Visa ve FutureBright iş birliğiyle hazırlanan Finansal Hizmetler Araştırması, Türkiye’de mobil ödeme, açık bankacılık ve kripto kullanım alışkanlıklarındaki dönüşümü gözler önüne serdi.

Dijital ödeme çözümleri günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası hâline gelirken, ödeme deneyimi tek bir kanalla sınırlı kalmıyor. Visa Finansal Hizmetler Araştırması, mobil ödemeler, dijital bankacılık, açık bankacılık ve kripto ile ilgili önemli içgörüler sunuyor. Çalışma; kullanıcıların dijital çözümleri ihtiyaç, alışkanlık ve güven beklentilerine göre birlikte değerlendirdiğini ortaya koyuyor.

Araştırma, yaş grupları arasında kullanılan çözümlerle birlikte bu çözümlerden beklenen değerin de farklılaştığını belgeliyor. Genç kullanıcılar hız ve kullanım kolaylığına odaklanırken, orta yaş ve üzeri gruplar için güven ve alışkanlıklar karar alma mekanizmalarında çok daha belirleyici bir rol üstleniyor.

Türkiye Avrupa’nın En Dinamik Dijital Ödeme Ekosistemlerinden Birine Sahip

Visa Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin, Türkiye’nin Avrupa genelindeki en dinamik dijital ödeme ekosistemlerinden birini barındırdığını vurguladı. Kullanıcıların bir sonraki aşamada ne beklediklerini net bir biçimde ortaya koyduğunu aktaran Mümin, günlük hayatta mobil temassız ve karekod çözümleriyle hız arayan tüketicilerin, dijital bankacılıkla daha fazla kontrol talep ettiğini belirtti. Yeni teknolojiler devreye girerken güven unsurunun en temel beklenti olmayı sürdürdüğünü ifade eden deneyimli yönetici, Visa olarak küresel ağlarını, güvenlik çözümlerini ve iş ortaklığı modellerini bir araya getirerek Türkiye’nin dijital ödeme yolculuğunun bir sonraki fazını ölçeklendirmeye odaklandıklarını paylaştı. Ekosistemle birlikte hem bireyler hem de işletmeler için güvenli, hızlı ve kolay bir ödeme deneyimi sunan inovasyonları hayata geçirmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.

Gündelik İşlemlerde Kartlı Ödeme Yöntemleri Baskın Tercih Olmayı Sürdürüyor

Visa Güney Avrupa Danışmanlık ve Analitik Başkanı Sertan Şener, Türkiye’deki finansal davranışları uzun süredir veriye dayalı bir yaklaşımla analiz ettiklerini ve elde edilen içgörüleri sahadaki gerçek ihtiyaçlarla birebir örtüştürdüklerini aktardı. Hazırlanan araştırmanın, yeni ödeme yöntemleri giderek daha görünür hâle gelse de gündelik işlemlerde kartlı ödemelerin hâlâ baskın tercih konumunu koruduğunu gösterdiğini belirtti. Ankete katılan tüketicilerin onda sekizinin karekod, onda yedisinin ise mobil temassız ödeme yöntemlerini farklı sıklıklarda kullandığını ve bu yöntemlerle haftada ortalama dört ile beş işlem gerçekleştirildiğini ifade etti. Karekod ve mobil temassız ödemelerin bilinirliği yüksek olsa da kartlı ödeme yöntemlerinin kullanımda çok daha yaygın olduğunu belirten Şener, söz konusu içgörülerin pazar verilerini müşterilerin stratejik önceliklerini destekleyen uygulanabilir yol haritalarına dönüştürmelerini sağladığını vurguladı.

Mobil Temassız ve Karekodlu Ödemeler Sıra Beklenen İş Yerlerinde Yoğun Olarak Tercih Ediliyor

Mobil temassız ve karekodlu ödemeler tüm yaş gruplarında hızla yaygınlaşıyor. Araştırma verileri, mobil temassız ödemelerin özellikle sıra beklenen iş yerlerinde tüketicilere büyük kolaylık sağladığını gösteriyor. İlgili yöntemin en sık kullanıldığı sektörler arasında marketler, mağazalar, kafe ve restoranlar, eczaneler ile akaryakıt istasyonları öne çıkıyor. Ankete katılan tüm yaş grupları incelendiğinde, Android tabanlı mobil temassız ödemelerde kullanım oranının yüzde 70 seviyelerine kadar ulaştığı görülüyor.

Dijital Bankacılık Kullanımında Hizmetlere Ücretsiz Erişim En Güçlü Motivasyon Olarak Öne Çıkıyor

Dijital bankacılığın bilinirliği tüm yaş gruplarında yüzde 98 gibi çok yüksek bir orana ulaşırken, kullanımı etkileyen faktörler bireylerin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre farklılık gösteriyor. Hizmetlere ücretsiz erişim, dijital bankacılık kullanımındaki en güçlü motivasyonlardan biri konumunda bulunuyor. Ankete katılan kullanıcılar, dijital bankacılık uygulamalarına haftada ortalama beş kez giriş yapıyor. Öte yandan 35 ile 55 yaş grubunda güvenlik algısı, kullanım kararlarında çok daha belirleyici bir rol üstleniyor. Ortaya çıkan bu tablo, finansal hizmetlerde güven beklentisinin ekosistemin merkezinde yer aldığını kanıtlıyor.

Kullanıcılar Açık Bankacılık Kapsamında Gelir ve Gider Takibi Yapabilmeyi Bekliyor

Araştırmaya katılanların yarısından fazlasının açık bankacılık kavramıyla yeni yeni tanıştığı görülüyor. Buna karşın kullanıcı beklentileri şimdiden oldukça net bir çerçeve çiziyor. Katılımcıların yüzde 56’sı açık bankacılık kapsamında gelir ve gider takibi yapılabilmesini talep ederken, yüzde 43’ü kredi kartı bilgilerinin tek bir yerden görüntülenebilmesini bekliyor.

Kripto Para Ekosisteminde Bilinirlik Yüksek Olmasına Rağmen Kullanım Temkinli Seyrediyor

Kripto para bilinirliği ankete katılanlar arasında yüzde 95’in üzerinde bir orana sahip olsa da kullanım alışkanlıkları temkinli bir çizgide ilerliyor. Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 49’u bugüne kadar kripto para işlemi yaptığını belirtirken, son bir ay içinde işlem yapan aktif kullanıcılar toplam kitlenin yüzde 20’sini oluşturuyor. Veriler, 25 ile 44 yaş aralığının son bir ayda en çok kripto işlemi yapan kullanıcı grubu olduğunu gösteriyor.

Fiziksel Şube Beklentisi Yerini Farklı İhtiyaç Anlarına Göre Şekillenen Çok Katmanlı Yapılara Bırakıyor

Dijitalleşmenin hız kazandığı finansal hizmetler dünyasında, kullanıcıların bankalarla kurduğu ilişki de baştan aşağı yeniden şekilleniyor. Araştırma sonuçlarına göre katılımcıların yarısı, bankalarının fiziksel bir şubesi olmasını zorunlu bir ihtiyaç olarak görmüyor. Buna karşın ankete katılanların yüzde 47’sinin fiziksel şubeyi hâlâ olmazsa olmaz olarak tanımlaması, bazı kullanıcılar için güven, destek ve insan teması beklentisinin önemini koruduğunu gösteriyor. Bu bulgu, finansal deneyimin tek bir kanaldan ziyade farklı ihtiyaç anlarına göre şekillenen çok katmanlı bir yapı üzerinden ilerlediğine işaret ediyor.

Türkiye Temsilini Sağlayan Kapsamlı Araştırma Metodolojisi

Visa’nın FutureBright Araştırma Şirketi iş birliğiyle hayata geçirdiği rapor; tüketicilerin yeni nesil bankacılık ürün ve hizmetlerine ilişkin kullanım alışkanlıklarını, tercih motivasyonlarını, ihtiyaç ve beklentilerini derinlemesine inceliyor. Dijital bankacılık, finansal teknolojiler, ödeme tercihleri ve açık bankacılığa dair çok değerli içgörüler sunan araştırma, çevrim içi anket (CAWI) yöntemiyle gerçekleştirildi. Bireysel bankacılık hesabı bulunan ve aktif olarak mobil bankacılık kullanan, 18 ile 55 yaş arası kadın ve erkek katılımcıları kapsayan çalışma; ABC1C2 sosyoekonomik statü ve Türkiye İBBS Düzey 1 bölgesel dağılımı gözetilerek, yaş, cinsiyet, SES ve bölge kotalarıyla Türkiye temsili olacak şekilde tasarlandı. Toplam 1.000 kişinin katıldığı araştırmanın, yüzde 95 güven düzeyinde hata payı ±yüzde 5 olarak hesaplandı.