BBVA CEO'su: Türkiye’deki Müşteriler Dijitali Tercih Ediyor

BBVA CEO’su Torres Vila, mobil bankacılık kullanımının katlanarak arttığını belirterek Türkiye’deki müşterilerin yarısından fazlasının dijitali tercih ettiğini söyledi.

İspanya’nın ikinci en büyük bankası olarak bilinen ve Garanti Bankası ortaklığıyla Türkiye’de adından söz ettiren BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria SA), ikinci çeyrek sonuçlarını açıkladı. Dijital dönüşüm hakkındaki görüşleri ve gelecek öngörülerinin konuşulduğu toplantıda konuşan BBVA CEO’su Torres Vila, haziran ayında dijital kanallarla yaklaşık bir milyon ürün satışı gerçekleştirdiğini bildirdi. Toplam satışların yüzde 22’lik kısmının dijital kanallar aracılığıyla yapıldığını açıklayan Vila, mobil bankacılık kullanımının katlanarak arttığını belirtti ve Türkiye’deki müşterilerin yarısından fazlasının dijitali tercih ettiğini söyledi.

Mobil bankacılık kullanımı yüzde 42 arttı

BBVA tarafından düzenlenen basın toplantısında dijital dönüşüm konusunda örnekler sunuldu. Müşterilerin bankalarla etkileşime girmek için dijital kanalları tercih ettiğinin ortaya konulduğu ikinci çeyrek raporunda, yüzde 20’den fazla artışın yaşandığı söylendi. Haziran ayı sonuna gelindiğinde 20 milyondan fazla BBVA müşterisinin dijital bankacılık yöntemlerini kullandığını açıklandı.

BBVA CEO’su Vila, bahsini ettiği 20 milyonluk dijital müşteri profilinin 14,5 milyonluk kısmını cep telefonu müşterilerinin oluşturduğuna dikkat çekti. Dijital bankacılık konusunda müşterilerin cep telefonları üzerinden işlem yapmayı tercih ettiklerini vurgulayan Vila, mobil bankacılık kullananların oranının yüzde 42 civarında artış gösterdiğini de belirtti.

Türkiye’deki müşterilerin yüzde 50’den fazlası dijital ürünleri tercih ediyor

Dijital işlemlere olan olumlu eğilimin, bankaları tarafından da fazlasıyla ciddiye alındığını söyleyen Vila, tüm önemli dijital kanallarda var olmak istediklerini de vurguladı.

Türkiye’de yaptıkları Garanti Bankası ortaklığı kapsamında da veriler paylaşan BBVA CEO’su, akıllı mobil cihaz kullanımının oldukça yüksek olduğu ülkemizdeki verilerin olumlu olmasına da parmak bastı. Vila, “Şili, Venezuela ve Türkiye’deki müşterilerin yüzde 50’den fazlası dijital ürünleri tercih ediyor” şeklinde konuştu.

Garanti Bankası’nın sesli asistanı MIA’dan övgüyle bahsedildi

Bankanın gelecek planlarından da bahseden BBVA CEO’su Torres Vila, müşterinin kendi sigorta poliçelerini oluşturmalarına imkan tanıyacak yeni ürünleri olan Star Seguros isimli uygulama hakkında açıklamalarda bulundu.

2017 yılı ikinci çeyrek boyunca bankanın başlattığı yeni uygulamaları da tanıtan Vila, Meksika’da başlattıkları “BBVA Plan – Financial Goals” isimli, müşterilerin kişisel finansal hedeflere ulaşmalarını sağlayan uygulamadan bahsetti.

ABD’de uyguladıkları, BBVA müşterisi olmayanlara da kredi temin etme seçeneklerini anlatan Vila ayrıca Türkiye’de kullanıma geçen, MIA (Mobil İşlem Asistanı) isimli yapay zeka destekli kişisel asistandan da övgüyle bahsetti.

Dijital dönüşüm konusu BBVA’nın önceliği

Madrid’de düzenlenen MoneyConf etkinliğinde konuşan BBVA başkanı Francisco Gonzalez de 2007 yılından itibaren dijital dönüşüm içine girdiklerini belirterek, diğer bankalara kıyasla erken start almalarının onlara büyük avantaj sağladığını söylemişti.

Kurum kültürü, yönetim yapısı ve müşterilerin beklentileri konusunda yaptıkları tüm atılımların uzun soluklu bir dönüşüme ihtiyaç duyduğunu belirterek, dünyada dijital dönüşümden bahsedilmeden evvel bu yolda ilerlemelerinin onlara büyük avantaj sağladığını da belirtmişti.

Gonzalez profesyonel kadrolarını şekillendirme konusunda şöyle konuşmuştu: “Dijital dönüşüm yolculuğuna öncelikle çalışanların dijitale uyum sağlamalarına özen göstererek başladık. Dijital dünyanın yapısını ve özellikle de fintech firmalarının çalışma yöntemlerini inceledik. Çalışanlarımızın dijital yeteneklerini geliştirmelerini sağladık. Bir nevi, bankacılık bilgisi ve dijital yetenekleri olan hibrit çalışan yapısı oluşturduk.”