlanması gerekiyor. Elbette sorun belli olduktan sonra da Samsung için müşteri bağlılığını eski seviyeye getirmek üzere zorlu bir maraton başlayacak.
