KPMG geleceğin bankacılık deneyimine ilişkin yenilikleri araştırdı, Çin’den Asya’ya yayılmaya başlayan ‘süper uygulama‘ akımı değerlendirildi.  

Uluslararası danışmanlık, denetim ve vergi firması KPMG’nin hazırladığı ‘Bankacılık Deneyimini Yeniden Şekillendirmek’ başlıklı araştırma serisi, finans sektöründeki yeni teknolojileri inceliyor. Araştırma serisinin ‘Süper uygulamalar’ başlıklı ilk bölümü, özellikle Çin’de gündelik yaşamın parçası haline gelen ‘süper uygulamalar’ın yakın gelecekte başta finans olmak üzere pek çok sektörü yeniden şekillendireceğine dikkat çekiyor.

Batı’nın henüz yabancı olduğu ‘süper app’ler, Çin’de ortaya çıkan, çok sayıda ürün ve hizmetin bir arada sunulduğu portallar olarak tanımlanıyor. Başlıca örnekleri WeChat ve Alipay. Kullanıcılar bu ‘app’leri iletişim, sosyal medya, alışveriş ve ulaşım gibi çok farklı amaçlar için kullanabiliyor.

 

Yazıda aşağıda sıralanan sebeplerden ötürü finans sektörü yöneticilerinin ‘süper app’leri yakından takip etmeleri ve bunlara karşı strateji geliştirmeleri vurgulandı:

  • Bankaları aradan çıkarıyorlar

WeChat ve Alipay gibi uygulamalar müşterilerine, birikim ve yatırım gibi temel bankacılık hizmetlerini de sunuyor. Bu şekilde müşterileri geleneksel finans kurumlarından uzaklaştırma potansiyeline sahipler.

  • ‘Big data’ avantajı

Süper aplikasyonların elinde, müşterilerine dair büyük bir veri birikimi var. Bu veriler, müşterilere daha iyi hizmetler sunabilmek için işleniyor. Geleneksel bankalar, ellerindeki verileri aynı verimlilikte işlemede güçlük çekiyorlar.

  • Marka itibarını kullanıyorlar

Süper uygulamalar, kullanıcılarına finans hizmetleri sunarken, markalarının popülerliğine ve itibarına güveniyor. (WeChat’in ödeme sistemi WePay, Alibaba’nın ise AliPay ve Ali Financial). Bu yolla daha fazla yeni müşteriye ulaşabiliyorlar.

 

Tüketici uyum ve sadelik istiyor

KPMG Türkiye’den Sinem Cantürk, tüketici davranışlarındaki değişimin Asya’da ‘süper app’lerin ortaya çıkmasında önemli rol oynadığını, bu tür uygulamaların yakın gelecekte Batı’da da ortaya çıkacağını belirtti.

Cantürk, “Araştırmalarımız, 10 yıla yakın süredir hizmetlerde görülen ayrışma ve parçalanmanın tersine dönmeye başladığını gösteriyor. İnsanlar yemek sipariş etmek, ödeme yapmak ya da araç çağırmak için farklı aplikasyonlar kullanmak yerine tek bir aplikasyon istiyor. İstedikleri şey süper aplikasyonların sunduğu uyum ve sadelik” diye konuştu.

Çalışmada, Çin’de bahsi geçen ‘süper app’lerle rekabetin son derece zor olacağı, buna karşın Endonezya, Filipinler ve Malezya gibi gelişmekte olan pazarlarda hala potansiyel olduğu yorumuna yer verildi. Henüz benzer uygulamaların ortaya çıkmadığı pazarlarda ise bankaların bu fırsattan yararlanarak kendi uygulamalarını geliştirebileceği vurgulandı.