Adjust Orta Doğu, Türkiye ve Afrika (META) Satış Direktörü Başak Zerman’a, fintek sektöründe mobil uygulama içi pazarlama stratejilerini dönüştüren kullanıcı etkileşimi ve veri odaklı çözümler hakkında sorularımızı ilettik.

Fintechtime Nisan 2025 Sayısı’nda yer alan “Fintek Sektöründe Pazarlama Devrimi” dosya konusu kapsamında, Adjust Orta Doğu, Türkiye ve Afrika (META) Satış Direktörü Başak Zerman, fintek pazarlamasında öne çıkan mobil uygulama içi stratejilere dair içgörülerini bizlerle paylaştı. Zerman, push bildirimler, oyunlaştırma, özel kampanyalar ve veri odaklı başarı ipuçları gibi başlıklar üzerinden etkili pazarlama yöntemlerine ışık tuttu.

Mobil Uygulama İçi Pazarlama Stratejileri: Push Bildirimler, Oyunlaştırma, Özel Kampanyalar ve Adjust ile Veri Odaklı Başarı

Mobil uygulama içi pazarlama, kullanıcı etkileşimini artırmak, sadakat oluşturmak ve kullanıcı tutma oranı için kritik bir rol oynar. Günümüzde, mobil uygulama geliştiren şirketler, kullanıcıları yalnızca uygulamayı indirmeye ikna etmekle kalmayıp, aynı zamanda uzun vadede aktif ve bağlı tutmak için çeşitli stratejiler kullanmak durumundalar. Bu stratejilerden en etkili olanları arasında push bildirimler, oyunlaştırma, özel kampanyalar ve veri analizini güçlendiren Adjust gibi araçlar öne çıkıyor.

 

Push Bildirimleri: ‘Kullanıcıları Etkileşimde Tutmanın Gücü’

Kullanıcıya değer sunan, zamanlaması iyi ayarlanmış ve kişiselleştirilmiş push bildirimleri, marka ile etkileşimi güçlendiren en etkili araçlardan biridir diyebiliriz. Anlamlı segmentasyon ve kullanıcı davranışlarına dayalı bildirimler, gereksiz rahatsızlık hissini önler ve geri dönüş oranlarını artırır. AI destekli optimizasyonlar, en uygun gönderim zamanını belirleyerek kullanıcıların bildirimlere daha olumlu tepki vermesini sağlar.

Push Bildirimlerinin Etkili Kurgulanması İçin İpuçları:

  • Kişiselleştirme: Push bildirimlerinin kişiselleştirilmesi, kullanıcıların ilgisini çekmek için çok önemlidir. Kullanıcıların geçmiş davranışlarına dayalı olarak bildiriler göndermek, etkileşimi artırır. Örneğin, bir alışveriş uygulaması, kullanıcının daha önce ilgisini gösterdiği bir ürünle ilgili özel bir teklif gönderebilir.
  • Zamanlama: Bildirimlerin doğru zamanda gönderilmesi kritik bir faktördür. Kullanıcıların aktif olduğu saatlerde bildirim göndermek, daha yüksek dönüşüm oranları sağlar. Kullanıcıların alışkanlıklarını analiz ederek en uygun zaman dilimlerini belirlemek önemlidir.
  • Açıklık ve Değer: Kullanıcıya değer sunmayan bildirimler, onları sadece rahatsız eder. Bildirimlerin net, açık ve kullanıcıya bir şeyler kazandıracak şekilde hazırlanması gerekmektedir. Örneğin, “%20 indirim fırsatını kaçırmayın!” gibi doğrudan ve cezbedici mesajlar, kullanıcının dikkatini çeker.
  • Frekans Yönetimi: Aşırı push bildirimi, kullanıcıyı bunaltabilir. Bu nedenle, bildirim sıklığının iyi bir şekilde ayarlanması gerekir. Kullanıcılar çok sık bildirim aldıklarında, uygulamayı devre dışı bırakabilir veya silebilirler.

 

Örnek bir kurgu;

Hedef Kitle: Aktif olmayan, geri dönüş yapmayan kullanıcılar.

Mesaj Kurgusu:

  • Dönüş Sağlama:
    • “Sizi özledik! Özel teklif sizi bekliyor.”
    • “Hesabınızda yeni bir şey var, hemen geri dönün!”
  • Etkileşim Artırma:
    • “Favori ürününüzde %20 indirim var!”
    • “Anketimizi tamamlayın, ödüller kazanın!”

Zamanlama:

  • Yeniden Etkileşim: 7+ gün aktif olmayan kullanıcılara bildirim gönderin.
  • Özel Teklifler: Fırsat bitişinden 24-48 saat önce hatırlatmalar yapın.

 

Kişiselleştirme: “Merhaba [Kullanıcı Adı], [Ürün Adı] %10 indirimde. Hadi göz at!”

CTA (Harekete Geçirici Butonlar): “Şimdi Al”, “İndirimleri Gör”, “Detaylar İçin Tıklayın”

Etkili Görseller ve Duygusal Bağ: Duygusal ve sıcak bir dil kullanarak, kullanıcıyı kampanyaya çekin.

 

Oyunlaştırma (Gamification): ‘Kullanıcıları Eğlenceli Yollarla Bağlama’

Kullanıcıların uygulamada daha fazla vakit geçirmesini sağlamak ve sadakati artırmak için oyunlaştırma mekanizmaları büyük önem taşır. Rozetler, seviyeler, ödüller ve günlük görevler gibi unsurlar, kullanıcıları motive ederken rekabetçi ve eğlenceli bir deneyim sunar. Ayrıca, sosyal paylaşım ve liderlik tabloları gibi özellikler, topluluk hissini güçlendirerek organik büyümeye katkı sağlar.

 

Oyunlaştırmanın Başarılı Uygulanması İçin Stratejiler:

  • Hedef Belirleme ve Başarılar: Kullanıcılar için ulaşılabilir hedefler belirlemek, onları daha fazla etkileşime yönlendirir. Bu hedeflere ulaştıklarında onlara ödüller veya rozetler vermek, motivasyon sağlar.
  • Liderlik Tabloları: Kullanıcıları birbirleriyle rekabete sokmak, uygulamanın daha eğlenceli hale gelmesini sağlar. Kullanıcılar, en yüksek puanı elde etmeye çalışarak uygulamaya daha fazla zaman harcarlar. Ancak, liderlik tablolarının kullanıcılar arasında gerçek bir rekabet duygusu yaratacak şekilde düzenlenmesi gereklidir.
  • Ödüller ve İlerleme: Kullanıcılar için ödüller sunmak, onları uygulama içinde daha uzun süre tutmanın etkili bir yoludur. Ödüller, uygulama içi satın alımlar, ücretsiz özellikler veya ek içerikler gibi değerler olabilir. Ayrıca, bir kullanıcı ilerledikçe gösterilen ilerleme, onları daha fazla etkileşime teşvik eder.
  • Eğlenceli Etkinlikler: Uygulama içinde eğlenceli etkinlikler düzenlemek, kullanıcıları uygulamada daha fazla vakit geçirmeye zorlar. Örneğin, belirli bir süre içinde tamamlanması gereken görevler veya günlük ödüller, kullanıcıların uygulamayı sürekli kontrol etmelerini sağlar.

 

Örnek bir kurgu;

Hedef Kitle: Aktif olmayan veya daha fazla etkileşim sağlanması gereken kullanıcılar.

Kampanya Yapısı:

  • Günlük Görevler: Kullanıcılara her gün basit görevler (örneğin, “10 dakika uygulamada gezin, bir arkadaşını davet et, bir blog oku”) verilir.
  • Sadakat Puanları: Görev tamamlandıkça puan verilecek. Puanlar, indirimler veya özel ödüllerle kullanılabilir.

Kişiselleştirme ve Zamanlama:

  • Görev Kişiselleştirme: Kullanıcıların önceki aktivitelerine göre özelleştirilmiş görevler sunulacak.
  • Hatırlatmalar: Günlük bildirimlerle görevler hatırlatılacak.

 

Özel Kampanyalar: ‘Kullanıcılara Değerli Teklifler Sunma’

Kullanıcıların ilgisini çekecek özel kampanyalar, doğru segmentasyon ve veri analitiği ile şekillendirilmelidir. Kişiselleştirilmiş indirimler, doğum günü teklifleri, özel etkinlikler ve dinamik fiyatlandırma gibi unsurlar, kullanıcı sadakatini artırır. Anlık kampanyalar ve sınırlı süreli teklifler, aciliyet hissi yaratıp harekete geçmeyi teşvik edebilir.

 

Özel Kampanyaların Etkili Kurgulanması İçin Stratejiler:

  • Zamanlı ve Acil Kampanyalar: Sınırlı süreli kampanyalar, kullanıcıları hızlı hareket etmeye teşvik eder. “Yalnızca bugün geçerli!” veya “Sadece bu hafta sonu” gibi ifadelerle kampanyaların aciliyetini vurgulamak, kullanıcıların ilgisini çeker.
  • Sadakat Programları: Kullanıcılar bir uygulamaya ne kadar bağlıysa, onların sadakatini ödüllendiren programlar o kadar etkili olur. Kullanıcılar, belli bir alışveriş veya etkileşim sayısına ulaştıklarında ödüller kazanabilirler. Bu, onları uygulamayı daha sık kullanmaya motive eder.
  • Özel İndirimler ve Hediyeler: Kullanıcılar için özel indirimler veya hediyeler sunmak, onları uygulamayı daha fazla kullanmaya teşvik eder. Örneğin, yeni bir kullanıcıya hoş geldin bonusu veya düzenli kullanıcılar için özel kampanyalar, kullanıcıların sadakatini artırır.
  • Segmentasyon: Kampanyalar, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre segmentlere ayrılarak daha etkili hale getirilebilir. Kullanıcıları demografik özelliklerine, alışveriş alışkanlıklarına veya uygulama içindeki etkinliklerine göre segmentlere ayırmak, daha özelleştirilmiş ve hedeflenmiş kampanyalar sunmayı mümkün kılar.

 

Örnek bir kurgu;

Kampanya Adı: Kişiselleştirilmiş Doğum Günü Sürprizi

Hedef Kitle:

  • Mevcut kullanıcılar ve potansiyel müşteriler
  • Kullanıcıların doğum günü bilgileri kaydedilmiş ve güncel olan kişiler

Kampanya Amacı:

  • Müşteri bağlılığını artırmak
  • Kullanıcıların markaya olan sadakatini güçlendirmek
  • Kullanıcıların doğum günlerinde markanın farkındalığını artırmak
  • Satışları artırmak ve kullanıcı etkileşimini yükseltmek

Kampanya Stratejisi:

Veri Toplama ve Segmentasyon:

  • Kullanıcıların doğum günü bilgileri önceden alınarak veritabanında güncel tutulur.
  • Kullanıcılar doğum gününe yaklaştığında, kişiselleştirilmiş bir kampanya için hedeflenir.

Kişiselleştirilmiş Mesaj Gönderimi:

  • Kullanıcıların doğum günü yaklaşırken e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim ile kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderilir. Örneğin:
    • “Merhaba [Kullanıcı Adı], doğum gününüz yaklaşıyor! Sizi özel bir sürpriz bekliyor.”

Özel Teklif ve İndirimler:

  • Doğum günü olan kullanıcılara, sadece o gün için geçerli olan özel indirimler veya hediye kuponları sunulur. Örneğin:
    • “Doğum gününüzde size özel %20 indirim kazandınız! Bu fırsatı kaçırmayın.”

Kişisel Hediye veya Sürpriz:

  • Kullanıcıların tercihlerine göre, doğum günü hediyesi (ürün, hizmet, ücretsiz deneme, vs.) sunulabilir.
  • Hediyeler, kullanıcının alışveriş geçmişine göre kişiselleştirilir.

Etkileşim ve Takip:

  • Kampanya süresi boyunca, kullanıcıların tepkileri izlenir ve kampanya performansı Adjust gibi araçlar ile analiz edilir.
  • İyi bir dönüşüm oranı elde edilirse, kullanıcıya teşekkür mesajı ve sonraki alışveriş için yeni bir teklif yapılabilir.

Kampanya Kanalları:

  • E-posta: Kişiselleştirilmiş doğum günü mesajı ve indirim kuponları
  • SMS: Kullanıcıya hızlı bildirim göndermek
  • Push Bildirimleri (Uygulama içi): Anlık bildirimler göndererek kullanıcıyı doğrudan harekete geçirmek
  • Sosyal Medya: Sosyal medya üzerinden duyuru ve etkileşim sağlamak

Zamanlama:

  • Kampanya doğum gününden 5-7 gün önce başlar ve doğum günü günü sona erer.
  • İndirim ve hediye teklifleri doğrudan doğum günü tarihi ile ilişkilendirilir.

 

Adjust: ‘Veri Odaklı Mobil Pazarlama ve Performans Analizi’

Adjust, mobil uygulama pazarlama ve analizinde güçlü bir araçtır. Uygulama geliştiricileri, Adjust ile kullanıcı davranışlarını ve kampanya performansını detaylı bir şekilde analiz edebilir, böylece pazarlama stratejilerini optimize edebilirler.

 

Adjust’ın Pazarlama Stratejilerine Katkıları:

  • Kullanıcı Edinme ve Etkileşim Analizi: Adjust, kullanıcıların uygulamaya nasıl geldiğini (organik veya ücretli trafik), hangi kampanyaların daha başarılı olduğunu ve kullanıcıların uygulama içinde nasıl etkileşimde bulunduğunu izler. Bu, doğru kararlar almanıza yardımcı olur. Push bildirimleri veya özel kampanyalarla hangi kullanıcı segmentlerinin daha fazla etkileşim gösterdiğini belirleyebilirsiniz.
  • ROI (Yatırım Getirisi) Takibi: Adjust, kampanyalarınızın maliyetini ve getirilerini ölçmenizi sağlar. Hangi reklam kampanyalarının daha verimli olduğunu belirlemek, pazarlama bütçenizi daha etkili bir şekilde kullanmanıza olanak tanır.
  • Kampanya Optimizasyonu: Adjust, performansı düşük olan kampanyaları tespit etmenizi ve bu kampanyaları optimize etmenizi sağlar. Ayrıca, uygulama içi kullanıcı davranışlarına dayalı olarak daha hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olur.
  • A/B Testleri: Adjust, A/B testleri yaparak hangi tasarım, mesaj veya stratejinin daha etkili olduğunu ölçmenize olanak tanır. Bu, uygulama içi pazarlama stratejilerinizin sürekli olarak iyileştirilmesini sağlar.
  • Dolandırıcılık Önleme: Adjust, reklam dolandırıcılıklarını önlemek için gelişmiş araçlar sunar. Bu, mobil uygulamanızın sadece gerçek kullanıcılar tarafından kullanıldığından emin olmanıza yardımcı olur ve pazarlama bütçenizin boşa harcanmasını engeller.

 

Sonuç olarak

Mobil uygulama içi pazarlama stratejileri, kullanıcı bağlılığını artırmak ve daha fazla etkileşim sağlamak için kritik öneme sahiptir. Push bildirimleri, oyunlaştırma, özel kampanyalar ve Adjust gibi veri odaklı analiz araçları doğru bir şekilde kurgulandığında, uygulamanın başarısını büyük ölçüde artırabilir. Kullanıcılar için değer sunan, kişiselleştirilmiş ve zamanında yapılacak pazarlama stratejileri, uygulamanın yalnızca indirilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli kullanıcı bağlılığı oluşturur. Adjust gibi araçlar, pazarlama stratejilerinin etkinliğini ölçme ve iyileştirme konusunda büyük bir avantaj sağlar. Bu nedenle, her bir strateji dikkatli bir şekilde planlanmalı ve kullanıcı deneyimini her zaman ön planda tutarak uygulanmalıdır.