Müşteri verisini büyüme ve kişiselleştirilmiş etkileşim için kullanan Netmera ile Bitrelic tarafından geliştirilen AML, dolandırıcılık ve risk yönetimi platformu TruvaLI, stratejik bir iş birliğine imza attı.
Netmera’nın gerçek zamanlı müşteri etkileşimi ve omnichannel pazarlama yetenekleri, TruvaLI’nın yapay zekâ destekli AML, dolandırıcılık ve risk yönetimiyle buluşuyor. İş birliği, kurumların müşteri davranışlarını ve işlem verilerini birlikte değerlendirerek hem büyüme fırsatlarını hem de riskleri daha erken görmesini sağlayacak.
Müşteri verisini büyüme ve kişiselleştirilmiş etkileşim için kullanan Netmera ile Bitrelic tarafından geliştirilen AML, dolandırıcılık ve risk yönetimi platformu TruvaLI, stratejik bir iş birliğine imza attı.
İki platformun ortak noktasını, kurumların verilerini ve müşteri davranışlarını izleyerek gerçek zamanlı aksiyon üretmesi oluşturuyor. Netmera bu yeteneği pazarlama, müşteri etkileşimi ve büyüme amacıyla farklı iletişim kanallarını birlikte yöneten omnichannel bir yaklaşımla kullanırken; TruvaLI, kara para aklamayla mücadele, dolandırıcılığın tespiti ve önlenmesi ile risklerin izlenmesine odaklanıyor.
İş birliği kapsamında kurulacak entegrasyon, bu iki uzmanlığı birbirini besleyen bir yapıya taşıyacak. Müşterinin dijital kanallardaki davranışları risk değerlendirmesine katkı sağlarken, işlem verileri de daha anlamlı segmentler ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak için kullanılabilecek.
İşlemin öncesindeki davranışlar da risk değerlendirmesine katılacak
TruvaLI, Netmera’nın mobil uygulama ve web sitelerindeki müşteri davranışlarını anlık olarak izleyebilen SDK’larından gelen olay verilerini dinleyerek, işlem bazlı kontrollerini davranış bazlı analizlerle güçlendirebilecek.
Böylece bir işlemin tutarı, zamanı veya alıcısıyla birlikte, müşterinin o işleme ulaşırken sergilediği dijital davranışlar da değerlendirilebilecek. Entegrasyon kapsamında izlenen oturumlar, sayfa ve ekran geçişleri, etkileşim sıklığı ve işlem öncesindeki adımlar; müşterinin olağan davranışından sapmaları anlamak için ek sinyaller sağlayabilecek.
TruvaLI’nın kendi kendine öğrenen yapay zekâ ajanı, müşterilerin bu dijital ayak izlerini işlem geçmişi ve diğer risk sinyalleriyle birlikte analiz ederek şüpheli örüntülerin belirlenmesine katkı sunacak. Tespit edilen örüntüler üzerinden, kurumun tanımladığı kurallar ve yetkiler doğrultusunda uyarı oluşturma, ek doğrulama isteme veya işlemi incelemeye yönlendirme gibi önleyici aksiyonlar kurgulanabilecek.
Bu yaklaşım, kurumların risk değerlendirmesini müşterinin dijital yolculuğunun daha erken aşamalarına taşımasını destekleyecek.
İşlem verileri büyüme ve müşteri etkileşimini besleyecek
İş birliğinin diğer yönünde ise TruvaLI platformuna beslenen işlem verileri, Netmera’nın segmentasyon ve kampanya kurgularına katkı sağlayacak.
Kullanım sıklığı, işlem alışkanlıkları, tercih edilen hizmetler ve müşteri yaşam döngüsüne ilişkin veriler; ilgili kullanım amacı ve veri erişim yetkileri çerçevesinde, daha isabetli müşteri segmentlerinin oluşturulmasında kullanılabilecek. Kurumlar bu segmentler üzerinden ihtiyaçlara uygun teklifler, ürün kullanımını artıran müşteri yolculukları ve yeniden etkileşim kampanyaları tasarlayabilecek.
Netmera’nın omnichannel yetenekleri sayesinde bu kurgular; mobil ve web bildirimleri, uygulama içi mesajlar, e-posta ve SMS gibi kanallarda koordineli biçimde yürütülebilecek. Böylece davranış ve işlem verileri, müşteriye doğru zamanda ve uygun kanalda ulaşılmasını destekleyecek.
Hasan Emre ÖZGÜR: “Müşteriyi anlamak, onunla kurduğumuz ilişkiyi de güveni de güçlendiriyor”
Netmera Genel Müdürü Hasan Emre ÖZGÜR, iş birliğini şöyle değerlendirdi:
“Bir müşterinin dijital yolculuğundaki her etkileşim, onun ihtiyacını ve beklentisini anlamamız için bir sinyal taşıyor. Netmera olarak bu sinyalleri kurumların büyümesine ve daha anlamlı müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı olacak aksiyonlara dönüştürüyoruz. TruvaLI ile iş birliğimiz sayesinde aynı davranış verileri, müşterinin ve kurumun korunmasına da katkı sağlayabilecek. İşlem verilerinin Netmera’daki müşteri yolculuklarını beslemesiyle birlikte, kurumlara müşteriyi daha bütüncül anlayabilecekleri ve bu anlayışı hem büyüme hem de güven için kullanabilecekleri bir yapı sunmayı hedefliyoruz.”
Emrah Ülker: “İşleme giden yolu anlamak, riski daha erken görmemizi sağlayacak”
Bitrelic.io Kurucusu Emrah Ülker ise şunları söyledi:
“Dolandırıcılıkla mücadelede bir işlemin hangi davranışların ardından gerçekleştiğini anlayabilmek büyük önem taşıyor. Netmera’nın mobil ve web kanallarından sağlayacağı davranış verileri, TruvaLI’nın risk değerlendirmesine yeni bir boyut kazandıracak. Kendi kendine öğrenen yapay zekâ ajanımız, bu dijital ayak izlerini işlem verileriyle birlikte değerlendirerek şüpheli örüntülerin daha erken tespit edilmesini destekleyecek. Hedefimiz, kurumların önleyici aksiyon alma kabiliyetini güçlendirirken güvenilir müşteriler için akıcı bir dijital deneyimi korumalarına yardımcı olmak.”
Netmera ve TruvaLI, bu iş birliğiyle özellikle bankalar, fintech şirketleri, ödeme ve elektronik para kuruluşları için müşteri etkileşimi ile risk yönetimi arasında daha güçlü bir bağ kurmayı hedefliyor. Entegrasyonun veri akışları, kurumların belirlediği kullanım amaçları, erişim yetkileri ve veri koruma gereklilikleri çerçevesinde yapılandırılacak.
