Aktif Bank Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Bölüm Başkanı Duygu Sarısan ile Fintechtime Mart 2026 sayısı “Fintek Dünyasının Mimarları” dosya konusu için gerçekleştirdiğimiz röportaj yayında.

“Duygu Sarısan, 15 yılı aşkın tecrübesiyle geleneksel bankacılığın fiziksel sınırlarından dijitalin hızına uzanan köprüde, “mikro saniyeler içinde güven inşa eden” stratejik bir lider. Aktif Bank bünyesinde ödeme sistemlerini hıza eşlik eden bir şeffaflıkla yeniden tanımlayan Sarısan, dijitalleşmeyi operasyonel bir süreçten ziyade performans ve empati odaklı bir kültür dönüşümü olarak görüyor. Kariyer yolculuğunu konfor alanından çıkarak ve veriyi bilgiye dönüştürerek şekillendiren tecrübeli yönetici; 2026 perspektifinde kadın liderlerin etik teknoloji üretiminde ve kapsayıcı tasarımda üstlendiği rolü, gelecek nesillere bırakılacak en kıymetli “ilham mirası” olarak tanımlıyor.”

 

Kariyerinizin ilk gününden bugüne, dijital bankacılığın ve ödeme sistemlerinin bu kadar hızlı evrildiği bir yapıda sizi her gün yeni bir motivasyonla işe başlamaya iten temel tutku nedir? Bu dijital dönüşüm yolculuğu, bugün benimsediğiniz yönetim anlayışını nasıl şekillendirdi?

Kariyerime başladığım 2010’lu yılların başında, internet bankacılığı hayatımızda olsa da mobil bankacılık finans dünyasında yeni filizleniyordu. Bu dönüşümle birlikte ben de 15 yıldan fazla süredir içinde olduğum sektörde kendi kariyerimde paralel geçişler yaşadım. Çalışma hayatıma kredi ürün yönetiminde ağırlıklı olarak şubeler üzerinden hizmet veren özel bir bankada başladım, sonrasında şube dışı fakat yine fiziki noktalardan müşteri edinen bir iş modeline, ardından tamamen mobil ve web kanalı üzerine kurulu bir yapıya geçiş yaptım. Değişimle birlikte gelen öğrenme, uygulama, somut sonuç görme ve iyileştirme döngüsünün kendisi benim için bir motivasyon kaynağı.

Dijital bankacılık ve ödeme sistemleri ekseninde asıl dönüşümün kanal bazında değil, karar alma hızında olduğunu düşünüyorum. Ödeme sistemlerinde mikro saniyeler içinde güven inşa edebilmemiz için veriyle anlık aksiyon almamız gereken bir dönemdeyiz. Bugün yönetim anlayışımız; hız ile güveni, inovasyon ile regülasyonu aynı anda dengeleyebilme üzerine kurulu.

  

2026 perspektifinden baktığımızda, dijital bankacılık gibi teknik derinliği yüksek alanlarda “Cam Tavan” kavramının algısal bariyerlere evrildiğini görüyoruz. Kariyer basamaklarını tırmanan bir kadın lider olarak, bu sessiz filtrelerin sektörde nasıl bir değişim geçirdiğini gözlemliyorsunuz?

Dijitalleşmenin iş modellerine entegrasyonu sadece operasyonel süreçleri ve teknoloji kullanımını şekillendirmedi, eş zamanlı olarak liderlik modellerini ve kurum kültürünü de dönüştürdü. Esnek çalışma modelleri, dijital kanallarda uzmanlaşma; veri analizi gibi performans odaklı yetkinliklerin ön plana çıkmasına ve kadınların toplumsal rolleri ile iş yaşamları arasında denge kurmalarına olanak sağladı. Dijital bankacılığın yaygınlaşmasının olumlu etkileri olsa da cinsiyet eşitsizliğini ortadan kaldırmak için elbette tek başına yeterli değil. Bu noktada kurum kültürü hala belirleyici rol oynuyor. Bu anlamda, yetkinliklerin cinsiyetten daha ön planda tutulduğu, bu kültürün bir yansıması olarak genel müdürü kadın olan bir bankada çalıştığım için kendimi şanslı hissediyorum.

 

Masada daha fazla kadının yer alması, özellikle kullanıcı deneyiminin ve güvenin kritik olduğu ödeme sistemleri ürün stratejilerinize ve finansal kapsayıcılık vizyonunuza nasıl bir boyut katıyor?

Ürünün sürecini tasarlarken veya yeni bir özellik eklerken, sadece teknik yeterlilik, hız ve güven değil, empati daha çok devreye giriyor. Bu yaklaşım ürünü şeffaf ve erişilebilir hale getiriyor ve kapsayıcılığı artırıyor.

Özellikle ödeme sistemlerinde güven duygusu yalnızca teknik altyapıyla değil, tasarımın netliği ve iletişimin şeffaflığıyla güçlenir. Kadın perspektifi burada yalnızca empati değil, risk farkındalığı ve detay hassasiyeti de kazandırıyor. Bu yaklaşım finansal kapsayıcılığı sadece erişim değil, güven üzerinden tanımlamamıza imkan sağlıyor.

 

Kadın liderler arasındaki dayanışmanın somut bir iş birliği ağına dönüşmesi, Türkiye’nin dijital bankacılık ve ödeme sistemleri vizyonunu küresel ölçekte nasıl etkileyebilir?

Öncelikle kadın liderler arasındaki iş birlikleri ve oluşturulan topluluklar, sektöre ilgi duyan genç kadın yeteneklerin bilgi alabileceği tecrübe aktarımına uygun ortamlar sağlıyor. Aynı zamanda kurumların birbiriyle rekabet ederken, daha kaliteli çıktılar üretmesine ve sektörün tüm paydaşları ile birlikte büyümesine imkân tanıyor. Bu ve benzeri iş birlikleri üzerinden global ölçekte temas edilen projeler veya görünürlük Türkiye’deki tüm sektörün prestijine katkı sağlarken, üretilen teknolojinin yetkinliğini kanıtlama fırsatı da veriyor.

Bunun yanında kadın liderler arasındaki güven temelli iş birlikleri, özellikle regülasyonun yoğun olduğu ödeme sistemleri ve dijital bankacılık alanında risk paylaşımını ve bilgi akışını hızlandırır. Bu da inovasyonun daha kontrollü ama daha cesur adımlarla ilerlemesini sağlar. Dayanışma yalnızca temsil gücü değil, sektörel olgunluk ve sürdürülebilir büyüme için stratejik bir hızlandırıcıdır.

 

Finansal teknolojiler alanında kariyer yapmak isteyen ancak “cam tavanlardan” çekinen genç kadınlara, klişe tavsiyelerin ötesinde, teknik derinliği ve stratejik vizyonu birleştiren gerçekçi bir yol haritası için neler söylemek istersiniz?

Finansal teknolojiler sektörü dinamik ve her alanda hızlı gelişen bir sektör. Bu sektörde çalışmak isteyen genç kadınların kişisel becerilerine göre işin hangi kısmında yer aldıklarından bağımsız, çalıştıkları firmanın stratejisine ve iş yapma şekline hakim olmalarının önemli olduğunu düşünüyorum. Cam tavanlar ne kadar yüksek olursa olsun iş modellerinin çok hızlı değiştiği şu günlerde firmaların adaptasyon yeteneği yüksek, bilgiyi yorumlama kabiliyeti olan çalışanlara ihtiyacı var. Bu nedenle genç kadınların görünür olma fırsatını yakaladıklarında iyi değerlendirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Konfor alanından çıkmaktan ve sürekli öğrenmekten çekinmemeliler.

 

2026 ve sonrasına dair ajandanızdaki en heyecan verici projeyi düşündüğünüzde; kadınların bu dijital geleceği inşa ederken üstleneceği en kritik rolü hangi kelimelerle tanımlarsınız?

Dijital bankacılık veya teknolojinin dokunduğu herhangi bir alanda kadın liderlerin çoğalması ve toplum gözünde saygınlığının artması, kız çocuklarına güçlü bir ilham kaynağı oluyor. Bu etki eğitim döneminden iş hayatına kadar sürüyor. Sektörün ve ülkenin kalkınması, toplumdaki kadınların iş gücüne katılması ile mümkün oluyor. Birkaç kelime ile ifade etmem gerekirse geleceği inşa ederken kadın liderlerin en kritik rolünün “kız çocuklarına ilham vermek” olduğunu söyleyebilirim.

Bunun ötesinde; kadın liderlerin rolünü etik teknoloji üretiminin, kapsayıcı dijital tasarımın ve sürdürülebilir büyüme modellerinin kurucu unsuru olmak şeklinde tanımlıyorum. İlham vermek önemli bir sorumluluk; sektörümüzde ise asıl dönüşüm güven mimarisi kurabilen, veri etiğini sahiplenen ve dijital finansın sınırlarını daha kapsayıcı biçimde yeniden çizen liderlikten geçeceğine inanıyorum.