PayTR CMO’su Feyza Dereli Fedar ile Fintechtime Nisan 2025 sayısı için gerçekleştirdiğimiz özel röportaj yayında.
Finansal teknolojiler dünyasında rekabetin her geçen gün kızıştığı bir dönemde, doğru pazarlama stratejileri yalnızca fark yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda sürdürülebilir başarıyı da beraberinde getiriyor. Biz de “Fintek Sektöründe Pazarlama Devrimi” başlıklı dosya konumuz kapsamında, alanın deneyimli isimlerinden biri olan PayTR CMO’su Feyza Dereli Fedar ile bir araya geldik.
Sizi tanıyabilir miyiz? Çalıştığınız marka ile yolunuz nasıl keşişti?
2003 yılında Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun oldum. 22 yıllık pazarlama kariyerim boyunca otomotiv, e-ticaret ve finans sektörlerinde, Tofaş, Garanti Bankası ve GittiGidiyor’da CRM, dijital pazarlama, pazarlama iletişimi ve kurumsal iletişim alanlarında çalıştım. 6 yıl GittiGidiyor’da CMO olarak görev aldıktan sonra, 2023 yılının eylül ayından itibaren PayTR’da Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapıyorum.
Geride bıraktığımız 2024 yılı, markanız için nasıl bir dönüşüm süreci sundu? Pazarlama stratejilerinizde hangi ana trendleri ve tüketici içgörülerini merkeze aldınız? Marka bilinirliği, müşteri etkileşimi ve gelir artışı açısından en büyük kazanımlarınızı hangi alanlarda gözlemlediniz?
Yaklaşık 1,5 yıl önce bu göreve geldiğimde kendimi çok şanslı hissettim. PayTR, 15 yıldır ödeme alanında işletmelerin güvenini kazanmış çok güçlü ve bir o kadar da mütevazı bir marka. Bugün geldiğimiz noktada, 150 binden fazla üye işyerimizin ödemelerini kesintisiz bir şekilde almalarını sağlıyor, büyüme yolculuklarına eşlik ediyoruz. Geçtiğimiz yıl Futurebright ile yaptığımız, POS kullanım alışkanlıklarına yönelik bir araştırmada KOBİ’ler arasında Sanal POS’ta ilk akla gelen ve en çok tercih edilen markanın PayTR olduğunu görmek bizi çok mutlu etti. PayTR kurulduğundan bu yana müşteri memnuniyetini işinin merkezine koyan, üye işyerlerine kesintisiz ve güvenli ödeme deneyimi yaşatmayı hedefleyen, her dönemde ürün çeşitliliğini, hizmet kalitesini arttırmış bir marka.
PayTR’ın beni en çok etkileyen tarafı, ticareti binlerce kişi için mümkün kılarak e-ticarette fırsat eşitliği yaratmış bir marka olması. Küçük işletmeler için çok zorlu bir süreç olan ödeme alma sürecini ciddi bir teknoloji yatırımı ve işletmeler için oldukça kolay olan bir entegrasyonla çözmüş. Bugün bir işletme başvurusunu tamamladıktan sadece 2 saat sonra Sanal POS’u aktif hale gelebiliyor, üstelik baştan sona dijital olan bir başvuru ve onay süreciyle. Dolayısıyla başta girişimciler olmak üzere binlerce KOBİ için ticaretin kapısını açmış.
PayTR, işveren markası tarafında da değerlerine sahip çıkan bir marka. Bir start-up olarak doğmuş. Bugün kurumsallaşma sürecinde insana değer veren kurum kültürü, kaybetmeden koruyabildiği start-up ruhuyla ortak hedefe koşarken tek bir takım olabilme becerisiyle çalışmak için harika bir iş yeri. Yıllardır birçok kategoride aldığımız Great Place to Work ödülleriyle bir işveren markası olarak PayTR’ın ödüllendiriliyor olması bizim için ayrı bir motivasyon ve gurur kaynağı. Dolayısıyla benim için ilk ve en önemli motivasyon PayTR’ı gerek ödeme kuruluşu olarak gerekse işveren markası olarak daha çok anlatmak, daha sesli anlatmaktı. Elimizde böyle güçlü bir marka varken, pazarlama ekibi olarak bizim işimiz çok da zor olmadı. 2024 bizim için PayTR’ı daha görünür hale getirdiğimiz bir sene oldu. 2023 sonu ve 2024 ortasında gerçekleştirdiğimiz iki reklam kampanyamızda hızla dijitalleşen dünyada işletmelerin hayatını kolaylaştıran ürünlerimize değindik. ‘İşin Şekli Değişti’ dedik. Lokomotif ürünümüz olan PayTR Sanal POS, işletmelerin banka banka gezmeden kolay bir entegrasyonla tek POS üzerinden tüm kartlardan tek çekim veya taksitle online ödeme almalarını sağlıyor. Yine tek bir POS üzerinden tüm kartlardan ödeme almayı sağlayan PayTR Fiziki POS, Android cep telefonu veya tabletleri POS cihazına dönüştüren PayTR NeoPOS ve e-ticaret sitesi olmadan uzaktan satış yapmak isteyen işletmelerin link göndererek ödeme aldığı PayTR Linkle Ödeme çözümlerimiz var. Her biri KOBİ’lerin hayatını kolaylaştırmayı, sırtındaki yükü azaltmayı hedefliyor.
PayTR’ı tercih eden büyük küçük tüm işletmelerimizin sesini duymak, geri bildirimlerini almak bizim için büyük önem taşıyor. Geçtiğimiz yıl Türkiye’nin farklı illerinde KOBİ’lerimizle bir araya geldiğimiz onlardan PayTR’ı daha çok dinlediğimiz bir yıl oldu. Araştırma sonuçları ve elde ettiğimiz içgörüler iletişimdeki rotamızı da net bir şekilde belirledi. Finteklere yönelen işletmelerin hız ve kolaylık beklentisinin altının çizildiği araştırma sonuçlarında, karar alma aşamasında güven faktörü yine öne çıktı. Biz de markamızı PayTR’la büyüyen üye işyerlerimiz anlatsın istedik. Gerçek ve samimi başarı hikayeleri 2024’ün iletişim stratejisinin temelini oluşturdu. İlk olarak, üye işyerlerimizden dinlediğimiz sayısız başarı hikayesinden yola çıkarak “PayTR’la İşini Büyütenler” film serisini yaptık. Bizi bizden daha iyi anlatan üye iş yerlerimizin başarı hikayeleri, dijitalleşen ve dönüşen birçok işletmeye ilham verdi. 2025’te serinin devamını çektik ve 8 Mart iletişimi kapsamında üç kadın müşterimizin ilham veren başarı hikayelerini yayınladık. Önümüzdeki dönemde de Türkiye’nin farklı ilerindeki üye işyerlerimizle buluşmaya devam edeceğiz. Marka iletişimine ek olarak 2024 yılı bizim üye işyerlerimizi daha yakından tanımaya odaklandığımız, müşteri verisini analiz ederek davranışları anlamlandırdığımız, onları farklı boyutlarda segmente etmeye başladığımız bir yıl oldu. Önümüzdeki dönemde de bu alandaki yatırımlarımız artarak devam edecek.
Geride kalan yıl boyunca pazarlama stratejinizde hangi kampanyalar öne çıktı ve hedeflenen başarı metriklerine ulaştı? Bu süreçten çıkardığınız temel öğrenimler nelerdi ve 2025 yılı stratejilerinize nasıl yön verecek?
2024 yılı boyunca en çok ses getiren iletişim çalışmalarımızdan biri marka kampanyamız oldu. İşletmelerin ödeme alanındaki hız ve kolaylık beklentisini karşılayacak yeni nesil ödeme çözümlerimizle her ölçekteki işletmeye sunduğumuz kolaylıkları anlattık. Her iş modeline uygun çok kanallı ödeme yaklaşımımızı işlediğimiz Sanal POS, Fiziki POS, Linkle Ödeme ve SoftPOS (NeoPOS) ürünlerimizin yer aldığı reklam filmimizi mayıs ayında yayına aldık. Hedef kitlemize yönelik kapsamlı bir medya planlamasıyla TV, radyo ve tüm dijital mecralarda yıla yayılan bir iletişim kampanyası yürüttük. Bunu influencer iş birlikleri ve offline etkinliklerle destekledik. Performans odaklı kampanyalarla müşteri dönüşüm yolculuğumuzu tamamlamaya yönelik aksiyonlar aldık. Müşteri segmentasyonuna odaklandığımız 2024 yılında tüketici içgörülerini anlamada veri analitiği ve yapay zekâ destekli çözümlerden yararlandık. Gerçek hikayelerin gücünü rakamlarla ortaya koyduğumuz keyifli bir yıl oldu. 2025 yılında da markamıza yatırım yapmaya devam edeceğiz. PayTR’ı binlerce yeni üye iş yeriyle tanıştıracağımız, üye işyerlerimizin hayatlarını daha da kolaylaştırmaya odaklanacağımız bir yıl olacak.
Markanızın pazarlama stratejisini belirlerken hangi temel prensipleri dikkate alıyorsunuz?
Pazarlama stratejimizin merkezinde ürün çeşitliliğimizin ve üye işyerlerimize sunduğumuz temel faydaların olduğunu, sunduğumuz ürün ve hizmetlerle ezber bozduğumuzu söyleyebilirim. Birçok KOBİ yeni nesil ödeme çözümlerimizle hayatlarının ne kadar kolaylaşabileceğinin farkında bile değil. Bu noktada sunduğunuz ürün ve hizmetlerin yarattığı deneyimden emin olmanız ve bu deneyimi en yalın haliyle karşı tarafa geçirebilmemiz çok önemli. Rekabetin yoğun olduğu sektörlerde iletişiminiz ne kadar güçlü olursa olsun, ürünler ve yarattığınız deneyim vaatlerinizi desteklemediği sürece uzun vadede bir karşılığı olmuyor. PayTR olarak müşteri deneyimi, geri bildirimlerle beslenen bir iletişim planına dönüşürken ses tonumuz, görsel dünyamızdaki bütünlük gibi pek çok konuda da titizlikle çalışıyoruz.
Rekabetin yoğun olduğu fintek sektöründe farklılaşmak için hangi stratejileri uyguluyorsunuz?
Her şeyden önce müşterilerimizi işimizin merkezine koyuyor, müşteri memnuniyetine odaklanıyoruz. Alışverişin en kritik noktası olan ödeme adımında aldığımız sorumluluk çok büyük. Altyapımıza sürekli yatırım yapıyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz kesintisiz ödeme deneyimi ticaretin devamlılığı için olmazsa olmaz bir adım, bizim için de hijyen faktörü. Müşterilerimizin ihtiyacına uygun yeni ürünler geliştiriyoruz, mevcut ürünlerimize yeni özellikler ekliyoruz.
Pazarlama çalışmalarınızda en çok yatırım yaptığınız alanlar neler?
En çok yatırım yaptığımız alan dijital reklamlar. Gerek büyüme pazarlaması ve gerekse marka iletişiminde tüm dijital mecraları etkin bir şekilde kullanıyoruz. Yeni iletişim kanallarını yakından takip ederek fırsat alanlarını test ediyor, verimli olanları planlamalarımıza ekliyoruz.
Sosyal medya stratejinizde hangi platformlar sizin için daha kritik? Hangi tür içerikler en iyi etkileşimi sağlıyor?
Sosyal medyada her mecra özelinde farklı bir iletişim stratejimiz var. Hem işveren markası konumlandırması açısında hem de potansiyel müşterilerimize ulaşma anlamında Linkedin bizim için öncelikli bir yere sahip. Meta’yı ağırlıklı reklam mecrası olarak kullanıyoruz.
2025 ve sonrası için pazarlama stratejinizde hangi yeni teknolojileri ve trendleri benimsemeyi planlıyorsunuz?
Yapay zeka ve veri bilimine yönelik tüm trendleri yakından takip ediyoruz. Mecra olarak TikTok son dönemde B2B markaların radarında ve doğru bir içerik stratejisiyle hedef kitlenize direk ulaşmanız için size fırsat sunuyor. Bu alanda yaptığımız çalışmalara yenilerini eklemeyi planlıyoruz.
Kişiselleştirilmiş pazarlama (hyper-personalization) ve müşteri deneyimi optimizasyonu için nasıl bir yol haritası izliyorsunuz?
Önümüzdeki yıllarda bu sektörün pazarlama yaklaşımında en büyük dönüşüm öngörüsel analiz (predictive analytics) ile kullanıcı davranışlarının önceden tahmin edilmesi, müşteri deneyiminin bütünsel, uçtan uca bir bakış açısıyla ele alınmasıyla şekillenecek. Kişiselleştirilmiş pazarlama alanında verinin etkin bir şekilde işlenmesi ve müşteri davranışlarının doğru bir şekilde analiz edilmesine yönelik adımlar atıyoruz. Ayrıca tüm platformlarımızda müşteri deneyimi optimizasyonuna yönelik geliştirmeler yapıyoruz. A/B testleriyle süreci destekliyoruz.
Büyük veri ve yapay zekâ destekli pazarlama araçları markanızın büyümesine nasıl katkı sağlıyor?
Veri ve yapay zekâyı, deneyimden iletişime, işin her aşamasında etkin kullanmak markalara rekabette büyük avantaj sağlıyor. 2024 bizim için büyük veri tarafında ve CRM alanında ciddi bir yol katettiğimiz, müşterlerimizi daha yakından tanıdığımız, davranışlarını anlamlandırdığımız bir yıl oldu. Bu yıl da büyük veri ve yapay zeka teknolojilerinden faydalanarak müşterilerimizin bizimle olan yolculuğunu yeniden tasarlıyor, kişiselleştirme senaryoları ve yeni içerik planları üzerinde çalışıyoruz.
Müşteri sadakatini artırmak için hangi programları veya ödüllendirme sistemlerini kullanıyorsunuz?
Hali hazırda bir müşteri sadakat programımız yok, fakat görüyoruz ki müşteri sadakatinin temelinde ürünlerimiz, hizmet kalitemiz ve müşterilerimize yaşattığımız deneyim var. Yeni müşteri kazanımı tarafında da mevcut müşterilerin tavsiye oranının çok yüksek olduğunu görüyoruz. Yeni müşterilerimizin yüzde 35’i başka bir müşterimizin tavsiyesiyle PayTR’lı olduklarını belirtiyor. Değer yaratan bir marka olmak bizim için sevindirici olduğu kadar müşteri memnuniyeti tarafında ne kadar doğru bir yolda olduğumuzun bir göstergesi.
Regülasyonlar ve mevzuatlar, fintek sektöründe pazarlama stratejinizi nasıl şekillendiriyor?
Ödeme kuruluşu lisansını ilk alan öncü finteklerden biri olan PayTR için regülasyon ve mevzuatlara uyum her zaman çok kritik, hatta en öncelikli konu diyebilirim. Bu konuda alınabilecek kurum içi ve dışı tüm aksiyonlarımızı önceden belirliyor. Alınması gereken her türlü iletişim aksiyonunu zamanında almaya özen gösteriyoruz.
Marka bilinirliği ve güven oluşturmak için ne tür içerikler ve iletişim stratejileri kullanıyorsunuz?
Marka bilinirliğimizin devamlılığını sağlamak için her yıl farklı iletişim kampanyalarıyla işletmelerin karşısına çıkıyoruz. Çatı iletişimizi kapsamlı bir medya planıyla tüm yılı kapsayacak şekilde hazırlıyoruz. Özellikle dijital mecralarda görünürlüğü önemsiyoruz. Güven oluşturmak için kendimizi anlatmaya çoğu zaman gerek kalmıyor. Biraz önce de belirttiğim gibi bizi bizden daha iyi anlatan, başarı hikayeleriyle diğer işletmelere ilham veren üye iş yerlerimiz iletişimdeki gücümüz. Biz kesintisiz ve güvenilir bir ödeme deneyimine odaklanıyoruz, gerisi kendiliğinden geliyor. Geçenlerde bir mecrada bir üye işyerimizin yorumunu gördük. ‘PayTR varken macera aramaya gerek yok’ diyordu. Yorum o kadar hoşumuza gitti ki içeriği radyo spotumuza taşıdık. Üye iş yerlerimiz sadece diğer işletmelerin değil bizim de en büyük ilham kaynağımız.
Fintek sektöründe kullanıcı güvenini artırmak adına pazarlama stratejilerinizde nasıl bir dil ve anlatım tercih ediyorsunuz?
İşimiz finans ve ödeme olunca elbette uzmanlıkla ve güven veren bir yaklaşımla hedef kitlenizle net bir iletişim kurma ihtiyacı söz konusu oluyor. Finteklerin sağladığı hız ve kolaylığın ortaya koyduğu dinamizm markanın ses tonunda hayat buluyor. Görsel iletişime taşınıyor.
İçerik pazarlaması ve eğitici içeriklerin fintek markaları için önemi nedir?
Fintek müşterileri arasında çok sayıda genç girişimci var. Bu gençlerin ticarette tutunabilmeleri, başarılı olup büyüyebilmeleri için finansal okuryazarlık düzeylerinin artmasının önemli olduğunu düşünüyoruz. PayTR olarak kendimizi bu konuda sorumlu hissediyoruz. Bireylerin ve işletmelerin parayı doğru yönetebilmesi, finansal ürünleri anlayıp doğru kararlar verebilmesi için belirli bir finansal okuryazarlık bilgisine sahip olmaları fintekler için de bir gelişim alanı.
Kullanıcılara finansal okuryazarlık kazandırmak adına nasıl içerikler üretiyorsunuz?
Yeni dönemde bu konuda planlarımız olduğunu söyleyebilirim.
Global pazarlara açılma stratejiniz var mı? Uluslararası pazarlama stratejiniz hangi kanallara ve yöntemlere odaklanıyor?
Kısa vadede global pazarlara açılma yönünde bir planımız bulunmuyor.
Önümüzdeki yıllarda fintek pazarlamasında en büyük dönüşümün hangi alanlarda olacağını öngörüyorsunuz?
Fintek sektöründe, markaların yalnızca ürün değil, işletmelere güven, hız ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunması gerekiyor. Yapay zekâ ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak müşteri verilerini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak yakın dönemde daha da önem kazanacak. Son yıllarda sektörde marka bilinirliği ve müşteri kazanımı tarafında birçok aksiyon alınıyor. Bu anlamda oldukça rekabetçi bir ortam olduğunu söyleyebilirim. Fakat mevcut müşteriyi tanımak, müşteri davranışını anlamlandırmak, gerekli CRM yatırımlarını zamanında yapmak konusunda hala gidilecek yol olduğunu düşünüyorum. İçerik pazarlaması da finteklerin yine fark yaratacağı, mecra bazlı içerik stratejiyle ses getirebilecekleri bir alan.
