Dengage’in Kurucu Ortak ve CTO’su Itri Osman ile bir araya gelerek yatırım sürecinin perde arkasını, müşteri deneyiminin dönüşümünü ve yapay zekânın pazarlamaya etkisini konuştuk.

Aldığı stratejik yatırımla küresel büyüme yolculuğunda yeni bir sayfa açan Dengage’in Kurucu Ortak ve CTO’su Itri Osman ile bir araya gelerek yatırım sürecinin perde arkasını, müşteri deneyiminin dönüşümünü ve yapay zekânın pazarlamaya etkisini konuştuk.

 

Dengage, stratejik yatırımla küresel büyüme yolculuğunda yeni bir sayfa açtı.
Müşteri deneyimi veri platformu olarak 2019’da kurulan Dengage, TIBAS Ventures liderliğinde gerçekleşen yatırım turuyla global iddiasını güçlendirdi. Vestel Ventures, Tacirler Portföy iş birliğiyle yönetilen Gelecek Etki VC, Maxis ve Türkiye Kalkınma Fonu’nun katılımıyla tamamlanan yatırım turu, şirketin ölçeklenme hedeflerine stratejik bir ivme kazandırıyor.

Bugün dört kıtada onlarca ülkede faaliyet gösteren Dengage, pazarlama teknolojilerinde AI tabanlı hiper kişiselleştirme çözümleriyle öne çıkıyor. Elde ettiği bu yeni yatırımla Avrupa, Orta Doğu ve Amerika pazarlarında büyümeyi hedefleyen platform, bankacılıktan perakendeye, telekomdan finteke kadar birçok sektöre regülasyonlara tam uyumlu ve dinamik veri yönetimi altyapısı sunuyor.

Dengage Kurucu Ortağı ve CTO’su Itri Osman ile gerçekleştirdiğimiz bu röportajda, yatırım sürecinin perde arkasını, müşteri deneyiminin dönüşümünü ve yapay zekânın pazarlamaya etkisini konuştuk.

 

Öncelikle tebrik ederim. Bu yatırım sürecine nasıl geldiniz? Dengage’in bugünlere gelmesinde sizin için en kritik dönüm noktaları neler oldu?

Dengage, 2019 yılında müşteri deneyimini dijitalleştirme vizyonuyla kuruldu. İlişkisel veritabanı temelli CDP altyapısı sayesinde, geleneksel pazarlama otomasyon çözümlerinin ötesine geçerek kurumlara sınırsız ölçeklenebilirlik ve derin kişiselleştirme imkânı sundu. Özellikle e-ticaret odaklı platformlarda müşteri sayısı ve segmentasyon arttıkça rekabetçi çözümler yetersiz kalırken, Dengage’in açık veri mimarisi şirketlere güçlü bir esneklik sağladı. Bugün yalnızca e-ticaret değil; bankacılık, telekom, sigorta, perakende, seyahat, oyun ve fintech gibi farklı sektörlerde de tercih edilen bir çözüm haline geldik. Müşteri devamlılığımız %95’in üzerinde seyrediyor. Ayrıca Türkiye, Avrupa ve Amerika’daki veri merkezlerimizden, regülasyonlara tam uyumlu hizmet sağlayarak güvenilirliğimizi daha da pekiştirdik.

 

Bu yatırımla birlikte Dengage için yepyeni bir dönem başlıyor diyebiliriz. Özellikle hangi pazarlarda büyümek ya da hangi alanlarda daha görünür olmak önceliğiniz olacak?

Yeni yatırım, Dengage’in global büyüme hedeflerini hızlandırmak için stratejik bir rol üstleniyor. Öncelikli hedefimiz; Avrupa, Orta Doğu ve Amerika pazarlarında marka bilinirliğini artırmak ve güçlü bir pazar payı elde etmek. Finans, perakende, telekom ve kamu gibi veri hassasiyeti yüksek sektörlerde hem bulut hem de on-premise çözümlerimizle kurumlara eşsiz bir güvence sunuyoruz. EBITDA pozitif büyüme trendimizi sürdürürken, yatırımla birlikte satış ve pazarlama gücümüzü artırmayı ve inovatif farklılıklarımızı küresel ölçekte daha görünür kılmayı amaçlıyoruz.

 

Dengage markaların veriyi anlamlı hale getirmesine yardımcı oluyor. Bu yeni dönemde müşteri deneyimini daha da güçlendirecek hangi yenilikleri göreceğiz?

Dengage platformu, gerçek zamanlı segmentasyon, çevrimdışı veri entegrasyonu, akıllı öneri sistemleri ve entegre kanal yönetimi gibi inovatif özellikleriyle müşteri deneyimini sürekli geliştirmektedir. Önümüzdeki dönemde bu yetenekleri daha da ileri taşıyarak, yapay zekâ ve makine öğrenimi tabanlı çözümlerle hiper-kişiselleştirilmiş etkileşimler, dinamik müşteri yolculuğu optimizasyonu ve sektör spesifik veri modelleri sunacağız. Böylece markaların hem bugünkü ihtiyaçlarını hem de gelecekteki büyüme vizyonlarını destekleyeceğiz.

 

Zeki AI motorunuz pazarlama ekiplerinin işini oldukça kolaylaştırıyor. Sizce yapay zekâ, önümüzdeki dönemde müşteri etkileşimlerini ve pazarlama dünyasını nasıl dönüştürecek?

Zeki AI motorumuz, segmentasyon, davranış analizi, tahmine dayalı modelleme ve otomatik öneri mekanizmalarıyla pazarlama ekiplerinin operasyonel yükünü büyük ölçüde hafifletiyor. Gelecek dönemde kampanyalar, nano segmentasyon ve gerçek zamanlı optimizasyonla daha kişisel ve etkili hale gelecek. Yapay zekâ destekli analitik ise markalara kârlı, ölçülebilir ve veri odaklı stratejiler geliştirme imkânı tanıyacak.

 

Benzer çözümler sunan pek çok platform var. Dengage’i farklı kılan en önemli özellikler neler? Yatırım bu farkı daha da açmanızda nasıl bir rol oynayacak?

Dengage’i rakiplerinden ayıran en temel unsur, ilişkisel veritabanı tabanlı gerçek CDP mimarisine sahip olmasıdır. Bu yapı, yalnızca e-ticaret için değil; tüm sektörlerde esneklik, derin segmentasyon ve gelişmiş veri yönetimi sunar. Rakip çözümler kısa vadede işlevsel görünse de, veri hacmi ve müşteri ihtiyaçları arttıkça sınırlarına ulaşırlar. Dengage ise hem bulut hem de on-premise çözümlerle regülasyonlara tam uyumlu, fonksiyonel ve sürdürülebilir bir alternatif oluşturur. Yeni yatırım, bu güçlü altyapıyı daha geniş pazarlara taşımamızda kritik bir rol üstleniyor.

 

Bu yolculukta sizi en çok motive eden şey ne oldu? Dengage’i büyütürken hangi değerler ya da hangi anılar sizi ve ekibinizi ayakta tuttu?

Dengage ekibinin en büyük motivasyonu, müşteri verisinden anlamlı iş değeri yaratmak ve markalara büyüme fırsatları kazandırmaktır. İnovasyon tutkusu, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım ve büyük dönüşüm projelerinde müşterilerimizin başarısına katkı sağlamak temel değerlerimizi oluşturuyor. Bu yaklaşım, ekibimizin enerjisini ve bağlılığını daima yüksek tutuyor.

 

Bugünden birkaç yıl sonrasını hayal ettiğinizde, Dengage’i nerede görüyorsunuz? Sizi en çok heyecanlandıran hedefler neler?

Dengage’in en büyük hedefi, önümüzdeki birkaç yıl içinde global pazarlama teknolojileri arasında yenilikçi ve AI tabanlı çözümleriyle lider markalardan biri haline gelmektir. Bu yatırım, hem küresel açılımımızı hızlandıracak hem de inovasyon kapasitemizi artırarak sektöre yön veren bir oyuncu olmamızı sağlayacaktır. Müşteri odaklılığımız ve teknolojik vizyonumuzla geleceğin pazarlama dünyasını şekillendirmeye devam edeceğiz