Singapur’un önde gelen bankalarından DBS Bank, Facebook Messenger ve WhatsApp üzerinden müşterilerine hizmet verecek olan sanal asistanını duyurdu. Bundan böyle DBS müşterileri bankacılık işlemleri konusunda yardım almak için yapay zeka tarafından yönetilen asistanlarla iletişime geçecekler.
Siri’yi Üreten Ekipten İsimler Var
DBS’nin yapay zeka servisi, Apple’ın sesli asistanı Siri’yi geliştiren SRI International firmasının alt kuruluşu olan Kasisto tarafından hazırlandı. Bu sene sonunda hem Singapur hem de Hindistan’da kullanılacak olan uygulama, yakında zamanda daha geniş bir coğrafyaya da hizmet verecek.
Verilen komutları gayet iyi anlayan yapay zeka, günlük konuşma dilindeki cümleleri de kolayca çözümleyebiliyor. Banka hesaplarını yeni sunulacak uygulama ile eşleştirecek kullanıcılar, Facebook Messenger üzerinden diledikleri işlemi sanal asistana iletecekler. “Ne kadar param var?” ya da “Cep telefonu faturamı öder misin?” gibi komutları algılayacak olan yapay zeka işlemleri anında yerine getirecek.
Müşteri Hizmetlerinin Veritabanı Kullanıldı
İlk adım olarak Facebook Messenger’da çalışacak olan DBS’nin yapay zekalı asistanı, yakın gelecekte WhatsApp ve WeChat uygulamalarında da kullanılabilir hale gelecek.
Yapay zekanın gelişimi için müşteri hizmetlerindeki veritabanından faydalandıklarını söyleyen yazılım ekibi, şu ana kadar 10 binden fazla müşteri sorusunu sisteme kaydettiklerini ve her geçen gün yeni veriler eklediklerini de belirttiler.
