Burgan Bank Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Murat Bozkurt ile Fintechtime Nisan sayısı için gerçekleştirdiğimiz röportaj yayında.

“Dijital bankacılık ekosistemi yapay zeka ve hiper-kişiselleştirme ile dönüşürken, ON Dijital 2026 yılına güçlü bir vizyonla girdi. Burgan Bank Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcılığı görevini devralan Murat Bozkurt ile bir araya gelerek markanın 2 milyon müşteri hedefini ve yeni nesil stratejilerini masaya yatırdık. Standart finansal işlemlerin nasıl uçtan uca bir “yaşam döngüsü” ekosistemine dönüştüğünü Bozkurt’tan dinledik.”

 

Murat Bey, Ocak 2026 itibarıyla Burgan Bank Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı görevini üstlendiniz. Dijital bankacılık alanında rekabetin her geçen gün arttığı bir dönemde ON Dijital için çizdiğiniz ana yol haritası hangi stratejik temeller üzerine oturuyor?

ON Dijital’de yeni dönemi kurgularken temel odağımızı sürdürülebilir büyüme, güçlü teknoloji altyapısı ve kullanıcı deneyimini sürekli geliştiren bir ürün yaklaşımı üzerine konumlandırıyoruz. Dijital bankacılığın yalnızca hızlı işlem yapmakla sınırlı bir alan olmadığını, finansal hayatın bütününü kapsayan bir deneyim sunduğunu biliyoruz. Bu nedenle mobil ve internet bankacılığı kanallarımızı kapsamlı bir yenileme sürecinden geçirerek kullanıcı ara yüzlerini daha pratik ve kişiselleştirilebilir şekilde düzenledik.  

Bununla birlikte ürün geliştirme tarafında yatırım, finansman ve sigorta çözümlerini aynı dijital ekosistem içinde bütünleştirerek müşterilerin tüm finansal ihtiyaçlarını tek bir platform üzerinden karşılayabilecekleri bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz. Masrafsız bankacılık modelimizi ölçeklenebilir teknoloji yatırımlarıyla destekleyerek; ON Dijital’i hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik açısından sektörün en iyi dijital bankası yapmayı amaçlıyoruz.

 

Dijital bankacılık pazarındaki rekabet her geçen gün keskinleşiyor. Mevcut ekosistemde ON Dijital’i rakiplerinden ayıran en güçlü kaslarını ve önümüzdeki dönemde pazarı domine edeceğini düşündüğünüz yenilikçi hizmet modellerini nasıl tanımlarsınız?

ON Dijital’i farklılaştıran en önemli unsurların başında, günlük bankacılık işlemlerinin yapıldığı bir dijital bankacılık platformu ötesine geçerek, müşterilerine tek noktada kapsamlı finansal hizmetler sunması diyebiliriz. Bu yaklaşımı daha da ileri taşıyarak, farklı gelir, birikim ve finansal ihtiyaç düzeylerine sahip müşterilerin beklentilerini daha bütünsel şekilde karşılayan bir yapı kurmayı hedefliyoruz. Müşterilerin hayat döngüsündeki değişen ihtiyaçlarını daha iyi anlayan, tasarruf, harcama, finansman ve varlık yönetimi süreçlerini tek bir deneyim içinde bir araya getiren çözümler geliştirmek bu anlamda önceliklerimiz arasında yer alıyor. Böylece dijital bankacılığı standart ürün ve hizmetlerin ötesine taşıyarak, her kullanıcının kendi finansal yolculuğuna uygun bir değer önerisi sunan daha kapsayıcı bir ekosistem oluşturmayı planlıyoruz.

İkinci sırada ise; güçlü teknolojik altyapısı ile müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz eden çevik ürün geliştirme yaklaşımını ekleyebiliriz. Masrafsız bankacılık modelimiz sayesinde müşteriler temel bankacılık işlemlerini rahat, kolay ve avantajlı biçimde gerçekleştirirken aynı zamanda yatırım, sigorta ve ödeme çözümlerine tek platformdan erişebiliyor. Önümüzdeki dönemde yatırım tarafında daha derinleşen bir ürün ve hizmet seti oluşturmayı hedefliyoruz. Türkiye’de artan tasarruf ve yatırım ihtiyacına yanıt verecek, kullanıcıların farklı risk ve getiri beklentilerine uygun çözümler sunacak yeni deneyim alanları yaratmak; yatırım süreçlerini daha anlaşılır, erişilebilir ve yönetilebilir hale getirmek stratejik önceliklerimiz arasında yer alıyor.

Biz ON Dijital’i yalnızca bir finans platformu olarak değil, müşterilerin günlük hayatlarındaki ihtiyaçlarına temas eden kapsamlı bir dijital bankacılık ekosistemi olarak konumlandırıyoruz. Bugüne kadar 100’e yakın markayla iş birliği yaparak müşterilerimize, seyahatten restoran harcamalarına, e-ticaretten eğitime pek çok alanda avantajlar sunarak, bankacılığı hayatın doğal bir parçası haline getiriyoruz. Bu deneyimi önümüzdeki dönemde çok daha ileri bir kişiselleştirme seviyesiyle desteklemeyi planlıyoruz. Hem mobil uygulamamızda hem de diğer temas noktalarımızda kullanıcı davranışlarını, finansal alışkanlıklarını ve tercihlerini daha iyi analiz eden, buna göre anlık ve anlamlı öneriler sunan bir yapı kurguluyoruz. Böylece kullanıcılar yalnızca ihtiyaç duydukları hizmete daha hızlı ulaşmakla kalmayacak, aynı zamanda kendileri için en doğru finansal çözümlerle buluşabilecek.

Beyaz eşya, mobilya ve araç alımları için sağladığımız tüketici finansman kredilerini ise Türkiye’nin her bölgesinden 6 bin 676 noktada sunuyoruz. Bu da bizi, Türkiye’nin en fazla lokasyonda tüketici finansmanı kredisi veren üçüncü bankası yapıyor. Ayrıca araç kredileri segmentindeki otomatikleştirilmiş süreçlerimiz sayesinde, 2024 yıl sonunda %6,91 olan özel bankalar arasındaki araç kredileri pazar payımızı 2025 yıl sonunda %7,37’ye yükselttik.

Bunun yanında Visa Direct altyapısı ile uluslararası para transferi çözümlerini devreye almamız, dijital bankacılıkta kullanıcı beklentilerinin ötesine geçen yenilikçi hizmet modellerine örnek teşkil ediyor.

 

Bankacılık ve yatırım işlemlerinin tek platformda birleştiği ON Dijital ekosisteminde, yatırım ürünleri tarafında kullanıcıların daha aktif portföy yönetimi yapabilmesini destekleyecek hangi yenilikleri hayata geçirmeyi planlıyorsunuz?

ON Dijital’in yakaladığı güçlü ivme, kullanıcıların tasarruf yönetiminde dijital çözümlere yöneldiğini açık biçimde gösteriyor. Bu ürünü yalnızca avantajlı oranlar sunan bir mevduat çözümü olarak değil, yatırım ve finansman ürünleriyle entegre bir tasarruf yönetimi aracı olarak konumlandırıyoruz.

Yapay zekâ destekli akıllı danışman ON ROBO, müşterilerimizin risk profiline uygun fon dağılım önerileri sunarken; ON FX ve ON Fon Evreni, kullanıcıların döviz ve fon işlemlerini birkaç tıkla gerçekleştirebildiği bir dijital bankacılık deneyimi oluşturuyor.

2026 ajandamızda kullanıcıların birikimlerini yatırım fonları, kıymetli maden işlemleri ve diğer alternatif araçlarla daha esnek biçimde değerlendirebileceği çözümler yer alıyor. Bununla birlikte kredi tarafında hızlı limit görüntüleme, esnek ödeme planları ve ertelemeli kredi seçenekleri gibi yenilikler finansal planlamayı daha sürdürülebilir hale getiriyor. Tasarruf alışkanlıklarının dijitalleşmesi için kullanıcıların finansal kararlarını destekleyen veri temelli öneri mekanizmaları üzerinde de çalışıyoruz. Bu sayede ON Hesap’ın yalnızca bir birikim ürünü değil, kullanıcıların uzun vadeli finansal hedeflerini yöneten kapsamlı bir dijital çözüm haline gelmesini hedefliyoruz. 

 

Bankacılık ve yatırım işlemlerinin tek platformda birleşmesi kullanıcılar açısından büyük kolaylık sağlıyor. ON Dijital olarak, hisse senedi, fon, döviz gibi alternatif yatırım araçlarının platformdaki geleceğini nasıl görüyorsunuz?

ON Dijital, yenilenen uygulamasıyla birlikte kullanıcıların yatırım ürünlerine erişimi önemli ölçüde kolaylaştı ve yatırım deneyimi daha pratik hale geldi. Hisse senedi işlemlerinin platforma entegre edilmesi, kıymetli maden işlemleri ve yatırım fonu çeşitliliğinin artırılması yatırım tarafında güçlü bir büyüme ivmesi yarattı. Bu sinerji sayesinde yatırım ürünlerinde müşteri sayısında önemli artışlar kaydedildiğini görüyoruz. Önümüzdeki dönemde yatırım çözümlerini daha da çeşitlendirmeyi ve uluslararası piyasalara erişimi kolaylaştıran dijital süreçleri güçlendirmeyi planlıyoruz. Aynı zamanda kullanıcıların yatırım kararlarını destekleyen veri analitiği tabanlı araçlar ve kişiselleştirilmiş öneri sistemleri ile platformun yatırım tarafındaki rekabet gücünü artırmayı hedefliyoruz.

 

Sıkı para politikalarının uygulandığı makroekonomik koşullarda bireysel finansman ve kredi süreçleri ayrı bir uzmanlık gerektiriyor. Tüketicilerin finansmana erişimini kolaylaştırırken risk yönetimini optimize eden veri odaklı yaklaşımlarınızı detaylandırır mısınız?

Makroekonomik belirsizliklerin arttığı dönemlerde finansmana erişimi kolaylaştırmak ile kredi riskini etkin şekilde yönetmek arasında dengeli bir yaklaşım geliştirmek büyük önem taşıyor.

ON Dijital olarak kredi süreçlerinde veri analitiği temelli değerlendirme modellerinden yararlanarak kullanıcıların finansman ihtiyaçlarına hızlı ve kontrollü çözümler sunuyoruz. Önceden tanımlı kredi limitlerinin görüntülenebilmesi, dijital başvuru süreçlerinin hızlandırılması ve esnek geri ödeme planları gibi uygulamalar finansmana erişimi kolaylaştırırken risk yönetimini de optimize ediyor. Bu yaklaşım sayesinde hem müşteri deneyimini iyileştiriyor hem de sürdürülebilir büyüme hedeflerimiz doğrultusunda dengeli bir kredi portföyü oluşturuyoruz.

ON Mobil’in kişiselleştirilmiş ana sayfa yapısı, kullanıcıların bilgi ve fonksiyonlara erişimini kullanım alışkanlıklarına göre şekillendirerek, doğru tekliflerin doğru zamanda sunulmasına olanak tanıyor.

 

Günümüzde kullanıcılar finansal uygulamalardan bankacılık işlemlerinin çok ötesine geçen kapsamlı deneyimler bekliyor. ON Dijital platformunu bir yaşam döngüsü uygulamasına dönüştürme yolunda ekosistem iş birlikleri ve açık bankacılık yeteneklerinizi nasıl kurguluyorsunuz?

Günümüzde kullanıcı beklentisi, yalnızca hızlı ve güvenli bankacılık işlemlerinin ötesine geçerek finansal hizmetlerin hayatın içine entegre olduğu uçtan uca bir deneyime yöneliyor. Bu doğrultuda ON Dijital’i bir “yaşam döngüsü uygulaması”na dönüştürürken, ekosistem iş birlikleri ve açık bankacılık yetkinliklerine odaklanıyoruz.

Güçlü API altyapımız sayesinde üçüncü parti oyuncularla güvenli entegrasyonlar kuruyor, kullanıcıların farklı platformlardan finansal verilerine erişip işlem yapabilmesini sağlıyoruz. Bu sayede ON Dijital’i, sadece bir uygulama değil, ekosistemde değer yaratan bir platforma dönüştürüyoruz.

 

Veri analitiği ve yapay zeka teknolojileri müşteri deneyimini hiper-kişiselleştirme aşamasına taşıyor. ON Mobil uygulamasının arka planında çalışan algoritmalar, kullanıcılara tam zamanında doğru finansal teklifleri sunma konusunda nasıl bir altyapı gücü sağlıyor?

Veri analitiği ve yapay zeka, ON Dijital’in kullanıcı deneyimini şekillendiren en kritik teknolojik kaldıraçlar arasında yer alıyor. Kullanıcı davranışlarının analiz edilmesi ve finansal ihtiyaçların doğru zamanda öngörülmesi sayesinde kişiselleştirilmiş teklif ve öneriler sunabiliyoruz. Yapay zeka destekli ON Asistan gibi çözümler, kesintisiz hizmet sağlayarak kullanıcı etkileşimini güçlendiriyor ve operasyonel süreçlerde verimlilik sağlıyor. Kişiselleştirilebilir arayüz özellikleriyle birleşen bu altyapı, kullanıcıların platformla kurduğu bağı derinleştirirken finansal karar alma süreçlerini de daha kolay ve hızlı hale getiriyor.

 

Röportajımızı 2026 yıl sonu hedeflerinizle tamamlamak isterim. Büyüme oranları, müşteri edinimi ve aktif kullanıcı sayısını artırma ekseninde ON Dijital’i yıl sonunda pazarın hangi noktasında görmeyi hedefliyorsunuz?

ON Dijital olarak dördüncü yılımızda 1,5 milyon müşteriyi aşarak önemli bir ölçeğe ulaştık. 2026 yıl sonuna kadar müşteri sayımızı 2 milyonun üzerine taşımayı ve uzaktan müşteri edinimindeki pazar payımızı daha da artırmayı hedefliyoruz. Mevduat ve kredi hacminde yakaladığımız güçlü büyüme ivmesini yeni ürün ve hizmetlerle destekleyerek dijital bankacılık alanında daha rekabetçi bir konuma ulaşmayı amaçlıyoruz.

ON Dijital olarak, başarılı stratejimizin sonuçlarını ödüllerle de taçlandırıyoruz. Dünyanın önde gelen yayın gruplarından Global Brands Magazine tarafından düzenlenen Global Brand Awards 2025’te “Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası” seçilerek başarımızı uluslararası bir ödülle tescilledik. Dijital bankacılık alanındaki başarılı stratejimizin uluslararası platformlar tarafından da takdir edildiğinin bir göstergesi olan bu ödül, aynı zamanda kullanıcı deneyimini geliştirme konusundaki kararlılığımızın da güçlü bir teyidi niteliğinde.

Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler sunmaya devam edeceğiz. Hedefimiz, ON Dijital’i pazarın en hızlı büyüyen ve en güçlü müşteri deneyimi sunan dijital bankacılık platformu haline getirmek. Bu büyüme perspektifimiz aynı zamanda Burgan Bank’ın genel dijital dönüşüm stratejisi ve farklı iş kollarında sergilediği dengeli performansla da destekleniyor. Bankanın yatırım hizmetlerinden sigorta çözümlerine uzanan geniş ürün yelpazesi ve dijital kanallardaki güçlü ivmesi, ON Dijital’in ölçeklenme kapasitesini artıran önemli bir zemin oluşturmaya devam edecek.