Paybyme Pazarlama Müdürü Emre Ateş ile Fintechtime Sonbahar 2020 Kasım & Aralık sayısı için özel bir röportaj yaptık.
Sektörde 10 yılı geride bırakmaya hazırlanan, tüm dünyada internet işletmeleri için yeni nesil ödeme yöntemlerini kesintisiz ve esnek şekilde sunmayı misyon edinen ödeme servis sağlayıcısı PaybyMe’nin öne çıkan çözümlerini ve gelecek hedeflerini PaybyMe Pazarlama Müdürü Emre Ateş’ten öğrendik.
Sektörde 10. yılınız kutlu olsun. Yıllar içerisinde yapılanmanızda nasıl bir değişiklik oldu? PaybyMe’nin bakış açısını ve çözümlerinizi sizden dinleyebilir miyiz?
Şirketimizin kurucu ortağı ve aynı zamanda CEO’muz olan Sn. Emre Gürsoy’un öncülüğünde; sahip olduğumuz teknolojileri iyileştirmek, iletişim ağımızı büyütmek ve müşteri hizmetlerimizi desteklemek için her zaman doğru beceri ve bilgileri bir araya getirmeye çalışıyoruz.
Her geçen yıl bir önceki yıla nazaran yeni satış ve reklam kanallarının keşfedilmesi, online alışverişin ve oyunların artan popülaritesi ile ödeme sektöründe; hız, güvenilirlik ve global erişim temel unsurlar olarak daha da öne çıkmaya başladı. Organizasyonlar hayatta kalabilmek için bu değişime süratle adapte olma ihtiyacı duymakta, dolayısı ile yeni teknolojileri hızlı ve sorunsuz bir şekilde entegre edebilecek, hatta bu doğrultuda her ihtiyaçlarına verimli bir şekilde yanıt verebilecek PaybyMe gibi ödeme sağlayıcıları (PSP) aramaya başladılar. Hızlı ve kolay entegrasyonumuzla sunduğumuz global ve lokal alternatif ödeme çözümlerimize ek olarak; organizasyonları, giderek daha da karmaşık hale gelen saldırı ve sahtekarlıklardan koruyup, kayıplarını önlerken, deneyim ve uzmanlığımızla kendilerine ait işlemlerin sorunsuz olmasını ve bakiyelerin her seferinde hesaplarına yatırılmasını sağlıyoruz.
Diğer taraftan, Avrupa’daki birçok PSP firmasına Türkiye ve MENA bölgesinde alternatif ödeme altyapımızı kullandırarak 10 yıllık tecrübemiz ışığında müşterilerine hizmet vermelerini sağlıyoruz.
Müşterilerine yeni deneyimler sunmak isteyen PSP’lere veya yeni teknolojilerden hızla yararlanmak isteyen organizasyonlara çözüm sunmak bir PaybyMe kültürü.
PaybyMe’nin hedef kitlesinde kimler ve hangi var? Hangi özelliğiniz ile benzerlerinizden ayrışıyorsunuz? Sunduğunuz avantajlar konusunda neler söylemek istersiniz?
Müşteri portföyümüze baktığımızda; geleneksel ya da alternatif ödeme çözümü ayırmaksızın global ödeme alan müşterilerimizin, yine ödeme çözümü ayırmaksızın sadece Türkiye’de ödeme alanlardan daha fazla olduğunu söyleyebilirim. Amacımız tam da bu aslında: Yurt dışında olup, yurt dışından ödeme almak isteyen ya da Türkiye’de olup yurt dışından ödeme almak isteyen firmalara hızlı ve kolay bir entegrasyon ile ödeme çözümlerimizi sunmak.
PaybyMe’yi benzerlerinden ayıran başlıca özellikleri şöyle sıralayabilirim: ilk olarak sektördeki 10. yılımız ile edindiğimiz bilgi birikimimizi ve hem yurt için hem de yurt dışında gerçekleştirdiğimiz projeleri örnek gösterebilirim. Rusya’da yerleşik olmayan ilk PSP firması olmakla birlikte Arap Yarımadasında niş sektörlerden oldukça yüksek işlem adedine ve çok yüksek dönüşüm oranına sahip servis sağlayıcısıyız.
Yerli, yabancı ve işlem adedi ayırt etmeksizin tüm müşterilerimiz için bulundukları sektör koşullarına uygun ve sadece onlara özel geliştirmeler ile çözüm sunuyoruz. Yani PaybyMe’de sınırları müşterilerimiz belirliyor.
Geleneksel ödeme hizmetimizi -banka ve kredi kartı yazılımını- tüm dünyadaki müşterilerimize sunarken, yeni nesil alternatif çözümlerimizi de -mobil ödeme, operatör ücretlendirmeleri, kart saklama, abonelik sistemi, bayi tahsilat sistemi, pazaryeri ödeme çözümü, link ile ödeme- 40’dan fazla ülke pazarlarındaki organizasyonların hizmetine sunuyoruz. Modüler altyapımız sayesinde müşterilerimize ek entegrasyon süreci yaşatmadan hem kartla ödeme alma hem de alternatif ödeme çözümlerimizden yararlanmalarını sağlıyor, seçimi onlara bırakıyoruz.
Son olarak son derece önemli olduğunu düşündüğüm ve bizi diğer PSP’lerden ayıran çözümümüz ise müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre pazarlama ve/veya iş geliştirme çözümleri sunmak. Bu çözümleri sadece Türkiye’de değil, hizmet verdiğimiz birçok ülkede de sunuyoruz. Örneğin online satış yapan bir müşterimize; kendi müşterilerine “whatsapp ile giriş” imkânı sunarak Whatsapp uygulaması üzerinden hızlı ve kolayca alışveriş deneyimini, beğendikleri ürünün fotoğrafını Whatsapp üzerinden paylaşarak arama sorgusu ve satın alım yapması ya da yapay zeka desteği ile müşterilerine kişiselleştirilmiş müşteri destek deneyimi sunmalarını sağlıyoruz. Pazarlama tarafında ise mobil uygulaması olan müşterilerimizin uygulamalarını Samsung tablet ve akıllı telefonlarda fabrika ayarı olarak yüklenmesini ya da telefon kurulumu sırasında önerilen uygulamalarda yer almasını için destek veriyoruz. Kısacası operasyonel maliyetlerini azaltırken, satış hacimlerini ciddi ölçülerde artırıyoruz.
Pandemi sürecini nasıl değerlendirdiniz? Şirketinize yansımaları nasıl oldu? Süreçte hangi çözümlerinize ilgi arttı?
Hızdan ve esneklikten bahsetmiştim. Değişen pazara uyum sağlamak ve bu uyumu hızlıca gerçekleştirmek çok önemli. Marttan itibaren hızla artan iş hacmimize istinaden internetten satış yaparak ödeme almak isteyen yeni organizasyonlar için entegrasyon sürecimizi kısalttık ve yeni müşterilerimizin ödeme alma süreçlerini entegrasyonları biter bitmez başlattık. Yine pandemi sürecinin başında gerçekleştirdiğimiz yeni strateji planlaması ile var olan müşterilerimize ek, yeni katılan müşterilerimiz ile beraber geçen sene aynı döneme (Mart-Eylül) kıyasla büyüyen yurtiçi işlemlerimize ilaveten yurt dışı işlemlerimizde de %69 büyüme gerçekleştirdik.
PaybyMe şu anda 40’dan fazla ülkede ödeme servisi sağlıyor. Servis sağladığınız ülkeler hangileri? Türkiye, diğer gelişmekte olan pazarlara kıyasla hangi alanlarda öne çıkıyor?
Altyapımız ve uluslararası iş ortaklıklarımız ile neredeyse tüm yerel para birimlerinde ödeme almaya imkân veriyoruz. Bununla birlikte mobil ödeme başta olmak üzere link ile ödeme, abonelik sistemi ve daha önce bahsettiğim tüm diğer alternatif ödeme çözümlerimizi Türkiye, Avrupa, Orta Doğu & Kuzey Afrika (MENA), Bağımsız Devletler Topluluğu (CIS) ve tüm gelişen ülke pazarlarındaki organizasyonlara sunuyoruz.
Gelişen ülkeler ile Türkiye’yi karşılaştırdığımızda, Türkiye kişi başına düşen kart sayısı (2.8) bakımından önde çıkıyor. Banka ve kredi kartı alışverişlerini kıyasladığımızda; diğer ülkelerin aksine banka kartları: araç yakıtı, yeme & içme ve tekstil & ayakkabı, kredi kartları ise: yeme & içme, araç yakıtı ve elektronik ürün & oyun alışverişlerinde kullanılıyor.
Rusya Federasyonu’nun ilk yerleşik olmayan ödeme servis sağlayıcı (PSP) firması unvanını elinizde tutuyorsunuz. Türkiye ve Rusya arasında sektörel benzerlik ve farklılıklar konusunda neler söylemek istersiniz?
Tüm dünyadaki PSP firmalarını düşündüğünüzde bu unvanı bir Türk firması olarak elimizde tutmak bizim için bir gurur kaynağı. Bu unvanla müşterilerimize ve portföyümüze katılacak yeni organizasyonlara farklı bir entegrasyon kurulumu yaptırmadan yine aynı modüler API’mizle Rusya’dan ödeme almalarını sağlıyoruz. İster banka, ister kart, ister mobil ödeme isterlerse de e-cüzdanlardan ödeme alabilirler. Rusya’da işlem hacmi ve pazar payı en yüksek e-cüzdanlar olan Yandex.Money ve Visa Qiwi ile direkt bağlı ve uyum içinde çalışıyoruz. Bunların yanında dil bariyerini ortadan kaldırıyor, raporlamaları Türkçe veya İngilizce olarak sunabiliyoruz. Kısacası Rusya’da global bir gateway görevi görüyoruz.
Farklara ve benzerliklere baktığımızda: Türkiye’deki ve Rusya’daki kişi başına düşen kart sayısını kıyasladığımızda Türk tüketiciler %47 oranında daha fazla karta sahip olsa da Rus tüketicilerin senelik kart alışveriş tutarı Türk tüketicilerin 3 katından biraz daha fazla. E-ticaret harcamalarını karşılaştırdığımızda ise; Türkler sırasıyla elektronik ürün & oyun, tekstil & ayakkabı ve yeme & içme için harcama yaparken, Ruslar tekstil & ayakkabı, yeme & içme ve seyahat harcamaları yapıyor.
Pandemi dönemiyle birlikte ödemeler çoğunlukla online alışverişlere ve dijital mecralara kaydı. Bu sektörler için PaybyMe tarafında talep ve işlem hacmi konusunda nasıl bir değişim yaşandı?
Tam da söylediğiniz gibi oldu. Alışverişler online olarak yapılmaya başlandı. Perakende firmaları online mağaza ve uygulamalarını geliştirerek pazara sundular. Perakende firmalarının dışında, alışveriş hizmeti sunan uygulamalara da talepler arttı. Gece hayatı ve eğlencenin yönü değişti, akıllı cihazlardaki oyunlara ilgi daha da arttı. PC ve konsol oyuncularının ekran başında harcadıkları saatler ve işlem hacimleri arttı.
Oyun sektöründeki bu artışa paralel olarak başarılı işlem oranı en yüksek ödeme yöntemi olan mobil ödemeye olan ilgi de arttı. Bu artışı sadece Türkiye’de hizmet verdiğimiz firmaların işlemlerinde değil, Rusya ve MENA’daki müşterilerimizin işlemlerinden de görebiliyoruz.
Ayrıca çok yakında Avrupa’da da mobil ödeme ve operatör ücretlendirme hizmeti vermeye başlayacağız.
Yurt içi ve yurt dışı hedefleriniz konusunda neler söylemek istersiniz? Özellikle odaklanacağınız çözüm veya ülkeler olacak mı?
10 yıllık tecrübemizi tek ve modern bir API altında topladık ve sürekli yeni teknolojiler ile geliştirmeye devam ediyoruz. Hızlı ve kolay entegre edilebilen API’miz ile alternatif ödeme yöntemlerimizi tüm dijital sektörlere sunmak ve Türkiye merkezli global bir oyuncu olma yolunda ilerlemek istiyoruz.
Ayrıca artan talep ve işlem hacmimizi, verdiğimiz esnek hizmetler ile e-ticaret sektörüne daha fazla entegre ederek pazar payımızı büyütmek istiyoruz.
2021 yılına nasıl hazırlanıyorsunuz? Güncel ajandanız eşliğinde müşterilerinizi hangi yenilikler bekliyor?
Uzun vadeli stratejik planlarımızda bundan önce olduğu gibi bundan sonra da geleneksel çözümlerimizin yanında yeni nesil alternatif ödeme çözümlerimizi geliştirerek, organizasyonlara dünyanın her yerinden kolayca ödeme alabilecekleri alternatif ödeme kanalları oluşturmayı hedefliyoruz.
2021 yılında ise “Uzaktan Kimlik Doğrulama” ve “Digital Financial ID” üzerine yoğun bir çalışmamız var. Yakın zamanda duyurmayı planladığımız servislerimizin bu iki ana başlıkta çığır açacağına inanıyoruz.
