Visa, firmaların ters ibraz (chargeback) işlem sayılarının azalmasına yardımcı olmak için anlaşmazlık çözüm sistemi Verifi’yi satın aldı.
Alıcı ve satıcı arasında yaşanan uyuşmazlık nedeniyle kredi kartından çekilen tutarın iade edilmesi için yapılan ters ibraz (chargeback) işlemlerinin azalması amacıyla Visa, Verifi şirketini satın almaya karar verdi. Taraflar arasında uzlaşma sağlamak üzere çözümleri bulunan Verifi firmasını bünyesine katma kararı alan Visa, anlaşma şartları hakkında resmi bir bilgi vermedi.
İşlem anlaşmazlıkları günümüzde genellikle, çeşitli çevrim dışı kanallar ve platformlar tarafından sağlanan bilgiler üzerinden çözülüyor. Verifi girişimi ise, sorunları geri ödeme yapılmadan önce çözmek amacıyla bir dizi çözüm üretiyor. Uyuşmazlık yönetimi sürecindeki tüm tarafları gerçek zamanlı olarak birbirine bağlayan uygulama, 25 binden fazla hesaba hizmet veriyor.
Visa, Verifi tarafından sunulan ters ibraz araçlarını, kendi risk yönetimi hizmetlerine entegre ederek alıcılara ve satıcılara daha fazla otomasyon, gerçek zamanlı iletişim ve veri odaklı çözüm sağlamayı planlıyor.
Visa Küresel Satış Sorumlusu Mary Kay Bowman, “Visa markasının vaatlerinin temelinde, satın alma işlemleri boyunca güven ve şeffaflığı kolaylaştırmak yer alıyor. Verifi firmasının sunduğu teknoloji ve sahip oldukları uzmanlıkları, ödeme ekosisteminde yer alan daha fazla ortağa ulaşacak” açıklamasında bulundu.
Taraflar arasındaki anlaşmazlıkları ortadan kaldırmaya yarayacak olan Verifi çözümü, ters ibrazların sayısını azaltmayı amaçlıyor. Visa tarafından yapılan açıklamaya göre, Verifi araçları, CardinalCommerce ve CyberSource tarafından sunulanlar da dahil olmak üzere, risk yönetimi hizmetlerinin geri kalanıyla entegre olacak.
Chargeback süreci nasıl işler ve itiraz tipleri nelerdir?
Uluslararası Kartlı Ödeme Sistemleri kurallarına göre, her kart sahibinin kendi kartlarıyla yapılan işlemlerine itiraz etme hakkı vardır. Peki kart sahipleri bu itirazı ne kadar süre içinde ve ne şekilde gerçekleştirebilirler?
Uluslararası kartlı ödeme sistemleri, gerek kart hamillerinin maruz kalabilecekleri riskleri engellemek gerekse markalarının itibarını korumak amacıyla yapılacak işlemlerde çeşitli düzenlemeler getirmiştir. Bankalar kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Bu kurallar kesinlikle bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde aynı şekilde işlemektedir.
Chargeback veya Ters İbraz nedir?
Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, işyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme “chargeback” veya “ters ibraz” adı verilir.
