Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. Genel Müdürü Ayşegül Güvenç ile Fintechtime Nisan 2025 sayısı için gerçekleştirdiğimiz kapak röportajı şimdi yayında.
“Türkiye genelinde binden fazla noktada fatura ödeme ve para transferi hizmeti sunan Elekse, 2024 yılını ödüllerle taçlandırarak kapattı, 2025 yılına ise güçlü bir yenilik vizyonuyla giriş yaptı. Biz de Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. Genel Müdürü Ayşegül Güvenç ile bir araya gelerek şirketin gelecek stratejilerini ve sektöre dair öngörülerini konuştuk.”
Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. Genel Müdürü Ayşegül Güvenç “2024 yılı başında 1,2 milyar TL olan aylık işlem hacmimizi, yıl sonunda 5 milyar TL seviyesine taşıdık.”
Elekse’nin kuruluşundan bu yana geçen 10 yıllık süreçte, şirketinizin en önemli dönüm noktaları nelerdir? Bu dönüm noktaları şirketinizin gelişimine nasıl katkı sağladı?
Elekse, 2015 yılında 6493 sayılı kanun kapsamında kuruldu. 2005–2015 yılları arasında fatura ödeme alanında faaliyet gösterdik. Hizmetlerimizi fiziki noktalarda, temsilciler aracılığıyla yürüttük. 2018 yılında dijital dönüşüm sürecine odaklanarak teknoloji yatırımlarımızı artırdık ve yıl sonunda Türkiye’de ilk lisans genişleten firma olduk. POS hizmetleri, para transferi ve ödeme hesabı alanlarında faaliyet gösterebilmek için gerekli izinleri aldık.
Pandemi öncesinde gerçekleştirdiğimiz teknoloji yatırımları sayesinde tüm hizmetlerimizi dijital ortamda sunabilecek altyapıyı oluşturduk. Bu sayede pandemi sürecinde dijital dönüşümümüz sorunsuz ilerledi ve sektörde en az etkilenen kuruluşlardan biri olmayı başardık. 2019 yılından itibaren lisans kapsamımıza giren tüm alanlarda aktif ödeme hizmeti sunmaya devam ediyoruz.
POS hizmetlerimizi EsnekPos, dijital ödeme çözümlerimizi ise Hoppa markası ile müşterilerimize sunuyoruz. Finansal teknolojiler alanında teknoloji ve inovasyona büyük önem veren bir kuruluş olarak, 2024 yılında Ar-Ge Merkezi statüsü kazandık. Böylece daha yenilikçi ve rekabetçi çözümler üretebiliyoruz. Güvenlik standartlarımızı üst düzeyde tutuyor, sektörel ve akademik iş birlikleriyle bilgi paylaşımını teşvik ediyoruz. Yerli ve milli teknoloji üretimine katkı sağlayarak girişimcilere, KOBİ’lere ve büyük işletmelere dijital dönüşüm desteği sunuyoruz. Türkiye merkezli bir kuruluş olarak, çözümlerimizi uluslararası pazarlara taşımayı ve global ölçekte rekabet gücümüzü artırmayı hedefliyoruz.
Müşteri kazanımı açısından, başlangıçtan bugüne kadar nasıl bir büyüme gerçekleştirdiniz? Hangi stratejiler bu büyümeyi tetikledi?
Türkiye genelinde binden fazla noktada müşterilerimize fatura ödeme ve para transferi hizmetleri sunuyoruz. Aylık ortalama 700.000 müşteriye yüz yüze hizmet veriyoruz. EsnekPos markamız ile ise aylık bir milyonu aşkın ödeme işlemine aracılık ediyor, 5 milyar TL’lik işlem hacmine ulaşıyoruz.
Bu büyümeyi, aldığımız ödüllerle taçlandırdık. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) tarafından düzenlenen En Hızlı Büyüyen 100 Şirket arasında 2022 yılında 59’uncu, 2023 yılında ise 17’nci sırada yer aldık. Ayrıca 2024 yılında Deloitte Teknoloji Fast 50 listesinde yer alarak teknoloji sektöründeki büyümemizi pekiştirdik.
Bu başarının arkasında stratejik adımlarımız bulunuyor. Öncelikle, yenilikçi teknolojilerle ürün geliştirerek sektörün ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunduk. Yapay zekâ ve veri analitiği alanındaki çalışmalarımız sayesinde müşteri deneyimlerini iyileştirdik, dolandırıcılığı önlemeye yönelik çözümler geliştirdik ve kişiselleştirilmiş finansal ürünler sunarak rekabet gücümüzü artırdık.
Kendi yazılım çözümlerimiz ile esnek ve ölçülebilir API’ler geliştirdik, bu sayede müşterilerimize hızlı entegrasyon imkânı sağladık. Bu altyapı, B2B alanda iş ortaklıklarımızı güçlendirdi ve yeni pazarlara açılmamıza olanak tanıdı. KOBİ’ler ve girişimciler için dijital dönüşüm süreçlerini kolaylaştıran özel çözümler sunduk ve geniş bir müşteri portföyü elde ettik.
Kullanıcı dostu arayüzlerimiz ve kesintisiz hizmet anlayışımız, müşteri sadakatini artırırken, pazarlama süreçlerimizi de destekledi. Regülasyonlara tam uyum sağladık, güvenlik protokollerine yatırım yaptık ve hem yerel hem de uluslararası arenada güvenilir bir marka imajı oluşturduk. Uluslararası fintek fuarlarında yürüttüğümüz tanıtım faaliyetleriyle marka bilinirliğimizi artırırken, yeni iş birliklerine de kapı araladık.
Tüm iş süreçlerimizi dijitalleştirerek operasyonel verimliliğimizi ve hızımızı artırdık, maliyetleri düşürdük. Bu sayede daha hızlı ve etkili kararlar alarak projelerimizi kısa sürede hayata geçirebildik.
Elekse’nin ödeme sistemleri sektörüne olan etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz? Sektörde hangi boşlukları doldurdunuz veya hangi yenilikleri getirdiniz?
Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. Genel Müdürü Ayşegül Güvenç “Elekse olarak Türkiye’deki 1300’ün üzerindeki yerinde Ar-Ge merkezinden biri olmanın sorumluluğunu fazlasıyla taşıyoruz.”
Elekse olarak mobil odaklı finansal hizmetler, yeni nesil ödeme sistemleri ve daha hızlı, güvenli dijital işlemler alanında sektöre önemli katkılar sağladık. EsnekPos, Yetkili Vezne ve Hoppa SuperApp gibi ürünlerimizle hem bireysel kullanıcıların hem de işletmelerin ödeme deneyimlerini iyileştirmeye odaklandık. Özellikle dijital cüzdan ile POS sistemleri arasında kurduğumuz entegrasyon sayesinde, ödeme süreçlerinde verimliliği ve kullanıcı memnuniyetini artırdık.
Elekse olarak sunduğunuz çözümler neler? Bu çözümler arasında sektörde ilk olan veya fark yaratan ürünlerinizi öğrenebilir miyiz?
Hizmetlerimizi üç ana markamız üzerinden sunuyoruz. Her biri kendi alanında uzmanlaşmış bu markalar aracılığıyla hem sektörel ihtiyaçlara uygun hem de hedef kitleye özel çözümler geliştirebiliyoruz.
Yetkili Vezne markamız ile Türkiye’nin 81 ilinde, 1000’i aşkın aktif temsilcimiz aracılığıyla fatura ödeme, yurt içi ve yurt dışı para transferi gibi temel finansal işlemleri güvenilir ve yaygın bir şekilde sunuyoruz. Özellikle banka erişiminin sınırlı olduğu bölgelerde finansal hizmetlere erişimi kolaylaştırarak toplumsal fayda sağlıyoruz.
EsnekPos markamız ile Türkiye genelindeki işletmelere sanal POS, fiziksel POS, mobil POS ve SoftPOS gibi kartlı ödeme çözümleri sunuyoruz. Esnek yapısıyla farklı sektörlerdeki işletmelere kolayca entegre olabilen bu çözümler, ödeme süreçlerini daha pratik ve verimli hâle getiriyor.
Hoppa markamız ise bireysel kullanıcılar için geliştirdiğimiz dijital cüzdan çözümümüz. Kullanıcılar Hoppa ile para yatırma, çekme, transfer yapma ve mağaza ya da restoranlarda QR kod ile ödeme gibi işlemleri kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Ayrıca sadakat programları ve cashback avantajları ile kullanıcı deneyimini zenginleştiriyoruz.
Ürünlerimizin her biri kendi içinde fark yaratan özellikler sunuyor. Örneğin; Yetkili Vezne’de sunduğumuz kapalı devre POS sistemi ile kartla fatura ödeme imkânı, EsnekPos’ta herhangi bir donanım gerektirmeyen SoftPOS teknolojisi, Hoppa’da ise kullanıcıların günlük adımlarını puana dönüştürerek kazanca çevirebildiği adım kazan özelliği, sektörde dikkat çeken inovasyonlarımız arasında yer alıyor.
Kısacası, Elekse olarak hem bireylerin hem de işletmelerin hayatını kolaylaştıran, teknolojiyi işlevsellikle birleştiren çözümler sunuyor; sektöre hem genişlik hem de derinlik kazandırıyoruz.
Ödeme sistemlerinde hangi teknolojik yenilikleri hayata geçirdiniz? Bu yenilikler müşterilerinize ve sektöre ne gibi avantajlar sağladı?
Elekse olarak Türkiye’deki 1300’ün üzerindeki yerinde Ar-Ge merkezinden biri olmanın sorumluluğunu fazlasıyla taşıyoruz. Ar-Ge merkezimizde, müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarını karşılayacak yenilikçi çözümler geliştirmek için durmaksızın çalışıyoruz.
Bugüne kadar birçok önemli teknolojik çözüm ürettik. Bunlardan biri, özellikle gurur duyduğumuz kart saklama sistemimiz. Sektörde yaygın olarak kabul gören anlayışa göre, kart verilerinin güvenli biçimde saklanabilmesi için yüksek maliyetli donanımlar olan HSM (Hardware Security Module) cihazlarına ihtiyaç vardır. Ancak biz bu anlayışı değiştirerek, HSM donanımı kullanmadan, düşük maliyetli ve PCI DSS standartlarına tam uyumlu bir kart saklama çözümü geliştirmeyi başardık.
Bu yenilikçi çözüm, bağımsız denetimlerden başarıyla geçti ve şu anda EsnekPos ürünümüz üzerinden aktif olarak müşterilerimize sunulmakta. Böylece işletmeler, yüksek maliyetlere katlanmadan kart saklama avantajından yararlanabiliyor, tekrarlayan ödemeleri daha hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebiliyor. Bu gelişme yalnızca müşterilerimiz için değil, sektör genelinde de önemli bir kazanım oldu.
Teknolojiye yaptığımız yatırımların karşılığını hem müşteri memnuniyetinde hem de sektöre yön veren çözümlerimizde net biçimde görebiliyoruz.
Şu an itibarıyla Elekse’nin çalışan sayısı nedir? Bu sayı, şirketinizin büyüme trendini nasıl yansıtıyor?
Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. Genel Müdürü Ayşegül Güvenç “Hoppa SuperApp’i, kullanıcıların tüm finansal işlemlerini tek bir platform üzerinden kolayca yönetebilecekleri bir süper uygulama haline getirmeyi amaçlıyoruz.”
2024 yılında Ar-Ge merkezi olmamızın da etkisiyle Elekse’deki çalışan sayımız 70 kişiye ulaştı. Yıllık ortalama %26’lık bir istihdam artışıyla, fintek ekosisteminde istihdam yaratmaya devam ediyoruz. Ayrıca, özellikle kadın çalışan oranını artırmaya yönelik çalışmalarımızı da sürdürüyoruz.
İş ortaklarınız ve müşteri portföyünüz hakkında bilgi verebilir misiniz? Hangi sektörlerle iş birliği yapıyorsunuz?
Elekse olarak oldukça geniş bir iş ağına sahibiz. E-tahsilat çözümü sağlayıcıları, e-ticaret platformları, lojistik firmaları, havayolu şirketleri, eğitim kurumları, turizm, gıda, kırtasiye ve perakende zincirleri gibi birçok farklı sektörle iş birliği yapıyoruz. B2B alanda büyük ölçekli firmalarla entegrasyon projeleri yürütürken, B2C tarafında ise Hoppa SuperApp aracılığıyla bireysel müşterilere özel finansal çözümler sunuyoruz.
Güncel işlem hacminiz nedir? Bu hacim, şirketinizin pazar payı ve sektördeki konumu hakkında ne söylüyor?
2024 yılı başında 1,2 milyar TL olan aylık işlem hacmimizi, yıl sonunda 5 milyar TL seviyesine taşıdık. Bu büyüme, Elekse’nin sektördeki konumunu güçlendirdiği gibi, ödeme sistemleri alanında önemli bir oyuncu olarak varlığını sürdürdüğünü de açıkça göstermektedir.
Elekse olarak marka değişimine gitmenizin temel nedenleri nelerdir? Hedef kitlenizde veya sektördeki hangi değişimler bu kararı tetikledi?
Elekse olarak, sektördeki on yıllık deneyimimizi daha güçlü, daha teknolojik ve daha sürdürülebilir bir yapıya dönüştürme hedefiyle bir marka dönüşüm süreci başlattık. Tüm faaliyetlerimizi tek bir güçlü marka çatısı altında toplarken; kullanıcı ve teknoloji odaklılık, yalınlık ve güven gibi değerleri ön planda tutuyor hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimize hitap etmeyi amaçlıyoruz.
Fintech sektöründeki hangi trendler marka dönüşümünüzü etkiledi? Bu trendlere nasıl adapte oldunuz?
Dijitalleşmenin ivme kazanması, yapay zekâ ve büyük veri kullanımının artması, blockchain tabanlı çözümlerin yaygınlaşması ve kullanıcı deneyimine verilen önemin yükselmesi, dönüşüm sürecimizde belirleyici oldu. Tüm geliştirme süreçlerimizi bir araya getiren bir Design System inşa ederek, kullanıcı deneyimini merkezde tutan ve ölçeklenebilir çözümler üretmeye odaklı bir yapıya geçiş yaptık.
Yeni logo, renk paleti ve genel görsel kimliğiniz hakkında bilgi verebilir misiniz? Bu değişiklikler markanızın hangi değerlerini yansıtıyor?
Yeni görsel kimliğimiz, teknolojiyi, sürdürülebilirliği ve modernliği temel alıyor. Daha sade, anlaşılır ve güven veren bir tasarım diliyle oluşturulan bu kimlik hem bireysel hem de kurumsal müşteri segmentlerimize hitap edebilecek bütünsel bir marka yapısını temsil ediyor.
Müşteri iletişiminde ne tür değişiklikler yaptınız? Yeni marka kimliğinizle birlikte müşteri deneyimini nasıl geliştirdiniz?
Müşteri iletişiminde dijitalleşmeyi esas alan bir yaklaşımı benimsedik. Web sitemizi ve uygulamalarımızı UX/UI açısından yeniden tasarlayarak, kullanıcı dostu ve erişilebilir bir deneyim sunduk. Ayrıca müşteri odaklı sponsorluk projeleriyle markamızı daha geniş kitlelere ulaştırmayı hedefliyoruz.
Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. Genel Müdürü Ayşegül Güvenç “Aylık ortalama 700.000 müşteriye yüz yüze hizmet veriyoruz. EsnekPos markamız ile ise aylık bir milyonu aşkın ödeme işlemine aracılık ediyor, 5 milyar TL’lik işlem hacmine ulaşıyoruz.”
Markanızın gelecek perspektifi nedir? Hangi alanlarda farklılaşmayı planlıyorsunuz?
Elekse olarak gelecekte finansal teknolojiler alanında yenilikçi, güvenli ve kullanıcı dostu çözümler geliştirerek sektörde farklılaşmayı hedefliyoruz. Müşteri deneyimini ön planda tutarak, dijital ödeme süreçlerini daha akıllı ve entegre hale getirmeyi; bireysel ve kurumsal müşterilerimize özel finansal çözümler sunmayı sürdüreceğiz. Özellikle yapay zekâ destekli çözümler, kişiselleştirilmiş ödeme deneyimleri ve ileri düzey güvenlik teknolojileri ile sektörde öne çıkmayı planlıyoruz.
Yeni vizyonunuz doğrultusunda hangi stratejik adımları atacaksınız? Bu adımların sektöre ve müşterilerinize yansıması nasıl olacak?
Yeni vizyonumuz kapsamında, veri analitiği, müşteri davranışlarını anlamaya yönelik yapay zekâ uygulamaları ve güvenli ödeme sistemlerine yönelik altyapı yatırımlarımızı artıracağız. Dijitalleşmeye hız kazandırarak ödeme sistemlerini daha erişilebilir ve etkin hale getirmeyi amaçlıyoruz. Böylece müşterilerimize daha hızlı, esnek ve güvenilir finansal hizmetler sunarak, fintek sektöründeki liderlik konumumuzu güçlendireceğiz.
Dijitalleşme stratejiniz kapsamında müşterilerinize sunacağınız yeni hizmetler veya ürünler hakkında neler söylemek istersiniz?
Dijitalleşme stratejimiz doğrultusunda, kullanıcı dostu mobil cüzdan çözümleri ve daha hızlı işlem süreçleri sunan yenilikçi ödeme sistemleri geliştirmeye devam ediyoruz. Hoppa SuperApp’in kapsamını genişleterek, finansal işlemleri tek bir noktadan yönetmeyi sağlayan bütünleşik bir ekosistem oluşturmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda, işletmelere yönelik finansal yönetim araçları ve analitik raporlama çözümleri sunarak, finansal süreçlerini daha verimli hale getirmelerine katkı sağlıyoruz.
Bölgesel büyüme ve yeni pazarlara açılma planlarınızı detaylandırabilir misiniz? Hangi bölgeler veya ülkeler önceliğinizde?
Elekse olarak, uluslararası pazarlara açılma hedefimiz doğrultusunda başta Orta Doğu, Avrupa ve Türk Cumhuriyetleri olmak üzere birçok bölgede faaliyet göstermeyi planlıyoruz. Bu bölgelerde yerel iş birlikleri geliştirerek, Elekse’nin ödeme sistemleri çözümlerini küresel ölçekte yaygınlaştıracağız. Özellikle yurt dışı para transferi ve sınır ötesi ödeme çözümlerine odaklanarak, uluslararası ticarette güvenilir bir finansal teknoloji sağlayıcısı olmayı amaçlıyoruz.
Fintech alanında sorumlu büyüme politikalarınız nelerdir? Çevresel ve sosyal sürdürülebilirlik konusunda hangi adımları atıyorsunuz?
Finansal teknolojiler alanında sorumlu büyümeye büyük önem veriyor, sürdürülebilir bir iş modeli oluşturmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmenin çevresel etkilerini azaltmak adına kağıtsız işlem süreçlerini teşvik ediyor ve tüm finansal operasyonlarımızı dijital ortamda yürütüyoruz. Ayrıca, finansal okuryazarlık projeleri aracılığıyla toplumun farklı kesimlerine ulaşarak bireylerin bilinçli finansal kararlar almasına katkı sağlıyoruz. Kadın girişimcileri ve genç yetenekleri destekleyen programlarımızla toplumsal kalkınmayı da desteklemeye devam ediyoruz.
Topluma katkı sağlamak adına yürüttüğünüz veya planladığınız sosyal sorumluluk projelerini öğrenebilir miyiz?
Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. Genel Müdürü Ayşegül Güvenç “Özellikle yurt dışı para transferi ve sınır ötesi ödeme çözümlerine odaklanarak, uluslararası ticarette güvenilir bir finansal teknoloji sağlayıcısı olmayı amaçlıyoruz.”
2021 yılında Payment Systems Magazine (PSM) Awards tarafından Altın Ödül’e layık görülen “Askı” projesi, ihtiyaç sahiplerine yönelik geliştirdiğimiz önemli sosyal sorumluluk projelerinden biridir. Bunun yanı sıra, kadın üreticileri ve girişimcileri destekleyen “Kadınların Elinden” projemiz ile kadın emeğinin finansal teknoloji ile entegrasyonuna katkı sağlıyoruz.
Çalışan refahı kapsamında, ekonomik sürdürülebilirliği destekleyen ikramiye sistemimizi sürdürüyor, hibrit çalışma modelimizle iş-yaşam dengesini gözetiyoruz. Geleceğe dönük projelerimiz arasında, Hoppa uygulamasının adım kazan özelliğini desteklemek amacıyla İstanbul’da sürdürülebilir reklam uygulamaları hayata geçirme planımız bulunuyor. Ayrıca merkez ofisimizde geri dönüştürülmüş malzemelerle oluşturulacak yeşil alanlar ve sosyal alanlarla kolektif bir bahçe oluşturmayı hedefliyoruz.
Finansal okuryazarlık eğitimleri, kadın girişimcilere ve genç yeteneklere özel destek programları ile bireylerin ekonomik olarak güçlenmesine katkıda bulunmayı; eğitim kurumlarıyla iş birlikleri sayesinde finansal teknoloji alanında geleceğin profesyonellerini yetiştirmeyi amaçlıyoruz. Tüm bu projelerde çevresel sürdürülebilirliği ön planda tutarak, dijital çözümlerle kağıt tüketimini azaltıyor ve çevre dostu uygulamaları yaygınlaştırıyoruz.
Orta ve uzun vadeli planlarınızda neler var? Müşterilerinizi bekleyen yenilikler konusunda neler söylemek istersiniz?
Orta ve uzun vadede, finansal teknolojilerde inovasyon öncelikli yaklaşımımızı sürdüreceğiz. Kapsamlı bir dijital dönüşüm süreci yürütüyor, tüm hizmetlerimizi daha entegre ve kullanıcı odaklı hale getirmek için altyapımızı sürekli geliştiriyoruz. Gelecek planlarımız arasında blockchain tabanlı finansal işlemler, yapay zekâ destekli güvenlik çözümleri ve kişiselleştirilmiş finansal hizmetler yer alıyor.
Hoppa SuperApp’i, kullanıcıların tüm finansal işlemlerini tek bir platform üzerinden kolayca yönetebilecekleri bir süper uygulama haline getirmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca, yeni nesil POS sistemleri, temassız ve biyometrik ödeme teknolojileri gibi yenilikçi çözümlerle hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimize daha hızlı ve güvenli işlem deneyimi sunacağız.
Uluslararası pazarlara açılma hedefimiz kapsamında, yurt dışı para transferi, sınır ötesi ödeme sistemleri ve küresel finansal entegrasyon çözümlerimizi yaygınlaştırarak, Elekse’yi fintek sektöründe global ölçekte öncü bir oyuncu haline getirmeyi hedefliyoruz.
Özetle, ödeme altyapısı denildiğinde ilk akla gelen marka olmak amacıyla, güvenilir, yenilikçi ve sürdürülebilir finansal hizmetler sunmayı sürdüreceğiz.
