Fintektime Nisan 2025 Sayısı’nda yer alan “Fintek Sektöründe Pazarlama Devrimi” dosya konusu kapsamında, Voya Digital Kurucusu Adem Ay’a, referans sistemleri ve sadakat programlarının nasıl kurgulanması gerektiğine dair sorularımızı yönelttik.

Fintechtime Nisan 2025 Sayısı’nda yayımlanan “Fintek Sektöründe Pazarlama Devrimi” dosya konusu kapsamında, Voya Digital Kurucusu Adem Ay’a referans sistemleri ve sadakat programlarının nasıl tasarlanması gerektiğini sorduk. Ay, kullanıcı bağlılığını artıran, etkileşimi güçlendiren ve veri odaklı sadakat stratejilerinin yanı sıra, UX ve UI tasarımının bu süreçteki etkisini de vurguladı. Kullanıcıların ödül mekanizmasını kolayca anlayabildiği, sade ve sezgisel arayüzlerle desteklenen sistemlerin, işlevselliğin ötesinde kullanıcıyla duygusal bağ kurabildiğinin altını çizdi.

 

Referral (referans) sistemleri ve sadakat programları nasıl tasarlanmalı?

Günümüz rekabetçi pazarında, müşteri sadakatini artırmak ve kullanıcıları tekrar sipariş vermeye teşvik etmek için sadakat programları büyük bir önem taşımaktadır. Referans sistemleri ve sadakat programları, kullanıcıları uygulamayı daha sık kullanmaya ve çevrelerine tavsiye etmeye yönlendiren basit fakat etkili bir teşvik modelidir. Bu model, özellikle düşük maliyetli ve yüksek dönüşüm oranlarına sahip bir pazarlama yöntemi olması nedeniyle birçok sektörde tercih edilmektedir.


Başarılı Bir Sadakat Programının Temel Unsurları

Basit ve Hızlı Kullanım: Sadakat programları, kullanıcılar için erişilebilir ve anlaşılır olmalıdır. Karmaşık kurallar ve uzun süreçler, kullanıcıları sistemden uzaklaştırabilir. Pizza restoranı örneğinde, kullanıcıların tek tıkla arkadaşlarını davet edebildiği ve doğrudan ödüllerini takip edebildiği bir sistem geliştirilmiştir.

Kolay Davet Mekanizması: Kullanıcılar, sosyal medya, WhatsApp, SMS gibi araçlarla referans bağlantısını paylaşabilmelidir.

Şeffaf Ödül Takibi: Kullanıcı, kaç kişiyi davet ettiğini, hangi ödülleri kazandığını ve bir sonraki ödüle ne kadar kaldığını uygulama içinde kolayca görebilmektedir.

 

Ödül ve Teşvik Sistemi
Sadakat programlarının başarısında, kullanıcının sisteme neden katkıda bulunması gerektiğini açık bir şekilde göstermesi büyük önem taşır.K ullanıcılar belirli aksiyonlar karşılığında doğrudan ödüller kazanmaktadır:

  • İlk siparişini veren yeni müşteri, belirli bir miktar indirim veya ücretsiz bir menü kazanır.
  • Davet eden kullanıcı, arkadaşının ilk siparişi sonrası ücretsiz içecek veya ekstra ürün gibi teşvikler alır.
  • Kullanıcı, sipariş verdikçe puan kazanır ve bu puanları indirim kuponlarına çevirebilir.

Sürdürülebilirlik ve Kişiselleştirme
Sadakat programlarının uzun vadeli başarıya ulaşabilmesi için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunması gereklidir. Kullanıcıların yalnızca tek seferlik ödüller kazanarak sistemi terk etmelerinin önüne geçmek için, aşağıdaki örnek gibi seviyeli bir ödül sistemi oluşturulabir

  • Seviye 1: İlk siparişte %10 indirim.
  • Seviye 2: Beş sipariş sonrası ücretsiz ürün.
  • Seviye 3: On sipariş sonrası VIP üyelik ve özel kampanyalara erişim.

    Bu yapı sayesinde kullanıcılar, uzun vadede daha fazla ödül kazanabilmek için sipariş vermeye devam etmektedir.

Görselleştirme ve Kullanıcı Deneyimi
Etkili bir sadakat programı, kullanıcıların ödüllerini ve ilerlemelerini net bir şekilde görebilmesini sağlamalıdır. Bu doğrultuda, kullanıcılar biriktirdikleri puanları grafikler ve ikonlar aracılığıyla kolayca takip edebilir. Ödül kazanım süreçleri, anlık bildirimler ve kutlama mesajları ile desteklenerek motivasyon artırılır. Ayrıca, kullanıcı dostu bir arayüz sayesinde programın işleyişi sade ve anlaşılır hale getirilerek katılımın teşvik edilmesi sağlanır.

Öneriler

Eğer benzer bir sistem oluşturulacaksa, şu hususlara dikkat edilmelidir:

  • Kullanıcının sisteme katılım sürecini mümkün olduğunca basit hale getirin.
  • Ödülleri şeffaf ve ulaşılabilir kılın.
  • Uzun vadeli katılımı teşvik edecek seviye ve ödül sistemleri oluşturun.-
  • Kullanıcıların ödüllerini ve ilerlemelerini net bir şekilde görebilmelerini sağlayın.

Başarılı bir sadakat programı, yalnızca müşteri sadakatini artırmakla kalmaz, aynı zamanda marka bilinirliğini ve müşteri etkileşimini de önemli ölçüde arttırmaya yardımcı olur.

 

Geliştirdiğimiz Sadakat programı COFFY:

Coffy için, kullanıcı deneyimini ön planda tutarak geliştirdiğimiz sadakat programında bu iki hedefi de başarıyla gerçekleştirdik. Kahve severleri teşvik eden ve etkileşimi artıran bu sistem, uygulama kullanım oranlarını ve yeni kullanıcı edinme oranlarını etkili oranda arttırdı.

Sadakat Programının Yapısı

Coffy’nin sadakat programı, kullanıcıların hem kahve siparişleriyle hem de arkadaşlarını uygulamaya davet ederek çekirdek biriktirmesine olanak tanıyor. Bu çekirdekler, belirli bir seviyeye ulaştığında kullanıcılar ücretsiz kahve kazanabiliyor.

Sipariş Odaklı Ödüllendirme: Kullanıcılar her sipariş verdiklerinde belirli miktarda çekirdek kazanıyor. Böylece, sipariş sıklığı arttıkça ödül alma ihtimali de yükseliyor.

Davet Sistemi: Kullanıcılar, uygulamaya arkadaşlarını davet ettiklerinde ekstra çekirdek kazanıyor ve bu sayede ücretsiz kahveye daha hızlı ulaşabiliyor. Yeni gelen kullanıcılar da belirli avantajlarla programa katıldığı için sistem sürdürülebilir bir büyüme sağlıyor.

Sonuçlar: Kullanıcı Ediniminde ve Etkileşimde Büyük Artış

Sadakat programımızın hayata geçirilmesiyle birlikte elde ettiğimiz veriler, başarımızı net bir şekilde ortaya koyuyor:

  • Kullanıcı edinim oranı: Davet mekanizması sayesinde yeni kullanıcı kazanımında ciddi bir artış yaşandı. Mevcut kullanıcılar, çekirdek kazanmak için arkadaşlarını uygulamaya davet etti ve bu organik büyüme dalga etkisi yarattı.
  • Uygulama kullanım oranı: Ücretsiz kahve kazanma motivasyonu, kullanıcıların daha sık sipariş vermesine neden oldu ve sipariş sıklığı önemli ölçüde arttı.
  • Müşteri bağlılığı: Kullanıcılar sadakat programına entegre oldukça uygulamayı düzenli kullanma eğilimleri yükseldi ve marka sadakati güçlendi.


Kullanıcıların ödül mekanizmasını kolayca anlayıp takip edebilmesi için kullanıcı dostu bir sistem geliştirdik. Sadakat programının basit ve erişilebilir olmasını sağlayarak, her siparişin ve davetin nasıl ödüle dönüştüğünü net bir şekilde aktardık. Bunun yanı sıra, bireysel siparişleri ve davet sürecini teşvik eden ödüllerle kazanma motivasyonunu artırdık. Böylece etkileşim oranlarını ve uygulama kullanımını en üst seviyeye çıkardık.

  

UX/UI Tasarımının Pazarlamadaki Rolü: Kullanıcıyı Elde Tutma ve Dönüşüm Oranlarını Artırma Teknikleri

Dijital çağda pazarlamanın en önemli bileşenlerinden biri, kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanıcı arayüzü (UI) tasarımıdır. Bir ürün veya hizmetin başarısı, yalnızca iyi bir fikir ya da güçlü bir pazarlama stratejisine sahip olmakla değil, aynı zamanda kullanıcıların ürünle nasıl etkileşime girdiğiyle de doğrudan bağlantılıdır. UX/UI tasarımı, kullanıcıların marka ile bağ kurmasını sağlayarak dönüşüm oranlarını artırır ve müşteri sadakatini güçlendirir.

Kullanıcı Deneyimi ve Arayüz Tasarımının Pazarlama Üzerindeki Etkisi

UX/UI tasarımının pazarlama süreçlerine katkı sağlaması, yalnızca estetik ve görsellikten ibaret değildir. Başarılı bir dijital ürün, kullanıcı davranışlarını analiz ederek sezgisel ve akıcı bir deneyim sunmalıdır. UX/UI tasarımının pazarlama açısından kritik olduğu bazı alanlar:

Kullanıcı Sadakatini Artırma

  • Kullanıcıların bir ürünü benimsemesi ve tekrar kullanması için deneyiminin olumlu olması gerekir.
  • Kullanıcı dostu arayüzler, hızlı erişim ve minimal etkileşim ile karmaşıklığı azaltır.
  • Kişiselleştirilmiş içerikler ve öneriler sunarak kullanıcının ürünle olan bağını güçlendirmek mümkündür.

Dönüşüm Oranlarını Artırma

  • Kullanıcıların bir işlemi tamamlamasını (satın alma, form doldurma, üyelik oluşturma gibi) kolaylaştıran tasarımlar, dönüşüm oranlarını artırır.
  • Kullanıcı yolculuğunu analiz etmek ve tıkanıklık yaşanan noktaları optimize etmek, terk edilme oranlarını düşürecektir.
  • A/B (iki farklı tasarımın aynı oranda farklı kullanıcılarak gösterilmesi) testleri ile en etkili tasarım seçenekleri belirlenerek dönüşüm oranları maksimize edilebilir.

Marka İmajını ve Güvenilirliğini Güçlendirme

  • Tutarlı ve profesyonel bir UI tasarımı, markaya güven duyulmasını sağlar.
  • Kullanıcıya açık ve net geri bildirimler sunarak etkileşimi artıran arayüzler, marka ile kullanıcı arasındaki bağı güçlendirir.

Kullanıcıyı Elde Tutma ve Hızlı Adaptasyon Teknikleri

Kullanıcıları elde tutmak ve ürüne hızlı adapte olmalarını sağlamak için UX/UI tasarımının temel prensiplerine dikkat edilmelidir.

Sezgisel ve Alışkanlıklara Uygun Tasarım

  • Kullanıcıları alıştıkların uzaklaştırmadan, öğrenme eğrisini minimuma indiren tasarımlar tercih edilmelidir.
  • Bilindik simgeler, renkler ve etkileşim modelleri kullanılarak kullanıcıların yabancılık hissetmesi önlenmelidir.
  • Karmaşıklık yerine basit ve net bir tasarım dili benimsenmelidir.

Hız ve Performans Optimizasyonu

  • Kullanıcılar hızlı yanıt veren arayüzlere alışkındır; yavaş yüklenen sayfalar ya da geciken animasyonlar, terk edilme oranlarını artırabilir.
  • Kullanıcıların geri bildirim almasını sağlayan anlık geri dönüşler (mikro etkileşimler) önemlidir

Etkili UX Writing Kullanımı

  • Açık, anlaşılır ve yönlendirici metinler kullanarak kullanıcıların doğru aksiyonları almalarını sağlamak önemlidir.
  • İlgi çekici başlıklar, etkili buton metinleri ve kullanıcı dostu hata mesajları ile deneyim iyileştirilebilir.

Kullanıcıdan Gelen Verilere Göre Sürekli İyileştirme

  • Kullanıcı davranışları ve geri bildirimler düzenli olarak analiz edilmelidir.
  • Isı haritaları ve analitik araçlarla kullanıcı yolculuğundaki sorunlu alanlar tespit edilerek iyileştirmeler yapılmalıdır.
  • Kullanıcı merkezli tasarım anlayışı benimsenmeli ve esnek bir geliştirme süreci izlenmelidir.