Paymes’in Pazarlama ve Büyümeden Sorumlu Kurucu Ortağı olan Şehlem Akbulut’a Paymes’in son dönem çalışmalarını ve hedeflerini sorduk.
2018’de dikkat çekici bir büyümeyle geçirdiniz ve 2019’un başlarında %5500 büyüdünüz. Haziran ayında ise Suudi Arabistan merkezli risk sermayesi fonu DAAL, Azerbaycan İnovasyon Ajansı ve bir melek yatırımcının katılımıyla 6 milyon TL’lik yatırım alarak başarınızı taçlandırdınız. Öncelikle tebrik ederiz.
Yatırım sonrası geri dönüşler ve Paymes’e ilgi nasıl oldu? Bu yatırım nasıl değerlendireceksiniz? İlk olarak bu sorularla başlayalım dilerseniz.
Çok teşekkür ederiz, Paymes olarak sunduğumuz yenilikçi çözümler aldığımız yatırımlarla taçlanıyor. Bu yıl Türkiye startup ekosisteminde yatırım alan sayılı şirket arasındayız, sektörde yatırımlar yavaşlamışken aldığımız 6 milyon TL’lik yatırımın ülkemiz için de önemli olduğunu düşünüyoruz.
Post Seed (Tohum Sonrası) olarak nitelendirdiğimiz bu yatırım Seri A yatırımı alma hedefimizin bir parçası. Bu yatırımı Türkiye ve Azerbaycan operasyonlarını güçlendirmek ve MENA Bölgesi’nde açacağımız ofisle operasyonlarımızı hızlandırmak için değerlendiriyoruz. Yeni bir yatırım turunun da içerisindeyiz özellikle MENA bölgesindeki yatırımcılar tarafında Paymes’e yoğun bir ilgi olduğunu mutlulukla söyleyebiliriz.
İstanbul ve Azerbaycan olmak üzere iki farklı ofiste çalışmalarınızı yürütüyorsunuz. Azerbaycan’daki çalışmalarınız hakkında bilgi alabilir miyiz. Buradaki hedefleriniz neler?
Azerbaycan sosyal ticaret için büyük bir potansiyele sahip. Özellikle Instagram oldukça önemli bir mecra satıcılar için, web sitesi kurmadan sadece Instagram’a ürünlerini yükleyen ve bu kanaldan satış yapan pek çok kullanıcı var. Rakam vermek gerekirse Nüfusu 9 milyona yaklaşan Azerbaycan’da, 2 milyon instagram hesabı bulunuyor ve bu hesapların 254 bini satış amacı ile kullanılıyor.Yeni gelişen pazarlarda ödeme sistemleri de ihtiyaca göre şekilleniyor, Türkiye’de sunduğumuz link bazlı ödeme çözümünün yanı sıra Azerbaycan’da kargo süreçlerine de dahil olduk. Çünkü Azerbaycan’da sosyal medya üzerinden satılan ürünler kullanıcıların adresine teslim edilmiyor bunun yerine metro istasyonlarında oluşturulan teslim noktalarından alıcıya elden iletiliyordu. Bu durumun büyük bir operasyonel zorluk olduğunu ve sıkıntılara yol açtığını pazara girmeden önce yaptığımız araştırmalarla tespit etmiştik. Bu sorundan yola çıkarak Azerbaycan’da satıcı ve alıcıların 24 saat boyunca kullanılabilir bir hub aracılığı ile ürünlerini birbirlerine teslim etmelerine aracılık sağlayan bir hizmeti devreye aldık. Satıcıların sattıkları ürünleri Paymes Box aracılığıyla alıcılara ücretsiz olarak teslim ettiği bu sistemin ülkede sosyal ticareti daha da geliştirdiğini gözlemliyoruz.
Azerbaycan’da sosyal ticaretin daha hızlı geliştiğini söylemiştim şirket ciromuzun %26’sını bu ofisin gelirleri oluşturuyor. Bu pazarı Rusya’ya açılmak için de oldukça kritik görüyoruz. Bildiğiniz gibi Rusya pazarının dinamikleri oldukça değişik ve Türk şirketlerden bu pazarda tutunabilen çok az. Biz de bu pazarı Azerbaycan üzerinden anlayıp stratejimizi buradaki çıktılar doğrultusunda şekillendirmek istiyoruz. Her zaman olduğu gibi pazarı dinlemeye ve en doğru zamanda en doğru adımları atmaya özen gösteriyoruz.
Mena bölgesi son dönemde çok cazip bir merkez olarak öne çıkıyor. Bu bölgedeki operasyonlarınız ne durumda? Bölgenin çözümlerinize ilgisi nasıl?
Özellikle körfez ülkelerinde sosyal ticarete ciddi bir ilgi olduğunu söyleyebiliriz. El emeği, lüks ürünlerin sosyal ticarette satışı oldukça yüksek. Özellikle tekli satış işlem ortalamasının da 350 dolar olması, bizim de pazara bir an önce operasyon yapma isteğimizi arttırıyor. Ocak ayı içerisinde Arapça ve İngilizce uygulamalarımız ile BAE, Bahreyn, Suudi Arabistan’a hizmet vermeye başlayacağız.
Sosyal medya platformları üzerinden satış yapan birey ve/veya kurumların herhangi bir ek uygulamaya, bütçeye ve aracıya ihtiyaç duymadan saniyeler içerisinde ödeme almasına olanak sağlıyorsunuz. Chatbot tabanlı bir ödeme sisteminiz var. Teknolojiniz nasıl çalışıyor ve nasıl bir fark yaratıyor. Mevcut veriler ışığında en fazla talebin geldiği platform, en çok satış yapılan şehirler ve ürün kategorileri hangileri?
Sosyal ticaret yapısı itibariyle hızın büyük önem taşıdığı bir alan. Kullanıcılar en kısa sürede ürünlerini sayfalarına yükleyip alıcı bulurken ödeme işlemlerini de en kısa sürede tamamlamak istiyorlar. Biz sunduğumuz yenilikçi teknolojiyle Facebook, Instagram, WhatsApp, Etsy, Telegram, Messenger, Twitter, Letgo ve SMS olmak üzere 9 platformdan 2 saniye gibi kısa sürede ödeme alınmasını sağlıyoruz. Dünyanın chatbot tabanlı tek ödeme sistemiyiz. Kullanıcıyı doldurulması gereken uzun formlardan ve teknik detaylardan kurtararak son derece kolay ve etkili yeni nesil bir ödeme platformu sunuyoruz. Bu mecralarda ürünlerini sergileyen bireysel kullanıcılar uzun formlarla uğraşmadan bu mesajlaşma uygulamalarında bulunan Paymes chatbotlarıyla konuşarak ürünlerini sisteme yükleyip 2 saniye içerisinde bir ödeme linki oluşturabiliyorlar, bu linki alıcıyla paylaşarak hızla ödeme alabiliyorlar.
Bildiğiniz gibi sosyal medya uygulamaları satış kanallarını genişletmek için ideal ve daha fazla potansiyel müşteriye sahip. Her yıl sosyal medya kullanıcı katlanarak artıyor ve insanlar artık sayfalar arasında kaybolmadan ihtiyaç duydukları her şeye halihazırda kullandıkları uygulamalar üzerinden erişmek istiyorlar. Bu da ortaya sosyal ticaret gibi gelişme potansiyeli yüksek bir alanı çıkarıyor. Sosyal ağ kullanıcılarının 51 milyona ulaştığı Türkiye’de de sosyal ağ üzerinden satış yapanların sayısı 1 milyonu aşmış durumda. Dünyanın en çok Instagram kullanan ikinci ülkesiyiz. 33 milyonluk kullanıcı sayısıyla da dünyada beşinciyiz. Dünya genelinde son bir yılda internetten alışveriş yapanların sayısı 2,5 milyon arttı ve 15 milyona yaklaştı. Yapılan son araştırmalara göre; şu anda yaklaşık 50 milyar dolar büyüklüğe sahip s-ticaretin önümüzdeki üç yılda üçe katlanarak 150 milyar doları aşacağı öngörülüyor.
Tüm bu rakamlar eşliğinde Kasım ayında sosyal ticaretin gelişimini değerlendirdiğimiz infografikte sepet ortalamasının 152 TL’yi aştığını gördük. Sosyal medya üzerinden satışı yapılan en ilginç ürünler arasında prefabrik ev, online tarot falı yer alırken; giyim, takı tasarımı, el yapımı oyuncak, yaşam koçluğu, düğün aksesuar tasarımları, dijital ürün/yazılım gibi ürünler de en çok satılan ürünler olarak öne çıkıyor. Türkiye’de Paymes üzerinden en çok satış yapılan 5 şehir İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir olurken Türkiye genelinde şu anda 65 ilden Paymes linkiyle satış yapıldı.
Mobil ödeme pazarında Yüzyüze uygulamanızla da fark yaratıyorsunuz. Bu uygulamayı benzerlerinden ayıran özellikler neler, bu çözüme kullanıcıların ilgisi nasıl?
Mobil ödeme pazarında Paym.es Yüzyüze uygulamasıyla güçlü bir konumda bulunuyoruz. Bu çözüm ile sosyal medya üzerinden satış yapan kullanıcıların cep telefonlarını saniyeler içerisinde pos cihazına dönüştürüyoruz ve alıcıyla satıcının yan yana olduğu durumlarda sıkıcı formlar ve uzun süren onay süreçleri olmadan, herhangi bir uygulama indirmeden, fiziki POS’a ihtiyaç duymadan akıllı telefon, tabletler veya bilgisayarlardan Paymes altyapısı ile ödeme alınmasını sağlıyoruz.
Takip ettiğiniz gibi “Güvenli Mobil Ödeme ve Elektronik Belge Yönetim Sistemi’ne İlişkin Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği” geçtiğimiz Haziran ayında Resmi Gazete’de yayımlandı. Tebliğ bankacılık ve ödeme alanlarındaki yeni teknolojik gelişmelere uygun ve POS cihazları gerektirmeyen daha düşük maliyetli çözümleri kapsıyor. Tebliğin uygulanmaya başlaması ile fiziki POS cihazlarının da yerini zamanla mobil POS çözümlerine bırakması bekleniyor. Biz Paymes olarak Yüzyüze uygulamamız ile bireysel kullanıcılara akıllı cihazlarını POS olarak kullanma imkanı sunuyorduk bu tebliğ kapsamında pazardaki şirketlerin ihtiyaçları doğrultusunda daha uygun maliyetlerde çözümler sunmaya odaklanıyoruz. Kurumlara, Paymes Yüzyüze uygulamasını tercih etmeleri halinde, ertesi gün ödeme imkanı sunmanın yanı sıra tüm kullanıcılar için en iyi fiyat ve en hızlı ödeme garantisi veriyoruz ve tebliğde yer alan mükellefler için de bu doğrultuda hizmet vermeye özen gösteriyoruz.
En sağlıklı büyümeyi getiren kuşkusuz kullanıcı geri bildirimleri. Kullanıcılarınızı sistem geliştirmelerinizde nasıl konumlandırıyorsunuz? Beklentilerinin ne kadarını karşılayabiliyorsunuz. İlginç talepleri oluyor mu?
Paymes olarak pazarın içine doğan ve pazarla birlikte gelişen bir şirketiz. Türkiye’de Instagram üzerinden satışın garip karşılandığı dönemde Shopinstar adlı girişimizle yer almıştık o dönemin şartlarının olgunlaşmamış olması, yatırımcıların konunun potansiyelinin farkında olmaması ve bizim de kullanıcıları var oldukları platformda değil de farklı bir platformda satış yapmaya yönlendirmemiz girişimin başarısız olmasına neden olmuştu. Bu başarısızlık aslında bizi eğitti ve pazarın tam olarak ne istediğini anlayarak Paymes’i kurduk. Buradan baktığımızda pazarı en iyi tanıyan ödeme sistemi olduğumuzu gururla söyleyebiliriz. Bu durumun altında yatan en önemli neden ise şüphesiz ki kullanıcı geri bildirimleri, sisteme eklediğimiz çözümler hakkında kullanıcılarımızın verdikleri geri bildirimler ile güncellemeler yapıyoruz ve onların kullanabileceği en basit hale getiriyoruz.
Ürünümüzü tamamen pazar odaklı olarak geliştiriyoruz, örneklendirmek gerekirse Yüzyüze isimli ürünümüz belediyeler ile yaptığımız eğitimlerde kullanıcılarımızdan stand satışları sonucunda gelen talepler üzerine ortaya çıktı. Tasarım pazarları, kadın kooperatiflerinin etkinliklerini ziyaret ederek sürekli olarak geri bildirimler almaya çalışıyor ve etkileşime geçiyoruz.
Ödeme almak isteyen şirket ve müşteriler için API özelliği, QR kod gibi farklı ödeme yöntemleriniz de var. Müşterilerinizi 2020 yılında bekleyen yenilikler neler?
Bu yıl bizim için oldukça önemli olan bir geliştirmeye imza attık ve kurumsal şirketlerin kendilerine özel paneller oluşturarak QR kod ile ödeme alabildikleri, API özelliği ile pek çok platforma entegre edebildikleri ve link aracılığıyla ödeme işlemi gerçekleştirebildikleri Kurumsal Paymes uygulamasını kullanıma açtık. Bu uygulama ile kurumların hem müşterileri hem de tedarikçileriyle gerçekleştirdikleri tahsilat işlemlerini 20 saniye gibi kısa bir sürede yapmalarını sağlıyoruz. Kurumsal şirketlere satın alma, satış ve kiralama gibi işlemlerde büyük bir hız sunarken şirketlerin müşteri deneyimlerini iyileştirerek rekabette bir adım öne çıkmalarına imkan sağlıyoruz. Ödeme işlemlerinde hız ve kolay çözümler müşteri taleplerinde başı çekiyor sosyal ticarette bu hız ve kolaylığı bireysel satıcılarımız için sunuyoruz yeni duyurduğumuz Kurumsal Paymes uygulamamızla da bu deneyimi kurumlara yaşatmayı hedefliyoruz. Kurumsal Paymes şu an Türkiye’de emlak, turizm, mağazacılık gibi önemli sektörlerde faaliyet yürüten kurumsal şirketler tarafından tercih ediliyor.
Kurumsal Paymes’i kullanan şirketler; kendilerine özel kurgulanan panellere giriş yaptıktan sonra ürün fotoğrafı ve fiyatı gibi bilgileri girerek 20 saniyede tahsilat linkini oluşturup SMS, WhatsApp, e-mail ve tüm sosyal mecralardan karşı tarafla paylaşabiliyorlar. Müşteri ile yüzyüze olunan durumlarda ise “Yüzyüze Satış” sekmesini seçerek müşterilerinin cep telefonuna o müşteriye özel ödeme linkini SMS ile gönderebiliyorlar. Kurumsal Paymes’te bir diğer ödeme alma yöntemi ise QR kod. Şirketler QR kodu indirip kasa vb. alanlara yapıştırabiliyorlar ekrandan fiyat ve ürün adı değiştikçe QR kodun da otomatik güncellendiği işlemlerde telefonla ödeme gerçekleştirilebiliyor. Müşteriler ise ödeme işlemlerini gönderilen tahsilat linki, yüzyüze ödeme linki veya QR ile gerçekleştirebiliyorlar.
Kurumsal Paymes’te yer alan API özelliği ise website üzerinden ödeme almak isteyen şirketler için ideal bir çözüm sunuyor. Paymes API entegrasyonu ile ödeme çözümünü hızlıca websitesine entegre eden şirketler ek hiçbir geliştirme adımına ihtiyaç duyulmadan ödeme alabiliyorlar.
Bu yıl yapay zeka noktasında 1 milyon TL’yi aşan bir yatırım yaptık. Özellikle NLP (Doğal Dil İşleme) ve ML (Makine Öğrenmesi) teknolojilerini süreçlerimize daha çok entegre ediyoruz. Bu teknolojilerin desteğiyle ödeme altyapımızı sanal asistanlarda kullanılmak üzere geliştiriyoruz. Bu noktada Amazon Alexa üzerinde hayata geçirdiğimiz şu an pilotta olan uygulamamız oldukça önemli. Bu uygulamam arabada seyahat halindeyken bile Instagram’dan beğendiğiniz bir ürünü sesli komutlarla satın almanızı sağlıyor ve 20 saniye gibi kısa bir sürede ödemesini gerçekleştirebiliyorsunuz. Aynı şekilde Google Home ve Siri üzerinde de benzer entegrasyon çalışmalarımız mevcut pilot uygulamalarının tamamlanmasının ardından bu uygulamaları da hızla canlıya alacağız. Bu geliştirmelerde NLP’nin gelişmiş olması büyük önem arz ediyor, ödeme alan botun kullanıcıyı anlayabilmesi ve doğru aksiyon alması çok önemli. Açılmak istediğimiz pazarlar arasında Mena, Azerbaycan ve Doğu Avrupa olduğunu da düşündüğümüzde buralarda konuşulan dili doğru anlayan bir NLP teknolojisi için çalışmalarımızı yoğunlaştırıyoruz. Önümüzdeki yıllarda bu alanlara daha fazla yatırım yapacağız.
Paymes olarak 2020 yılı hedefleriniz neler? Ajandanıza neleri dahil ettiniz, geleceğe nasıl hazırlanıyorsunuz?
2020 hedeflerimizin başında Seri A yatırımı almak geliyor. Bu doğrultuda enerjimizi yüksek tutmaya kullanıcı sayımızı her geçen gün artırmaya, aylık büyümemizi sürdürmeye odaklanacağız Azerbaycan operasyonumuz şu anda çok çok başarılı ilerliyor bu başarının katlanması için pazarın taleplerine kulak vermeye ve yenilikler sunmaya devam edeceğiz. MENA bölgesinde ise ofisimizi açıp sosyal ticaretin ödeme yöntemi olarak konumlanmayı istiyoruz. 2020’de yenilikçi teknolojileri uygulamalarımızı geliştirmek üzere çalışmalarımıza entegre etmeye devam edeceğiz. 2020’de Fintech alanında ismimizi çokça duymanızı da temenni ediyoruz.
