Etiya, Gartner’ın yapay zekâ destekli pazarlama ve satış çözümlerini değerlendirdiği 2026 Magic Quadrant™ raporunda “Vizyoner” olarak konumlandırıldı.

Şirket, müşteri verilerinden elde edilen içgörüleri aksiyona ve ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürmeyi hedefleyen Otonom Müşteri Yönetimi Platformu ile değerlendirmede yer aldı.

Etiya’nın bu yılki değerlendirmesi, şirketin Gartner Magic Quadrant raporlarında üst üste ikinci kez yer alması anlamına geliyor. Etiya, geçen yıl yapay zekâ destekli müşteri ve iş operasyonları kategorisinde değerlendirilirken, 2026’da yapay zekâ destekli pazarlama ve satış çözümleri alanındaki rapora dahil edildi. Böylece şirket iki farklı Gartner Magic Quadrant kategorisinde art arda değerlendirildi.

Otonom Müşteri Yönetimi Öne Çıkıyor

Etiya’nın yapay zekâ vizyonunun merkezinde yer alan Otonom Müşteri Yönetimi Platformu; müşteri, ürün, sipariş ve gelir süreçlerini yöneten temel yetkinlikleri, dijital ikiz teknolojisini ve Agentic AI özelliklerini aynı yapı altında bir araya getiriyor.

Platform, müşteri ve operasyon verilerini birlikte değerlendirerek değişen ihtiyaçların ve potansiyel büyüme fırsatlarının belirlenmesini hedefliyor. Dijital ikiz teknolojisi farklı senaryoların olası sonuçlarını analiz ederken, Agentic AI katmanı uygun aksiyonların hayata geçirilmesini destekliyor.

Bu yapı sayesinde kurumların müşteri verisini yalnızca raporlama amacıyla kullanmak yerine, pazarlama ve satış kararlarına daha hızlı aktarabilmesi amaçlanıyor. Etiya, platformun müşteri içgörüsünden başlayan süreci karar, aksiyon ve ölçülebilir iş sonucuna kadar taşıyan daha otonom bir müşteri yönetimi yaklaşımı sunduğunu belirtiyor.

Dijital İkiz Ve Agentic AI Birleşiyor

Platformun teknoloji mimarisinde öne çıkan iki alan dijital ikiz ve Agentic AI.

Dijital ikiz teknolojisi müşteri davranışlarının ve farklı karar senaryolarının olası sonuçlarının modellenmesini sağlarken, Agentic AI bu analizlerin ardından belirlenen aksiyonların uygulanmasına destek oluyor.

Böylece yapay zekânın müşteri yönetimindeki rolü yalnızca tahmin veya öneri üretmekle sınırlı kalmıyor. Etiya’nın yaklaşımı, sistemin veriyi analiz etmesi, olası sonuçları değerlendirmesi ve uygun aksiyonların devreye alınmasını desteklemesi üzerine kuruluyor.

Bu model özellikle telekomünikasyon, finans, perakende ve yoğun müşteri ilişkilerinin bulunduğu sektörlerde pazarlama ve satış süreçlerinin daha kişiselleştirilmiş ve veri odaklı yönetilmesi açısından yeni kullanım alanları oluşturabilecek bir yapı sunuyor.

Yapay Zekâ Büyüme Motoruna Dönüşüyor

Etiya CEO’su Aslan Doğan, şirketin yapay zekâ yaklaşımını yalnızca operasyonel verimlilik üzerinden tanımlamadıklarını vurguladı.

Doğan şu değerlendirmede bulundu:

“Türkiye’den yükselen teknolojilerin yalnızca uluslararası alanda rekabet etmekle kalmayıp, endüstrilerin geleceğine de yön verebileceğine yürekten inanıyoruz. Uluslararası bağımsız değerlendirme süreçlerinde ve küresel ölçekteki farklı Gartner® Magic Quadrant™ raporlarında arka arkaya yer almamız; uzun yıllardır kararlılıkla sürdürdüğümüz teknoloji yatırımlarının, Türk mühendisliğinin gücünün ve küresel vizyonumuzun bir yansıması.”

Doğan, yapay zekâyı şirketlerin yalnızca maliyetlerini azaltan veya süreçlerini hızlandıran bir teknoloji olarak değil, iş modellerini ve müşteri deneyimini dönüştüren bir büyüme alanı olarak gördüklerini belirterek şöyle devam etti:

“Biz yapay zekayı yalnızca verimliliği artıran bir araç olarak değil, iş modellerini ve müşteri deneyimini dönüştüren bir büyüme motoru olarak görüyoruz. Odak noktamız, kurumlara ileri düzey teknolojiler sunmanın ötesinde veriden elde edilen içgörüyü anında aksiyona, o aksiyonu ise kalıcı ve ölçülebilir bir değere dönüştüren yeni bir operasyonel zeka kazandırmaktır.”

Müşteri Yönetiminde Agentic AI Dönemi

Etiya’nın yeni konumlandırmasında dikkat çeken taraf, yapay zekânın müşteri deneyimindeki rolünü analiz ve otomasyonun ötesine taşıması.

Şirketin dijital ikiz teknolojisiyle olası müşteri davranışlarını ve sonuçları modellemesi, ardından Agentic AI ile uygun aksiyonların devreye alınmasını hedeflemesi; müşteri yönetiminde daha otonom karar sistemlerine geçişi işaret ediyor.

Bu yaklaşım, önümüzdeki dönemde pazarlama ve satış teknolojilerindeki rekabetin yalnızca daha fazla veri toplamak ya da daha doğru tahmin üretmek üzerinden şekillenmeyeceğini gösteriyor. Kurumlar açısından belirleyici alan, verinin ne kadar hızlı anlamlandırıldığı ve elde edilen içgörünün ne kadar kısa sürede gerçek bir iş aksiyonuna dönüştürülebildiği olacak.

Etiya’nın iki farklı Gartner Magic Quadrant kategorisinde art arda yer alması da şirketin yapay zekâ yatırımlarını yalnızca tek bir ürün alanıyla sınırlamadığını; müşteri operasyonlarından pazarlama ve satışa uzanan daha geniş bir yapay zekâ stratejisi izlediğini ortaya koyuyor.

Gartner’ın standart açıklamasına göre Magic Quadrant yayınlarında yer alan değerlendirmeler Gartner’ın görüşlerini yansıtıyor ve herhangi bir şirket, sağlayıcı, ürün veya hizmet için tavsiye ya da onay niteliği taşımıyor.