Starbucks Ödemelerinin Üçte Biri Mobille Yapılıyor

Mobil ödemelerin en sık kullanıldığı işletmeler arasında gelen Starbucks, müşterilerinin üçte birine yakınının mobil ödeme ile kahve satın aldığını açıkladı.

Starbucks tarafından paylaşılan raporda, ünlü kahve şirketinin ABD’deki mağazalarında mobil uygulama ile ödemeye yapanların oranının yüzde 30 seviyesine ulaştığı açıklandı. Müşterilerinin üçte birine yakınının mobil ödeme seçenekleriyle kahvelerini satın aldıklarını açıklayan Starbucks, kendi uygulamaları üzerinden yapılan satışların da arttığını belirtti.

Mobil ödeme kullanımı artıyor

Henüz ülkemizde başlamamış olmasına rağmen, Starbucks’ın mobil sipariş ve ödeme sistemi de (Starbucks Mobile Order & Pay) ABD’de hızla yaygınlaşıyor. Sabah kahvesini almak için vakit kaybetmek istemeyen müşterilerin, mobil uygulama ile önceden sipariş verip mağazaya girdiklerinde onları hazır bekleyen kahvelerini satın alarak zamandan kazanıyorlar. Starbucks tarafından yapılan açıklamaya göre, mobil uygulama üzerinden önceden sipariş vererek kahvelerini satın alanların oranı yüzde 9 seviyesine ulaştı.

Starbucks Yatırımcı İlişkileri Başkan Yardımcısı Tom Shaw, perakende satış yapan her işletme için mobil uygulamanın son derece önem kazandığı bir döneme girdiğimizi işaret ediyor.

2017 yılı ikinci çeyrek raporunun açıklamasının ardından yorumlarda bulunan Shaw, fiziksel işletmelerin hayatta kalabilmeleri için dijital dönüşüme ayak uydurmaları gerektiğine dikkat çekti. Gelecekte başarılı olmak isteyen her markanın, müşterileriyle dijital ve mobil ilişkiler kurmak zorunda olduğunu vurguladı. Deneyimsel perakende çözümlerinin üretilmesi gereken bir çağda olduğumuzu belirten Shaw, perakende sektörünün dönüşüm hızının iyiden iyiye yükseldiğini söyledi. Mağaza içi deneyimlerin artık yeterli olmadığı konusuna parmak basan Shaw, dijital senaryoları içerecek çözümler üretenlerin hayatta kalacağını savundu.

Fiziksel mağazaların geleceğine baktığımızda, en önemli ödeme kanallarından birinin mobil olacağını tahmin etmenin güç olmadığını söyleyen Shaw, müşterilerinin düzenli olarak kullandıkları bağımsız bir mobil cüzdan sahibi olan nadir şirketlerden biri olduklarının da altını çizdi.

Starbucks mobil uygulaması nasıl kullanılıyor?

Kayıt süreci oldukça basit olan Starbucks mobil uygulamasını akıllı telefonlarına indiren kullanıcılar, diledikleri kredi kartlarını uygulamayla eşleştirerek hemen alışveriş yapabilir hale geliyorlar. Kullanıcı hesabını Masterpass sistemine bağlayan Starbucks uygulaması, kasa önünde hiç beklemeden hemen ödeme yapmaya imkan tanıyor. Kullanıcılar dilerlerse Starbucks’ın sunduğu mobil cüzdana kredi kartlarından para aktarabiliyorlar. Satış anında kayıtlı kredi kartı ile ödeme yapmaya da imkan tanıyan Starbucks mobil uygulamasında, telefonu sallayarak ya da ödeme seçeneğine tıklayarak, QR kod ile ödeme ekranına geçiliyor.

Oldukça pratik olan QR kod ile ödeme sistemi, Starbucks’a özel bir teknoloji değil elbette. Özellikle Çin’de AliPay ve WeChat Pay gibi hizmetler QR kodun en sık kullanıldığı isimler olarak dikkat çekiyor.

Starbucks’tan yapay zeka hamlesi

Birkaç hafta evvel ABD’li finans sitesi The Street tarafından yapılan bir haberde, Starbucks’ın yapay zeka üzerinde çalıştığını söylemişti. Müşterilerinin tercihlerini gözden geçirecek olan yapay zeka sistemi, bir sonraki kahve siparişlerinde tavsiyelerde bulunacak ve en çok tercih ettikleri kahveleri ilk sıralarda listeleyecek.

Müşteri alışkanlıklarını da dikkate alacak yazılım; kullanıcının kahveyi satın aldığı esnada havanın durumu, haftanın hangi günü olduğu ve saatin kaç olduğu gibi veriler de saklanacak. Bu sayede müşterinin istemesi muhtemel kahve çeşitleri yapay zeka tarafından belirlenecek.