IFS’in Saha Servis Yönetimi, Gartner Magic Quadrant Raporunda 6. Kez Üst Üste Lider Seçildi.
Global Kurumsal İş Uygulamaları şirketi IFS, Saha Servis Yönetimi (FSM) odaklı IFS Field Service Management™ (Saha Servis Yönetimi) çözüm paketiyle Gartner Magic Quadrant 2021 raporunda üst üste 6. kez pazar lideri seçildi.
FS bu başarısını, saha servis yönetimindeki derinlemesine uzmanlığına ve bu alanda sunduğu çözümlerin müşteri odaklı olmasına bağlıyor. IFS, 2020 yılı içinde saha teknisyenleri ile uzaktaki bir uzmanı karma gerçeklik (MR)aracılığı ile bir araya getiren ve sorunların çözülmesini sağlayan IFS Remote Assistance™(Uzaktan Yardım) ürününü piyasaya sürdü. Pazarda büyük ilgi gören IFS Uzaktan Yardım, Panasonic ve Alfa Laval gibi kendi sektörünün önde gelen şirketleri tarafından tercih edilerek, kullanılmaya başlandı. Bu teknoloji, iki gerçek zamanlı video akışını birleştirerek uzaktaki bir uzmanı, farklı bir konumda destek ihtiyacı olan servis elemanı ile birleştirerek her duruma uygun çözüm üretilmesini sağlıyor.
Eylül2020’de piyasaya sürülen, yeni ve gelişmiş özellikleri ile dikkat çeken bir diğer IFS çözümü IFS Customer Engagement™(Müşteri Deneyimi), müşteri hizmetleri deneyimini zenginleştirmek için yapay zekâ ve otomasyondan yararlanıyor. IFS’nin Müşteri Deneyimi çözümü ile çok kanallı iletişim merkezini CRM ile birleştirerek destek ekiplerinin tek merkezde, özelleştirilebilir bir arayüz ile zorlu taleplere bile hızlı hizmet sunmasını sağlamak mümkün. İlk temastan itibaren çözüm sunan IFS Müşteri Deneyimi, kullanıcılarına müşteri siparişleri takip edebilme, sorunları çözebilme ve servis randevularını planlama gibi geniş hizmet anlarına vakit ayırma imkânı tanıyor.
IFS Servis Yönetimi Başkanı Marne Martin, “Gartner Magic Quadrant for Field Service Management’ta bir kez daha lider olmak müşteri öncelikli yaklaşımımızın gücünü gösteriyor. Bizi hizmet yönetimi gibi sektör trendlerine ve müşterilerimizin servis gelirlerini artırmak için ihtiyaç duydukları şeylere yakın tutan alan uzmanlığımızın bir kanıtıdır. 2020 boyunca işimize odaklanmaya devam ettik, müşterilerimiz için değer yaratma ve mükemmel bir deneyim sunma sözümüzü tuttuk. IFS müşterileri, müşteri sadakatini artırmaya her zamankinden daha fazla odaklanmış durumda. Hizmet sunduğumuz sektörlerdeki şirketlerin karlılıklarını olumlu yönde etkileyecek en önemli unsur rakiplerden farklılaşmaktır ve servis bu misyonun merkezinde yer alır. IFS, son birkaç yıldır servis yönetimine yatırım yapma öngörüsü ile hareket ediyor. Axios Systems ve Customerville satın almalarımız aslında bu konudaki vizyonumuzun bir parçası. IFS, tüm müşterilerinin harika servis anları sunmasını sağlamaya ve bu alanda inovasyonu sürdürmeye kendini adamış bir şirkettir.” dedi.
