Sosyal medyadan satış chatbot’larla gelişiyor
Yapay Zeka’nın e-ticarete 2017’deki en büyük katkısı chatbot’lar olacak. Tüketici bilgileri ve davranışlarını ezberleyen otonom mesaj sistemleri, sorulara anında cevap vererek e-ticaret işlemlerini belirgin ölçüde hızlandıracak.
Markalar 2017’de Facebook’un sunduğu veya kendi chatbot sistemleri ile müşterileriyle olan etkileşimlerini bir üst boyuta taşıyacak. Gülas, bu sayede müşteri memnuniyetinin önemli ölçüde artacağına dikkat çekti: “Sosyal ağlar üzerinden satışlar gün geçtikçe yaygınlaşıyor ancak sektör ve markalar büyüdükçe müşterilere verilen cevapların süresi artıyor, hizmet kalitesi düşüyor. Gelişen chatbot teknolojileri sayesinde müşteri soru sorduğunda mağazadan cevap beklemek yerine chatbot üzerinden istediği cevabı alabilecek. Bu sayede boyutu fark etmeksizin tüm mağazaların operasyon verimliliği artacak ve müşterilerin bekleme süresi minimuma düşecek” dedi.
Gülas, Zencommerce’in chatbot hizmetini Şubat 2017’de hayata geçireceğini belirterek, “Bu alanda en iyi hizmeti sunmak için altyapı çalışmalarına devam ediyoruz” dedi.
