İstanbul Ödeme ve Elektronik Para A.Ş. Genel Müdürü Zuhal Yurtsever ile Fintechtime Mart 2026 sayısı “Fintek Dünyasının Mimarları” dosya konusu için gerçekleştirdiğimiz röportaj yayında.
“Zuhal Yurtsever, bankacılık sektörünün köklü disipliniyle fintekin çevikliğini “insan odağı” ortak paydasında buluşturan, sistem kurucu bir lider. Kariyeri boyunca en kritik dönüşüm ve mali risk projelerine yön veren Yurtsever, liderliği sadece yön vermek değil, belirsizliğin ortasında sorumluluk alabilme cesareti olarak tanımlıyor. İst-Pay bünyesinde yönetim dilini “sertlikten netliğe” taşıyarak psikolojik güveni bir iş stratejisi haline getiren tecrübeli yönetici; cam tavanları kırmanın yolunun kadınların kendi potansiyellerine duydukları güveni güçlendirmekten geçtiğine inanıyor ve 2026 sonrasını kadınların “dengeleyici” gücüyle inşa ediyor.”
Fintek dünyasına adım attığınız o ilk günden bugüne, sizi ilgili dinamik yapının içinde tutan ve her gün yeni bir motivasyonla işe başlamanızı sağlayan temel tutku nedir? Söz konusu kariyer öyküsünün, bugün geldiğiniz noktadaki yönetim anlayışınızı nasıl şekillendirdiğini merak ediyoruz.
Finans sektöründe uzun yıllar boyunca edindiğim deneyim, bana sistemlerin nasıl çalıştığını, risklerin nerede doğduğunu ve güvenin nasıl inşa edildiğini çok net öğretti. Fintek dünyasına adım atmamı sağlayan temel tutku ise bu köklü finansal bilgiyi teknolojiyle birleştirerek insanların hayatını gerçekten kolaylaştıran çözümler üretme arzusu oldu. Değişimin çok hızlı olduğu bu ekosistemde beni motive eden şey, her gün daha güvenli, daha erişilebilir ve daha kapsayıcı finansal hizmetlere liderlik etmek. Bu yolculuk, yönetim anlayışımı da şekillendirdi; disiplini esneklikle, veriyi insan odağıyla birlikte ele alan bir liderlik anlayışı geliştirdim.
Kurumunuzdaki resmî yetki ve sorumluluklarınızın ötesinde; ekosistemi dönüştüren bir kadın lider olarak kendinize biçtiğiniz “görünmez” misyonu nasıl tanımlarsınız? Masada oturan bir yönetici olmanın ötesinde, sektöre nasıl bir imza bırakmayı hedefliyorsunuz?
Kendime biçtiğim görünmez misyon, yalnızca masada yer almak değil, masanın şeklini değiştirebilmek. Fintek ekosisteminde kadınların yalnızca temsil edilmesini değil, karar alma süreçlerinde etkili olmasını önemsiyorum. Sektöre bırakmak istediğim imza; kapsayıcı bakış açısının, sürdürülebilir büyümenin ve toplumsal faydanın bir arada mümkün olduğunu göstermek. Liderliğin yalnızca sonuçlarla değil, başkaları için açılan alanlarla ölçüldüğüne inanıyorum.
Liderlik yolculuğunuzda “ilgili an benim için bir dönüm noktasıydı” dediğiniz, size liyakat ve direnç konusunda en büyük dersi veren özel bir tecrübe var mı?
Bankacılık kariyerim boyunca çok sayıda dönüşüm ve dijitalleşme projesine liderlik ettim. Özellikle mali suç riski yönetimi gibi yüksek sorumluluk gerektiren alanlarda çalışmak, bana direncin ve liyakatin kriz anlarında gerçek değerini öğretti. Zor kararların alındığı, konfor alanının tamamen dışında kalınan dönemler oldu. Bu süreçler bana, liderliğin sadece yön vermek değil, belirsizlikte de sorumluluk alabilmek olduğunu gösterdi.
2026 perspektifinden baktığımızda, “Cam Tavan” kavramının artık fiziksel engellerden ziyade algısal bariyerlere evrildiğini görüyoruz. Kariyer basamaklarını tırmanan bir kadın lider olarak, söz konusu görünmez bariyerlerin fintek özelinde nasıl bir değişim geçirdiğini gözlemliyorsunuz?
Fintek sektörü doğası gereği hızlı, çevik ve yeniliğe açık bir alan; bu da kadınlar için önemli fırsatlar sunuyor. Buna rağmen kadın liderlerin özellikle yönetim kadroları için hala yetkinliklerini daha fazla kanıtlamak zorunda kaldığını gözlemliyoruz. Bu bariyerler çoğu zaman dışarıdan değil, içselleştirilmiş çekincelerden de besleniyor. Bu yüzden cam tavanları kırmanın yolu yalnızca fırsat yaratmaktan değil, kadınların kendi seslerine ve potansiyellerine duydukları güveni güçlendirmekten geçiyor.
Masada daha fazla kadının yer alması, sadece bir “sayısal veri” olmanın ötesinde, kurumunuzun ürün stratejilerine ve finansal kapsayıcılık vizyonuna nasıl bir boyut katıyor?
Kadınların karar alma süreçlerinde daha fazla yer alması, ürünlerin dilinden deneyimine kadar her noktada fark yaratıyor. Empati, erişilebilirlik ve kullanıcı ihtiyaçlarını doğru okuma yetkinliği, finansal kapsayıcılık vizyonumuzu güçlendiriyor. İst-Pay’de kadın temsiliyetinin yüksek olması, geliştirdiğimiz ürünlerin daha geniş kitlelere hitap etmesini sağlıyor.
Finans ve teknoloji gibi eril dilin yoğun olduğu bir alanda, yönetim kültürünü daha kapsayıcı ve empatik bir çizgiye çekmek için bugüne kadar attığınız en cesur adım neydi?
Finans ve teknoloji gibi dili ve refleksleri zaman zaman daha ‘sert’ olabilen bir alanda benim en cesur adımım, yönetim dilini ve ritmini bilinçli şekilde yeniden tasarlamak oldu.
‘Hız–performans–sonuç’ odaklı iletişimin, niyetimiz bu olmasa da bazı ekip arkadaşlarımızı daha az görünür ve daha az güvende hissettirebildiğini fark ettim. Bu farkındalıkla iki temel değişiklik yaptık.
İlk olarak, toplantı ve karar alma kültürüne psikolojik güveni bilinçli bir standart olarak ekledim. “Kim haklı?” yerine “Ne öğreniyoruz?” sorusunu merkeze aldık. Daha sakin, açık ve meraklı bir tonu ekip normu haline getirdik.
İkinci olarak, geri bildirim modelimizi sertlikten netliğe taşıdım. Direktlikten vazgeçmeden, insanı merkeze alan bir çerçeve kurduk: beklenti net, geri bildirim zamanında, üslup saygılı. Başarıyı yalnızca sonuçla değil, sürdürülebilirlikle de ölçmeye başladık.
Cesur olan kısım ise şuydu: Kısa vadede ‘daha yumuşak’ gibi algılanabilecek bu yaklaşımın, aslında daha yüksek performans ve daha güçlü sahiplenme getireceğine inanıp bunun arkasında durmak. Bugün geriye dönüp baktığımda, daha kapsayıcı ve empatik bir yönetim kültürü kurmanın “iyi niyet” değil, ölçülebilir bir iş stratejisi olduğunu daha net görüyorum.
Kadın liderler arasındaki dayanışmanın sadece bir “temenni” olmaktan çıkıp, somut bir iş birliği ağına dönüşmesi, fintek yatırımlarının geleceğini nasıl etkileyebilir?
Kadın liderler arasındaki güçlü iş birlikleri, fintek yatırımlarında daha uzun vadeli, sürdürülebilir ve toplumsal etkiyi gözeten modellerin önünü açabilir. Bu dayanışma, sermayenin sadece büyümeye değil, anlamlı dönüşümlere yönelmesini sağlar.
Bugünden geriye dönüp baktığınızda; finansal teknolojiler alanında kariyer yapmak isteyen ancak “cam tavanlar”dan çekinen genç kadınlara, klişe tavsiyelerin ötesinde, gerçekçi bir rehberlik için neler söylemek istersiniz?
Öncelikle şunu söylemek isterim: Bu çekince çok insani ve anlaşılır. Bilinmeyen bir yolda yürürken hiç kimse tamamen korkusuz değildir. Fintek gibi hızlı ve yüksek sorumluluk barındıran bir alanda elbette ki güçlü bir bilgi altyapısına sahip olmak gerekiyor. Ancak burada fark yaratan şey, her şeyi bilmek değil; bilmediğini hızlıca fark edebilmek, doğru soruları sorabilmek ve öğrenme refleksini canlı tutabilmek. Bu yaklaşım hem gelişimi hızlandırıyor hem de sürdürülebilir başarıyı mümkün kılıyor.
Diğer sektörlerde olduğu gibi bu Bu sektörde de zaman zaman zorlanmak kaçınılmaz ve bu çok doğal. Önemli olan bu anlarda kendinizi geri çekmek yerine öğrenmeye devam etmek ve destek almaktan çekinmemek. Doğru ilişkiler ve dayanışma, bu yolu çok daha sürdürülebilir kılıyor.
2026 ve sonrasına dair ajandanızdaki en heyecan verici projeyi düşündüğünüzde; kadınların söz konusu geleceği inşa ederken üstleneceği en kritik rolü hangi kelimelerle tanımlarsınız?
Geleceğin fintek dünyasında kadınların rolünü tek bir kelimeyle değil, bir ruh haliyle tanımlamak isterim: “denge”. Kadınlar teknolojiyi yalnızca hız ve ölçek üzerinden değil; teknolojiyi insan ihtiyaçlarıyla doğru buluşturabilmek odağıyla ele alıyor. Bu da finansal sistemlerin daha erişilebilir ve daha sürdürülebilir olmasını sağlıyor.
2026 ve sonrasında kadınların; tasarlayan, dönüştüren ve sorumluluk alan bir güç olacağına inanıyorum. Bu gelecek yalnızca teknolojik olarak değil, insani olarak da daha güçlü olacaksa, bunda kadınların sezgisel bakış açısının ve kapsayıcı liderliğinin çok büyük payı olacak.
Bunu birkaç kelimeyle özetlemem gerekirse: vizyonla kurulan, sorumlulukla sürdürülen bir gelecek.
