CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş’ın, “2020 yılı değerlendirmesi ile 2021 yılına dair görüş ve beklentileri”, Fintechtime Dergisi Ocak & Şubat sayısında.”

CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş, “2021’de ülkeler ve şirketler zaten öneminin farkına vardıkları dijital dönüşüm kavramını tam olarak benimseyecek ve dijital dönüşüm teknolojilerine yaptıkları yatırımların meyvelerini toplayacaklar. 2021 yılı ve sonrasında bankacılık, telekomünikasyon, perakende, e-ticaret gibi lokomotif sektörlerin yanında sağlık, sigorta, imalat, seyahat gibi sektörlerde ve kamu alanında da bu uygulamaların öne çıkacağını öngörüyoruz.”

 

Pandemi etkisinde geçen 2020 yılında fintech sektörünün önemli bir aktör olarak öne çıktığını gördük. Bu dönemde yenilikçi iş fikirleri üreten fintechler, şirketlerin yapısı değişen ve daha dijital alışkanlıklar edinen yeni müşteri tipinin ihtiyaçlarını karşılamasını sağladı. Fintech şirketlerinin pandemiden bağımsız olarak da önemli değerler yarattığını düşünüyoruz. Bu noktada hem ülkemizde hem dünyada karar alıcıların bu alanı daha fazla destekleyeceğini de düşünüyoruz.

Diğer yandan fintech sektörünün kritik rol üstlendiği bu dönemin önemli aktörlerinden biri de şüphesiz ki yapay zeka tabanlı uygulamalar ve chatbotlar oldu. Pandemi döneminde şirketlerin dijitalleşme yatırımları CBOT’un ürün ve hizmetlerine yönelik talebi de artırdı. Biz de CBOT olarak her zamanki gibi işlerimize yoğunlaşmaya ve gerek kamu gerekse özel sektöre başarılı çözümler sunmaya devam ettik. Bu doğrultuda, fintech sektörü gibi yaratıcı ve fayda sunan tarafta yer aldık. Bu dönemde gördük ki gelecek öngörülerini takip etmek ve bu noktada yatırım yapmak oldukça kritik. CBOT olarak dijital dönüşüm süreçlerine katkı sağlayan bir şirket olarak buna hazırlıklı olmamamız da zaten düşünülemez!

Açıkladığımız trend raporlarında dijital tüketicilerin etkisinden söz etmiştik. Pandemi adeta süper dijital tüketicileri yarattı. Bu da dijital kanallarda artan talebi karşılamak üzere markalar tarafında büyük efor harcanmasına neden oldu. Biz buralarda yapay zeka tabanlı chatbot teknolojisini konumlandırarak tüketici taleplerinin anında karşılanmasını, müşteri temsilcilerinin de daha kompleks sorunların çözümüne odaklanmasını sağladık. CBOT olarak, bankacılık chatbotlarımızda 3 ayda 5 kat artış gözlemledik. Chatbot ve sanal asistanlar, finansal hizmetlerin her alanında, bankacılıkta, sigortacılıkta, ödeme şirketlerinde çok önemli bir değer yarattı ve yaratmaya da devam ediyor. Müşteriler bir sanal asistan ile anında yazışarak veya konuşarak hem sorularına cevap bulabiliyor hem de işlemlerini yapabiliyorlar. Özellikle içinde bulunduğumuz özel dönemde bunun kullanıcı tarafında sunduğu fayda çok büyük. Birçok şirket bunu görerek bu alana yatırımlarını yoğunlaştırdı, bazı yatırım kararlarını öne aldı. Pandemi sürecinde hızlı davranarak değişimlere ve zorluklara adapte olmanın önemini daha da iyi anlamış olduk.

2021 yılı aslında 2020’de yaşadığımız değişimin etkilerini daha fazla hissedeceğimiz bir yıl olacak. Tam anlamıyla ektiğimizi biçeceğimiz bir dönem bizi bekliyor. 2021’de ülkeler ve şirketler zaten öneminin farkına vardıkları dijital dönüşüm kavramını tam olarak benimseyecek ve dijital dönüşüm teknolojilerine yaptıkları yatırımların meyvelerini toplayacaklar. Öte yandan, 2021’de geleceği dönüştürecek teknoloji trendlerinin de altını çizmek isteriz. Yapay zeka, otomasyon, temassız teknolojiler, siber güvenlik teknolojileri ve insanların uzaktan eğitim almasını, çalışma hayatını sürdürmesini ve ürün ve hizmetlere erişmesini sağlayan her türlü teknolojiyi burada sıralayabiliriz. Ama saydığımız trend başlıklarından yapay zeka ve otomasyon çok farklı bir değer taşıyor. Zira, bunlar bir çok alanda çok derin bir dönüşüm etkisine sahip.

Yapay zeka günümüzde, çalışma şekillerimizden, ürünlerimizi pazarlama yöntemlerimize, iç iletişimimizden, operasyonel verimliliğe kadar, iş dünyasını her alanda en hızlı ve derin şekilde dönüştüren teknoloji alanı. Yapay zeka ile dijital dönüşüm, tüm dünyada ve her türlü iş alanında uzun zamandır en çok konuşulan ve yatırım yapılan konulardan biri olarak öne çıkıyor.  Şirketler için çeviklik, yenilikçilik, veri odaklılık kavramlarını karşılayan bu teknolojinin kullanımı artık bir seçenek değil, bir zorunluluk olarak kabul ediliyor. Yine yapay zeka teknolojilerinin olanaklarını kullanan chatbot ve sesli asistanların da ekonomiyi dönüştürecek güçlü bir etkiye sahip olduğunu söyleyebiliriz. Yapay zeka tabanlı “chatbotlar” artık gerçek zamanlı, akıllı ve verimli iletişimin çok önemli bir bileşeni. 2021 yılı ve sonrasında bankacılık, telekomünikasyon, perakende, e-ticaret gibi lokomotif sektörlerin yanında sağlık, sigorta, imalat, seyahat gibi sektörlerde ve kamu alanında da bu uygulamaların öne çıkacağını öngörüyoruz.