TKPAY Genel Müdürü Mustafa Ekmen ile Fintechtime Ocak 2026 sayısı için gerçekleştirdiğimiz özel röportaj yayında.
“Türk Hava Yolları’nın fintek yapılanması TKPAY, seyahat ekosisteminde ödeme, tahsilat ve finansal deneyimi yeniden tanımlayan bir dönüşüm sürecinin merkezinde yer alıyor. Elektronik para, ödeme kuruluşu ve açık bankacılık lisanslarını tamamlayan TKPAY, hem grup içi ihtiyaçlara yanıt veren hem de seyahatin tüm paydaşlarını kapsayan platform yaklaşımıyla konumlanıyor. Kurumsal tahsilattan dijital cüzdana, iadelerden sadakat programlarına uzanan geniş bir ürün vizyonu ile ilerleyen TKPAY, seyahati yalnızca ulaşım ekseninde ele almayan bütüncül bir finansal deneyim kurgusu inşa ediyor. TKPAY Genel Müdürü Mustafa Ekmen ile şirketin kuruluş hikâyesini, ürün stratejisini, dijital cüzdan vizyonunu ve önümüzdeki döneme ilişkin yol haritasını konuştuk.”
TKPAY’in kuruluş hikâyesi nasıl şekillendi? Bugünkü noktaya nasıl gelindi?
Bildiğiniz gibi Türk Hava Yolları’nın finansal teknoloji şirketiyiz. Kuruluş geçmişimize bakarsak iki yılı aşkın bir süredir faaliyet gösteriyoruz. Ancak işi fiilen yapmaya başlayalı yaklaşık bir yıl oldu diyebilirim. Lisanslama sürecimizi bu yıl mart ayının sonunda, 28 Mart itibarıyla tamamladık. Merkez Bankası’ndan hem elektronik para lisansımızı hem ödeme kuruluşu lisansımızı aldık. Aynı zamanda açık bankacılık lisanslarımızı da tamamladık. Bu tarihten itibaren de ürünlerimizi geliştirmeye başladık.
TKPAY bugün hangi ana ürün aileleri üzerine odaklanıyor?
Bizim iki ana ürün ailemiz bulunuyor. Bunlardan ilki, ağırlıklı olarak kurumsal tahsilat ürünleri. Bu kapsamda bir Payment Facilitator geliştirdik. Türkçede ödeme kolaylaştırıcı ya da ödeme platformu gibi tanımlar kullanılıyor. Temelde kurumlara POS hizmeti sunuyoruz. Bir yandan bu ürünü geliştirirken, diğer yandan kurumsal ödemeleri adresleyen yeni ürünler üzerinde çalışıyoruz. Diğer temel ürünümüz ise dijital cüzdan. Türk Hava Yolları mobil uygulamasına entegre çalışan TKPAY Cüzdan, kullanıcıların bilet alımlarından günlük harcamalarına kadar birçok işlemi tek bir noktadan yönetmesini sağlıyor.
Ürünleriniz geliştirirken öncelikli hedef müşteri kim?
Öncelikle ürünlerimizi Türk Hava Yolları ve Türk Hava Yolları müşterileri için geliştiriyoruz. Türk Hava Yolları ve AJet başta olmak üzere grup şirketlerinin ihtiyaçlarına odaklanıyoruz. Türk Hava Yolları’nın finansal ödeme ve tahsilat hacmi son derece yüksek. Bu yıl yaklaşık 25 milyar dolarlık bir satış hacminden söz ediyoruz. Yıllık iade tutarı 2 milyar dolara yaklaşıyor. Bu yıl 86 milyondan fazla yolcu taşınıyor. Kartlı ödemeler 7 milyar doları aşmış durumda. Dolayısıyla gerçekten çok büyük ölçekli rakamlar söz konusu.
Bu ölçek TKPAY’in ürün stratejisini nasıl etkiliyor?
Birinci önceliğimiz, buradaki ihtiyacı karşılayacak finansal teknolojiyi geliştirmek, bunu ürüne dönüştürmek ve önce grup içinde kullanıma sunmak. Kurumsal tarafta da şu anda tam olarak bunu yapıyoruz. TKPAY Ödeme Platformu’nu Türk Hava Yolları’nın işlem hacmini en verimli şekilde işleyecek şekilde geliştirdik, bir sonraki adım olarak bunu seyahat sektöründeki diğer kurumların kullanımına sunacağız. Bireysel tarafta ise Türk Hava Yolları’nın “Avrupa’nın En iyi Havayolu” olarak yolcularına yaşattığı deneyimi TKPAY Cüzdan ile tüm ödeme anlarında müşterilerimize sunma hedefiyle ilerliyoruz.
Türk Hava Yolları ödemelerinde TKPAY’in payı nedir?
Türk Hava Yolları ve AJet’in ödemelerinin yaklaşık yüzde 30’unu TKPAY üzerinden gerçekleştiriyoruz. Burada önemli bir başka konu da ürünlerin tamamen içeride geliştirilmesi. Herhangi bir dış tedarikçiden alınmış hazır çözümler kullanmıyoruz. Tüm ürünleri kendi mühendislerimizle geliştiriyoruz. Bunun temel nedeni, Türk Hava Yolları’nın bu ürünlere TKPAY kurulmadan önce dahi yatırım yapıyor olması. Aynı prensiple ilerlemeye devam ediyoruz.
Kurumsal tarafta sıradaki adım ne olacak?
Türk Hava Yolları’nın kurumlarla olan ilişkilerini de kapsayan yeni ürünler üzerinde çalışıyoruz. Bu alandaki ilk ürünlerimizi ocak-şubat döneminde hayata geçirmeyi planlıyoruz. Örneğin, THY acentelerinin ödemelerine aracılık etmek üzere Kurumsal Cüzdan ürünümüz bunlardan sadece bir tanesi. Burada temel amacımız finansal ürünler geliştirerek gelir ve kârlılık yaratırken, hizmet sağladığımız kurumların süreçlerinde de verimlilik sağlamak.
Operasyonel tarafta nasıl bir problem alanı görüyorsunuz?
Şu anda operasyonel anlamda daha verimli süreçler kurgulanabileceğini düşünüyoruz. Biz bu süreçleri daha verimli hale getiren, teknolojiyi merkeze alan, mutabakat süreçlerini çok daha hızlı ve kolay kılan, hata payını giderek azaltan ürünler geliştiriyoruz. Önümüzdeki birkaç ay içinde bu ürünlerin ilk versiyonlarını sunmaya başlayacağız.
KPAY’in ekosistem genişleme planları nasıl ilerliyor?
Hem Türk Hava Yolları ve AJet için geliştirdiğimiz çözümleri hem de seyahat ekosistemindeki diğer paydaşlara sunduğumuz ürünleri hayata geçirdiğimiz bir döneme girmiş bulunuyoruz. Bunun yanında büyük acenteler, büyük araç kiralama şirketleri ve büyük otellerle çalışıyoruz. Önümüzdeki dönem, ürün geliştirmeye devam ettiğimiz ve entegre olduğumuz iş ortağı sayısını artırdığımız bir süreç olacak.
Dijital cüzdan TKPAY stratejisinde nasıl konumlanıyor?
Cüzdanı bir şemsiye ürün, bir platform olarak konumlandırıyoruz. Cüzdanımızın ilk versiyonunu geliştirdik ve 26 Kasım itibarıyla, Türk Hava Yolları üst yönetimi ve iş oraklarımızın katıldığı bir etkinlikle lansmanını gerçekleştirdik ve cüzdanı müşterilerimizle buluşturduk. Burada başta Türk Hava Yolları müşterileri olmak üzere seyahat eden tüm kullanıcıların ödemelerini TKPAY Cüzdan ile yapmalarını hedefliyoruz.
Bu hedefleri biraz açar mısınız?
Birincisi, Türk Hava Yolları’ndan bilet alan yolcuların cüzdanı kullanmasını istiyoruz. Çünkü cüzdan kullanımı arttıkça hem Türk Hava Yolları’na hem müşteriye yaratılan değer büyüyor. Müşteri cüzdana para koyduğunda ya da alışveriş yaptığında, iki taraf için de daha fazla veri ve daha fazla etkileşim oluşuyor. Platform mantığıyla bakıldığında, iki taraf arasında yeni bir köprü kurmuş oluyoruz.
İkinci hedefimiz, müşterilerin iadelerini cüzdan üzerinden alması. İade, özellikle seyahat tarafında işin doğasında var. İptal ve değişiklik oranları yüksek. Bu nedenle iadelerin cüzdan üzerinden yapılması hem operasyonel açıdan hem müşteri deneyimi açısından çok daha faydalı. “İadem geldi mi, ne zaman gelecek” gibi belirsizlikler azalıyor; müşteri hizmetleri yükü de hafifliyor.
Sadakat programları cüzdan vizyonunun neresinde duruyor?
Türk Hava Yolları’nın Miles&Smiles sadakat programı bu vizyonun önemli bir parçası. TKPAY sadakat programını Miles&Smiles ile sinerji içerisinde çalışacak şeklide tasarladık. Milleriyle doğrudan bilet alamayan ya da birikmiş millerini ne zaman kullanacağını bilmeyen müşterilerin, bu milleri cüzdan aracılığıyla daha esnek ve kolay biçimde harcayabilmesini sağlıyoruz. TKPAY Cüzdan ile alınan THY biletlerinde TK Para sadakat parası veriyoruz. Ayrıca, müşterilerimiz anlaşmalı iş yerinde nakit iade kampanyalarımızdan faydalanabilirler.
Yurt dışından gelen yolcular için nasıl bir değer önerisi sunuyorsunuz?
Türkiye’yi ziyaret eden turistlere finansal servisler sunmak bizim için kritik bir konu. Türkiye’ye geldiklerinde yüksek kur ve komisyonlarla Türk lirası almak zorunda kalmadan, tamamen cüzdan üzerinden işlemlerini yapabilmelerini istiyoruz. Bu kapsamda Türkiye’ye gelen yabancı yolculara TKPAY Cüzdan’ı sunmak üzere çalışmalarımız devam ediyor. Çok yakında devreye alacağımız bu hizmet ile yabancı yolculara TKPAY Cüzdan’ı açacağız ve Türkiye seyahatleri boyunca kur çevriminden nakit iadeye, işyerlerinde harcamaya kadar bütün ödeme anlarında ödeme çözümü sunacağız.
Cüzdanın uzun vadeli vizyonunu nasıl tanımlarsınız?
Amacımız, Türk Hava Yolları’na yakışır bir deneyimi cüzdan tarafında da yaşatmak. Türk Hava Yolları Avrupa’nın en beğenilen havayollarından biri ve bu algıyı finansal deneyime de taşımak istiyoruz.
Cüzdanı tam bir seyahat cüzdanı olarak konumlandırıyoruz. Türkiye’ye gelen bir turist restoran aradığındacüzdana bakabilsin, kendisine uygun öneriler görsün, oraya gitsin ve aynı zamanda kampanya ya da fayda elde etsin istiyoruz. Ulaşım, otel, yemek, alışveriş, hediyelik ürünler, kültürel etkinlikler gibi seyahatin tüm bileşenlerinde cüzdanın aktif biçimde kullanılmasını hedefliyoruz.
Lansman sürecinde nasıl bir ekosistemle yola çıktınız?
Lansmanda 30’dan fazla marka ile başladık. Türkiye’nin güçlü markalarıyla yola çıktık. Hedefimiz, bir yolcunun havaalanına geldiği andan itibaren seyahat boyunca ihtiyaç duyabileceği her şeyi bu platformun içine dahil etmek.
Ulaşım tarafında oldukça güçlü olduğumuzu düşünüyorum. Otel tarafında da iyi opsiyonlar sunduk. Alışveriş ve kültür-turizm alanlarında ise gelişim alanlarımız bulunuyor. Bunların zamanla olgunlaşacağını öngörüyoruz.
TKPAY’i tek cümleyle nasıl özetlersiniz?
Hem kurumsal tarafta hem bireysel tarafta, seyahatin değişen ve farklılaşan ihtiyaçlarını doğru kurgularla ele alan, havacılığı merkeze koyan ve Türk Hava Yolları’nın sahip olduğu güç ve varlıklarıyla finansal teknolojiler geliştiren bir seyahat fintech’i inşa etmeye çalışıyoruz.
