EnQualify, uzaktan bireysel müşteri edinimlerinde yüzde 82’ye varan başarılı hesap açılışı oranı ile Türkiye Bankalar Birliği tarafından yayımlanan istatistiklerdeki sektör başarı ortalamasının neredeyse 3 katına ulaştı.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, son yıllarda yaptığı düzenlemeler ile sektörde dijitalleşmenin önünü açarken, aynı zamanda müşteri deneyimini de olumlu yönde etkileyecek hamleler yapıyor.
Bunun son örneği olarak kurum, tüzel kişilerin uzaktan müşteri edinimi yoluyla müşteri olabilmesini ve dijital bankaların da tüzel kişi müşteri edinimini sağlamak amacıyla yeni bir taslak yönetmelik yayımladı ve bireysel müşteriler gibi şirketlerin de ıslak imza olmadan banka müşterisi olabilmesinin önü açıldı.
Bu düzenleme henüz taslak halinde olsa da kurumun yaklaşımını açıkça ortaya koyuyor. Bir tüzel kişi bugün, şirketi temsile yetkili olan kişilere ait TC Kimlik kartlarının yanında, şirkete ait ticaret sicil gazetesi, vergi levhası, adres belgesi, imza sirküleri, faaliyet belgesi gibi dokümanları da bankaya beyan ederek sürecin sonunda Tüzel Bankacılık Hizmet Sözleşmesini ıslak imza ya da elektronik imza ile imzalayıp banka müşterisi olabiliyor. Bu işlem duruma göre günler sürebiliyor. Şirketin yetkililerini yerinde ziyaret etmek, kurye göndermek ya da yetkilileri şubeye davet etmek gerekiyor. Bu süreç hem uzun hem de her iki taraf için de maliyetli oluyor. Taslak tebliğde, şirketi temsile yetkili kişilerin bireysel kimlik tespitlerinin 1 Mayıs 2021’de yürürlüğe giren ilgili yönetmelik kapsamında aynı şekilde ve sırasıyla yapılması beklenirken, şirkete ait bilgi ve belgelerin de dijital ortamdan gönderilmesi ve üzerindeki bazı referans veriler kullanılarak devlet kurumlarına ait MERNİS, Noterler Birliği, Ticaret Sicil gibi online sorgu sistemlerinden doğrulanması isteniyor. Ayrıca kişilerin kimlik tespitinin yanında, gerçekten şirketi temsile yetkili olduklarını doğrulamak için imza sirkülerleri ile TC Kimlik Kartı üzerindeki imzanın süreç içinde karşılaştırılması da bekleniyor. Her şey başarılı ise işlem hem çok hızlı hem de fiziksel temas gerektirmeden tamamlanabiliyor ve hesap açılıyor. Belirttiğimiz gibi düzenleme henüz taslak halinde olsa da çok kısa bir süre sonra şirketlerin de uzaktan hesap açabileceklerini buradan müjdeleyebiliyoruz.
Yüzde 82’ye varan başarılı hesap açılışı
5 tanesi banka olmak üzere 22’nin üzerindeki referansı ile sektörün lider Uzaktan Kimlik ve Müşteri Doğrulama ürünü EnQualify, bugün uzaktan bireysel müşteri edinimlerinde yüzde 82’ye varan başarılı hesap açılışı oranı ile Türkiye Bankalar Birliği tarafından yayımlanan istatistiklerdeki sektör başarı ortalamasının neredeyse 3 katına ulaşmış durumda . “AI on Mobile” özelliği ile TC Kimlik kartlarının ön ve arka yüzünü 5’er saniyenin altında doğrulayabiliyor, NFC, Yüz Doğrulama ve Canlılık Testi adımlarını ise 4’er saniyenin altında gerçekleştirebiliyor. Görüntülü görüşme içerisinde gerekirse tüm öncül doğrulama adımlarını müşteri temsilcisi rehberliğinde tekrarlatma yeteneği ile müşterinin süreçte başarısız olma olasılığını büyük ölçüde ortadan kaldırıyor. Enqura, güçlü teknolojisi ile yeni düzenlemeye uyum için BDDK tarafından belirtilen tüm ek belgeleri de yapay zekâ destekli tanımak ve doğrulamak için gerekli çalışmaları tamamlamak üzere. Tüzel müşteri edinimi düzenlemesi ile ilgili Enqura Ticari Faaliyetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hasan Emre Özgür, EnQualify’ın bugün sektörün açık ara en iyi müşteri deneyimini sunan ve başarıyla sonuca ulaştıran ürünü durumunda olduğunu belirterek ve sözlerine şöyle devam etti; “Bunu ürünün arkasındaki yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojisinin yanında, süreci doğru kurgulamamıza borçluyuz. Müşteri deneyimi konusunda mükemmeliyetçi olduğumuzu söyleyebilirim. Yeni düzenleme ile birlikte gelen bilgi belge yükleme ve doğrulanması konusunda bankalarımıza çok kullanışlı bir süreç tasarladık ve bu tasarım öncesinde 10’dan fazla banka ile bu konuda görüşüp tasarım ile ilgili fikirlerini aldık. Beklentilerini dinledik. Ürünümüz son derece modüler ve güçlü olduğu için bu yeni beklentilere uyum sağlamak bizim için kolay oldu. Süreç içerisinde bir çok kontrolü yapay zeka kararı ile gerçekleştirebileceğimiz gibi, müşteri temsilcilerinin yapması gereken kontrolleri de çok kolaylaştıracak ekranlar ve fonksiyonlar geliştirdik. Kimlik ve yüz tanıma başarısında zaten yurt içi pazarındaki rakiplerimizin çok çok ilerisindeyiz. Bugün milyar dolarlık global rakiplerimiz dahi bizim hızımıza ve doğrulama oranlarımıza sahip değiller. Teknolojimize çok güveniyoruz. Bankalara yüzde 80’e varan bir operasyonel iş gücü tasarrufu, şirketlere ise mükemmel müşteri deneyimini sunmaya hazırız.”
