DORinsight’ın Türkiye genelinde 1.015 kişiyle gerçekleştirdiği araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 84’ü önümüzdeki altı ayda yapay zeka kullanımını artırmayı planlıyor.

Katılımcıların yüzde 80’inden fazlası, düzenli kullandıkları uygulamalarda iyi bir yapay zeka asistanı sunulması halinde bu uygulamaları daha sık kullanacağını belirtiyor. Alışveriş amacıyla yapay zeka kullananların yüzde 42,5’i ise bir yapay zeka önerisi sonrasında en az bir kez satın alma gerçekleştirdiğini söylüyor.

Türkiye’de tüketicilerin yapay zeka kullanım alışkanlıkları hızla değişiyor.

DORinsight tarafından Temmuz 2026’da gerçekleştirilen “Türkiye’de Yapay Zeka Kullanımı, Beklentiler ve Yeni Nesil Asistan Fırsatları” araştırması, yapay zekanın ayrı bir teknoloji ürünü olmaktan çıkarak tüketicilerin günlük kullandıkları uygulama ve hizmetlerin içine taşınmaya başladığını gösteriyor.

Araştırmaya katılanların yaklaşık üçte ikisi en az bir yapay zeka hizmeti kullandığını belirtirken yüzde 84’ü önümüzdeki altı ayda kullanımını artırmayı planlıyor.

Yapay Zeka Asistanı Uygulama Kullanımını Artırabilir

Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 80’inden fazlası, düzenli kullandıkları bir uygulamanın iyi bir yapay zeka asistanı sunması halinde o uygulamayı daha sık kullanacağını belirtiyor.

Telekomünikasyon tarafında tüketicilerin yüzde 62’si yapay zeka asistanlarını mevcut uygulama ve hizmetlere faydalı bir katkı olarak değerlendiriyor.

Benzer ilginin alışveriş, seyahat ve finansal hizmetlerde de görüldüğü belirtiliyor.

Bu tablo, yapay zekada rekabetin yalnızca bağımsız sohbet uygulamaları arasında ilerlemeyeceğini, bankacılık, alışveriş, telekom ve seyahat gibi günlük kullanılan dijital hizmetlerin içine gömülü asistanların da önemli bir dağıtım modeli haline gelebileceğini gösteriyor.

ChatGPT ve Gemini Marka Bilinirliğinde Önde

Yapay zeka tarafındaki marka bilinirliği halen birkaç oyuncu etrafında yoğunlaşıyor.

Katılımcıların aklına ilk gelen yapay zeka markaları arasında ChatGPT ve Gemini öne çıkarken Grok, Claude, Yandex AI ve DeepSeek onları takip ediyor.

Araştırmaya göre bu ikinci gruptaki markalardan hiçbiri henüz tüketici algısında kalıcı bir üçüncülük pozisyonu oluşturmuş durumda değil.

Yüzde 80 Ürün Araştırmasında Yapay Zekaya Açık

Yapay zekanın alışveriş sürecindeki etkisi araştırmanın dikkat çeken bölümlerinden biri.

Katılımcıların yüzde 80’i ürün veya hizmet araştırırken yapay zeka kullanabileceğini söylüyor.

Doğrudan yapay zeka üzerinden alışveriş yapmaya açık olduğunu belirtenlerin oranı ise yüzde 39.

Yapay zekayı alışveriş amacıyla kullanan tüketicilerin yüzde 42,5’i yapay zeka önerisi üzerine en az bir kez satın alma gerçekleştirdiğini belirtiyor. Yüzde 18,4’lük kesim ise bu şekilde ara sıra veya daha sık alışveriş yaptığını ifade ediyor.

Fiyat Bulma İlk Sırada

Tüketicilerin yapay zeka destekli alışverişten beklentileri ağırlıklı olarak doğrudan ekonomik faydaya odaklanıyor.

Katılımcıların yüzde 57’si yapay zekanın daha uygun fiyatları bulmasını bekliyor.

Yüzde 47’si kupon ve indirimlerin tespit edilmesini, yüzde 46’sı sahte yorumların ayıklanmasını, yüzde 43’ü ise ürünlerin daha hızlı karşılaştırılmasını istiyor.

Yapay zeka desteğiyle alışverişe en fazla sıcak bakılan alanların başında giyim ve ayakkabı, yemek siparişi ve market alışverişi geliyor. Seyahat, elektronik ürünler ile telekom paketleri ve ek hizmetler de bu kategorileri takip ediyor.

Telekomda Hibrit Model Öne Çıkıyor

Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 62’si telekom kategorisinde bir yapay zeka asistanının faydalı olacağını düşünüyor.

Kullanıcıların yaklaşık yüzde 70’i böyle bir asistanı doğrudan operatörün uygulamasında veya mevcut bir yapay zeka platformuyla entegre çalışan hibrit modelde kullanmayı tercih ediyor.

Katılımcıların yüzde 49’u ise yapay zeka hizmetlerinin mevcut telekom paketlerine dahil edilmesine ilgi gösteriyor.

Fatura açıklamaları, olağandışı ücretlerin tespit edilmesi ve tarife ya da paket karşılaştırmaları tüketicilerin en fazla ilgi gösterdiği kullanım alanları arasında bulunuyor.

Türkçe ve Yerel Bilgi Beklentisi Yüksek

Araştırmanın öne çıkan sonuçlarından biri de tüketicilerin yerelleştirilmiş yapay zeka hizmetlerine verdiği önem.

Katılımcıların yüzde 89’u Türkçe müşteri desteği ile Türkiye’ye özel fiyat ve kampanya bilgilerine erişimi önemli buluyor.

Yüzde 88’i yapay zekanın Türkçeyi doğal ve doğru biçimde anlamasına önem veriyor.

Katılımcıların yüzde 65,6’sı yerel yapay zeka hizmetlerini daha sık kullanmayı planladığını belirtirken yüzde 44,6’sı yerel özellikler için ödeme yapmaya istekli olduğunu söylüyor.

Bu sonuçlar, yerelleştirmenin yalnızca dil desteği anlamına gelmediğini gösteriyor. Tüketici aynı zamanda yerel fiyatları, kampanyaları, regülasyonları ve günlük kullanım koşullarını anlayan bir yapay zeka deneyimi bekliyor.

Ücretsiz Erişim Reklama Bakışı Değiştiriyor

Araştırma, tüketicilerin yapay zeka hizmetlerinde reklama tamamen kapalı olmadığını da ortaya koyuyor.

Katılımcıların yüzde 45’i, yapay zeka hizmetine ücretsiz erişim sağlanması halinde reklamlara daha olumlu yaklaşacağını belirtiyor.

Kupon ve indirimler yüzde 35, daha düşük fiyatlar ise yüzde 33 ile reklam kabulünü artırabilecek diğer unsurlar arasında yer alıyor.

Daha soyut faydalarda ise kabul oranı düşüyor. Katılımcıların yüzde 22’si daha alakalı önerileri, yüzde 20’si yeni ürün keşfini, yüzde 20’si kişiselleştirilmiş teklifleri ve yüzde 18’i yerel kampanyaları reklam karşılığında anlamlı fayda olarak görüyor.

Sponsorlu Yapay Zeka Önerilerinde Şeffaflık Önemli

Yapay zeka asistanlarının alışveriş ve ürün keşfindeki etkisi büyüdükçe sponsorlu önerilerin nasıl sunulacağı da önem kazanıyor.

Araştırmaya göre bir yapay zeka önerisinin sponsorlu olduğu açıkça belirtilmesi halinde katılımcıların yüzde 47’si öneriyi dikkate alma olasılığının değişmeyeceğini veya artacağını söylüyor.

Bulgular, tüketicinin açık biçimde bilgilendirilmesi ve karşılığında somut bir fayda elde etmesi halinde reklam destekli yapay zeka hizmetlerine daha açık olabileceğini gösteriyor.

Yapay Zeka Yeni Dijital Arayüze Dönüşüyor

DORinsight araştırmasının ortaya koyduğu tablo, yapay zekanın tüketiciyle marka arasındaki yeni dijital arayüzlerden biri olmaya başladığını gösteriyor.

Yüzde 80’in üzerindeki uygulama kullanım niyeti, tüketicinin her işlem için ayrı bir yapay zeka uygulamasına gitmek yerine kullandığı banka, alışveriş, telekom veya seyahat uygulamasının içinde çalışan bir asistana da açık olduğunu ortaya koyuyor.

Alışverişte yapay zeka önerisinin halihazırda satın alma kararına dönüşüyor olması ise bu değişimi daha kritik hale getiriyor. Ürün araştırmasından fiyat karşılaştırmasına, kupon bulmadan doğrudan satın almaya uzanan süreç, agentic commerce olarak tanımlanan yeni ticaret modelinin tüketici tarafındaki ilk işaretlerini taşıyor.

Türkiye pazarında fark yaratacak unsur ise yalnızca modelin teknik kapasitesi olmayacak. Türkçeyi doğal biçimde anlayan, yerel fiyat ve kampanyalara hakim olan, güvenilir öneriler sunan ve sponsorlu içerikte şeffaf davranan yapay zeka asistanlarının tüketicinin günlük dijital alışkanlıklarında daha güçlü bir yer edinmesi mümkün görünüyor.

Araştırmanın Metodolojisi

“Türkiye’de Yapay Zeka Kullanımı, Beklentiler ve Yeni Nesil Asistan Fırsatları” araştırması DORinsight tarafından Temmuz 2026’da Türkiye genelinde 1.015 kişinin katılımıyla gerçekleştirildi.

Araştırmada yapay zekanın kullanım sıklığı, tüketici beklentileri, alışveriş ve telekomünikasyon alanındaki kullanım biçimleri, yerel yapay zeka çözümlerine yaklaşım, reklam algısı ve yapay zeka hizmetleri için ödeme yapma isteği incelendi.