Param CCSO’su Gamze Koçer Yörük’ün Fintechtime Ocak sayısında yer alan “Fintek Liderlerinden 2026 Yılı Perspektifi” dosya konusu kapsamında paylaştığı görüş yayında.
“Param CCSO’su Gamze Koçer Yörük, 2026’ya girerken müşteri hizmetlerinden müşteri başarısına evrilen yaklaşımın artık kalıcı bir kültüre dönüştüğünü vurguluyor. Ona göre başarı, talebi karşılamanın ötesinde; müşterinin hedeflerine ulaşmasına eşlik eden, güven ve empatiyle güçlenen bir yol arkadaşlığı anlamına geliyor.”
“Bizim için başarı; sadece gelen talebi karşılamak değil, müşterimizin hedeflerine ulaşmasına eşlik etmek anlamına geliyor.”
Gamze Koçer Yörük
Müşteri Başarısını Merkeze Alıyoruz
2025’i “müşteri hizmetleri” kavramının ötesine geçip “müşteri başarısı” kültürünü derinleştirdiğimiz bir yıl olarak tamamladık. Bizim için başarı; sadece gelen talebi karşılamak değil, müşterimizin hedeflerine ulaşmasına eşlik etmek anlamına geliyor.
Deneyimi Veriye Dayalı Olarak Ölçüyoruz
Yıl boyunca odağımız, müşterilerimizin sesine 360 derece kulak vermek oldu. NPS, CSAT ve CES gibi metriklerle deneyimi sürekli ölçerek, her çeyrekte etkileşimleri titizlikle analiz ettik. Farklı kanallardan elde ettiğimiz kalite skorları ve geri bildirimler, sadece işimizi daha iyi yapmamız için bir rehber olmakla kalmadı; süreçlerimizi daha pürüzsüz hale getirmek için somut iyileştirme adımları geliştirmemizi sağladı.
Öngören ve Destekleyen Bir Deneyim Kuruyoruz
2026 yılında da müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini öngören, başarılarını destekleyen ve onlarla birlikte işlerini bir üst seviyeye taşıyan çözümler üretmeye devam edeceğiz. Müşteri memnuniyeti, bizim için başarının en önemli göstergesi ve bu nedenle en öncelikli hedefimiz olmaya devam edecek. Müşterilerimizin kendilerini değerli ve güvende hissettikleri bir ekosistem oluşturmak, bu hedefin merkezinde yer alıyor.
Güven ve Empatiyle Süreklilik Sağlıyoruz
Bu doğrultuda benimsediğimiz “7/25” hizmet anlayışımızla, müşterilerimize her an yanlarında olduğumuzu hissettirmeyi sürdüreceğiz. Teknolojiyi empati ve güvenilirlikle harmanlayarak, kullanıcılarımıza sadece bir finansal çözüm değil, güven duydukları bir yol arkadaşlığı sunmaya devam edeceğiz. Müşteri geri bildirimlerini ve veriye dayalı içgörülerimizi merkeze alarak hizmet ve süreçlerimizi sürekli olarak geliştireceğiz.
2026’nın, müşterilerimizin hedeflerine bir adım daha yaklaştığı, birlikte yeni başarı hikayeleri yazdığımız, sağlık ve huzur dolu bir yıl olmasını diliyorum.
