Fibabanka, otonom yapay zeka ajanı NEO’yu göreve başlattı. Banka, 70 kullanım senaryosunu uygulamaya aldı ve üç ayda 25 milyar token işledi.
Fibabanka, görevleri planlayabilen, kurumsal sistemler arasında çalışabilen ve çok adımlı süreçleri tamamlayabilen otonom yapay zeka ajanı NEO’yu Kasım 2026 itibarıyla kullanıma aldı. Bankanın kendi teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen NEO, kurumun veri merkezindeki sunucularda çalışıyor. Fibabanka, son üç ayda kendi altyapısında yaklaşık 25 milyar token işlerken, 61 yapay zeka elçisinin katkısıyla geliştirilen 100’ün üzerindeki kullanım senaryosundan 70’ini uygulamaya aldı.
Fibabanka, yapay zekayı çalışanların günlük iş süreçlerinin bir parçası haline getirmeye yönelik çalışmalarında yeni bir aşamaya geçti. Bankanın geliştirdiği otonom yapay zeka ajanı NEO, Kasım 2026 itibarıyla görev yapmaya başladı.
İlk aşamada üst yönetime yardımcı yapay zeka asistanı olarak konumlandırılan NEO, çalışanların rutin ve tekrarlayan görevlerini üstlenerek ekiplerin daha fazla değer üreten işlere odaklanmasını desteklemeyi amaçlıyor.
Fibabanka, yapay zeka teknolojilerini kurumun kendi veri merkezindeki sunucularda çalıştırarak veri güvenliği ve operasyonel kontrolü de doğrudan kendi altyapısında yönetiyor.
NEO Kurumsal Sistemlerde Görev Yürütebiliyor
Geleneksel sohbet asistanlarından farklı olarak NEO, verilen bir görevi tamamlamak için gerekli adımları planlayabiliyor ve farklı kurumsal sistemlerle etkileşime geçebiliyor.
Çalışanlardan kurum içi iletişim kanalları üzerinden görev alan yapay zeka ajanı, gerektiğinde bilgisayar kullanarak uygulamaları açabiliyor, sayfaları inceleyebiliyor, formları doldurabiliyor ve tanımlı iş adımlarını tamamlayabiliyor.
Görev planlama, uygulama otomasyonu, belge analizi, raporlama ve kurumsal sistem entegrasyonu NEO’nun çalışma alanları arasında bulunuyor.
NEO şu aşamada müşterilerle doğrudan iletişim kurmuyor ve müşteriler adına finansal işlem gerçekleştirmiyor. Üst yönetime yardımcı asistan olarak başlayan uygulamanın yakın dönemde bankanın kritik birimlerine yaygınlaştırılması planlanıyor.
NEO0001 Sicil Numarasıyla Tanımlandı
Fibabanka, NEO’yu kurum içinde “AI Agent” unvanıyla ve NEO0001 sicil numarasıyla tanımladı.
Yapay zeka ajanının kurumsal sistemlere erişimi belirli yetkilerle sınırlandırılıyor. NEO yalnızca izin verilen sistemlere güvenli bağlantılar üzerinden erişebiliyor ve kendisine tanımlanan görev kapsamı içinde hareket ediyor.
Kritik işlem adımlarında insan onayı gerektiren mekanizmalar devreye girerken, NEO’nun gerçekleştirdiği işlemler denetim kayıtları üzerinden izlenebiliyor.
Bankanın kendi GPU altyapısında barındırılan yapay zeka modellerini kullanan NEO, dış dünyaya kapalı sistemde çalışıyor. Fibabanka, bu mimariyle müşteri ve banka verilerinin kurum dışına çıkmasını engellemeyi hedefliyor.
Fintechtime’da daha önce yayımladığımız Finansın Yeni Karar ve Eylem Mimarisi başlıklı çalışmada, yapay zeka ajanlarının bankacılıktaki rolünü yetki sınırları, insan kontrolü, güvenlik ve denetlenebilir iş akışları üzerinden ele almıştık. NEO’nun görev ve erişim yönetimi de bu yaklaşımın kurum içi uygulama örneklerinden birini oluşturuyor.
“Son Üç Ayda Yaklaşık 25 Milyar Token İşledik”
Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz, NEO’nun göreve başlamasını bankanın yapay zeka dönüşümünde önemli bir aşama olarak değerlendirdi.
Yılmaz şu ifadeleri kullandı.
“Teknolojide yaşanan dönüşümü, takip edilmesi gereken bir gelişim alanı olmanın yanı sıra iş yapış biçimlerimizi yeniden düşünmek ve bankacılığın geleceğine katkıda bulunmak için önemli bir fırsat olarak görüyoruz. NEO’nun göreve başlaması, yapay zekâyı bireysel verimlilik araçlarının ötesine taşıyarak kurumumuzun iş yapma kapasitesinin bir parçası haline getirme yolculuğumuzda önemli bir aşama. Bu dönüşümün merkezinde ise teknolojiyi anlayan, ona yeni kullanım alanları kazandıran çalışma arkadaşlarımız var. NEO’yu ekiplerimizin yerine değil, yanında konumlandırıyoruz. Teknoloji ekibimiz, yapay zekâ elçilerimiz ve tüm çalışma arkadaşlarımızla yapay zekâyı kurum genelinde ortak bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. Yapay zekâ teknolojilerini bankacılığın gerekliliklerine uygun biçimde, kendi altyapımızda geliştirmeye odaklanıyoruz. Kendi teknoloji altyapımızı ve yapay zekâ ajan mimarilerimizi geliştirerek dış kaynaklara bağımlılığı azaltan, veri güvenliğini ve operasyonel kontrolü esas alan bir yapı kuruyoruz. Son üç ayda kendi altyapımızda yaklaşık 25 milyar token işledik. NEO, bu kapasitenin otonom yapay zekâ ajanları alanındaki ilk uygulaması. Bu uygulamalarla yepyeni iş alanları yaratmak ve mevcut alanları büyütmek istiyoruz. Böylece oluşacak değerin müşterilerimize, çalışanlarımıza ve finansal hedeflerimize yansımasını bekliyoruz. Bunu yaparken güvenlik, yetkilendirme, denetim ve insan kontrolünü teknoloji mimarimizin ayrılmaz parçası olarak ele alıyoruz.”
61 Yapay Zeka Elçisiyle 70 Kullanım Senaryosu
Fibabanka’nın yapay zeka dönüşümünde çalışanların sürece katılımı da önemli bir yer tutuyor.
Banka bünyesinde yürütülen Yapay Zeka Elçileri Programı’na hazine, operasyon, pazarlama ve hukuk dahil 30 farklı iş alanından 61 çalışan katıldı.
Program kapsamında 100’ün üzerinde kullanım senaryosu geliştirildi ve bunların 70’i uygulamaya alındı.
Özyeğin Üniversitesi iş birliğiyle nisan ayında gerçekleştirilen AI Ideathon etkinliğinde ise Yapay Zeka Elçileri, yarım gün içinde 13 işlevsel prototip geliştirdi.
Bu çalışmalar, Fibabanka’nın yapay zeka uygulamalarını yalnızca teknoloji ekiplerinin geliştirdiği çözümler olarak ele almak yerine farklı iş birimlerinin ihtiyaçları doğrultusunda yaygınlaştırmaya odaklandığını gösteriyor.
Yazılım Geliştirmede Yüzde 20–25 Verimlilik
Fibabanka, 2025 yılında başlattığı pilot çalışmaların ardından 2026 yılı başından itibaren yazılım ve çözüm geliştirme süreçlerinde yapay zeka ajanlarından yararlanmaya başladı.
Mobil bankacılık, çağrı merkezi, şube kanalları, ana bankacılık, bankacılık ürün servisleri ve veri yönetimi ekipleri dahil farklı çözüm geliştirme aşamalarında kullanılan yapay zeka ajanlarıyla ortalama yüzde 20–25 verimlilik sağlandı.
Banka, bu uygulamalarla yazılım geliştirme süreçlerini hızlandırmayı ve çalışanların tekrarlayan teknik işlemlere ayırdığı zamanı azaltmayı amaçlıyor.
NeoHub 20’den Fazla Yapay Zeka Çözümünü Bir Araya Getiriyor
Fibabanka’nın yapay zeka uygulamalarını tek noktada toplayan NeoHub platformu, kurum bünyesinde geliştirilen çözümler dahil 20’den fazla yapay zeka uygulamasına erişim sağlıyor.
Bilgi asistanları, yapay zeka destekli iş akışları ve kod yazabilen ajanlar platform üzerinden kullanılabiliyor.
NeoHub aynı zamanda devam eden projelerin, kullanım metriklerinin ve ürün sahipliklerinin izlenmesine olanak tanıyor. Bankada uygulamaya alınan 70 kullanım senaryosu da bu teknolojik altyapı üzerinde çalışıyor.
NEO, NeoHub ekosisteminde otonom yapay zeka ajanları alanındaki ilk uygulama olarak konumlandırılıyor.
Bankacılıkta Yapay Zeka Ajanlarının Rolü Genişliyor
Fibabanka’nın NEO uygulaması, bankacılıkta yapay zekanın kullanım biçimindeki önemli bir değişime işaret ediyor.
Soru yanıtlayan ve bilgi sağlayan asistanların ardından, kurumsal uygulamalar arasında geçiş yapabilen, görev planlayabilen ve belirli işlemleri tamamlayabilen sistemler bankaların operasyonel altyapısına dahil olmaya başlıyor.
Bu değişim, yapay zeka sistemlerine verilen yetkilerin nasıl sınırlandırılacağı ve yapılan işlemlerin nasıl denetleneceği sorularını da gündeme taşıyor.
Fintechtime’ın Kasım sayısında yayımlanan Bir Yapay Zeka Ajanından Finansçılara Mektup başlıklı makalede de yapay zeka ajanlarının kurumsal sistemlerde üstlendikleri görevler, yetkilendirme, güvenlik ve insan denetimi üzerinden değerlendiriliyor.
