TeklifimGelsin Kurucu Ortağı ve CEO’su İhsan Cem Zararsız ile Fintechtime Aralık sayısı ‘Yeni Gündem, Yeni Değerler’ dosya konusu kapsamında gerçekleştirdiğimiz özel röportaj yayında.

İhsan Cem Zararsız, 2025’i şirketlerin rüzgârın yönünü kestiremeden ilerlediği, buna rağmen odak ve dengeye ihtiyaç duyduğu bir dönem olarak tanımlıyor. Yapay zekâ temelli deneyimlerin hızla yaygınlaştığı bu süreçte işletmeler için asıl fark yaratan unsur, kesintisiz kullanıcı yolculuğu ve empati temelli liderlik anlayışı oluyor. 2026’ya girerken hem kullanıcıları hem ekipleri anlayan kurumlar rekabet gücünü artıracak.

 

Beş Fikirle 2026

2025, değişim rüzgârlarının içinde odağını kaybetmeden ilerleyen kurumların öne çıktığı bir denge yılı oldu.

2026’da yapay zekâ temelli kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri tüm sektörlerin gündeminde yer alacak.

Uçtan uca bütünleşik kullanıcı yolculukları, memnuniyetin en güçlü belirleyicisi haline gelecek.

Empati, 2026’nın temel liderlik değeri olacak; ekip–kurum ilişkilerinde karşılıklı anlayış belirleyici rol oynayacak.

Bankacılık ve finans dünyasında KYC süreçleri, kimlik doğrulama ve yapay zekâ kaynaklı güvenlik tehditleri yeni tartışma başlıkları arasında yer alacak.

 

“Zor koşullarda bile “dengeyi” koruyabilen ve sürdürülebilir hizmeti odağına alan şirketlerin öne çıktığı bir dönem yaşadık.”

İhsan Cem Zararsız

 

2025’i tek kelimeyle özetleseniz hangisini seçerdiniz? Neden?

“Slackline” kelimesi bence 2025’i en iyi anlatan ifade olurdu. Türkçeye “denge ipi” olarak çevrilen bu spor, nereden rüzgâr veya dalga geleceğini bilmeden ilerlemeyi, düşmeden hedefe gitmeyi ve tüm zorluklar karşısında odaklanmayı simgeliyor. 2025, yalnızca bizim sektörümüz değil; mikro ve makro ölçekte tüm sektörler için değişimlerin yoğun yaşandığı bir yıl oldu. Bu atmosferde hedefinden sapmayan, zor koşullarda bile “dengeyi” koruyabilen ve sürdürülebilir hizmeti odağına alan şirketlerin öne çıktığı bir dönem yaşadık.

 

Önümüzdeki yıl herkesin radarında hangi konu/konular olacak sizce?

2024 itibarıyla hayatımıza iyice giren yapay zekâ, 2025’te artık günlük deneyimlerin ayrılmaz bir parçası haline gelecek. Kullanıcı deneyimini kusursuzlaştırmak için geliştirilen yapay zekâ temelli altyapılar; kişiselleştirilmiş hizmet, otomasyon, hız ve verimlilik alanlarında tüm sektörlerin ana gündem maddesi olacak.

 

2026’da “oyun değiştirici” etki yaratmasını beklediğiniz bir trend var mı?

Sonuç odaklı, uçtan uca bütünleşik kullanıcı deneyimlerinin trend olacağını düşünüyorum. Süreçlerin kesintisiz şekilde bağlı ilerlemesi ve kullanıcıların tüm yolculuklarını tek bir akışta tamamlaması artık bir tercih değil, beklenti haline geliyor. Özellikle yapay zekâdan güç alan ve veriyi doğru işleyen çözümlerin kullanıcı memnuniyetini belirgin şekilde artıracağını, 2026’da bu yaklaşımın “oyun değiştirici” rol oynayacağını öngörüyorum.

 

2026’da liderlik anlayışını veya kurum stratejilerini belirleyecek en kritik değer sizce hangisi?

2025, hem kurumlar hem çalışanlar için zorlu bir yıl oldu. Yeniliklere adapte olmaya çalışan kurumlar ve bu süreçleri yöneten ekipler her yerde aynı motivasyon düzeyini yakalayamadı. Bu nedenle 2026’nın en kritik değeri kesinlikle “empati” olacak.

Empatinin bu yıla özel bir değer olmadığını biliyoruz; fakat bu dönemde bunu sözde değil özde gösteremeyen kurum ve liderlerin ciddi yaralar alacağını düşünüyorum. Şirketlerin; zamanını, emeğini, ailesinden ayırdığı vakti bu başarı için ortaya koyan ekip arkadaşlarını düşünmesi gerektiği gibi; zor ekonomik koşullarda istihdam yaratan ve çalışanlarını korumaya çalışan kurumlara karşı ekiplerin de aynı empatiyi göstermesi gerekiyor. Karşılıklı empati, 2026’nın belirleyici liderlik değeri olacak.

 

Bir lider olarak hangi kaynaklardan besleniyorsunuz? Okurlarımıza ilham verecek bir okuma, izleme ya da dinleme öneriniz var mı?

Hem B2C hem B2B tarafında çalışan bir iş modelimiz olduğu için beni en çok besleyen şey, gerçek senaryolar ve yaşanmış deneyimler oluyor. Ne kullanıcılarımız birbirine benziyor ne de partnerlerimizin davranış biçimleri sabit kalıyor. Bu nedenle ekipten, kullanıcılarımızdan ve iş ortaklarımızdan gelen gerçek hikâyeler; davranış değişimlerini, beklentileri ve piyasa dinamiklerini anlamamda en önemli ilham kaynağı. Her dönem farklı bir yaklaşım gerektirdiğinden, sürekli olarak “sahadan beslenmek” hem öğretiyor hem de geleceğe ışık tutuyor.

 

Kendi alanınıza baktığınızda, 2026 için sizi en çok heyecanlandıran proje veya atılım hangisi?

Rekabetin yoğun, gelişmelerin ise son derece hızlı olduğu bir sektörde çalışıyoruz. Bu rekabetin yarattığı dinamizm ve ekibimizin enerjisi bizim için büyük bir itici güç. 2026, daha fazla kullanıcıyı dinlediğimiz, finansal ihtiyaçların özüne indiğimiz ve kullanıcılarımıza gerçek anlamda “finansal yol arkadaşlığı” sunduğumuz bir dönem olacak. Özetle, 2026’nın en heyecan verici projesi bizim için TeklifimGelsin’in kullanıcılarına tam kapsamlı bir finansal yol arkadaşı olması diyebilirim.

 

Bugünden bakınca, 2026’da herkesin konuşacağı ama şu anda yeterince gündeme gelmeyen bir konu söyleyin desek?

Yapay zekânın gelişimi özellikle regülasyon gerektiren sektörler için ciddi riskler barındırıyor. Siber güvenlik açısından bu zaten bilinen bir konu ancak bence 2026 özellikle bankacılık ve finans sektöründe KYC süreçlerindeki risklerin, kimlik doğrulama problemlerinin ve yapay zekâ kaynaklı yeni tehditlerin çok daha fazla konuşulduğu bir yıl olacak. Kurumların bu alanlarda hızlı aksiyon alması kritik hale gelecek.