Kuveyt Türk, 2023 yılında kurduğu Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’nin bünyesine “Pupil Neon Göz İzleme Gözlüğü” teknolojisini dahil ederek sektörde bir ilke imza attı.
Yeni nesil teknoloji sayesinde banka, hem şube içindeki fiziksel deneyimleri hem de mobil bankacılık etkileşimlerini doğrudan müşterilerin gözünden ölçümlüyor. Göz izleme gözlüğü, bankacılık işlemleri sırasında kullanıcıların en çok odaklandığı noktaları ve zorlandığı adımları anlık olarak kaydederek veriye dayalı iyileştirmelere olanak tanıyor.
Dijital Kanalların Yanı Sıra ATM ve Şubelerdeki Kullanıcı Davranışları Ölçülüyor
Empatika bünyesindeki araştırmalar; beyin görüntüleme, yüz ifade kodlama ve deri iletkenliği gibi nöropazarlama tekniklerini bir araya getirerek müşteri davranışlarını bütüncül bir yaklaşımla inceliyor. Göz izleme altyapısının devreye alınmasıyla birlikte, ATM ve Self Nokta gibi fiziksel temas noktalarındaki işlem akışları, hızlanma ve duraksama noktaları gerçek senaryolar üzerinden analiz edilebiliyor. Banka, anonimleştirilmiş verilerle yürüttüğü bu çalışmalarla hizmet süreçlerini daha anlaşılır ve kullanıcı dostu hale getirmeyi planlıyor.
“Hizmetlerimizi müşterilerimizin deneyimlediği şekilde ölçümlüyoruz”
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar Empatika’daki yeniliğe dair şu açıklamalarda bulundu: “Empatika çalışmalarında, göz izleme teknolojisinin yanı sıra beyin dalgaları izleme, deri iletkenliği ve yüz ifadeleri analizi gibi yöntemleri kullanarak bankacılığı müşterilerimizin gözünden değerlendiriyoruz. Bu yeni teknoloji yalnızca dijital deneyimi değil; şube, ATM ve Self Nokta gibi fiziki temas noktalarındaki müşteri yolculuklarını da gerçek zamanlı olarak ölçümlemeye olanak tanıyacak. Böylece ihtiyaçları daha doğru tespit edebilecek, hizmetlerimizi daha anlaşılır, güvenli ve kişiselleştirilmiş şekilde geliştirebileceğiz. Müşterilerimizin banka içi deneyim yolculuğunu uçtan uca ve bütüncül bir yaklaşımla değerlendirirken operasyonel verimliliğin de artırılmasına katkı sağlayacağız. Katılım finans sektöründe yenilikçi duruşumuzu güçlendirmeye, müşteri odaklı inovasyona öncülük etmeye hem bankacılık hizmetlerinin gelişimine hem de nörobilim literatürüne katkı sağlamaya devam edeceğiz.”
