Mastercard, bankaların ve mağazaların müşterileri ile mesajlaşarak ya da sohbet ederek ayrıcalıklı ve kişiye özel alışveriş deneyimi sunabilmek için devreye alacağı yapay zeka platformunun müjdesini verdi. Tüketiciler en sevdikleri markalara bu sayede bir adım daha yakın olacaklar; en istedikleri ayakkabıya, çantaya ya da aksesuara bu platform sayesinde sadece chat yaparak kavuşabilecekler.
Araştırma firması Gartner’a göre, 2016 yılı sonunda internet üzerinden gerçekleşen yaklaşık 2 milyar dolarlık alışveriş mobil dijital asistanlar vasıtasıyla yapılmış olacak. Bugün ise alışveriş yapan 10 kişiden 8’i alışverişlerinde teknolojiyi kullandığını belirtiyor. Her biri alışverişlerinde yeni deneyimler, kendilerine özel hizmetler ve ürünler bekliyor. Dünya genelinde en çok kullanılan 10 uygulamanın altısı mesajlaşma aplikasyonu ve bu uygulamalar 1,5 milyar kişi tarafından kullanılır durumda. Mastercard, sunduğu bu yeni sistem ile müşteri beklentilerini mesajlaşarak iletişimin yaygınlaşması ile birleştirdi; Mastercard ile çalışan bankalar ve işyerlerine özel geliştirilen bu platformda, mesajlaşma, sohbet ve dil ara yüzleri bulunacak, böylece müşterilerinin beklentilerini birinci ağızdan anlayıp kişiye özel hizmet sunabilecek, müşterilerine birebir dokunabilecekler.
Sistem temel olarak, ana Mastercard ürünlerinin, herkesin halihazırda kullandığı farklı mesajlaşma platformlarına entegre edilmesi ile kuruluyor. Bir süredir test aşamasında olan ve Mastercard’ın inovasyon merkezi Mastercard Labs’de geliştirilen platform, artık günlük hayatta kullanıma hazır hale gelmiş durumda.
Mağazaların müşterilerine dokunabilmesi için
Herkesin özel hayatlarında iletişim için kullandığı uygulamalara, alışveriş deneyimine de taşımayı hedefleyen Mastercard Bot’u perakendeciler uçak biletinden, market alışverişine kadar kullanabilecek. Müşteriler cüzdanlarını açmadan ya da ilgili mağaza aplikasyonuna girmeden zaten kullandıkları mesajlaşma uygulamaları üzerinden sorularını markaya iletip cevabını aldıktan ya da taleplerini aktardıktan sonra aynı standart online alışverişlerde olduğu gibi Masterpass ile ödemesini tamamlayabilecek.
Bankalar da kullanabilecek
Müşterilerine, finansal kararlarını verirken hızlı, kolay ve sorunsuz tavsiyeler ve çözümler sunmak isteyen bankalar da bu hizmeti kullanabilecekler.
Sistemin pilot aşamasında Mastercard’ın dünya genelindeki yeni girişimcileri desteklediği Start Path programında da yer alan Kasisto ile işbirliği yapıldı. Kasisto finansal alanda sanal asistanlar ve yapay zeka ürünleri sunan bir firma olarak tanınıyor. Mastercard bot, finansal hizmetler konusunda engin tecrübeye sahip bir yapay zeka platformu olan ve Kasisto tarafından geliştirilmiş KAI Banking ile destekleniyor.
Sistem mevcut haliyle müşterilerin Facebook Messenger ve SMS üzerinden taleplerine cevap verebilir, sorunları çözebilir konumda. Müşteriler adeta bir arkadaşlarıyla yazışır gibi sorularını yazıyor, yine yazılı olarak cevaplarını alıyorlar. 2017 yılı başlarında ise, öncelikli olarak ABD’de olmak üzere müşteriler hesapları hakkında bilgi alabilecek, alışveriş geçmişlerini inceleyebilecek, harcama durumlarını görebilecek, Mastercard avantajları hakkında bilgi alabilecek, Mastercard paha biçilemez deneyimlerinin bir parçası olarak ilgilendikleri alanla ilgili avantajlı seçeneklere ulaşabilecek ve finansal konularda destek alabilecekler. Sisteme farklı birkaç kart tanımlamak da mümkün.
Mastercard sistemin mağazalar ve işyerleri genelinde yaygınlaşması için bu yılın sonuna doğru, öncelikle deneme amaçlı olarak Mastercard Developers Platform’da kullanıma açacak.
