MNG Kargo CFO’su Kağan Gündüz Röportajı

MNG Kargo CFO’su Kağan Gündüz ile Fintechtime Dergisi Mart & Nisan 2022 sayısı için özel bir röportaj yaptık.

Sektöründe ilk teknolojik aktarma merkezlerine sahip kargo şirketi olan MNG Kargo, finansal teknolojiler alanında sunduğu yeniliklerle de öncülük yapmayı sürdürüyor. MNG Kargo CFO’su Kağan Gündüz ile bir araya gelerek son dönem çalışmalarına dair sorularımızı ilettik.

Kağan Bey öncelikle pandemi süreci genel değerlendirmeleriniz ile başlamak isterim. Hem e-Ticaret tarafındaki büyüme hem de müşteri beklentileri sektörünüzü nasıl etkiledi ve nasıl bir dönüşümü beraberinde getirdi? MNG Kargo bu büyüme sürecinde nasıl konumlandı ve neleri farklı yaptı?

Sektör olarak çok hızlı gelişen ve değişen yeni koşullara uyum sağlama sürecinden geçtik. Sunduğumuz hizmeti tüketicilerin beklentisine ve sosyal mesafe kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için teknolojiye dayalı inovasyonları çok hızlı bir şekilde geliştirdik. Pandemi süreciyle artan talebe cevap verebilmek adına uzun vadeli planlarımızı daha da hızlandırarak daha kısa zamanda hayata geçirmiş olduk.

Özellikle kapanmalarla birlikte insanların evde daha fazla zaman geçirdikleri ve online alışveriş kanallarına yöneldikleri dönemlerde e-ticaret kargolarında artışlar yaşandı. Kargo sektörü, e-ticaretteki artıştan direkt ve pozitif etkilenen ilk sektörlerden biri olarak buna paralel bir büyüme yaşadı. Kapasite artırmaya yönelik yatırımlarımıza ve hizmet kalitesini artıracak teknoloji ve uygulamalardaki yatırımlarımıza hız verdik. Bununla birlikte insan odaklı yatırımlarımızı da hız kesmeden sürdürdük.

Operasyonel uygulamalarımızın tüm çalışanlar tarafından kolay, hızlı ve kesintisiz şekilde kullanılabilmesini mümkün kılan, şirketimiz için stratejik öneme sahip ve rakiplerimizden bizi ciddi anlamda ayrıştırdığına inandığımız bir kurye uygulaması olan NEXT isimli mobil uygulamamızı tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirdik. NEXT ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma fonksiyonları, etkili harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans yönetimi ana kazanımlarımız oldu.

MNG Kargo dünyası ile okurlarımızı yakınlaştırabilir misiniz? Çalışan sayınız, hizmet verdiğiniz bölgeler, aktarma merkezleriniz eşliğinde nasıl bir iş hacmi ve değer yaratıyorsunuz?

MNG Kargo, 850’den fazla şubesi, 14 bölge müdürlüğü, 27 transfer merkezi ile hizmet veriyor. Dokuz tanesi Teknolojik Transfer Merkezi olan bu merkezlerde, en ileri teknoloji kullanılarak kargolar yüksek hızda ve el değmeden ayrıştırılıyor.

Dünyada 220 farklı ülkenin yanı sıra, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna günde 700 bin adrese, 3.500’ün üstünde kara taşıma aracı ve 12.000’den fazla çalışanımızla dünya standartlarında hizmet ulaştırıyoruz.

Biz, insan kaynağımızı destekleyen teknoloji yatırımlarına inanıyoruz. Bu sebeple rekabette ve sunduğunuz hizmet kalitesinde teknoloji ve insan kaynağını dengede görüyoruz. Arka planda güçlü bir teknoloji yatırımımız var. Kalite ise attığımız tüm adımlarda önceliğimiz oluyor.

Süreç içerisinde en hızlı dönüşen şirketlerden biriydiniz. Fintech’lerle yakın çalıştınız ve sektörünüz için de ilkleri barındıran önemli yenilikleri hayata geçirdiniz. Bu yenilikleri sırasıyla sormak isterim ama tam otomasyona geçişinizin simgesi olan teknolojik aktarma merkezi ile başlayalım dilerseniz. Böyle bir merkeze neden gerek duydunuz? TAM’nin işlem hacmi, hangi işlemlerin yapıldığı ve hangi teknolojilerin kullanıldığı bilgisini alabilir miyim? İşlerinize sağladığı katkıya da değinirseniz sevinirim.

Sektörde bir ilke imza atarak Teknolojik Transfer Merkezlerimizi kurduk. Şu anda, İstanbul’un iki ucuna açtığımız 2 yeni transfer merkezimiz ile birlikte İstanbul’da 5, toplamda 27 transfer merkezi ile hizmet vermeye devam ediyoruz. Manuel işleyen transfer merkezlerimizin hepsini de yarı teknolojik merkezlere dönüştürdük.

Ticari akışın hızlı ve sağlıklı gerçekleşmesini sağlayan bu sistemle şirketimiz, her transfer merkezinde günde en az 2 saat zaman tasarrufu sağlıyor. Araç indirme, otomatik ölçüm-tartım, barkod okuma, veri kaydetmenin yanı sıra, kargoların gerek hat gerekse şube araçlarına otomatik geçişi ile ayrıştırma-yükleme işlemleri gerçekleşiyor.

Ek olarak; e-ticaretin giderek artan kargo adetlerini karşılayabilmek adına transfer merkezlerimizin içine 1-5 ds/kg arası dediğimiz sadece küçük ebatlı kargoları taşıyan mini sorterlar kurduk. Bunun yanı sıra teslimat sürecini kısaltmaya yönelik, bölgesel küçük transfer merkezleri gibi konumlandırdığımız mini hublarımızı hayata geçirdik. Ortalama 15 – 25 araç kapasitesine sahip bu modelde kargolar varış transfer merkezinden şubeye değil mini hublarımıza gidiyor, burada dağıtım bölgelerine ayrılıp müşterilerimize ulaştırılması için araçlara yükleniyor.

Birleşik Ödeme ile iş birliği yaparak şubelerinize Akıllı Kasalar yerleştirmiştiniz. Kullanıma sunulduğu yıl tüm inovasyon ödüllerini kazanan PaySafe’i ilk kullanan şirketlerden biriydiniz. PaySafe şu anda kaç şubenizde kullanılıyor ve finansal katkısı eşliğinde hangi işlemler yapılabiliyor?

Şubelerdeki nakit parayı anında dijitale dönüştürerek ilgili banka hesaplarına geçirilebilen PaySafe-Akıllı Kasalar, ilk kez MNG Kargo şubelerinde kullanılmaya başlandı. Şu anda 150’ye yakın şubemizde kullanılıyor.

Konum, saat sorunu olmadan istenilen an para transferi yapılabilen bu sistem ile şubelerdeki nakit paralar anında dijitale dönüştürülerek ilgili banka hesaplarına geçiyor. Bu hesaplara ise hafta sonu ve resmi tatil günleri de dahil olmak üzere 7/24 ulaşmak mümkün oluyor. MNG Kargo’nun sadece kendi cirosundan bahsetmiyoruz. Gönderici adına, doğrudan tahsilatına aracılık ettiğimiz teslimatlar işin boyutunu oldukça artırıyor. Ödemenin doğrudan göndericinin kendi hesabına geçmesine imkân veren çoklu üye işyeri (multi-merchant) altyapısında hizmet veriyoruz. Akıllı Kasalarımız sayesinde şube çalışanlarımızın gün sonunda ATM’ye giderek para yatırma işlemi yapmasına gerek kalmıyor. Bu da şube personellerimizi ve kurye çalışanlarımızın zamanını etkin kullanmasına olanak sağlayarak operasyonda ciddi bir verimliliği de beraberinde getiriyor.

“Bu yıl içinde SoftPOS uygulamasının yanı sıra fiziki POS’larla da hizmet vereceğiz. Ardından yine önce İstanbul’da, sonra tüm ülkede fiziki POS’ları kullanımdan çekeceğiz. SoftPOS uygulamamızla teslimat noktalarını da kargo verme ve kargo iade noktası haline getireceğiz. Kısacası bir ofis, kafe, kuru temizlemeci, cep telefonu bayisi de artık kargo şubesi olabilecek.”

MNG Kargo uygulamasını Mastercard platformu ile entegre ederek kargo çalışanlarınızın akıllı telefonlarını POS cihazına dönüştürdünüz. Cep telefonlarını kapıda temassız ödeme noktası haline getiren ve birçok açıdan ilkleri barındıran projenin hikayesini sizden dinleyebilir miyiz? Süreç nasıl ilerledi, kullanım esnasında sorun yaşandı mı? Nasıl bir fark yarattı? MNG Soft POS’un sunduğu avantajlardan bahsedebilir misiniz?

Fiziki POS cihazlarına bağlı kalmadan kuryelerimizin güvenli ödeme alabilmeleri için çok önemli bir projeyi Mastercard ile yaptığımız iş birliği sayesinde hayata geçirdik. Kuryelerimiz kullandıkları el terminallerinin yanı sıra POS cihazlarını da taşımanın fiziki zorluklarını yaşıyordu. Tek bir el terminali üzerinden çok daha hızlı bir şekilde güvenilir ödeme alabilmek hedefiyle hızımıza ve verimliliğimize katkıda bulunacak bu uygulamayı başlattık. Böylece akıllı telefon dışında başka bir cihaza gerek duymadan artık kapıda tahsilat yapabiliyoruz. Bu hizmeti şu anda İstanbul’da vermeye başladık. MNG Kargo’nun Türkiye çapına yayılmış 5 binden fazla kuryesi artık cep telefonlarıyla kapıda temassız ödeme alabilecek.

Bildiğiniz üzere kargo sektörü, e-ticaretteki büyümeye paralel olarak hızlı bir dönüşüm süreci yaşıyor. Son iki yılda ülkemizde e-ticaretin büyüme hızı yüzde 60’lara ulaştı. E-ticaretteki hızlı artışın getirdiği bir diğer değişiklik de müşteri profilinde oldu. Beklentiler değişti, alıcı hız ve kolaylık istiyor.

Kuryelerimizin memnuniyetini artırıp işini çok daha iyi bir şekilde yapmasını sağladığımızda bu direkt olarak müşteri memnuniyetine de yansıyor. Yeni çözümümüzle aslında üç temel fayda sağladık. İlki kolaylık; artık tek bir tıkla ödeme alabiliyoruz. İkincisi hız; çünkü kapıda harcanan zaman çok değerli. Üçüncüsü ise tek bir uygulama üzerinden tüm süreci yönetmeye başladığımız için sahadaki sorunları hızlıca çözebiliyoruz.

MNG SoftPOS, fiziki POS ihtiyacını ortadan kaldıracak mı? Fiziksel POS bağımsız olmak kargo süreçlerini nasıl etkileyecek? Soft POS’un yaratacağı yeni iş fırsatları (alanları) konusunda neler söylemek istersiniz?

Bir ay kadar süren test dönemi süreci sonrası geçtiğimiz Aralık ayı itibarıyla İstanbul’daki tüm kuryeler SoftPOS’u kullanmaya başladı. Bir süre daha yanlarında fiziki POS cihazı da taşıyacakları aşamalı bir geçiş olacak. Aslında İstanbul ülkenin neredeyse yarısı demek. Bu yıl içinde SoftPOS uygulamasının yanı sıra fiziki POS’larla da hizmet vereceğiz. Ardından yine önce İstanbul’da, sonra tüm ülkede fiziki POS’ları kullanımdan çekeceğiz. Bu geçiş sürecinin ardından kuryelerimiz yanlarında POS taşıma külfetinden kurtulacak. Böylece yazılım güncelleme, yenileme gibi maliyetleri de bertaraf edip çok daha hızlı ve güvenli hizmet verebileceğiz.

SoftPOS yeni iş fırsatlarını da beraberinde getirecek bir uygulama. Bu yazılımı bir kapsül olarak görüyoruz. İlk olarak kuryelerimizin kullanımına sunduk. Yakında bambaşka yerlerde de kullanacağız. Tüm süreçlerimize tahsilat yeteneği eklemek istiyoruz. Bilindiği gibi, şu anda e-ticaret sitelerinden yaptığınız alışverişlerde ‘teslimat noktası’ seçeneği de var. Kargonuzu size en yakın teslimat noktasından alabiliyorsunuz. Bu kimi zaman bir kafe, kimi zaman bir kuru temizlemeci olabiliyor. Bizim de şubeler dışında 500 adet teslimat noktamız var. Şimdi bu sistemi daha kompleks bir hale getireceğiz. Bize kargo vermek isteyen müşterilerimizin ödeme için şubeye gelmesi gerekiyor. SoftPOS uygulamamızla teslimat noktalarını da kargo verme ve kargo iade noktası haline getireceğiz. Kısacası bir ofis, kafe, kuru temizlemeci, cep telefonu bayisi de artık kargo şubesi olabilecek. Daha önce bunu yapmak istesek 5 bin POS cihazına ihtiyacımız olurdu. Şimdi ise sadece bir yazılım yükleyerek yapabileceğiz. Artık isteyen tüm esnaf kargocu olabilecek.

2022 yılı hedefleriniz eşliğinde müşterilerinizi bekleyen yenilikler konusunda neler söylemek istersiniz?

MNG Kargo olarak sektörde ilkleri gerçekleştiren bir kurum olduk. Yine bu yönde öncülük etmeye devam ederken, kaliteli hizmet önceliğimiz olmaya devam edecek. Müşterilerimizin ihtiyaçları, yatırımlarımızı sürekli şekillendiriyor. Geliştirdiğimiz her proje insana dokunan, hayatı kolaylaştıran projeler oluyor. Çalışan eğitimine ağırlık verdiğimiz, daha insan odaklı, yapısal anlamda personelimize daha fazla dokunduğumuz bir yıl olacak diyebilirim.

Transfer merkezlerimizi e-ticaretin giderek artan kargo taleplerini karşılayacak şekilde yeniledik ve bu yatırımlarımız devam ediyor. Şubelerimizin konseptlerini 2021 yılında yenilemeye başlamıştık. 2022 yılında da buna devam edeceğiz.