Dijital dönüşüm sürecini hızlandıran Nordea Bank, maliyetleri düşürmek için en az 6 bin kişiyi işten çıkaracağını açıkladı.
İskandinavya’nın en büyük bankaları arasında gösterilen İsveçli Nordea Bank, üçüncü çeyrekteki net kârının yüzde 6 oranında azaldığını açıklamasının ardından şimdi de çalışan sayısında kısıtlamaya gideceğini belirtti. Nordea Bank CEO’su Casper von Koskull tarafından yapılan açıklamada, dijital dönüşüm süreci içerisinde olan bankanın, gerek daha rekabetçi ürünler oluşturmak gerekse maliyetleri azaltmak için çalışan sayısında güncellemeye gideceği vurgulandı.
Banka memurları en büyük gider kalemi
İskandinavya’nın en büyük bankaları arasında gösterilen Nordea, yeni teknolojilere ayak uydurmak için stratejilerini değiştirdiğini açıkladı. Diğer bankalarla aralarındaki rekabette güçlü olabilmeleri için maliyetleri azaltmaları gerektiğini belirten yetkililer, çareyi çalışanları işten çıkarmakta buldu. Toplamda 6 bin civarında kişinin işten çıkarılmasının planlandığını belirten Nordea CEO’su Koskull, yaşanacak bu işten çıkarmaların 2 bin kadarının müşteri danışmanları kategorisinde olacağını ifade etti.
2017 Eylül itibarıyla 31 bin 500 çalışanı bulunduğu açıklanan bankanın, dijital dönüşüm sürecinde 150 milyon avro harcama yapacağı da kaydedildi. Nordea üçüncü çeyrekte net kârının yüzde 6 oranında azalarak 832 milyon avro şeklinde açıklamıştı. Hisse başına kârın ise 0,21 avro olduğunu bildirilmişti.
“Dijital dönüşüm konusunda iki yıl geciktik”
Nordea Bank CEO’su Casper von Koskull, banka olarak dijital dönüşüm takvimlerinde en az iki yıllık gecikme yaşadıklarını belirtti. Yapısal olarak maliyetlerini düşüreceklerini ve verimliliklerini artıracakları ikinci aşamaya geçmelerinin vaktinin geldiğini ifade eden Koskull, dijital dönüşümü gerçekleştirebilmek için gerekli yatırımları aldıklarını söyledi.
Türkiye’deki 10 Büyük İşletmeden 9’u Dijital Dönüşümü Gündemine AldıDijital dönüşüme uzun süredir hazırlandıklarını belirten Koskull, temek bankacılık sistemlerini baştan aşağıya yenilediklerini, birçok fintech girişimi ile ortaklık kurduklarını, müşteri hizmetlerini geliştirmek için de API’lerini hizmete açtıklarını hatırlattı.
Banka, 2016 yılının haziran ayında “Group Digital Unit” isimli dijital birim kurmuş, önümüzdeki dört ila beş yıl içinde BT harcamalarını yüzde 30-35 arasında artıracaklarını söylemişti.
Nordea Bank müşteri hizmetlerinden yapay zeka çözümü
Nordea Bank, müşterilerinin metin sorgulamalarını analiz etmek ve yazışmaları doğru departmana iletmek için yapay zeka teknolojisinden faydalanacağını açıklamıştı. Banka, uygulamanın pilot testlerini yaptıktan sonra, Estonyalı startup Feelingstream tarafından geliştirilen teknoloji ile İskandinav ülkelerindeki operasyonlarını yönetecek.
Feelingstream tarafından geliştirilen teknoloji sayesinde müşterilerin gönderdiği iletileri analiz edip kategorilere ayırıyor. Daha ileri işlemler için Nordea’daki doğru kişiye veya birime yönlendiriliyorlar. Banka, saniyede yüzlerce mesajı ayrıştırarak yanıt sürelerini hızlandırıyor ve müşteri deneyimini geliştiriyor.
Hızlandırıcı program meyvesini verdi
Nordea Bank’ın 2016 yılında düzenlediği fintech hızlandırıcı programına katılan yapay zeka startup’ı Feelingstream, teknolojilerini tanıttığı dönemde banka tarafından da ilgi görmüş, bir ön protokol yapılmıştı.
Apple Pay, Nordea müşterileri için uyumlu hale geldi
Nordea; Danimarka, Finlandiya ve İsveç’teki müşterileri için Apple Pay’in artık geçerli bir ödeme seçeneği haline geldiğini açıkladı. Apple Pay, bundan böyle Kuzey Avrupa ülkelerinde de hızlı ve kullanışlı bir şekilde ödeme yapmak için mobil ödeme hizmeti sunacak.
