Küresel finans gelişmelerinin konuşulduğu Sibos 2019’da, fintech’lerin bankaları hiç olmadıkları kadar zor duruma soktukları ifadeleri kullanıldı.
Swift tarafından düzenlenen ve küresel finans hizmetleri hakkındaki gelişmelerin tartışıldığı Sibos 2019 London konferansında, fintech girişimlerinin bankaları hiç olmadığı kadar tehdit ettikleri bir döneme girildiği fikri savunuldu. Bankalar ve ödeme çözümleri sunan fintech girişimleri arasında temel yapı farklılıklarının bulunduğunu hatırlatan uzmanlar, gelişen teknolojiyle birlikte rekabetin fintech’ler lehine döndüğünü vurguladılar.
Ödeme pazarları hakkında düzenlenen panelde ilginç bir çıkış yapan Pega Systems CEO’su Alan Trefler, “Para kaybetmek isteyen” fintech’lerin bankaların temellerini sarstığını söyledi. Startup mantığı ile kurulan, faaliyete geçmelerinin ardından beş yıla kadar para kazanmamayı göze alabilen finans hizmeti sunan girişimlerin bankaları adeta köşeye sıkıştırdığını ifade etti.
Para kazanmamayı göze almaları büyük avantaj
Bankaların ödeme sistemleri piyasasındaki rekabet riskini yanlış değerlendirdiğini savunan Trefler, varoluşsal bir problemin ortaya çıktığı bilgisini paylaştı. Müşteri ilişkilerini ön planda tutan fintech girişimlerinin, ödeme sistemlerini daha zahmetsiz şekle dönüştürmek için para kazanmamayı bile göze aldıklarını söyledi.
Trefler şöyle konuştu:
“Başlangıç aşamasında fintech’lerin ve finans sektörünü dönüştürmek için yola çıkan girişimlerin çok başarılı olamayacağına dair bir inanç vardı. Şimdi ise başarılı olacaklarına dair net kanıtlar görmeye başlıyoruz. Pazara toptan hizmet sunan bankaları meydana getiren temel yapılar günbegün savunmasız kalıyor. Fintech girişimlerinin belli bir tüketici grubuna yönelik hizmet üretmesi daha kolaydır. Önümüzdeki beş yıl boyunca para kaybetmeyi göze alabilen organizasyonlara karşı yarışıyorsunuz. Bu durum, insanların düşündüğünden çok daha büyük ve varoluşsal bir tehdit.”
Ödeme işlemlerinin kolaylaştırılmasının büyük öneme sahip olduğunu söyleyen Trefler, “Bankacılık müşterisi gözüyle bakarsak, müşteriler gelişmeleri yakından izliyor ve talepleri sürekli değişiyor. İnsanlar şeffaflık istiyor. Bu durum bankaların örgütlenme tarzına tamamen aykırı olan, en büyük sorun” ifadelerini kullandı.
“Müşteri hizmetten hoşlanmazsa, ödeme yapmanın başka bir yolunu bulur”
Wells Fargo Küresel Ödeme Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Joanne Strobel, bankaların yüksek maliyetleri nedeniyle müşteriler tarafından ödeme işlemlerinde tercih edilmediklerini hatırlattı. Strobel, “Yüksek maliyetler, risk seviyemizi artırıyor. Verimliliğimizi azalttığı gibi müşteri ilişkilerimiz üzerinde olumsuz bir etkisi de var. Bunların hepsi çok büyük problemler. Müşteriler verdiğimiz hizmetten hoşlanmıyorlarsa, ödemelerini yapmanın başka bir yolunu bulurlar” şeklinde konuştu.
