Nordea Bank, müşterilerinin metin sorgulamalarını analiz etmek ve yazışmaları doğru departmana iletmek için yapay zeka teknolojisinden faydalanacak. Banka geçen yıl pilot testlerini yaptıktan sonra Estonyalı startup Feelingstream tarafından geliştirilen teknoloji ile İskandinav ülkelerindeki operasyonlarını yönetecek.
Tüm iletiler otomatik olarak kategorize ediliyor
Feelingstream tarafından geliştirilen teknoloji sayesinde müşterilerin gönderdiği iletileri analiz edip kategorilere ayırıyor. Böylece daha ileri işlemler için Nordea’daki doğru kişiye veya birime yönlendirilebiliyorlar. Banka, saniyede yüzlerce mesajı ayrıştırarak yanıt sürelerini hızlandırıyor ve müşteri deneyimini geliştiriyor.
Hızlandırıcı program meyvesini verdi
Nordea Bank’ın geçen yıl düzenlediği fintech hızlandırıcı programına katılan yapay zeka startup’ı Feelingstream, teknolojilerini tanıttığı dönemde banka tarafından da ilgi görmüş, bir ön protokol yapılmıştı.
Nordea Bank’ın hızlandırıcı programının başındaki isim Arto Kulha, 2015-2016 yılları arasında düzenledikleri programda Feelingstream firmasının sunduğu teknolojileri beğendiklerini ve hemen bir ortaklık teklif ettiklerini belirtti. Özellikle Nordea Dijital Bankacılık biriminin Feelingstream startup’ının sunduğu yapay zeka teknolojileri ile müşteri hizmetlerini çok daha pratik hale getireceğini vurguladı.
