ABD’de yapılan bir araştırmada, Amazon Prime üyelerinin yüzde 65’inin bankacılık hizmetlerini e-ticaret devinden almak için hazır oldukları sonucu çıktı.
Yapılan araştırmalar, tüketicilerin Amazon’dan bankacılık hizmeti almaya hazır olduklarını ortaya koydu. Küresel ölçekte kurumsal danışmanlık hizmeti veren Bain & Company tarafından, 6 bin ABD’li yetişkinin görüşüne başvurulan araştırmada, Prime abonelerinin yüzde 65’inin Amazon’un sunacağı bankacılık hizmetinden yararlanmak istedikleri sonucu çıktı. Bulut bilişim ve e-ticaret devi Amazon’un bankacılık hizmeti sunması hakkında tüketicilerin düşüncelerini alan Bain, küresel ölçekteki teknoloji firmalarının bankacılık sektörüne tehdit oluşturduğu sonucunu elde etti.
Amazon’un müşteri sadakati konusunda 47 “Net Promoter” puanı elde ettiğini aktaran Bain, yerel bankaların en fazla 31 puana ulaştıklarını yazdı. Bain’in raporuna göre, ulusal bankalarda müşteri sadakati 18 puan seviyelerinde seyrediyor.
Tüketiciler Amazon’a bankalardan daha çok güveniyor
Bain & Company tarafından 6 bin ABD’li yetişkin arasında yürütülen araştırmada, ABD’li bankaların yerine, Amazon’un sunacağı bankacılık hizmetinin tercih edileceği ortaya çıktı. Firmaların müşteri ilişkilerindeki sadakatini ölçmede kullanılan Net Promoter puanlarını inceleyen araştırmacılar, bu alanda Amazon’un bankalara kıyasla çok daha önde olduğu sonucunu çıkardılar. Amazon’un 47 Net Promoter puanına sahip olduğu, bölgesel bankaların 31 puanda kaldıkları, ulusal bankaların ise ancak 18 puan elde edebildikleri aktarıldı.
Araştırma, Amazon’un temel bankacılık hizmetleri konusunda önemli ölçüde güvenilir bir marka haline geldiğini gösteriyor. Prime kullanıcılarının yüzde 65’i, teknoloji devinin bankacılık sistemini kullanmak istediklerini ifade etti. Amazon tarafından sunulan online kredi kartı ile alışveriş yapmaya sıcak bakan katılımcılar, tıpkı orada olduğu gibi yüzde 2 oranında indirim ve geri ödeme sunacak ücretsiz dijital bankacılık hesaplarını da dört gözle beklediklerini ifade ettiler.
Prime üyesi olmayan Amazon müşterilerinin yüzde 43’ü de yine e-ticaret devi tarafından sunulacak bankacılık uygulamasını denemek isteyeceğini belirtti. Elektronik ticarette Amazon’u hiç kullanmayan tüketicilerin bile yüzde 37’si bu hizmeti kullanmak istediğini iletti.
McKinsey uyarmıştı!
McKinsey & Company tarafından 2017 yılında paylaşılan bir raporda, bankaların fintech’lerden çok, finans sektörüne göz kırpan teknoloji devlerinden korkmaları gerektiği vurgulanmıştı. Yayımladığı raporda “Bankalar fintech’lerden değil, Alibaba ve Amazon’dan korkmalı” diyen danışmanlık firması, yeni nesil teknolojileriyle finans dünyasına farklı bir soluk getiren fintech ekosisteminin geleneksel bankacılığı sarstığını ifade etmişti.
Finans dünyasının değişimi hakkındaki konuların ele alındığı raporda, geleneksel bankaların asıl rakiplerinin fintech’lerden çok, finans dünyasına girmek için planlar kuran teknoloji devleri olduğuna vurgu yapıldı. McKinsey & Company’ye göre, bankalar asıl Amazon ve Alibaba’dan korkmalı…
“Bankalar, finans sektörüne göz kırpan teknoloji devlerinden korkmalılar”
McKinsey & Company tarafından hazırlanan raporda, bankaların fintech girişimlerinden dolayı sarsıldıklarını ve teknolojiye ayak uydurmamaları durumunda da ciddi tehlike altında oldukları söylendi. Diğer taraftan, teknoloji devi firmaların günbegün finans konusunda yeni projeler geliştirdikleri ve zamanla ödeme sistemleri çözümleri ürettikleri hatırlatıldı. McKinsey’in yeni raporunda bankaları uyaran yetkililer, Amazon ve Alibaba gibi teknoloji devlerinin finans sektörüne dair projeler geliştiriyor olmalarını, bankaların asıl korkması gereken unsur olarak resmetti.
Bankaların karşısında önemli bir rakip gibi duran fintech’lerin, satın alma ya da stratejik ortaklık kurma teknikleriyle geleneksel bankalar tarafından alt edildiğini belirten McKinsey raporunda, teknoloji devi firmalara karşı böyle bir planın işlemeyeceği ifade edildi.
